हम सभी अधिक सामाजिक व्यवसाय विकसित करना चाहते हैं। नए ग्राहकों, मुंह के बेहतर शब्द और ब्रांड की धारणा के अनुसार, हमारे विचार पर सोशल मीडिया हमारे व्यापार पर पड़ने वाले सकारात्मक प्रभावों के बारे में सुनने के बाद, हम इस विचार पर बेच दिया गया है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हम जानते हैं कि एक सामाजिक व्यवसाय वास्तव में बढ़ता है। ज़रूर, कंपनी का ट्विटर अकाउंट है, लेकिन हर दिन होने वाले ऑपरेशन के लिए "सामाजिक" होने का क्या मतलब है? आंतरिक स्तर पर ऐसा क्या दिखता है और आपको अपने ग्राहकों और अपने कर्मचारियों के साथ सामाजिकता की भावना बढ़ाने के लिए अपने संगठन के अंदर स्थानांतरित करने की आवश्यकता क्या है?
$config[code] not foundयदि आप अभी भी यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि आपका व्यवसाय या ब्रांड "सामाजिक रूप से कैसे चल सकता है", तो नीचे कुछ रूपरेखाएँ हैं, जिनके बारे में सोचने के लिए और इसे कैसे शुरू किया जाए।
पहचानें कि आपके व्यवसाय के बारे में "सामाजिक" क्या है: अपने व्यवसाय के बारे में सोचें और उन सभी कार्यों को लिखें जो आप या आपके द्वारा लिए गए ग्राहक स्वाभाविक हैं। हो सकता है कि यह वह सामग्री हो जो आप हमेशा बना रहे हैं। या यह अद्वितीय तरीका है जिससे आप ग्राहक फ़ीडबैक का उपयोग करते हैं। या कैसे ग्राहक स्वाभाविक रूप से आपके उत्पादों को अपने नेटवर्क में साझा करते हैं। हर व्यवसाय में उन कार्बनिक सामाजिक स्पर्श बिंदु होते हैं। उन्हें पहचानना और आप उनका लाभ कैसे उठा सकते हैं, यह देखना आपका काम है।
हमेशा दिमाग लगाना शुरू करें कि आप पहले से ही क्या कर रहे हैं, इसे बढ़ाकर आप और भी अधिक सामाजिक स्पर्श बिंदु बना सकते हैं। उदाहरण के लिए, हो सकता है कि यह आसान हो और ग्राहकों को उन समीक्षाओं को साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें जो वे स्वाभाविक रूप से आपकी वेब साइट पर छोड़ रहे हैं। या हो सकता है कि यह आपके द्वारा पढ़ाए जाने वाले वर्ग को एक इंटरैक्टिव वेबिनार में बदल रहा हो। जब सोशल मीडिया आपके व्यवसाय में पूरी तरह से एकीकृत हो जाता है, तो आप एक ही बीट पर काम करने वाले सभी लोगों के साथ अधिक से अधिक भुगतान देखेंगे।
इसके लिए एक योजना बनाएं: मेरा अनुमान है कि आप अपने SMB के लिए एक नई $ 5,000 की मशीन नहीं खरीद पाएंगे, यह जाने बिना कि यह आपके व्यवसाय में कैसे मदद करने वाली है। आपके पास शायद यह निर्धारित करने के लिए कि आपके द्वारा इसे घर लाने से पहले कैसे काम किया गया था, इसका मूल्यांकन करने के लिए शायद मैट्रिक्स और चार्ट और तरीके हैं। तो इन्हीं मेट्रिक्स की पहचान के बिना सोशल मीडिया निवेश न करें। वह ट्विटर या फ़ेसबुक खाता मुफ़्त हो सकता है, लेकिन आप उस समय के साथ भुगतान करते हैं जब आप निवेश कर रहे होते हैं। एक योजना विकसित करें।
- सोशल मीडिया के लिए क्या लक्ष्य हैं?
- आप किन साइटों में निवेश करेंगे? प्रत्येक का उपयोग कैसे किया जाएगा?
- सभी गतिविधि के लिए बिंदु व्यक्ति कौन है?
- ROI को आंकने के लिए क्या मैट्रिक्स ट्रैक की जाएगी?
- कुछ कार्यों को स्वचालित करने और / या इसे अधिक कुशल बनाने के लिए आपको किन उपकरणों की आवश्यकता है?
