अन्य दिलचस्प हिस्सा यह है कि वह विभिन्न उद्योगों और पृष्ठभूमि के लोगों को इकट्ठा करता है, उन्हें एक कमरे में रखता है, और उन्हें समस्या को हल करने के लिए अपने स्वयं के दृष्टिकोण लाता है।
जबकि यह एक आकर्षक खंड था, यह मुझे सोच में पड़ गया। हम अपने व्यवसायों में सहानुभूति का उपयोग कितनी अच्छी तरह करते हैं? जब यह हमारे द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों और हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की बात आती है तो हम ग्राहक के दृष्टिकोण से चीजों को देखते हैं? क्या हम उन तरीकों की तलाश के लिए समय निकालते हैं जो हम उनके लिए आसान या बेहतर बना सकते हैं?
मैं एक व्यवसाय के मालिक के साथ दूसरे दिन एक नई सेवा के बारे में बात कर रहा था जो वे पेश कर रहे हैं। जब मैंने पूछा कि सेवा का मूल्य क्या है, तो उसने मुझे उसकी कंपनी का मूल्य बताया। इसने ग्राहक को मिलने वाले मूल्य के बारे में सोचने के लिए कभी अपने दिमाग को पार नहीं किया। मैंने महसूस किया कि इस तरह की सोच हर समय होती है। आखिरकार, जब हम बेचने के लिए उत्पादों और सेवाओं को बनाने के लिए कुछ नया करने की कोशिश करते हैं, तो हम उनके बारे में सोचते हैं कि वे हमें लाभदायक बनाने में कैसे मदद करेंगे। और हाँ, हम उनके बारे में विचार करने योग्य हैं।
मैं केवल यह कह रहा हूं कि अक्सर हमारे विचार हमारे ग्राहक की तुलना में हमारी कंपनी पर अधिक होते हैं।
मैं प्रस्तुत करता हूं कि जब यह महत्वपूर्ण है कि हम यह सुनिश्चित करें कि हम अच्छे व्यापारिक निर्णय ले रहे हैं, तो हम पहले यह सोचकर बेहतर होंगे कि हमारे उत्पादों और सेवाओं से दूसरों को कैसे लाभ होगा। जब हम मूल्य प्रदान करते हैं और दूसरों की समस्याओं को हल करने में मदद करते हैं तो हम पाएंगे कि हम अपने लक्ष्यों को महसूस कर रहे हैं। यह सोचने का एक नया या अलग तरीका हो सकता है:
1. अपने उत्पादों / सेवाओं को एक कॉलम में सूचीबद्ध करें और फिर ग्राहक को अगले कॉलम में मान दें।
2. उन तरीकों के बारे में सोचें जो आप उस मूल्य को बढ़ा सकते हैं। क्या यह थोड़ा और अधिक की पेशकश करने के लिए ले जाएगा? और ऐसा करने से आपको क्या लाभ होगा?
3. विचार करें कि आप अपने ग्राहकों के साथ कैसे काम करते हैं और आप इसे कैसे सुधार सकते हैं:
- आप उनसे कितनी बार मिलते हैं?
- आप उनके बारे में कितना जानते हैं कि वे क्या अनुभव कर रहे हैं? उन्हें क्या चाहिए?
- समस्या को हल करने में उनकी मदद करने में आप कितने शामिल हैं?
अन्य लोगों को सोच समझ कर लाएँ। अपने आप को अपने उद्योग के लोगों या अपने उत्पाद या सेवा का उपयोग करने वाले लोगों तक सीमित न करें। जैसा कि Ideo हमें सिखा सकते हैं, और अधिक विविध और अधिक दिलचस्प समाधान।
साल में दो बार किए जाने वाला यह सरल व्यायाम आपके और आपके नीचे की रेखा के लिए बड़े परिणाम ला सकता है। जब आप अपने ग्राहकों के साथ सहानुभूति रख सकते हैं, तो आप नए समाधान पा सकते हैं, जिनके बारे में आपने पहले नहीं सोचा था। जब आप इस स्तर पर उनके साथ काम करते हैं, तो आप अपने वर्तमान ग्राहकों के लिए अपना मूल्य गहरा करते हैं। उनकी निष्ठा बढ़ती है। न केवल वे आपको अपने आसपास रखने की अधिक संभावना रखते हैं, बल्कि वे आपको दूसरों को संदर्भित करने की अधिक संभावना रखते हैं।
इसे एक चक्कर दें और देखें कि यह आपके लिए कैसे काम करता है। मैंने अपनी सूची पहले ही शुरू कर दी है।
शटरस्टॉक के माध्यम से विविध व्यापार मीटिंग फोटो
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