बिना किसी सीमा के संवाद करने की क्षमता अब व्यवसायों से अपेक्षित है। जगह में एक लचीले और स्केलेबल संचार समाधान के बिना, किसी संगठन के सभी संसाधनों को एक साथ लाने और बाज़ार में उपलब्ध कई अलग-अलग स्पर्श बिंदुओं पर उपलब्ध कराने के लिए यह बहुत कठिन हो जाता है। संभवतया सबसे कुशल और लागत प्रभावी तरीके से ऐसा करने के लिए, संगठन क्लाउड संचार पर पलायन कर रहे हैं।
$config[code] not foundसिस्को द्वारा क्लाउड संचार पर किए गए एक हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, 86 प्रतिशत छोटे व्यवसाय क्लाउड-आधारित एकीकृत संचार (यूसी) सिस्टम पर विचार कर रहे हैं ताकि वे उन पारंपरिक प्रणालियों को बदल सकें जो उनके पास हैं।
तो क्लाउड आधारित संचार तैनात करने के क्या लाभ हैं?
परिसर-आधारित समाधानों के विपरीत, क्लाउड संचार के लिए न्यूनतम पूंजी और परिचालन व्यय की आवश्यकता होती है, जो सेवा के पूरे जीवनकाल में समय और पैसा बचाता है। विश्वसनीयता, मापनीयता और प्रौद्योगिकी के लचीलेपन के साथ-साथ इसके विकास को पेशेवर रूप से नियमित सॉफ्टवेयर अपग्रेड के साथ प्रबंधित किया जाता है ताकि यह कभी अप्रचलित न हो।
इसके अतिरिक्त, यह उन सेवाओं को प्रदान करता है जो आज की अत्यधिक डिजिटल और कनेक्टेड दुनिया में आवश्यक हैं, जिसमें विस्तृत विश्लेषण, आपदा वसूली, प्रबंधन का समर्थन, सीआरएम एकीकरण और संचार हाइब्रिड परिनियोजन समाधानों के साथ सक्षम व्यावसायिक प्रक्रियाएं शामिल हैं।
ये सभी सुविधाएँ बेहतर ग्राहक सहभागिता और संतुष्टि के साथ-साथ मोबाइल की सहायता से कर्मचारियों की उत्पादकता में सुधार करती हैं और एकीकृत उपस्थिति के साथ कार्यबल वितरित करती हैं जो अब टीम के सहयोग के लिए महत्वपूर्ण है।
यदि आप क्लाउड संचार के लिए माइग्रेशन करना चाहते हैं, तो यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं।
क्लाउड कम्युनिकेशन इम्प्लीमेंटेशन टिप्स
एक व्यापक वेब पोर्टल बनाएँ
वेब पोर्टल आपके क्लाउड-आधारित संचार प्रणाली के लिए नियंत्रण केंद्र बनने जा रहा है। चूंकि कई अलग-अलग संचार समाधान उपलब्ध हैं, इसलिए एक वेब प्रबंधन पोर्टल होना आवश्यक है जो सभी प्रणालियों को एक साथ लाता है। सही प्लेटफ़ॉर्म के साथ आप यह संशोधित करने में सक्षम होंगे कि कैसे उन्नत कॉल प्रबंधन सुविधाओं के साथ सेवा प्रदान की जाती है। व्यवस्थापक कॉल लॉग, वॉइसमेल, कॉल रिकॉर्डिंग, एक्सटेंशन असाइन करने, विस्तृत रिपोर्ट बनाने और अधिक देखने में सक्षम होंगे।
डिजास्टर रिकवरी के लिए तैयार रहें
व्यावसायिक निरंतरता और आपदा वसूली (बीसी / डीआर) दो शब्द हैं जो डिजिटल उपस्थिति के साथ किसी भी व्यवसाय के साथ बहुत परिचित होना चाहिए।
