अर्बन एयरशिप, एक मोबाइल सास कंपनी, ने हाल ही में 2,000 उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया है कि उनके ऐपल वॉलेट और Google वॉलेट जैसे मोबाइल वॉलेट प्रौद्योगिकी के उपयोग और उपयोग कैसे बदल गए हैं। निष्कर्ष मोबाइल उपभोक्ता व्यवहार में तेजी से बदलाव की ओर इशारा करते हैं, जिसमें शामिल हैं:
$config[code] not found- सर्वेक्षण में शामिल आधे से अधिक (54 प्रतिशत) पहले से ही एक या दूसरे रूप में एक मोबाइल वॉलेट पास का उपयोग कर चुके थे।
- 69 प्रतिशत ने कहा कि यदि वे अपने फोन पर संग्रहीत हैं तो ग्राहक लॉयल्टी कार्ड का उपयोग करने की अधिक संभावना है।
- मोबाइल वॉलेट उन शीर्ष चार तरीकों में है, जिन्हें उपभोक्ता बिक्री के बारे में अद्यतित रखना चाहते हैं।
अर्बन एयरशिप में उत्पाद प्रबंधक जूडी चैन, सर्वेक्षण से आने वाली अधिक अंतर्दृष्टि साझा करते हैं, जिसमें ग्राहक की वफादारी पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है जिसमें मोबाइल वॉलेट तकनीक का उपयोग हो सकता है।
नीचे बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरी बातचीत सुनने के लिए नीचे दिए गए एम्बेडेड खिलाड़ी पर क्लिक करें।
* * * * *
जूडी चान: मैं शहरी हवाई अड्डे पर एक उत्पाद प्रबंधक हूं। इसलिए मेरी प्राथमिक भूमिका उद्यमिता मोबाइल वॉलेट के बारे में बात करना है। इसलिए जो बात मैं सभी को बताना पसंद करता हूं, वह यह है कि आप कई तरह से जानते हैं कि मेरे पास वास्तव में मजेदार काम है। मैं मूल रूप से मोबाइल मार्केटिंग के बारे में मार्केटर्स को बाजार देता हूं। और आप जानते हैं कि आप इस भूमिका में जानते हैं और मोबाइल को देखते हुए यह एक महान अवसर है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: और बस इसलिए लोग थोड़ा और जानते हैं कि अर्बन एयरशिप क्या करती है, शायद आप हमें भर सकें।
जूडी चान: अर्बन एयरशिप एक मोबाइल सास कंपनी है। हमारे पास मुख्य रूप से उत्पादों की तीन लाइनें हैं। हमारा एक ध्यान क्षेत्र मोबाइल ऐप सूचनाओं के आसपास है और हम कैसे एक ऐप पर ग्राहकों तक सर्वोत्तम तरीके से पहुंच सकते हैं। दूसरी चीज जो हम काम करते हैं, वह मोबाइल वॉलेट है, और फिर तीसरी चीज डेटा उत्पादों के आसपास है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: मोबाइल वॉलेट के बारे में बात करते हुए - आपके पास लगभग 2000 लोग इस अध्ययन को ले रहे थे। और आपके सर्वेक्षण के कुछ परिणामों को देखने के बाद ऐसा लगता है कि गोद लेने का स्तर वास्तव में तेजी से बढ़ रहा है।
