रेडियन 6 के कोरी हार्टलेन, एक ऐसी साइट है जो सोशल मीडिया वार्तालापों को सुनती है, ट्रैक करती है और उनकी निगरानी करती है ताकि व्यवसाय सफलतापूर्वक सोशल मीडिया रणनीति को नियोजित कर सकें, ब्रेंट लेरी से जुड़कर चर्चा करें कि यह सुनना इतना महत्वपूर्ण क्यों है।
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छोटे व्यवसाय के रुझान: इससे पहले कि हम कूदें, शायद आप हमें अपने बारे में थोड़ा बता सकें?
कोरी हार्टलेन: मैं सोशल मीडिया में, रेडियन 6 में, वास्तव में रास्ते के बारे में आया। मैंने खाद्य और पेय व्यवसाय में 10 साल बिताए और मैं बार और रेस्तरां का प्रबंधन कर रहा था। मैंने टेबल का भी इंतजार किया और बारटेंड किया। थोड़ी देर के लिए, मैंने अपना खुद का स्टैंड अप करियर शुरू किया और कनाडा का दौरा किया। जब मैं 30 साल की उम्र के करीब होने लगा, तो मैंने फैसला किया कि कुछ जड़ों को खत्म करने का समय आ गया है और वित्तीय योजना में अपना करियर शुरू कर रहा हूं।
फिर बाजार के दुर्घटनाग्रस्त होने के बाद 200,8 के अक्टूबर में, मैं थोड़ा और अधिक स्थिर कुछ खोजना चाहता था और रेडियन 6 में साक्षात्कार प्रक्रिया के माध्यम से जाने के लिए खुश था। यह अब तक का सबसे अच्छा निर्णय है।
लघु व्यवसाय रुझान: 2012 में कंपनियां सोशल मीडिया की निगरानी कैसे देख रही हैं?
कोरी हार्टलेन: मुझे लगता है कि उद्योग वास्तव में पिछले दो या तीन वर्षों में बड़ा हुआ है और यह अपने आप में शुरू हो रहा है। उद्योग का नेतृत्व करने वाले लोग इसे शुरुआती दिनों से कर रहे हैं। आपके पास डेल, पेप्सी और माइक्रोसॉफ्ट है। वे इसे बहुत अच्छी तरह से कर रहे हैं। और फिर ऐसे लोग हैं जो अब इसमें शामिल हो रहे हैं। तो हम देखते हैं कि एक खंडित अंतर है।
जो लोग कुछ समय से कर रहे हैं, वे उन तरीकों का पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं जिनमें वे संगठन के माध्यम से सामाजिक डेटा और सोशल मीडिया इंटेलिजेंस को संक्रमित कर सकते हैं। अन्य मार्केटिंग, पीआर या कॉर्पोरेट संचार के साथ शुरू करते हैं, और कुछ परीक्षण करते हैं और प्रभावशीलता को मापने के तरीकों का पता लगाने के लिए कुछ रणनीतियों का विकास करते हैं। जैसे-जैसे यह बढ़ने लगता है, हम वास्तव में देखते हैं कि सोशल मीडिया हालांकि संगठनों के रूप में बहती है। इसलिए यह अब केवल मार्केटिंग में नहीं रहता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप व्यापार के प्रभावित क्षेत्रों को कैसे देखते हैं?
कोरी हार्टलेन: सबसे साफ कहानियों में से एक जो मैंने पिछले कुछ महीनों में सुना है वह एचआर में है। उन सभी ब्रांड उल्लेखों को सुनने में सक्षम हैं जो अपने एमबीए के साथ स्नातक कर चुके हैं, या अपने एमबीए के साथ स्नातक करने के लिए उत्सुक हैं, और फिर उन वार्तालापों के अंदर देखते हैं कि कौन से विषय शीर्ष पर आ रहे हैं। खासकर जब लोग कह रहे हैं कि वे नौकरी की तलाश कर रहे हैं या नौकरी के लिए आवेदन कर रहे हैं।
हमारे पास कुछ ग्राहक हैं जिन्हें अपने जूनियर कार्यकारी प्रशिक्षण कार्यक्रमों के लिए संभावित उम्मीदवारों को खोजने में सक्षम होने में सफलता मिली है। इसके लिए अधिक पारंपरिक रास्ते पर भरोसा करने में सक्षम होने के बजाय, जहां भर्ती या हेडहंटर्स हुए हैं, वे उन कुछ लागतों को कम करने में मदद करने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करने में सक्षम हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: एक प्रभावी श्रोता बनने के लिए हमें कुछ कौशल की क्या आवश्यकता है?
