छुट्टियों की खरीदारी का मौसम नजदीक आने के साथ, छोटे रिटेलर्स किसी भी ऐसे किनारे की तलाश में हैं, जो बड़े-बड़े बॉक्स स्टोर्स और डिस्काउंट वेबसाइट्स पर मिल सके। खैर, नया डेटा ए.टी. Kearney का वैश्विक परिपक्व उपभोक्ता अध्ययन एक ऐसी बढ़त प्रदान करता है जिसके बारे में आपने नहीं सोचा होगा: वरिष्ठ दुकानदारों को खानपान।
आपको सीनियर्स की परवाह क्यों करनी चाहिए?
- सबसे पहले, वे संख्या में बढ़ रहे हैं: 2030 तक, लगभग एक-चौथाई (22 प्रतिशत) अमेरिकी 60 वर्ष से अधिक आयु के होंगे।
- दूसरा, वे बढ़ते हुए धनवान हैं: दुनिया भर में, 60 से अधिक लोगों के लिए आय का हिस्सा बढ़ रहा है और 2020 तक बढ़ना जारी रहेगा। और वरिष्ठ अपनी विवेकाधीन खरीद पर आय के अनुपात में अधिक खर्च करते हैं जैसे कि अन्य आयु वर्ग के लोगों की तुलना में बाहर खाना।
लेकिन वरिष्ठ नागरिकों का समान रूप से कहना है कि खुदरा विक्रेता अपनी जरूरतों को पूरा नहीं करते हैं। यहाँ क्यों है: अधिकांश खुदरा खरीदारी केंद्र उन युवा उपभोक्ताओं पर केंद्रित हैं जो काम और परिवार में व्यस्त हैं और जल्दी और कुशलता से दुकानों से बाहर निकलना चाहते हैं। वह नहीं जो पुराने दुकानदार चाहते हैं। वरिष्ठों के लिए जो सेवानिवृत्त हैं और उनकी सामाजिक सहभागिता बहुत कम हो सकती है, खरीदारी एक सुखद, इत्मीनान से काम करने वाली गतिविधि है। वे बड़े भंडारों की तरह नहीं हैं, और उन्हें अवैयक्तिक रूप से व्यवहार करने से नफरत है।
क्या आप कह सकते हैं "छोटे-व्यवसाय का लाभ?" जिन दुकानों में आप बड़ी प्रतिस्पर्धा करते हैं, वे हैं- बड़ी-बड़ी बॉक्स-चेन, जो सेवा करने वाले वरिष्ठ नागरिकों की सेवा में नहीं हैं। तो क्या करना जब वे खरीदारी करते हैं तो सीनियर्स चाहते हैं? यहाँ अध्ययन क्या पाया कुछ है:
अक्सर दुकानदारों की दुकान: जबकि व्यस्त शेड्यूल वाले युवा उपभोक्ता अपनी सभी खरीदारी को बड़े सप्ताहांत की यात्राओं में करने की कोशिश करते हैं, वरिष्ठ लोग अधिक यात्राएं करते हैं। 70 से 80 आयु वर्ग के दो-तिहाई उत्तरदाताओं का कहना है कि वे सप्ताह में दो बार या उससे अधिक खरीदारी करते हैं। वे आम तौर पर सप्ताह के दिनों में खरीदारी करते हैं, और सुबह घूमने जाना पसंद करते हैं।
पठनीय संकेत: सीनियर्स को लगा कि साइनेज, कीमतों और स्टोर की दिशाओं को पढ़ना मुश्किल है। 60-70 आयु वर्ग में पचास प्रतिशत, 70-80 समूह में 58 प्रतिशत, और 80 से अधिक लोगों में से 66 प्रतिशत कहते हैं कि वे सुधारात्मक लेंस पहनने पर भी स्पष्ट रूप से लेबल नहीं पढ़ सकते हैं। जब आप लेबल को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं, तो आप शेल्फ साइनेज और अन्य तत्वों को नियंत्रित करते हैं, और आप सुनिश्चित कर सकते हैं कि उत्पाद पैकेजिंग पर "फाइन प्रिंट" पढ़ने में वरिष्ठों की मदद करने के लिए कर्मचारी उपलब्ध हैं।
दोस्ताना, अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर्मचारी: वरिष्ठों की शिकायत है कि स्टोर आमतौर पर समझ में नहीं आते हैं और, जब वे एक क्लर्क को खोजने का प्रबंधन करते हैं, तो कर्मचारियों को उनकी मदद करने के लिए पर्याप्त प्रशिक्षित नहीं किया जाता है। उन्हें कर्मचारियों के साथ बातचीत करने में भी मज़ा आता है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी उन्हें चेकआउट के माध्यम से जल्दी नहीं करते हैं।
बैठने की: चूँकि कई सीनियर पास के स्टोर के बजाय हवेली से चलते हैं, इसलिए अनुभव थका सकते हैं। अधिकांश उत्तरदाताओं (70 से अधिक और 75 प्रतिशत से अधिक 70 प्रतिशत से कम के लोगों में से 63 प्रतिशत) ने कहा कि वे दुकानों में बैठना चाहते हैं। (मुझे लगता है कि कुछ कम्फर्टेबल चेयर जोड़ना एक ऐसा फ़ायदा है जिसे कोई भी नहीं, सिर्फ सीनियर्स ही सराहेंगे।)
छोटा आकार: वरिष्ठ लोग आइटमों के अच्छी तरह से संपादित चयन के साथ छोटे स्टोर पसंद करते हैं।
उच्च गुणवत्ता: सीनियर्स अन्य आयु समूहों की तुलना में कम आइटम खरीदते हैं लेकिन आम तौर पर प्रति आइटम अधिक खर्च करते हैं। यह कम आय वाले वरिष्ठों के लिए भी सच है - वे कीमत की तुलना में गुणवत्ता पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं, और बहुत ब्रांड-वफादार होते हैं। उच्च आय वाले वरिष्ठों के लिए, "ट्रेडिंग अप" की ओर एक प्रवृत्ति है - मात्रा पर वापस जाएं लेकिन उच्च-गुणवत्ता वाली वस्तुओं को खरीदना, विशेष रूप से भोजन, पेय और कपड़े श्रेणियों में।
ऑनलाइन अनुभव: क्योंकि वरिष्ठों के पास खरीदारी करने से पहले बहुत सारे शोध करने का समय है, वे आम तौर पर भारी इंटरनेट उपयोगकर्ता हैं। सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं में से आधे इंटरनेट का उपयोग करते हैं, और 20 प्रतिशत इसका उपयोग उत्पादों को खरीदने या शोध करने के लिए करते हैं, सबसे कम उम्र के और सबसे धनी समूहों के साथ ऑनलाइन खरीदारी करने की सबसे अधिक संभावना है। समान सिद्धांत जो स्टोर साइनेज और पैकेजिंग पर लागू होते हैं, वे भी ऑनलाइन लागू होते हैं: सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट को नेविगेट करना आसान है, कि फोंट और रंग संयोजन बड़ी आंखों पर आसान हैं, और यह कि आप एक जीवित व्यक्ति से संपर्क करने के लिए फोन नंबर या अन्य तरीके से पोस्ट करते हैं ।
इनमें से कुछ निष्कर्ष आपको आश्चर्यचकित कर सकते हैं, जबकि अन्य नहीं हो सकते हैं। लेकिन किसी भी तरह से, छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए एक स्पष्ट लाभ है जो वरिष्ठ दुकानदारों की जरूरतों और इच्छाओं को पूरा कर सकते हैं।
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