जूडी चान: 54 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने वास्तव में मोबाइल वॉलेट का उपयोग किया है। 30 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि वे वास्तव में पिछले सप्ताह में इसका इस्तेमाल करते हैं। और इसलिए अभी जो चल रहा है, उसमें मोबाइल टीम की तरफ से बहुत सारे निवेश किए गए हैं जो इसके लिए अधिक जागरूकता लाने में मदद कर रहा है। लेकिन मुझे लगता है कि लोगों को मोबाइल वॉलेट्स के संपर्क में आने से व्यापक आघात लगता है, यह बहुत आश्चर्यजनक है।
यदि आप गैर-मानवीय पक्ष के मोबाइल वॉलेट को देखते हैं, तो आपके पास लॉयल्टी कार्ड, कूपन, बोर्डिंग पास और कुछ और बहुत ही अभिनव उपयोग के मामले हैं जो हम स्वीपस्टेक और ब्रेकिंग न्यूज रिलीज की तरह आते हैं। हम जो देख रहे हैं, वह यह है कि प्लेटफ़ॉर्म है क्योंकि आप जानते हैं कि मोबाइल भुगतान ऐप्स पहले से ही फोन पर मूल रूप से हैं। लोग इसका ज्यादा इस्तेमाल करने लगे हैं। इसलिए मेरे दिमाग में यह था कि मैं इस तरह का विचार करूं जैसे आप कर रहे हैं और आपको जानकारी का केंद्रीय केंद्र मिल गया है कि लोग अब उपयोग करने में सक्षम हो रहे हैं और ब्रांड सभी केंद्रीय केंद्र में भाग ले रहे हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: पिछले साल या तो मोबाइल भुगतान के लिए एक व्यावसायिक दृष्टिकोण से चीजों को करने के लिए फोन का उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित किया गया है। लेकिन ऐसा लग रहा है कि मोबाइल वॉलेट अपनाने को केवल मोबाइल भुगतान से अधिक संचालित किया जा रहा है।
जूडी चान: यदि आप क्रेडिट कार्ड स्वाइप करने के बारे में सोचते हैं तो यह वास्तव में मुश्किल नहीं है। तो सवाल फिर वही बन जाता है। इसलिए यदि आप चाहते हैं कि लोग मोबाइल भुगतान का उपयोग करें तो ऐसा कैसे होता है; पूरे मोबाइल भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र में मूल्य जोड़ने की क्षमता। और मुझे लगता है कि जहां मोबाइल वॉलेट आते हैं, वहीं। एक दिन आपके पास मूल रूप से आपका फ़ोन होने वाला है और आप अपने फ़ोन को POS सिस्टम पर टैप करते हैं और उसी क्षण यह आपके लॉयल्टी कार्ड को अपडेट करता है। यह आपको एक नया कूपन अपडेट करने और देने जा रहा है। और यह आपको उस भुगतान दर को पूरा करने में मदद करने वाला है, जिससे आप उस तरह की चीजों को और अधिक सहज बना सकते हैं। और मुझे लगता है कि जहां हम सीधे नेतृत्व कर रहे हैं। मुझे लगता है कि मोबाइल वॉलेट कैसे मोबाइल टीम को बढ़ने में मदद करने जा रहे हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: आपने निष्ठा कार्यक्रमों के आसपास कुछ पहले उल्लेख किया है और सिर्फ अपने अध्ययन में चीजों में से एक को देख रहे हैं सर्वेक्षण लेने वाले 72 प्रतिशत लोग कम से कम 1 से 5 वफादारी कार्यक्रमों से संबंधित हैं। और 19 प्रतिशत छह और 15 कार्यक्रमों के ऊपर के हैं। तो मोबाइल वॉलेट तकनीक का ग्राहक की वफादारी पर क्या प्रभाव पड़ता है?
