परिवार बिज़ गराज में विनम्र शुरुआत से 60 साल पूरा करता है

“जब हमारे अधिकांश प्रतियोगियों को यह पता नहीं था कि SPC क्या है, तो हमारे पास SPC था। हमारे पास कंप्यूटर थे जब हमारे अधिकांश प्रतियोगियों के पास फैक्स मशीन भी नहीं थी। जब हमारे अधिकांश प्रतियोगी अभी भी अपने लूपिंग और मैन्युअल रूप से ट्रिमिंग कर रहे थे तब हमारे पास सीएनसी कोइलिंग उपकरण था। जारी रखने के लिए, पूर्णता को अपने आप को अनुकूलित करने, बदलने, सुदृढ़ करने और कभी भी यह विश्वास करने की आवश्यकता नहीं है कि enough अच्छा पर्याप्त पर्याप्त है। '

व्यापार में अपने छह दशकों के दौरान, कंपनी को अपने प्रतिद्वंद्वियों की मंदी और वैश्वीकरण के साथ मजबूत पर्यावरणीय नियमों और ग्राहकों की अपेक्षाओं जैसी चीजों के अनुकूल होना पड़ा है। लेकिन जब कंपनी ने अपनी तकनीक, पर्यावरण नीतियों और समय के साथ रखने के लिए बहुत सी अन्य व्यावसायिक प्रथाओं को अपडेट किया है, तो कुछ चीजें हैं जो बस कभी नहीं बदलेगी।

जोशुआ काह्न ने स्मॉल बिज़नेस ट्रेंड्स के साथ एक फोन साक्षात्कार में कहा, “हमारे मार्गदर्शक सिद्धांत कभी नहीं बदले हैं - विश्वास, अखंडता और सेवा। हम मूल रूप से हर उस कंपनी का एक प्रभाग हैं, जिसके साथ हम व्यापार करते हैं, इसलिए हमें अपने ग्राहकों को अधिक लाभदायक उत्पाद और नवीन बनाने की आवश्यकता है। इसलिए हम उनकी मदद करने के लिए जो कुछ भी कर सकते हैं, करते हैं। ”

उन्होंने यह भी कहा कि कभी-कभी अपने ग्राहकों की मदद करने का मतलब हमेशा "ग्राहक हमेशा सही होता है" दर्शन का पालन करना नहीं है।

जोशुआ कह कहते हैं कि कंपनी को कभी-कभी ग्राहकों को बताना पड़ता है, जबकि हमेशा एक स्पष्टीकरण और कुछ विकल्प प्रदान करते हैं। इस प्रक्रिया के माध्यम से ग्राहकों को बेहतर तरीके से मार्गदर्शन करने का विचार है, जिससे उन्हें सफल होने में मदद करने की अधिक संभावना होगी। इसका अर्थ है केवल एक बार के लेन-देन के बजाय पूर्णता के लिए अधिक दीर्घकालिक संबंध।

कहन का यह भी मानना ​​है कि कंपनी को नए व्यापार हासिल करने में मदद मिली है, क्योंकि कई नए ग्राहक पिछले ग्राहक संबंधों से आते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक कंपनियों के कुछ कर्मचारी, जिन्होंने पूर्णता के साथ खातों का प्रबंधन किया है, नई कंपनियों में चले गए हैं और फिर अपनी नई कंपनी के व्यवसाय को पूर्णता में बदलने के तरीकों से बाहर निकल गए हैं।

और यह उस प्रकार की बातचीत है जिससे काहंस और उनकी टीम को पता चलता है कि वे वास्तव में कुछ सही कर रहे हैं।

उन ग्राहक संबंधों, साथ ही सहयोगियों और कर्मचारियों के साथ संबंधों का प्रबंधन करना, किसी भी व्यवसाय का एक बड़ा हिस्सा है। लेकिन उन रिश्तों का महत्व पूर्णता जैसे पारिवारिक व्यवसाय के लिए और भी अधिक हो सकता है।

इस तरह के व्यवसाय को चलाना चुनौतियों का हिस्सा है।

जोशुआ कहन ने कहा कि छुट्टियों पर और अन्य पारिवारिक समारोहों में व्यवसाय के बारे में बात करना मुश्किल हो सकता है। लेकिन काहन्स यह काम करते हैं। उन्होंने यह भी कहा कि वे सभी महसूस करते हैं कि उनके व्यवसाय का पारिवारिक पहलू एक कमजोरी की तुलना में बहुत अधिक है:

"हमेशा आपके आसपास के लोगों के साथ विश्वास का स्तर होता है। चाहे आप किसी मुद्दे पर उनसे सहमत हों या उनसे असहमत हों, आप जानते हैं कि उनके दिल में आपकी सबसे अच्छी दिलचस्पी है और साथ ही साथ हमारे लिए काम करने वाले सभी लोगों की सबसे अच्छी दिलचस्पी भी है। "क्योंकि हम केवल एक पारिवारिक व्यवसाय नहीं हैं, जिसमें हमारा स्वामित्व नहीं है। हम अपने कर्मचारियों और उनके परिवारों की जरूरतों को जानते हैं और उनकी सराहना करते हैं, इसलिए हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम उनके लिए भी सफल हों। ”

अभी, कंपनी ने हमेशा वही किया है जो करने के लिए समर्पित है - महान सेवा प्रदान करना और उद्योग के बदलते परिदृश्य के अनुकूल होते हुए अपने मूल्यों पर खरा उतरना। किसी भी व्यवसाय के लिए पूर्णता के रूप में लंबे समय तक बने रहना एक चुनौती है।

लेकिन कंपनी ने अपनी प्रतिष्ठा और रिश्ते बनाने के लिए दशकों तक काम किया है। इसलिए आगे बढ़ने और विकास जारी रखने के लिए काम करने के दौरान, कहन परिवार को इस बात पर कुछ गर्व हो सकता है कि व्यापार में 60 साल उन्हें बहुत विशेष कंपनी में डालते हैं।

छवियाँ: पूर्णता वसंत और मुद्रांकन कॉर्प, फेसबुक; शीर्ष छवि: यहोशू, राहेल, लुई और डेविड कहन