जोहो आज चार घोषणाओं के साथ सामने आया। इनमें SalesInbox का लॉन्च है। ज़ोहो इसे केवल सेलपर्स के लिए पहला ईमेल क्लाइंट कहता है। SalesInbox कालानुक्रमिक क्रम में सख्ती से ईमेल प्रदर्शित करने के बजाय, ग्राहक वार्तालाप को प्राथमिकता देता है।
ज़ोहो के लोकप्रिय सीआरएम सिस्टम के उन्नयन के साथ-साथ यूरोपीय बाजार में विस्तार की भी घोषणा की गई।
लेकिन शायद रणनीतिक दृष्टिकोण से सबसे व्यापक समाचार ज़ोहो बाज़ार और ज़ोहो डेवलपर्स प्रोग्राम का शुभारंभ है। मार्केटप्लेस में ज़ोहो उपयोगकर्ता ज़ोहो उत्पादों की क्षमताओं का विस्तार करने, उन्हें ऊर्ध्वाधर बाजारों के लिए अनुकूलित करने और कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले अन्य तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत करने के लिए एक्सटेंशन और कस्टम-निर्मित एप्लिकेशन खरीदने में सक्षम होंगे। और इन एप्लिकेशन को बनाने वाले डेवलपर्स उन्हें ज़ोओ मार्केटप्लेस में कमीशन-मुक्त बेच सकते हैं।
$config[code] not foundदो दशक पहले अपनी स्थापना के बाद से ज़ोहो चुपचाप और लगातार बढ़ रहा है। ज़ोहो के अब 30+ उत्पादों में 20 मिलियन उपयोगकर्ता हैं। कंपनी, चेन्नई, भारत में स्थित है, लेकिन सिलिकॉन वैली में अमेरिकी परिचालन मुख्यालय के साथ, ऑस्टिन, चीन और जापान में कार्यालय हैं, और इसके 4,000 से अधिक कर्मचारी हैं।
जोहो ने मिडमार्केट में अधिक गहराई से प्रवेश करने के लिए एक व्यापक रणनीति बनाने की पृष्ठभूमि के खिलाफ आज की घोषणाएं कीं। सीईओ श्रीधर वेम्बु ने हालिया विश्लेषक प्रस्तुति के दौरान कहा कि जोहो बड़े ग्राहकों के बीच अपने पदचिह्न का विस्तार करते हुए, छोटे व्यवसायों को प्रसाद प्रदान करना जारी रखेगा।
यहाँ घोषणा के विवरण का एक विराम है:
Zoho SalesInbox: बिक्री के लिए पहला ईमेल क्लाइंट
ज़ोहो सेल्सइनबॉक्स ज़ोहो सीआरएम या सेल्सफोर्स के ग्राहक डेटा का उपयोग उनके महत्व के अनुसार ईमेल को स्वचालित रूप से व्यवस्थित करने के लिए करता है। कंपनी का कहना है कि यह संगठन बिक्री करने वालों को प्राथमिकता देने और महत्वपूर्ण ग्राहक और सौदे से संबंधित संचार पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाता है। यह जीमेल, माइक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज, याहू मेल, जोहो मेल और अन्य ईमेल होस्टिंग सेवाओं के साथ काम करता है।
"पिछले कुछ दशकों से ईमेल क्लाइंट क्षैतिज हैं - यह बिक्री, विपणन, लेखाकार, उपभोक्ताओं और परिवारों के लिए एक ही ईमेल क्लाइंट है," छोटे व्यवसाय के रुझान के लिए एक ईमेल में ज़ोहो के मुख्य प्रचारक राजू वेगेस्ना ने कहा। "पहली बार, हम एक विशेष ईमेल क्लाइंट पेश कर रहे हैं, जो ग्राउंड अप से निर्मित है, जो बिक्री के लोगों के लिए अनुकूलित है।"
उन्होंने कहा, "ईमेल और सीआरएम सॉफ्टवेयर के दो टुकड़े हैं जो सेल्सपर्स के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं। अब तक, उन्होंने अच्छी तरह से एक साथ काम नहीं किया है। सेल्स इनबॉक्स उस समस्या को हल करता है। ”
उत्पाद पर प्रकाश डाला गया शामिल हैं:
- हाथों से मुक्त ईमेल प्राथमिकता और संगठन। SalesInbox उपयोगकर्ता के CRM खाते में संग्रहीत जानकारी के आधार पर आने वाले ईमेल को स्वचालित रूप से व्यवस्थित करने के लिए एक बहु-स्तंभ लेआउट का उपयोग करता है, इसलिए सेल्सपर्स उन संदेशों को आसानी से देख सकते हैं जिनके लिए तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता होती है। मंच उन्हें कई मानदंडों द्वारा ईमेल सॉर्ट करने की भी अनुमति देता है, जिसमें सीसा स्रोत और संबंधित ग्राहक मूल्य शामिल हैं।