जूडी चान: प्रभाव वास्तव में बहुत बड़ा है। जिन लोगों के पास वफादारी कार्यक्रम हैं, वे हमारे सर्वेक्षण में हमें क्या बता रहे हैं यदि उस वफादारी कार्ड का डिजिटल संस्करण है, तो वे वास्तव में उस वफादारी कार्ड का उपयोग करने की संभावना 69 प्रतिशत अधिक है। इसका मतलब यह है कि क्या आपको अपने फोन पर ग्राहक के साथ बातचीत करने का एक शानदार तरीका मिल गया है। और हमने पाया कि अस्सी-अस्सी प्रतिशत सहस्राब्दी अपने मोबाइल डिवाइस पर एक वफादारी कार्ड का उपयोग करने की अधिक संभावना है। इसलिए मुझे लगता है कि जो वफादारी कार्ड भुगतान पक्ष को जन्म दे सकता है, उसके साथ मिलकर वास्तव में इस पूरे पारिस्थितिकी तंत्र को बहुत गति देता है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: और यह केवल सहस्त्राब्दी नहीं है। तेईस प्रतिशत जनरल एक्सर्स ऐसा ही कर रहे हैं।
जूडी चान: और इस बात के बहुत पुख्ता सबूत हैं कि मोबाइल वॉलेट उच्च वफादारी वाले साइन अप चला रहे हैं। हमारे सर्वेक्षण में हमने पाया कि उनमें से 73 प्रतिशत एक वफादारी कार्यक्रम में शामिल होंगे। यदि वे लॉयल्टी पॉइंट अपने आप अपडेट हो जाते हैं, और यह सब मोबाइल वॉलेट के माध्यम से होता है। इसलिए यदि आप वास्तव में वफादारी अधिग्रहण के संदर्भ में उस सीमा को पार करने की कोशिश कर रहे हैं तो मुझे लगता है कि मोबाइल वॉलेट ऐसा करने का एक शानदार तरीका है। तो क्या चीजें हैं जो आपको लगता है कि संभावित रूप से व्यवसायों को आधार के रूप में रख रहे हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: क्या आपको लगता है कि कंपनियां सही स्तर पर मोबाइल वॉलेट को अपना रही हैं? ऐसी कौन सी चीजें हैं जो उन्हें अपनाने से पीछे हट सकती हैं?
जूडी चान: विपणन की दुनिया में गोद लेने और एसएमबी को देखते हुए लोग सोचते हैं कि मोबाइल ऐप है, और इसलिए एसएमबी के लिए कोई जगह नहीं है। या हो सकता है कि यदि आप पर्याप्त भाग्यशाली हैं जिनके पास फोन नंबरों की एक एसएमएस सूची है, तो आप जा सकते हैं और पहुंच सकते हैं। लेकिन वे बहुत विस्तृत कार्यक्रम हैं। इसलिए मुझे लगता है कि जो संदेश हमें सामूहिक रूप से सभी को लेने की आवश्यकता है, वह ऐप या एसएमएस के अलावा अन्य है, जो आपको इस महान प्लेटफ़ॉर्म - मोबाइल वॉलेट - से मिल गए हैं, जो वास्तव में मोबाइल पर आपके दर्शकों के 100 प्रतिशत तक कवर करने और पहुंचने में सक्षम हैं। और जब आप उन ग्राहकों को मोबाइल पर अधिग्रहित कर लेते हैं, तो अर्बन एयरशिप जैसे समाधान आपको उसी कार्ड में बहुत सारे अपडेट करने में मदद करेंगे। आप इन लॉयल्टी कार्ड्स पर डायनामिक पास अपडेट कर सकते हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: और ऐसा लगता है कि यह जुड़े रहने के लिए जुड़े रहने का अवसर प्रदान करता है और ग्राहक वास्तव में उस तरह की सगाई की तलाश में हैं।
जूडी चान: बोलते हुए कि हमने पाया कि तीन-चौथाई लोग मोबाइल वॉलेट पर अपडेट खोज रहे हैं। वे इसे चाहते हैं। तो आप जानते हैं कि क्या आपको एक कूपन के रूप में मिल गया है, तो आप एक उदाहरण के रूप में योजना बनाते हैं। और यह एक बार इस्तेमाल किया गया है वे एक ऐसी प्रणाली चाहते हैं जहां यह वास्तव में स्वचालित रूप से अगले कूपन पर अपडेट हो। तो फिर से इस अवधारणा पर वापस जा रहे हैं कि मोबाइल वॉलेट इसे अपने उपभोक्ताओं के फोन पर कैसे प्राप्त करता है और फिर वहां से आप वास्तव में सगाई की दर और फिर उस पास के जीवनकाल की सगाई के बारे में बात कर सकते हैं। क्योंकि अधिकांश भाग के लिए पास फोन पर रहेगा जब तक कि वे इसे हटाना नहीं चुनते। लेकिन 80 से 90 प्रतिशत तक पास कभी डिलीट नहीं होते हैं।
चित्र: अर्बन एयरशिप
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
