अधिकांश पेशेवर खेल फ्रेंचाइजी छोटे व्यवसाय भी हैं, सीमित बजट और कर्मचारियों के साथ। अटलांटा हॉक्स के मुख्य रचनात्मक अधिकारी पीटर सोरकॉफ़, और अटलांटा ब्रेव्स वीपी ऑफ़ मार्केटिंग एडम ज़िमरमैन, अपने प्रशंसकों के लिए शानदार अनुभव बनाने के लिए आकर्षक चीजें कर रहे हैं। ExCom 2016 में एक विशेष सत्र में, जॉन लॉसन के साथ सह-ग्राहक अनुभव और वाणिज्य के भविष्य पर एक घटना, Sorckoff तथा ज़िम्मरमैन अपने फैन बेस के साथ जुड़े रहने के लिए अत्याधुनिक तकनीकों के उपयोग की चुनौतियों और अवसरों पर चर्चा की। पैनल, सोशल मीडिया रणनीतिकार द्वारा संचालित डोरोथिया बोज़िकोलोना-वोल्पडेटा संग्रह, ओमनी-चैनल सगाई, मोबाइल GEO लक्ष्यीकरण, विघटनकारी इन-साइट प्रौद्योगिकी और अधिक के लिए CRM का उपयोग करने से विभिन्न प्रकार के मुद्दों से निपटने के लिए। और जब उनका ध्यान फैन एंगेजमेंट पर होता है, तो उनके द्वारा साझा किए गए सबक और अनुभवों का उपयोग खेल की दुनिया से परे किया जा सकता है।
$config[code] not foundनीचे सत्र की एम्बेडेड वीडियो के साथ, वार्तालाप का एक संपादित प्रतिलेख है।
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पीटर सोरकॉफ़: मुझे लगता है कि खेल शायद बड़े डेटा घटना के साथ वक्र के थोड़ा पीछे है और हम उतना ही कठिन काम कर रहे हैं जितना हम पकड़ सकते हैं। हम वास्तव में आपके साथ पूरी तरह से फ्रैंक होने के लिए कोई भी डेटा एकत्र करेंगे। सबसे महत्वपूर्ण खरीदार डेटा टिकटमास्टर के माध्यम से हमारे पास आता है।
खरीदार डेटा दिलचस्प है, लेकिन यह वास्तव में व्यवहार के पक्ष में हमें बहुत कुछ नहीं देता है। जब लोग उस इमारत में होते हैं तो हमें उस स्थान पर भी उतना ही डेटा इकट्ठा करना पसंद होता है, जितना हम उस स्थान पर कर सकते हैं। इसलिए हमारे पास एक नया एकीकृत वाई-फाई डेटा सिस्टम है। आपको हमें पाँच क्षेत्र डेटा देने के लिए मिला है।
खेलों में समस्याओं में से एक एक व्यक्ति है जो आमतौर पर चार लोगों के लिए टिकट खरीदता है। तो हम उस एक खरीदार पर एक बहुत ही महत्वपूर्ण डेटा के साथ समाप्त हो जाएंगे, लेकिन अन्य तीन हमारे लिए पूरी तरह से अदृश्य हैं और यही एक वास्तविक संघर्ष है जो मुझे पता है कि सभी खेल टीमें इसके लिए समाधान खोजने की कोशिश कर रही हैं और बहुत सारे अलग-अलग तकनीक हैं जो प्रदाता खेल टीमों के लिए इसे हल करने की कोशिश कर रहे हैं।
न केवल हमें पता होगा कि आपने कहां पार्क किया था, आप कहां से आए थे, आपकी सीट कहां थी, आप किस प्रवेश द्वार पर गए थे, कौन सी रियायतें आपने संभावित रूप से खरीदी थीं, और जब आप टीम रिटेल स्टोर में गए थे यदि आपने स्टोर पर कुछ खरीदा था। हमें अभी कुछ तकनीक मिली है जो वास्तव में दिलचस्प है कि हम विशेष रूप से खुदरा पक्ष में बीटा परीक्षण कर रहे हैं कि हमें किस दुकान की दीवारों पर थोड़ी अधिक जानकारी देनी है, और वे किस तरह से व्यापार करते हैं, वास्तव में हमारे लिए सबसे अधिक डॉलर बनाते हैं, और चेहरे की पहचान तकनीक अब हम परीक्षण कर रहे हैं जो हमें पुरुष दुकानदारों बनाम महिला दुकानदारों की भावना देती है जो इस बात पर आधारित है कि चीजों की बिक्री कैसे की जाती है।