- हर ईमेल में पूरा संदर्भ। Salespeople एक व्यक्तिगत संपर्क के साथ पिछली बातचीत का समय देख सकते हैं, और अपने वर्तमान और पिछले सौदों के आकार, अतिदेय कार्यों, मिस्ड कॉल, समर्थन टिकट, सोशल मीडिया उल्लेख और अन्य प्रासंगिक जानकारी - सभी को ईमेल क्लाइंट के भीतर देख सकते हैं।
- CRM इनबॉक्स से सही अद्यतन करता है। CRM में लॉग इन करने के बजाय, अब salespeople अपने इनबॉक्स से ग्राहक और बिक्री से संबंधित कार्य कर सकते हैं। घोषणा में कहा गया है, "जब कोई ईमेल एक इच्छुक लीड से आता है, तो विक्रेता केवल एक कॉलम से दूसरे कॉलम में ईमेल को खींच और छोड़ सकता है।"
- अनुस्मारक और प्रतिक्रिया देखो। जब भी वे कोई ईमेल भेजते हैं, तो सैल्समेन समय सीमा तय कर सकते हैं, जिससे वे ग्राहकों या संभावनाओं से पीछे हटने की उम्मीद कर सकते हैं। सेल्स इनबॉक्स रिस्पॉन्स वॉच फीचर का उपयोग करते हुए आने वाले ईमेल की निगरानी करता है, यदि यह निर्दिष्ट समय के दौरान उत्तर का पता नहीं लगाता है, तो यह उपयोगकर्ता को पता चलता है ताकि वे फॉलो-अप कर सकें।
- मोबाइल ग्राहक एकीकरण। ज़ोहो सीआरएम उपयोगकर्ता अपने आईओएस और एंड्रॉइड उपकरणों पर सेल्सइनबॉक्स को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं और इसे सभी लोकप्रिय ईमेल सेवाओं पर मैप कर सकते हैं, जिसमें ज़ोहो मेल, जीमेल, याहू मेल और आउटलुक शामिल हैं।
- बेहतर ईमेल प्रतिक्रिया। ज़ोहो सीआरएम के साथ एकीकृत होने पर, उपयोगकर्ता रिपोर्ट भेज सकते हैं कि वे कितने अच्छे ईमेल भेज रहे हैं। वे आंकड़े भी देख सकते हैं कि कौन से ईमेल टेम्पलेट सबसे अच्छा प्रदर्शन करते हैं और कितने ईमेल खोले, पढ़े या क्लिक किए गए हैं, इस पर विस्तृत मीट्रिक प्राप्त करते हैं।
SalesInbox वर्तमान में सभी Zoho Enterprise ग्राहकों और Salesforce उपयोगकर्ताओं के लिए अनुरोध द्वारा उपलब्ध है। यह ज़ोहो सीआरएम एंटरप्राइज सब्सक्राइबर्स के लिए नि: शुल्क है और सेल्सफोर्स उपयोगकर्ताओं के लिए प्रति माह $ 15 प्रति उपयोगकर्ता है।
हालांकि, वेज्ना ने स्मॉल बिज़नेस ट्रेंड्स को बताया कि किसी भी आकार के संगठन का कोई भी विक्रेता इसका इस्तेमाल कर सकता है।
"हम Zoho CRM के एंटरप्राइज़ संस्करण उपयोगकर्ताओं के लिए इसे डिफ़ॉल्ट रूप से शामिल करते हैं," उन्होंने कहा। “अन्य संस्करणों के उपयोगकर्ता SalesInbox को अलग से खरीद सकते हैं। इसी तरह, हम सेल्स इनफोर्स के लिए सेल्सइंबॉक्स लॉन्च कर रहे हैं, साथ ही बिजनेस साइज पर कोई प्रतिबंध नहीं है।
ज़ोहो डेवलपर, मार्केटप्लेस हेल्प पार्टनर प्रोग्राम बनाएं
ज़ोहो डेवलपर एक प्रोग्राम है जो स्वतंत्र सॉफ्टवेयर विक्रेताओं (आईएसवी) और एप्लिकेशन डेवलपर्स को एक्सटेंशन बनाने और कस्टम एप्लिकेशन बनाने के लिए आवश्यक टूल और संसाधनों के साथ प्रदान करता है, जो ज़ोहो मार्केटप्लेस के माध्यम से ज़ोहो उपयोगकर्ताओं को बेचा जाता है।
"जोहो मार्केटप्लेस और जोहो डेवलपर के साथ, जोहो एक उत्पाद सूट से एक मंच में विकसित होता है," वेजना ने घोषणा में कहा। “एक तरफ, ज़ोहो मार्केटप्लेस हमारे ग्राहकों को टूल, एक्सटेंशन और एप्लिकेशन के साथ सशक्त बनाता है जो उनके ज़ोहो उत्पादों को पूरक करते हैं ताकि वे अपने व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित कर सकें। दूसरी ओर, ज़ोहो डेवलपर आईएसवी और सॉफ्टवेयर डेवलपर्स को ज़ोहो के विशाल उपयोगकर्ता आधार के समाधान और पहुंच विकसित करने के लिए एक मंच देता है, जिसे वे इन समाधानों को बेच सकते हैं। "
