चिपोटल का पीआर दुःस्वप्न खत्म हो गया है। मुख्य रूप से अपने रेस्तरां में खाद्य सुरक्षा के मुद्दों के कारण पिछले कुछ वर्षों में संकट के बाद कंपनी को संकट से जूझना पड़ा है। और हाल की घटनाओं के एक जोड़े ने ग्राहक चिंताओं का राज किया है।
चिपोटल में चूहे
सबसे पहले, डलास में एक चिपोटल (एनवाईएसई: सीएमजी) रेस्तरां में ग्राहकों ने रेस्तरां के माध्यम से चूहों को देखने के बारे में शिकायत की। उन्होंने वीडियो पर चूहों को पकड़ा और इसे ऑनलाइन साझा किया।
$config[code] not foundइसके अलावा, चिपोटल ने अस्थायी रूप से वर्जीनिया में एक रेस्तरां को रिपोर्ट करने के बाद बंद कर दिया था कि उसके कुछ ग्राहक नोरोवायरस के लक्षणों का अनुभव कर रहे थे, जिनमें से एक समस्या है जो पिछले कुछ वर्षों में रेस्तरां श्रृंखला से ग्रस्त है।
जब आप एक व्यवसाय चलाते हैं, तो गलतियाँ और मुद्दे होते हैं जो आपके नियंत्रण से परे होते हैं। तुम भी एक पीआर संकट या दो वर्षों में से निपटने के लिए हो सकता है। लेकिन एक ही या समान मुद्दों की बार-बार होने वाली घटनाओं - जैसे कि स्वास्थ्य और खाद्य सुरक्षा के मामले में - ग्राहकों की अनदेखी करने के लिए कठिन होने जा रहे हैं। जब आपके पास पहले से ही खाद्य सुरक्षा के साथ एक प्रमुख मुद्दा था, भोजन संबंधी बीमारी और आपके रेस्तरां के माध्यम से चलने वाले चूहों के साथ अतिरिक्त समस्याएं होने से मदद नहीं मिल सकती है।
इसलिए जब पहली बार में किसी भी बड़े मुद्दे की कोशिश करना और उससे बचना बहुत अच्छा है, तो जब आप अतीत में ऐसी ही गलतियाँ करते हैं, तो अतिरिक्त सावधानी बरतना और भी महत्वपूर्ण है। भले ही चूहों का चिपोटल रेस्तरां में मूल मुद्दों से कोई लेना-देना नहीं था, लेकिन ग्राहक उन चीजों को अपने दिमाग में जोड़ने और एक आवर्ती समस्या को देखने जा रहे हैं, बजाय एक-दो अलग-अलग घटनाओं के।
शटरस्टॉक के माध्यम से चिपोटल फोटो
