इन्फो-टेक रिसर्च ग्रुप के वरिष्ठ शोध विश्लेषक जेनिफर पेरियर-नॉक्स के अनुसार, जहाँ कंपनियां अपने संसाधनों को आवंटित करती हैं, वे उनके रणनीतिक उद्देश्यों के अनुसार अलग-अलग होंगे। "संगठन को यह तय करने की आवश्यकता है कि क्या आईटी के अभ्यास से उसे बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलता है या यदि विभाग के पास मुख्य क्षमता है कि उसे बनाए रखने की आवश्यकता है," उसने कहा। कोई भी अभ्यास या प्रक्रिया जो इस विवरण के लायक नहीं है, लागत में कटौती का एक तरीका हो सकता है।
विशिष्ट आईटी लागतों में एक कंपनी का कारोबार कंपनी के प्रकार के आधार पर भिन्न हो सकता है। उदाहरण के लिए, एक कम-तकनीकी व्यवसायों के लिए आईटी की लागत अपेक्षाकृत कम हो सकती है, लेकिन वे अभी भी अन्य लागतों को बहुत कम कर सकते हैं। जैसा कि पेरियर-नॉक्स ने समझाया, “आईटी के बारे में एक बात यह है कि पूंजीगत व्यय अन्य विभागों की तुलना में बहुत अधिक है। समग्र बजट के संदर्भ में, आईटी आसानी से खर्च का बड़ा हिस्सा ले सकता है। ” केवल परिचालन खर्च को देखते हुए संख्या छोटी हो जाती है।
सवाल यह है कि कंपनी को सुचारू रूप से चलाने और ग्राहकों को प्रभावित नहीं करते हुए आईटी लागत को कैसे कम किया जाए। आउटसोर्सिंग ऐसा करने का एक तरीका है, लेकिन पेरियर-नॉक्स ने कई अतिरिक्त उदाहरण प्रदान किए जैसे कि रिफर्बिश्ड आईटी गियर (कम पूंजी खर्च), एप्लिकेशन पोर्टफोलियो को कम करना (कम लाइसेंस और सरलीकृत प्रबंधन), प्रिंटर बेड़े को कम करना (परिचालन लागत कम करना)। और वर्चुअलाइज़िंग सर्वर (ऊर्जा की खपत और भविष्य की पूंजी खर्च से बचा जाता है)।
"लेकिन दिन के अंत में जहां तक परिचालन खर्च का समय है, आईटी दो समूहों को चेक लिखता है: कर्मचारी और विक्रेता," उसने कहा। “किसी भी लागत में कमी की कार्रवाई की जानी चाहिए, और इन क्षेत्रों में से एक या दोनों में परिवर्तन का परिणाम होगा। कर्मचारियों के लिए, हम छंटनी के बारे में बात कर रहे हैं। विक्रेताओं के लिए, हम सॉफ़्टवेयर लाइसेंसिंग लागत को कम करने, कम खर्चीले विक्रेताओं को खोजने और आक्रामक तरीके से उत्पाद और सेवा अनुबंधों को पुनः प्राप्त करने के बारे में बात कर रहे हैं। "
जबकि राजस्व पर आईटी लागत के प्रभाव को मापना चुनौतीपूर्ण हो सकता है, ऐसा करने के कई तरीके हैं। पेरियर-नॉक्स ने बताया कि परिचालन लागत नियंत्रण और राजस्व पर प्रभाव के बीच डॉट्स को जोड़ना हमेशा एक चुनौती होती है क्योंकि कुछ लाभ, जैसे कि उत्पादकता में वृद्धि, परिमाण में कठिन हैं। "किसी भी प्रकार के निवेश के लिए आरओआई या पेबैक अवधि की गणना एक पुराना स्टैंडबाय है, और इसे कठिन और नरम दोनों लाभों के लिए किया जा सकता है।" उसने कहा। "लेकिन आरओआई इस बात का कारक नहीं है कि किसी निवेश के लिए उसके जीवन चक्र पर समर्थन और रखरखाव की लागत कितनी है।"
पेरियर-नॉक्स ने बताया कि परिचालन उद्देश्यों के लिए, स्वामित्व की कुल लागत की गणना TCO निवेश के पूरे जीवन चक्र (साथ ही साथ अंतिम गणित करने के लिए ROI गणना की आवश्यकता होती है) पर असतत लागतों में अधिक बारीक जानकारी प्रदान करती है। "आमतौर पर, एक नई तकनीक या सेवा को लागू करने की लागत का अधिकांश हिस्सा दीर्घकालिक प्रबंधन और रखरखाव में बंधा होता है, पूंजी और संसाधनों के प्रारंभिक अधिग्रहण में नहीं," उसने जोड़ा।
पेरियर-नॉक्स ने कहा कि मैट्रिक्स की स्थापना राजस्व में वृद्धि के लिए लागत को सीधे लिंक करने का एक तरीका है। जैसा कि उसने समझाया, "व्यावसायिक दृष्टिकोण से सबसे मूल्यवान मैट्रिक्स वे हैं जो राजस्व पर सीधा प्रभाव दिखाते हैं।" ये वेब साइट सक्सेस मेट्रिक्स हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, एक संभावित ग्राहक की लंबाई वेब पेज पर खर्च होती है (क्योंकि इसका उपयोग करना आसान और विश्वसनीय है) भुगतान करने वाले ग्राहक बनने की उनकी संभावना के सीधे आनुपातिक है। "आईटी इस मीट्रिक को ट्रैक करना और इसे सुधारने के लिए कार्रवाई करना चाहेगा क्योंकि यह राजस्व पर सकारात्मक प्रभाव डालता है," उसने कहा।
डेटामोनिटर के प्रमुख विश्लेषकों पीटर रयान और डैनियल होंग ने कहा कि संपर्क केंद्र में रिपोर्टिंग और निगरानी क्षमता अधिक उन्नत हो गई है, जो मैट्रिक्स स्थापित करने में मदद करती है। उदाहरण के लिए, कुछ कंपनियों को पता होगा कि क्या किसी ग्राहक ने संपर्क केंद्र में कॉल करने से पहले वेब के माध्यम से जानकारी प्राप्त करने की कोशिश की। रयान और हांग ने कहा कि डेटाबेस और नए व्यापारिक तर्क के साथ सख्त एकीकरण से कंपनियों को अधिक कुशलता से अपग्रेड और क्रॉस-सेल उत्पाद और सेवाएं मिलेंगी जो ग्राहकों की व्यक्तिगत जरूरतों (ग्राहक के व्यवहार के आधार पर) के लिए प्रासंगिक हैं। "कुल मिलाकर, हम सभी चैनलों में निजीकरण की ओर रुझान को देख रहे हैं - अगला रुझान जो हम देख सकते हैं वह है एजेंटों और स्पर्श बिंदुओं का अधिक मानवीयकरण।" रयान और हाँग जोड़ा।
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लेखक के बारे में: डेविड कॉट्रिस एक बिजनेस / टेक और नए मीडिया लेखक हैं, जिन्होंने पीसी मैग्जीन से द इंडस्ट्री स्टैंडर्ड तक की पत्रिकाओं में दुनिया भर में आज तक 500+ समाचार और फीचर लेख प्रकाशित किए हैं।
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