ज़ोहो बाज़ार के लिए ज़ोहो के कुछ प्रमुख भागीदारों में शामिल हैं:
- Zendesk, ग्राहक सेवा मंच प्रदाता;
- Eventbrite, दुनिया का सबसे बड़ा स्वयं सेवा टिकट प्लेटफॉर्म;
- सर्वेमोनकी, दुनिया का अग्रणी सर्वेक्षण मंच।
ज़ोहो बाज़ार की अधिक जानकारी के लिए, marketplace.zoho.com पर जाएँ। Zoho Developer का उपयोग करके एक्सटेंशन बनाने के लिए, developer.zoho.com पर जाएं।
ज़ोहो सीआरएम अद्यतन घर्षण को कम करने के लिए
ज़ोहो सीआरएम "उद्योग का पहला मल्टीचैनल ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर है," घोषणा में कहा गया है।
प्लेटफ़ॉर्म ज़ोहो के वर्तमान सीआरएम एप्लिकेशन पर बनता है और ईमेल, सोशल मीडिया, लाइव चैट और फोन संचार का समर्थन करता है, जिससे सेलर्स को कई चैनलों पर ग्राहकों और संभावनाओं से जुड़ने में मदद मिलती है।
ज़ोहो ने बिक्री प्रक्रिया में घर्षण को कम करने और पाइपलाइन के माध्यम से संभावनाओं को आगे बढ़ाने में उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को सरल बनाया है। सभी लोग अपनी टीम के साथ अपने ग्राहकों के ऐतिहासिक डेटा और इंटरैक्शन को एक ही स्थान पर देख सकते हैं, और आगामी आगामी एक्शन आइटम भी देख सकते हैं।
वेजना ने घोषणा में कहा, "आज, प्रत्येक प्रगतिशील बिक्री टीम को एक सीआरएम की आवश्यकता होती है जो ग्राहकों और संभावनाओं के साथ अपने पसंदीदा संचार चैनल की परवाह किए बिना जुड़ जाए।" "ज़ोहो सीआरएम के इस रिलीज के साथ हमारा उद्देश्य मल्टीचैनल समर्थन प्रदान करना है जो सेल्सपर्सन, संभावनाओं और ग्राहकों को जोड़ता है और अधिक सौदों को बंद करने वाले प्रयोज्य संवर्द्धन प्रदान करता है।"
गेमस्कोप, जोहो प्रोजेक्ट्स के साथ भी इस्तेमाल किया जा रहा है, बिक्री प्रबंधकों को प्रतियोगिता बनाने और बिक्री कर्मचारियों को "मैत्रीपूर्ण दांव के लिए खेल खेलने" के लिए आमंत्रित करने के लिए Gamification तकनीकों को शामिल करता है। बिक्री गतिविधियों, जैसे कॉल और समापन सौदे, कर्मचारियों को जीतने की अनुमति देता है। अंक, ट्राफियां और बैज।
ज़ोहो सीआरएम का नया संस्करण अब उपलब्ध है और पहले संस्करण के समान मूल्य निर्धारण संरचना रखता है। यह 10 उपयोगकर्ताओं के लिए मुफ्त है। भुगतान की योजना $ 12 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह से शुरू होती है।
ज़ोहो यूरोप में न्यू डेटा सेंटर, वेबसाइट के साथ फुटप्रिंट का विस्तार करता है
घोषणा के अनुसार, ज़ोहो ने यूरोप में दो डेटा सेंटर खोले हैं - एक एम्स्टर्डम में और दूसरा डबलिन में - यह सुनिश्चित करने के लिए कि उसके यूरोपीय ग्राहकों का डेटा महाद्वीप में रहता है।
घोषणा में जोहो कॉर्प के अध्यक्ष राज सबलोक ने कहा, "जोहो हमेशा अपने उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता की रक्षा करने और घुसपैठ के बिना हमारे उत्पादों का उपयोग करने के उनके अधिकार की रक्षा के लिए प्रतिबद्ध है।" "इन डेटा केंद्रों के साथ, हमारे यूरोपीय उपयोगकर्ताओं को हमारे साथ भरोसा रखने वाली सभी जानकारी महाद्वीप की सीमाओं के भीतर सुरक्षित रूप से संग्रहीत की जाएगी।"
Zoho ने www.zoho.eu को भी लॉन्च किया, ताकि बढ़ते यूरोपीय ग्राहक आधार को विशेष रूप से पूरा किया जा सके।
चित्र: ज़ोहो
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