कोरी हार्टलेन: एक अच्छा श्रोता बनने के लिए वास्तव में लोगों के हाथों में वह जानकारी प्राप्त करने के लिए एक प्रक्रिया होने के बारे में है जो इसका उपयोग कर सकते हैं और उस पर कार्य कर सकते हैं। यह सिर्फ सुनने के तरीके के बारे में नहीं है, बल्कि एक अच्छी टीम भी है जो इन अवसरों पर कार्य कर सकती है और उस श्रवण कार्यक्रम से आती है।
लघु व्यवसाय रुझान: कुछ ऐसे तरीके हैं जो कंपनियां आज सुनने के महत्व को निर्धारित करने में सक्षम हैं?
कोरी हार्टलेन: हम सामाजिक वार्तालाप सुनते हैं ताकि जब लोग अपने सोशल नेटवर्क पर पहुंचें और सलाह मांगें, तो शायद हम एक हाथ उधार दे सकें और निगरानी प्रणालियों की हमारी समीक्षा के लिए एक लिंक साझा कर सकें। वे वार्तालाप बहुत ही मापने योग्य हैं क्योंकि हम यह पता लगा सकते हैं कि एक निश्चित समयावधि में हम सामाजिक स्थान से कितने लीड प्राप्त कर रहे हैं और उन इनपुट को अपने सिस्टम में प्राप्त कर सकते हैं। तब हम वास्तव में देखते हैं कि हम उनमें से कितने को किसी कार्यक्रम की तरह से अपना ROI प्राप्त करने के लिए दिए गए समयावधि में बंद कर सकते हैं।
ऐसे अन्य तरीके हैं जो ग्राहक सेवा टीम इन सामाजिक स्थानों में आवश्यकता के बिंदु पर लोगों से मिलकर बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान कर सकती है। हमने कुछ नए नंबर सुने हैं जो एक टच क्लोजर पर रेट बढ़ाने पर सामने आए हैं। प्रति संकल्प औसत समय में कमी और साथ ही प्रति संकल्प लागत में कमी।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या कुछ ऐसे क्षेत्र हैं जिन्हें लोगों ने अभी भी सुनने के मामले में अच्छी तरह से समायोजित नहीं किया है?
कोरी हार्टलेन: वैसे मुझे लगता है कि यह माप के नीचे आता है। लोग सही वार्तालाप सुन रहे होंगे, लेकिन वे उस डेटा का प्रभावी ढंग से उपयोग नहीं कर रहे होंगे। हो सकता है कि पीआर और मार्केटिंग कुछ सुन रहे हों, लेकिन क्या वे दो विभाग उस सामाजिक खुफिया जानकारी को अपने विभागों में या उन विभागों में साझा कर रहे हैं जो इसका उपयोग कर सकते हैं? मैं अभी भी देखता हूं कि जानकारी व्यक्तिगत विभाग के अंदर रखी जा रही है और मुझे लगता है कि यह थोड़ा उल्टा हो सकता है क्योंकि आपको प्रयासों का दोहराव मिलता है।
लघु व्यवसाय रुझान: 2012 और उसके बाद के सबसे अधिक सुनने के लिए शीर्ष दो या तीन चीजों की क्या आवश्यकता है?
कोरी हार्टलेन: मुझे लगता है कि यह सब लक्ष्यों और रणनीति के लिए नीचे आता है। मैं हमेशा कहता हूं कि फोन सिर्फ एक फोन है - एक योजना के बिना सोशल मीडिया अलग नहीं है। लोग हमेशा सोशल मीडिया के ROI के बारे में पूछते हैं। मैं आपसे बहुत आसानी से पूछ सकता था कि मेरे टेलीफोन का आरओआई क्या है। लेकिन एक लक्ष्य और एक औसत दर्जे की रणनीति के बिना, मुझे वास्तव में अंधेरे में छोड़ दिया गया है। लेकिन अगर मैं इस महीने तीन और बिक्री करने का फैसला करता हूं, तो मुझे पता है कि मुझे उस नंबर की बिक्री को बंद करने में सक्षम होने के लिए फोन नंबर की एक्स संख्या बनाने की आवश्यकता है। इसलिए अब मेरे पास एक लक्ष्य और एक रणनीति है जिसे मेरी सफलता साबित करने के लिए मापा जा सकता है। मुझे लगता है कि सोशल मीडिया अलग नहीं है।
लघु व्यवसाय के रुझान: Cory जहां लोग Radian6 के बारे में अधिक जान सकते हैं?
कोरी हार्टलेन: Radian6.com। हम ट्विटर @ Radian6, लिंक्डइन और फेसबुक पर भी हैं।
यह साक्षात्कार आज हमारे वन टू वन की बातचीत का एक हिस्सा है जिसमें आज सबसे अधिक विचार करने वाले उद्यमी, लेखक और विशेषज्ञ व्यवसाय में हैं। यह साक्षात्कार प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, नीचे ग्रे खिलाड़ी पर दायाँ तीर क्लिक करें। आप हमारी साक्षात्कार श्रृंखला में अधिक साक्षात्कार भी देख सकते हैं।
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