वन टू वन वार्तालाप श्रृंखला में आपका स्वागत है, जहां लघु व्यवसाय के रुझान आज व्यापार में कुछ बेहतरीन दिमागों से बात करेंगे। श्रृंखला का लक्ष्य सफल उद्यमियों, सबसे अधिक बिकने वाले लेखक के दिमाग को चुनना है, और छोटे व्यवसाय समुदाय की सेवा करने वाले संगठनों के अधिकारियों को प्रदान करना है लघु व्यवसाय के रुझान अपने मूल्यवान व्यापार अंतर्दृष्टि के साथ समुदाय।
$config[code] not foundशुक्रवार को, वन ऑन वन आपको सुनने की सुविधा देता है - साथ ही इससे सीखता है - जो लोग इसे कर चुके हैं, जो इसे कर रहे हैं, और जो अपने अनुभवों और ज्ञान को साझा करने में मदद करेंगे, ताकि आप इसे अपने लिए कर सकें।
यदि ऐसे लोग हैं, जो हमारे साथ "वन ऑन वन" जाना चाहते हैं, तो हमें बताएं, और हम देखेंगे कि क्या हम ऐसा कर सकते हैं।
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ब्रेंट लेरी ने इस साक्षात्कार में फेरारा के साथ बात की, जिसे अंतरिक्ष के लिए संपादित किया गया है। साक्षात्कार का एक पूर्ण, ऑडियो संस्करण सुनने के लिए, पृष्ठ के निचले भाग में लाउडस्पीकर आइकन पर स्क्रॉल करें।
सवाल: इस तरह की कंपनी को शुरू करने के बारे में अब क्या अलग है, जब आपने गोल्डमाइन की शुरुआत की थी?
जॉन फेरारा: मुझे लगता है कि सबसे अच्छे विचार आपकी अपनी जरूरत से आते हैं, क्योंकि आप इसके बारे में भावुक हैं और आप समस्या को समझते हैं। जब मैंने गोल्डमाइन की शुरुआत की, तो मैंने एक साथ संवाद करने और सहयोग करने के लिए और अपने ग्राहकों और संभावनाओं के लिए उस संचार को एकीकृत करने के लिए टीमों की आवश्यकता देखी। गोल्डमाइन पहला नेटवर्केबल सेल्स टीम टूल था।
आज मैं उसी प्रकार की आवश्यकता देख रहा हूं। छोटे व्यवसायों को ग्राहकों को पहले से अधिक आकर्षित करने और बनाए रखने की आवश्यकता है। लेकिन जिस तरह से वे कर रहे हैं वह मौलिक रूप से बदल गया है। ग्राहक आपके विज्ञापन पर ध्यान नहीं दे रहे हैं; वे आपस में संवाद कर रहे हैं कि वे क्या खरीदने जा रहे हैं।
स्मार्ट कंपनियां आज यह पता लगा रही हैं कि उन्हें यह पता लगाने की जरूरत है कि वे वार्तालाप कहां हो रहे हैं और वहां पहुंचें और सुनें और संलग्न करें, जिस तरह से ग्राहक आज बात करना चाहते हैं। कई बार जो सोशल मीडिया और वेब है।
सवाल: इंटरनेट ने व्यावसायिक रिश्तों को कैसे बदल दिया है, खासकर छोटे व्यवसाय के स्तर पर?
जॉन फेरारा: व्यापारिक संबंध हमेशा सामाजिक रहे हैं। लोग उन लोगों से खरीदते हैं जिन्हें वे पसंद करते हैं, और वे उन लोगों को पसंद करते हैं जो उन्हें जानते हैं। उन्हें जानने का एकमात्र तरीका सुनना है। मैं अपने सभी salespeople को बताता हूं कि जब वे ग्राहक के कार्यालय में जाते हैं, तो उन्हें दीवारों को देखने की आवश्यकता होती है। लोग अपनी दीवारों पर ऐसी चीजें डालते हैं जो आपको संबंध, संबंध, आत्मीयता बनाने में सक्षम बनाती हैं, जिससे विश्वास पैदा होता है। आज, सोशल मीडिया आपको व्यापक रूप से लोगों की दीवारों को सुनने, संलग्न करने और देखने के लिए सक्षम बनाता है, जितना आपने कभी सोचा था। स्मार्ट व्यवसाय आज अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए सोशल मीडिया का सहारा ले रहे हैं।
प्रश्न: ?80 और s ९ ० के दशक में गोल्डमाइन को शुरू करने और चलाने से आपने क्या सबक सीखा जो आज आपको निंबले की मदद करते हैं?