एडम ज़िम्मरमैन: मुझे उस डेटा में गहरी दिलचस्पी है जिसे मैं सामाजिक रूप से निकाल सकता हूं। मुझे लगता है कि सामाजिक अधिकार पर सफलता की पट्टी अब सगाई पर है। मुझे वास्तव में इस बात में दिलचस्पी है कि मैं डेटा से क्या सीख सकता हूं और मैं उस जुड़ाव के साथ कैसे कार्रवाई कर सकता हूं। इस प्रकार हम वास्तव में बहुत लगन से अध्ययन कर रहे हैं। दूसरी बात और आप में से कुछ लोग ऐसे खेल में परिचित हो सकते हैं जिनके पास हमारा क्षेत्र है।
और इसलिए एक प्रतिबंध है कि पीटर के रूप में यह संबंधित है जहां वह विपणन कर सकता है और उसके पास चार्लोट में एक टीम है। टेनेसी में उनकी एक टीम है, फ्लोरिडा में टीमें हैं। दूसरी ओर, बहादुरों का एक बहुत बड़ा भौगोलिक क्षेत्र है। दक्षिण पूर्व के सात राज्यों का मतलब है लाखों लोग। मैं निश्चित रूप से लोगों को अपने भवन तक ले जाना चाहता हूं। मुझे इस बात में भी दिलचस्पी है कि लोग अटलांटा बहादुरों को एक बहुत बड़े पदचिह्न पर कैसे उपभोग करते हैं ताकि हम कुछ और भी अध्ययन कर सकें।
डोरोथिया बोज़िकोलोना-वोल्प: एक बार जब आपके पास एक रणनीति होती है तो महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतक क्या होते हैं जो आपको बताते हैं कि मेरी रणनीति सही काम कर रही है।
पीटर सोरकॉफ़: हम इसे काफी सरल रखते हैं। एक आशय है जिसे हम मापते हैं, और फिर स्पष्ट रूप से रूपांतरण अत्यंत महत्वपूर्ण है। ग्राहक के साथ ईमानदारी से हमारा संबंध पिछले कुछ समय में बहुत ही लेन-देन वाला रहा है और हम वास्तव में उससे दूर जाने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं। वास्तव में एट्रिब्यूशन मॉडल बनाने की कोशिश कर रहा है और विशेष रूप से किसी भी अवसर के लिए हमारे पास डायरेक्ट एट्रिब्यूशन है। जब तक हम कर्षण नहीं खोते हैं, तब तक हम निधि देंगे; रिटारगेटिंग इसका एक बड़ा उदाहरण होगा। खोज इसका एक बड़ा उदाहरण है क्योंकि हम जानते हैं कि हमने इसे सामाजिक स्थान पर या डेस्कटॉप पर धकेल दिया, किसी ने इस पर क्लिक किया। हम बिक्री प्रक्रिया के माध्यम से सभी तरह से उनका पालन करते हैं।
मुझे लगता है कि शायद अधिकांश खेल टीमें डिजिटल में और विशेष रूप से सामाजिक रूप से अपने जोर को अधिक स्थानांतरित कर रही हैं क्योंकि आप अपनी रणनीतियों के खिलाफ अपने खर्च पर दक्षता को ट्रैक कर सकते हैं।
डोरोथिया बोज़िकोलोना-वोल्प: जब आप सोशल मीडिया के बारे में सोचते हैं तो आप किन चैनलों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं?