ये केवल कुछ सवाल हैं, जिनके बारे में आप सोशल मीडिया के पानी में कूदने से पहले सोचना चाहते हैं। यदि आप नहीं जानते कि आप वहां क्या कर रहे हैं, तो आप यह नहीं जानते कि क्या आप अपने लक्ष्य तक पहुँच गए हैं। या यदि आप सिर्फ अपना निवेश निकाल रहे हैं।
सोशल मीडिया में प्रवेश की बाधाओं को दूर करें: आपके व्यवसाय के सामाजिक होने के लिए, आपकी टीम को सामाजिक होना चाहिए। इसका मतलब है कि आपके सीईओ से लेकर आपके नए रिसेप्शनिस्ट तक सभी के पास सोशल मीडिया ट्रेन है। आप उन्हें वहां कैसे ले जाते हैं? सोशल मीडिया में प्रवेश में आने वाली बाधाओं को दूर करके।
सोशल मीडिया के लिए एक बाधा उपलब्ध उपकरणों के बारे में शिक्षा की कमी हो सकती है या यह डर हो सकता है जो एक नया मंच सीखने के साथ जाता है। शैक्षिक संसाधन बनाने से आप उनके डर को शांत करने में मदद करते हैं और उस बाधा को दूर करते हैं। एक और बाधा यह हो सकती है कि आप उम्मीद करते हैं कि कर्मचारी नौकरी के दौरान समय के बजाय घंटों के बाद ट्वीट करेंगे। इसमें उन लोगों को संबोधित करने में मदद करने के लिए समय या अन्य चीजों को खाली करने के लिए पुन: असाइन करने के कार्य शामिल हो सकते हैं। लेकिन उन दीवारों को गिराए बिना आपका व्यवसाय कभी भी सामाजिक नहीं होगा।
सामाजिक कार्य सभी को करें: जब तक हम सोशल मीडिया के बारे में नहीं सुनते हैं, तब तक यह काम नहीं करता है जब आप इसे एक कोठरी में बंद करते हैं और इसे मार्केटिंग का काम बनाते हैं। या आई.टी. या उस नए इंटर्न का काम जो आपने अभी किराए पर लिया था। सोशल मीडिया हर किसी का काम है क्योंकि आपके संगठन में हर कोई आपके ग्राहकों को एक या दूसरे तरीके से छू रहा है। शायद जब वे कॉल करते हैं तो वे सेवा लाइन का जवाब दे रहे हैं। या वे आपकी वेब साइट पर उन्हें संलग्न करने के लिए सामग्री लिख रहे हैं। या वे एक सेवा करने के लिए आमने-सामने मिलेंगे। अपने कर्मचारियों के दिन में सोशल मीडिया कार्यों को एकीकृत करके आप अपनी कंपनी को उनके ग्राहकों और अधिक जागरूक लोगों के लिए और अधिक जवाबदेह बनाते हैं। एक कंपनी जो लगातार उलझी रहती है, वह कंपनी आज के उपभोक्ता के साथ जुड़ना चाहती है।
व्यवहार को पुरस्कृत करें: आपकी कंपनी के सोशल मीडिया एंबेसडर का अभिषेक करें और संगठन के भीतर सोशल मीडिया का अच्छी तरह से उपयोग करने वाले कर्मचारियों को उजागर करना उनका काम है। हो सकता है कि यह एक ऐसा मामला है जहां वे ट्विटर के माध्यम से एक ग्राहक सेवा के मुद्दे को संबोधित करने में सक्षम थे या ब्रांड के फेसबुक पेज के लिए उनके पास एक साफ-सुथरा विचार था। इन उपलब्धियों पर प्रकाश डालकर आप एक ऐसी संस्कृति का निर्माण करते हैं जो इस स्तर पर जुड़ाव पर आधारित है। और यह कुछ ऐसा है जिससे पूरा संगठन और ब्रांड लाभ उठा सकेंगे।
यदि आप एक अधिक सोशल मीडिया-माइंडेड कंपनी बनना चाहते हैं, तो यह पता लगाने के बारे में नहीं है कि आप किन साइटों पर उपस्थिति दर्ज करना चाहते हैं। यह समझने के बारे में है कि आपके ब्रांड को अंदर से कैसे सामाजिक बनाया जाए और सही प्रक्रियाओं को लागू किया जाए।
5 टिप्पणियाँ ▼