अगर एक चीज है जिसे आप डिजिटल तकनीक की बात कर सकते हैं, तो यह हमेशा कोने के आसपास होने वाली आपदा की संभावना है। क्लाउड के साथ, आपके व्यावसायिक संचार समाधान को तब तक पुनर्प्राप्त और एक्सेस किया जा सकता है जब तक कि इंटरनेट कनेक्शन है। इसका मतलब न्यूनतम या कोई डाउनटाइम है, चाहे वह प्राकृतिक आपदा हो या तकनीकी विफलता। आपके पास जो डीआर प्लान है, उसमें बीसी को भी शामिल करना चाहिए ताकि आप यह सुनिश्चित कर सकें कि जो भी हो सकता है, वह जल्द से जल्द हो।
हाइब्रिड सिस्टम तैनात करें
भले ही क्लाउड सेवा प्रदाताओं द्वारा एक से अधिक अतिरेक वाले सिस्टम हैं, एक हाइब्रिड क्लाउड रणनीति का होना, जो क्लाउड सेवाओं के संयोजन का उपयोग करता है और ऑन-साइट समाधान यह सुनिश्चित करने का एक मूर्खतापूर्ण तरीका है कि आपका व्यावसायिक संचार हमेशा उपलब्ध हो।
डिजिटल सुरक्षा के साथ अपने आप को परिचित
सामान्य रूप से क्लाउड संचार और क्लाउड तकनीक बहुत सुरक्षित है, लेकिन चूंकि आप बैकएंड के नियंत्रण में नहीं हैं, इसलिए आपको पहचानना होगा कि आपके संगठन के लिए जोखिम क्या हैं और सुरक्षा भंग होने की स्थिति में आवश्यक सावधानी बरतें।
क्योंकि सभी क्लाउड प्रदाता समान नहीं बनाए गए हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपने कंपनी के सुरक्षा प्रोटोकॉल के प्रकार के बारे में पूरी तरह से सुनिश्चित कर लिया है। ज्यादातर मामलों में, क्लाउड सेवाएँ ऑन-साइट परिनियोजन की तुलना में अधिक सुरक्षित होती हैं, जो इस तकनीक का एक और लाभ है। यदि आप स्वास्थ्य सेवा या वित्तीय सेवाएं प्रदान करते हैं, तो आपको इन उद्योगों के विभिन्न नियामक निकायों के साथ सेवा प्रदाता अनुपालन सुनिश्चित करना चाहिए।
मोबाइल और क्लाउड के बीच संबंधों को समझें
क्लाउड और मोबाइल प्रौद्योगिकी के बारे में कहा जा सकता है कि वे आज के सहयोगी परिवेश में एक हैं और एक ही हैं, क्योंकि वे एक-दूसरे पर इतना भरोसा करते हैं कि संचार सहित कई सेवाओं को वितरित और एक्सेस कर सकते हैं। दोनों प्रौद्योगिकियों के बीच तालमेल एक ऐसे मंच का निर्माण करता है जो उनके अलग-अलग हिस्सों के योग से अधिक हो।
क्लाउड फर्स्ट स्ट्रैटेजी डेवलप करें
आपके संगठन के लिए क्लाउड पहली रणनीति विकसित करने का मतलब है कि आपके संचार के भविष्य के विकास के साथ-साथ अन्य तकनीकी जरूरतों के लिए आपको वापस रखने के लिए कोई विरासत संरचना नहीं है। इसका मतलब यह है, आपके पास क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म, बुनियादी ढांचे, सॉफ़्टवेयर, संचार और अधिक तक पहुंचने के लिए लचीलापन है, इसलिए आप अपने व्यापार के विकास को सीमा के बिना मांग सकते हैं।
इसे स्पिन के लिए ले जाएं
आपके द्वारा सेवा प्रदाताओं की संख्या को कम करने के बाद, जो आपको लगता है कि आपकी कंपनी के लिए सबसे अच्छी सेवा प्रदान करेगा, इसे एक स्पिन के लिए लें।
क्लाउड संचार सेवाओं के विशाल बहुमत में 30 दिन की परीक्षण अवधि होती है, जो आपको तकनीक की बेहतर समझ देने के लिए पर्याप्त से अधिक है और क्या इसे आपके व्यवसाय में लागू करना लंबे समय में फायदेमंद होगा।