एडम ज़िम्मरमैन: मेजर लीग बेसबॉल की कुछ वर्षों के लिए स्नैपचैट के साथ एक साझेदारी थी और हमने खिलाड़ियों के साथ वसंत प्रशिक्षण में पहली बार स्नैपचैट कार्यक्रम को अंजाम दिया और उन्हें वास्तव में डगआउट में बैठने और भाग लेने की अनुमति दी गई। स्नैपचैट क्या करता है यह टीवी का नेक्सस बिंदु लगे हुए प्रशंसक समुदाय से मिलता है। यही कारण है कि यह हमारे लिए देखने, सुनने और सीखने के लिए एक अविश्वसनीय मंच है। लाइव कहानी जो बनाई जा रही है; कि क्यूरेटेड फैन सामग्री वास्तव में प्रभावशाली होने वाली है।
पीटर सोरकॉफ़: मैं हमारे लिए अन्य चैनलों के बारे में सोचता हूं। हम अपने बनाये हुए ट्विटर पर कुछ समय के लिए अपना जीवन यापन करते हैं क्योंकि मुझे लगता है कि वास्तव में इसने हमारी आवाज़ बदल दी थी। जैसा कि हमने पिछले दो वर्षों में ब्रांड का काफी महत्वपूर्ण स्थान दिया है, ट्विटर हमारे लिए नियमित रूप से हमें नया प्रदर्शन करने का एक शानदार तरीका था। दुर्भाग्यपूर्ण बात यह है कि हमारे पास वास्तव में कठिन समय था जो वास्तव में ट्विटर से विशेष रूप से कोई भी पैसा कमा रहा है, इसलिए जब यह उस उद्देश्य को पूरा करता है और हम महान हैं और हम सामने हो सकते हैं और बहुत कुछ कर सकते हैं, तो सबसे अधिक विकास जो हम देखते हैं वह एक Instagram है । और इंस्टाग्राम ने विकास के लिए और सामग्री के लिए भूख के मामले में छलांग और सीमा से हर किसी को आगे बढ़ाया है।
लेकिन साथ ही मैं यह नहीं जानता कि हमने वास्तव में उस स्थान को मुद्रीकृत करने का एक शानदार तरीका तैयार किया है। फेसबुक, जिसे हर कोई कहना पसंद करता है, दूरी में पीछे है, शायद एक सामाजिक चैनल है जिसे हम वित्तीय दृष्टिकोण से दोहन करने में सक्षम हैं। और फेसबुक ने अब टिकटमास्टर के साथ खुद को एकीकृत कर लिया है, जहां आपको टिकट खरीदने के लिए प्लेटफॉर्म नहीं छोड़ना है।
इसलिए यदि हम एक गहरी सहभागिता प्राप्त करते हैं तो हम वास्तव में उसी स्थान पर उत्पाद बेच सकते हैं, जबकि हम उलझे हुए हैं जो वास्तव में हमारे लिए आकर्षक है।
एडम ज़िम्मरमैन: कई हफ़्ते पहले हम एक दुर्घटना में डेटोना में गुजर रहे डेल अर्नहार्ड सीनियर की सालगिरह के मौके पर दर्शकों के बीच NASCAR के प्रशंसक थे।
हमने सम्मानपूर्वक स्वीकार किया कि सामाजिक चैनलों के माध्यम से क्योंकि डेल सीनियर एक बड़ा बहादुर प्रशंसक था। इसलिए हमने सोशल मीडिया पर एक स्वादिष्ट सामग्री तैयार की और सामाजिक के संदर्भ में हमारे लिए कुछ अद्भुत चीजें हुईं। डेल जूनियर, उनके बहुत लोकप्रिय बेटे, ने सोशल मीडिया के माध्यम से हमें स्वीकार किया और फिर एक दौड़ जीतने के लिए हुआ, जो शाम को रिपोर्टर ने कहा कि आप आज अपने पिता के बारे में सोच रहे होंगे और उन्होंने कहा कि मैं हूं। Media मैं सोशल मीडिया का अनुसरण कर रहा हूं और मैं वास्तव में अटलांटा बहादुरों को अपने पिता को स्वीकार करने के लिए धन्यवाद देना चाहता हूं। ' अचानक हमारे पास सगाई की हास्यास्पद मात्रा थी - लगभग 35000 लोग विभिन्न अटलांटा बहादुरों के सामाजिक मंच के माध्यम से हमारे साथ जुड़े। अब मेरे पास उन लोगों का एक डेटाबेस है जो एक अटलांटा बहादुरों के प्रशंसक और एक डेल जूनियर / एनएएससीएआर प्रशंसक के रूप में पहचान करते हैं। और वह कार्रवाई योग्य बन जाएगा और आप इस सीजन में किसी बिंदु पर प्रचार में दिखाई देंगे।