जॉन फेरारा: 80 के दशक के उत्तरार्ध में मैंने गोल्डमाइन को जिस वातावरण में बनाया था, वह ऐसा ही वातावरण है, जो आज हम खुद में पाते हैं। एक मंदी थी; लोग चीजों को अधिक प्रभावी और बेहतर तरीके से करने और कम के साथ अधिक करने के तरीकों की तलाश कर रहे थे। हमने गोल्डमाइन को बूटस्ट्रैप किया, और मैंने जो सबक सीखा वह यह है कि आपको ग्राहकों तक पहुंचने के लिए बहुत अधिक धन खर्च करने की आवश्यकता नहीं है। दिन में वापस, हमने इसे पीआर कहा। आज, लोग अपने संदेश को बाहर निकालने और कनेक्शन और रिश्ते बनाने के लिए सोशल मीडिया का लाभ उठा रहे हैं। यह वास्तव में आज के स्टार्टअप्स और छोटे व्यवसायों के लिए बदल गया है, और मुझे लगता है कि जो कंपनियां सोशल मीडिया का लाभ उठाने के लिए समझती हैं, आंतरिक और बाह्य रूप से सुनने, संलग्न करने और संचार करने और सहयोग करने वाली कंपनियां हैं, जो सबसे तेजी से बढ़ेंगी।
सवाल: निंबले के साथ, आप छोटे व्यवसाय बाजार के उद्देश्य से एक ऑन-डिमांड, सामाजिक सीआरएम सेवा का निर्माण कर रहे हैं। गोल्डमैन को विक्रेता और बिक्री टीमों के उद्देश्य से किया गया था, सही?
जॉन फेरारा: गोल्डमाइन के साथ हमारा विचार यह था कि लोग निर्वात में काम नहीं करते हैं, वे एक बड़ी टीम के हिस्से के रूप में काम करते हैं, और टीम का हर व्यक्ति ग्राहक को छूता है। गोल्डमाइन पहले नेटवर्केबल रिलेशनशिप मैनेजर थी, लेकिन यह सिर्फ सेल्सपर्सन के लिए नहीं थी, क्योंकि यह सिर्फ सेल्सपर्सन नहीं है जो अपने कस्टमर को टच करते हैं। यह एक गलती है कि कई कंपनियां संपर्क या संबंध उपकरणों के साथ सिर्फ अपने सेल्सपर्सन को सशक्त बनाती हैं। ग्राहक से जुड़ने के लिए हर किसी को खुला होना चाहिए।
निंबले के बारे में क्या अलग है, जहां गोल्डमाइन ने एक टीम को संचार और सहयोग करने में सक्षम करने के लिए नेटवर्क का लाभ उठाया, हम वेब और सोशल मीडिया का लाभ उठा रहे हैं। फुर्तीला न केवल आपकी टीम को आंतरिक रूप से संवाद करने और सहयोग करने, बल्कि सुनने और संलग्न करने की भी अनुमति देता है। सुनने और उलझाने से, आप डेटा खनन के शीर्ष पर सोचा नेतृत्व का निर्माण करने में सक्षम हैं, उन तरीकों से जो केवल जबरदस्त हैं।
सवाल: क्या आपको लगता है कि सीआरएम आज छोटे व्यवसायों के लिए अधिक महत्वपूर्ण है, या जब आप गोल्डमाइन का निर्माण कर रहे थे तो क्या यह अधिक महत्वपूर्ण था?
जॉन फेरारा: मुझे लगता है कि यह आज पूरी तरह से महत्वपूर्ण है। अपने ग्राहक को छूने के पुराने तरीके - कोल्ड कॉलिंग, डायरेक्ट मेल, विज्ञापन, फैक्सिंग - अब और काम नहीं करते। यदि आप ग्राहक को छूने और सुनने और संलग्न करने के लिए अपनी टीम को सशक्त बनाते हैं, तो यह आपके व्यवसाय को बदल देगा। छोटे व्यवसाय फुर्तीले होते हैं, और ग्राहकों के साथ जुड़ने की इन नई पद्धतियों का लाभ उठाकर, वे अपने व्यवसायों को बहुत तेजी से बदल सकते हैं।
सवाल: क्या आपको लगता है कि सीआरएम रणनीति में सोशल मीडिया को एकीकृत करने में सक्षम होने पर सीआरएम टिका को सफलतापूर्वक लागू करना है?
जॉन फेरारा: सामाजिक के बिना, सीआरएम एक बासी डेटाबेस है। गोल्डमाइन ने नेटवर्केबल रिलेशनशिप मैनेजमेंट का पहला मॉडल बनाने में मदद की। आज, सामाजिक पहलू क्या है अलग है। यदि आप सभी CRM करने जा रहे हैं, तो आप किसी भी चीज़ से डेटाबेसिंग कर सकते हैं। लेकिन संवाद करने और सहयोग करने, सुनने और संलग्न करने की क्षमता का संयोजन, एक व्यवसाय को बदल देता है।
हमारे ग्राहक एक-से-एक रिश्तों और कनेक्शन के लिए रो रहे हैं। कंपनियां जो अपने ग्राहकों को सुनती हैं और बातचीत में संलग्न होती हैं, वे कंपनियाँ होंगी जिनके पास जीवन के लिए ग्राहक होते हैं। क्या हम सब ऐसा नहीं चाहते हैं?
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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