छोटे व्यवसाय के मालिक एक व्यवसाय बैंक से कुछ चीजों की इच्छा रखते हैं - विशेष रूप से, सहयोग, खुलेपन और एक अच्छे कामकाजी संबंध। हालाँकि, उपभोक्ता संतुष्टि अनुसंधान फर्म जे। डी। पॉवर एंड एसोसिएट्स के हालिया अध्ययन से पता चलता है कि वे ज़रूरतें पूरी नहीं हो रही हैं।
अमेरिकी लघु व्यवसाय बैंकिंग संतुष्टि अध्ययन यह दर्शाता है कि छोटे व्यवसायों की अपने बैंकों के साथ समग्र संतुष्टि 1,000 अंकों के पैमाने पर घटकर 711 रह गई है, जो पिछले साल 718 से नीचे थी। सर्वेक्षण में आठ कारकों की जांच करके समग्र बैंकिंग अनुभव के साथ ग्राहकों की संतुष्टि को मापा गया: उत्पाद प्रसाद, खाता प्रबंधक, सुविधा, खाता जानकारी, समस्या समाधान, क्रेडिट सेवाएं, शुल्क और खाता गतिविधियां।
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अध्ययन के अनुसार, यहां व्यवसाय बैंक में छोटे व्यवसाय के मालिकों का मूल्य क्या है:
- एक खाता प्रबंधक जो अपने व्यवसाय को अच्छी तरह से समझता है।
- खाता प्रबंधक के साथ खुला संचार।
- ऑफलाइन और ऑनलाइन दोनों तरह से बैंक तक आसान पहुंच।
- अग्रिम में फीस का खुलासा किया ताकि कोई आश्चर्य न हो।
- एक सहयोगी संबंध या उनके बैंक के साथ साझेदारी।
- त्रुटि रहित बैंकिंग।
जबकि छोटे व्यवसाय मालिकों की अपने बैंकिंग संस्थान की वित्तीय स्थिरता की धारणा, उनके व्यक्तिगत वित्तीय दृष्टिकोण और आर्थिक दृष्टिकोण में 2009 की तुलना में इस वर्ष सभी सुधार हुआ है, यह लगातार दूसरा वर्ष है कि छोटे व्यवसाय बैंकिंग ग्राहकों के बीच समग्र ग्राहक संतुष्टि में गिरावट आई है।
"छोटे व्यवसाय के मालिकों के बीच उद्योग में आशावाद की भावना के बावजूद, ऐसा प्रतीत होता है कि उनके वित्तीय संस्थान अपनी उम्मीदों को बनाए रखने में असफल हो रहे हैं।" जे। डी। पावर में बैंकिंग सेवाओं के निदेशक माइकल बेयर्ड ने परिणामों की घोषणा करते हुए कहा।
अपने कम से कम तारकीय ग्राहक सेवा के अनुभवों के परिणामस्वरूप, छोटे व्यवसाय बैंकों को स्विच करने के लिए अधिक इच्छुक हैं। केवल 19 प्रतिशत ने कहा कि वे "निश्चित रूप से" अपने वर्तमान बैंक के साथ रहेंगे, 2008 में 34 प्रतिशत से नीचे।
"बैंक जो अपने छोटे व्यवसाय ग्राहकों के साथ प्रमुख प्रथाओं और साझेदार को देने में सक्षम हैं, उनके पास खुद को अलग करने का अवसर है," बेयर्ड ने कहा। उन्होंने कहा कि असंतोष का एक कारण यह है कि छोटे व्यवसायों के पास बड़ी कंपनियों की तुलना में पूंजी के कम स्रोत उपलब्ध होते हैं, और इसलिए उन्हें अपने बैंकों पर अधिक भरोसा करना चाहिए।
6,000 से अधिक छोटे व्यवसाय मालिकों के सर्वेक्षण में विशिष्ट बैंकों की ग्राहक सेवा भी शामिल है। कुल मिलाकर, बड़े बैंकों ने सर्वेक्षण में छोटे क्षेत्रीय बैंकों की तुलना में खराब प्रदर्शन किया। आप पर पूर्ण सर्वेक्षण परिणाम डाउनलोड कर सकते हैं जेडी पावर वेबसाइट।
संपादक का नोट: यह लेख पहले OPENForum.com पर शीर्षक के तहत प्रकाशित किया गया था: "बैंकों के साथ लघु व्यवसाय मालिकों की संतुष्टि घट रही है".” इसे यहां अनुमति के साथ पुनर्प्रकाशित किया गया है।