इसलिए मैं इस बात को लेकर बहुत चिंतित हूं कि हम सगाई का उपयोग करने के लिए सामाजिक उपयोग कैसे कर सकते हैं जो तब एक डेटाबेस बन जाता है जो राजस्व को चलाने के लिए कार्रवाई योग्य बन जाता है।
फैन की सगाई
डोरोथिया बोज़िकोलोना-वोल्प: आप व्यक्ति को कैसे संलग्न करते हैं?
एडम ज़िम्मरमैन: खेल विपणन में पवित्र कब्र है अगर मुझे पता था कि आप अपनी पसंदीदा टीम के प्यार के आसपास क्या करना चाहते हैं, तो यह शानदार होगा। इसलिए समय के साथ हम आशा करते हैं कि हम वहां कार्यक्रम आयोजित करेंगे, जो हमें आशा है कि आप पसंद करेंगे। आप इस बात पर ध्यान देते हैं कि आपको कौन से खिलाड़ी पसंद हैं और आप क्या मैचअप करना चाहते हैं, यह जानने के लिए कि आपको मेरे कोच में आग लगानी चाहिए या नहीं। यदि मैं उस पैमाने को भुगतान करने में सक्षम हूं और भुगतान करना चाहता हूं, तो मेरे पास लक्षित लक्षित प्रचार हैं। इसलिए कुछ साल पहले हमने यह बात शुरू की। अब यह आश्चर्यजनक रूप से सुखद कहा जाता है, जहां हम विभिन्न सामाजिक श्रवण उपकरणों के माध्यम से सोशल मीडिया को देखेंगे और अगर हमने कुछ दिलचस्प देखा तो हम उस प्रशंसक के जीवन में पहुंचेंगे और उसके लिए ऐसा होगा। और उन्हें हमें पुरस्कृत किया गया।
अब पागलपन की एक विधि थी। हमने क्लाऊट स्कोर को देखा, हमने कुछ अन्य चीजों को देखा लेकिन हम प्रशंसकों की आशाओं और इच्छाओं को एक तरह से चुकाने में सक्षम थे जिन्होंने उन्हें जीवन के लिए प्रशंसक बनाया। और मुझे लगता है कि यह अभी भी खेल विपणन में अगली पीढ़ी बन जाता है क्योंकि डेटा तकनीक हमें उस चीज को महान प्रभाव और महान आवृत्ति के साथ करने में सक्षम बनाती है।
पीटर सोरकॉफ़: मुझे लगता है कि हम दुनिया के बाकी हिस्सों के साथ भी पहचान करते हैं कि लोगों को मान्यता पसंद है और वे उन संगठनों या समूहों से मान्यता पसंद करते हैं जिनके लिए उनके पास गहरी आत्मीयता है। और कभी-कभी यह वास्तव में सरल चीजें हैं। यह एक ट्वीट को स्वीकार कर रहा है; वास्तव में किसी को कुछ वापस करने या कुछ को फिर से ट्वीट करना; पोस्ट को पसंद करने के बाद भी कुछ सरल है जो किसी और ने बनाया है जो उन्हें इस अपमानजनक संगठन से कुछ सामाजिक विश्वसनीयता और पावती देता है जो स्पष्ट रूप से लगभग उतना बड़ा नहीं है जितना वे सोचते हैं कि यह है। लेकिन यह बहुत बड़ा प्रोफ़ाइल है इसलिए वहाँ वास्तव में बहुत कम चीजें हैं।
डोरोथिया बोज़िकोलोना-वोल्प: एडम जैसा कि यह सामाजिक जुड़ाव से संबंधित है कि आप अभी जो डेटा एनालिटिक्स ले रहे हैं, आप इनमें से हर एक अनुभव जिसे आप इसे बना और मॉनेटाइज़ कर रहे हैं, से ले रहे हैं?