निर्णय लेने की प्रक्रिया में अपने कर्मचारियों को ले आओ
आपकी कंपनी के लिए आपके द्वारा तैनात संचार प्रौद्योगिकी मुख्य रूप से आपके कर्मचारियों द्वारा उपयोग की जाने वाली है, इसलिए निर्णय लेने से पहले उनकी बात को प्राप्त करने के लिए एक ठोस प्रयास करें। चाहे आप कार्यबल पूरे दिन कार्यालय में रहें या वे बाहर हों, एक संचार समाधान खोजें जो उनके संवाद करने के तरीके को सरल करता है।
ग्राहक को मत भूलना
यद्यपि आपके द्वारा चुने गए क्लाउड संचार संगठन में लोगों के लिए हैं, लेकिन आपको यह याद रखना होगा कि इसका उपयोग ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए किया जाता है। क्लाउड सेवाओं के साथ आपके पास विभिन्न स्पर्श बिंदुओं पर अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए अधिक विकल्प होंगे। जितने अधिक विकल्प आप प्रदान करते हैं, उतना ही आसान है कि आप उनके साथ संपर्क बनाए रखें।
एकीकृत संचार जोड़ें
यूनिफाइड कम्युनिकेशंस (यूसी) के साथ आप एक व्यापक प्लेटफॉर्म में रीयल-टाइम एंटरप्राइज ग्रेड संचार सेवाओं को एकीकृत कर सकते हैं। आप आवाज, वीडियो, डेटा, गतिशीलता, कॉन्फ्रेंसिंग, सहयोग, एकीकृत संदेश (एकीकृत वॉयसमेल, ई-मेल, एसएमएस और फैक्स) और अपने कर्मचारियों, ग्राहकों, विक्रेताओं और भागीदारों के लिए अन्य सेवाओं के एक मेजबान प्रदान कर सकते हैं।
सर्वश्रेष्ठ सेवा स्तर समझौता (SLA) प्राप्त करें
जब आप अपने संचार को क्लाउड पर स्थानांतरित करते हैं, तो आपके द्वारा चयनित सेवा प्रदाता यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार होगा कि आपके पास हमेशा पहुंच है। बिंदीदार रेखा पर हस्ताक्षर करने से पहले सुनिश्चित करें कि SLA में प्रदान की जा रही सेवा का स्पष्ट विवरण है, विश्वसनीयता का प्रकार जो प्रदान करता है, जवाबदेही, रिपोर्टिंग समस्याओं के लिए प्रक्रिया और निगरानी के प्रकार और रिपोर्टिंग सेवा स्तर जो वे प्रदान करते हैं। इसके अतिरिक्त यह पता करें कि यदि कंपनी अपने सेवा दायित्वों के साथ-साथ भागने की स्थिति या बाधाओं को पूरा नहीं करती है तो इसके क्या परिणाम हैं।
निष्कर्ष
क्लाउड संचार छोटे व्यवसायों को मूल्य बिंदुओं पर उद्यम ग्रेड समाधान तक पहुंच प्रदान करता है जो वे आसानी से वहन कर सकते हैं। हालांकि, विश्वसनीयता, स्केलेबिलिटी, समर्थन, और सुरक्षा को ध्यान में रखकर अपने विकल्पों का आकलन करना बेहद महत्वपूर्ण है और केवल कीमत पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहिए। सुनिश्चित करें कि आप पूरी तरह से क्लाउड वेंडर का मूल्यांकन करते हैं ताकि आप यह सुनिश्चित कर सकें कि आपको वह कंपनी मिल रही है जो आपकी कंपनी, कर्मचारियों और ग्राहकों की संचार आवश्यकताओं को हल करेगी।
शटरस्टॉक के माध्यम से क्लाउड कम्युनिकेशंस फोटो
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