Vocus ने डक्ट टेप मार्केटिंग के साथ मिलकर छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के 400 निर्णय निर्माताओं का सर्वेक्षण करने के लिए उनके संघर्षों और सफलताओं के बारे में जानने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग किया।
विशेष रूप से, छोटे व्यवसायों (SMBs) द्वारा उपयोग किए जाने वाले सोशल साइट्स की खोज के लिए सर्वेक्षण में कहा गया है कि वे अपने प्रयासों, चुनौतियों का सामना कैसे कर रहे थे, और वे मैट्रिक्स जो वे सफलता का न्याय करने के लिए उपयोग कर रहे थे। जबकि परिणाम एसएमबी के लिए सोशल मीडिया की शक्ति की पुष्टि करने में मजबूत थे, उन्होंने मुझे यह भी आश्चर्यचकित किया कि कई व्यवसाय मालिक सोशल मीडिया को सही ढंग से देख रहे थे या नहीं।
$config[code] not foundसबसे पहले, निष्कर्ष।
जैसा कि Vocus ने सर्वेक्षण के बारे में अपने पोस्ट में नोट किया था, यहां बहुत सारी अच्छी खबरें सामने आई थीं।
- 87 प्रतिशत एसएमबी का मानना है कि सोशल मीडिया ने उनके संगठन की मदद की है या कुछ हद तक मदद की है।
- 77 प्रतिशत का कहना है कि सोशल मीडिया उनके कुल विपणन प्रयासों का 25 प्रतिशत या उससे अधिक है।
- 73 प्रतिशत एसएमबी अब अपने विपणन में फेसबुक का उपयोग कर रहे हैं।
सर्वेक्षण में बार-बार हमने दिखाया कि SMBs सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं, वे अपने ग्राहकों के साथ उलझे हुए हैं, और लगता है कि सोशल मीडिया ने उनके संगठनों की मदद की है। दिलचस्प बात यह है कि, यहां तक कि कहा गया कि सोशल मीडिया सहायक नहीं था, यह भी स्वीकार किया कि उन्होंने बहुत कम प्रयास किया था।
परंतु किस तरह क्या सोशल मीडिया साइटों का उपयोग करने वाले एसएमबी हैं? मेरे लिए, इस खंड के निष्कर्ष विशेष रूप से दिलचस्प थे।
परिणामों के अनुसार:
- 91 प्रतिशत उनके संगठन के बारे में समाचार साझा करते हैं
- 90 प्रतिशत उत्पादों के बारे में समाचार साझा करते हैं
- 81 प्रतिशत प्रचार सामग्री उन्होंने पोस्ट की है
- 70 वृद्धि या हमारी उपस्थिति का अनुकूलन
- 69 प्रतिशत विज्ञापन बिक्री या विशेष
अनिवार्य रूप से, SMBs अपने ग्राहकों को बेचने के लिए एक और पुश विधि के रूप में सोशल मीडिया का उपयोग करना जारी रखते हैं। इसका प्रसारण माध्यम उसी तरह है जैसे प्रत्यक्ष मेलिंग और ईमेल समाचार पत्र वर्षों पहले होते हैं। सिर्फ 46 प्रतिशत एसएमबी ने कहा कि वे ग्राहक सेवा के मुद्दों को संभालने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं। मेरे लिए, यदि व्यवसाय के मालिक ग्राहकों को अधिक सक्रिय तरीके से ग्राहकों तक पहुंचने के लिए सोशल चैनलों का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो यह एक अवसर चूक सकता है। यह SMBs को देखने का मौका भी दर्शाता है अधिक एक लाभ के रूप में उन्हें ग्राहक सेवा के लिए वाहन के रूप में सोशल मीडिया का उपयोग करना शुरू करना चाहिए, न कि केवल प्रचार के प्रयासों के लिए।
सर्वेक्षण का एक अन्य क्षेत्र जो मुझे विशेष रूप से दिलचस्प लगा, वह था मैट्रिक्स SMBs अपने प्रयासों को नापने के लिए उपयोग कर रहे हैं। मूल रूप से, SMBs "सफलता" को कैसे देखते हैं और "सफलता" उनके लिए कैसा दिखता है।
SMB के सत्तर प्रतिशत लोग सफलता को बढ़ाते हुए फुट ट्रैफिक के रूप में देखते हैं, 70 प्रतिशत इसे ग्राहकों द्वारा सोशल मीडिया के माध्यम से उनके बारे में सुनने के रूप में देखते हैं, पसंद और अनुसरण के मामले में 67 प्रतिशत सफलता देखते हैं।
फिर से, जब ये मेट्रिक्स अच्छे बेसलाइन नंबरों के लिए बनाते हैं, तो वे यह नहीं समझते कि आपकी सोशल मीडिया गतिविधियों के सफल होने या न होने के बारे में निर्णय लेना सबसे महत्वपूर्ण है। यह इस बात से संबंधित है कि यह उस ग्राफ़ के बहुत नीचे तक नहीं है जिसे हम सोशल मीडिया का उपयोग करते हुए 42 प्रतिशत एसएमबी पर नज़र रखते हैं। कुछ त्वरित गणित मुझे बताते हैं कि 58 प्रतिशत एसएमबी हैं नहीं.
एक SMB के रूप में, आप हमेशा अपने कार्यों को रूपांतरण मीट्रिक में बांधना चाहते हैं। पसंद और अनुसरण महान हैं, लेकिन यदि ऐसा नहीं है जिसके परिणामस्वरूप आपकी वेबसाइट से अधिक लोग परिवर्तित हो रहे हैं, तो आप बड़े लक्ष्य को याद नहीं कर रहे हैं।
हालांकि यह निश्चित रूप से उत्साहजनक है कि 87 प्रतिशत छोटे व्यापार मालिकों का मानना है कि सोशल मीडिया ने किसी तरह से उनके व्यवसाय में मदद की है, मैं मदद नहीं कर सकता, लेकिन आश्चर्य है कि अगर एसएमबी सोशल मीडिया का उपयोग केवल एक और पुश माध्यम से अधिक कर रहे हैं तो यह संख्या अधिक होगी। या यदि वे जेनेरिक पसंद और अनुसरण के बजाय रूपांतरण से संबंधित अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित कर रहे थे।
निश्चित रूप से, हम सभी अपने ब्रांड और दैनिक गतिविधियों को बढ़ावा देने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं, लेकिन सोशल मीडिया में कथित गलत कामों को करने, बेहतर ग्राहक सेवा करने, और उन लोगों के बारे में अधिक जानने के लिए जो हम सेवा कर रहे हैं, यह एक सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए।
तुम क्या सोचते हो? क्या मैं बहुत कठोर हो रहा हूँ? या SMBs और सोशल मीडिया के लिए एक परिपक्वता प्रक्रिया है?
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