एडम ज़िम्मरमैन: इस वर्ष हम टर्नर फील्ड में एक प्रमुख कार्यक्रम करने जा रहे हैं, हम एक उलटी गिनती में हैं। हमारे पिछले घर के खेल में से प्रत्येक में यह टर्नर फील्ड का एक अंतिम सत्र है और हम 81 से 80 से 79 तक जा रहे हैं और कोई व्यक्ति आने वाला है और उस नंबर को नीचे लाया जाएगा। इसलिए अपने डेल जूनियर उदाहरण पर वापस जाने के लिए जब मैं उसे एक नंबर नीचे खींचने के लिए आमंत्रित करता हूं, तो मैं प्रशंसकों के उस डेटाबेस को लेने में सक्षम होऊंगा और उनसे पहले कहूंगा कि बाकी सभी इमारतें एक नंबर नीचे आने वाली हैं और हमें प्यार तुम वहाँ रहना। और इसलिए अगर वे टिकट खरीदते हैं तो कुछ मौद्रिक जुड़ाव हैं जिन्हें मैं ट्रैक कर पाऊंगा। यह एक उदाहरण है।
डोरोथिया बोज़िकोलोना-वोल्प: मैं आयोजन स्थल के अंदर तकनीक के बारे में थोड़ी बात करना चाहता हूं।
एडम ज़िम्मरमैन: मुझे लगता है कि पीटर मुझसे सहमत हो सकता है; प्रौद्योगिकी खेल विपणन में महान हथियारों की दौड़ है।
पीटर सोरकॉफ़: एक तकनीक जिसे हम पिछले साल फिलिप्स एरिना में लाए थे, एक 3 डी वीडियो मैपिंग प्रोजेक्शन सिस्टम है, अगर आपने इसे बिल्कुल आश्चर्यजनक नहीं देखा है। और यह एक ऐसी तकनीक है जो वास्तव में आप कहीं और नहीं देखते हैं इसलिए यह उस तरह से बहुत अनोखी है। मैं हमेशा पूरी तरह से ईमानदार होने के लिए खेल में प्रौद्योगिकी द्वारा संघर्ष कर रहा हूं। एडम्स के लिए यह एक बहुत बड़ा विभाजक है और आंशिक रूप से हमारे भाइयों से भेदभाव का एक बिंदु है, लेकिन शायद टीवी के अनुभव से अधिक महत्वपूर्ण है। मैं एडम और बहादुरों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के बारे में कम चिंतित हूं; हम वास्तव में प्रतिस्पर्धा करने की तुलना में अधिक सहयोग करते हैं।मैं किसी के लिए अपने सोफे पर घर पर रहने के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहा हूं ताकि आप के साथ पूरी तरह से फ्रैंक हो सकें और मेरे लिए जिस तरह से मैं अपनी टीम के सभी के साथ प्रौद्योगिकी को फ्रेम करने की कोशिश करता हूं, वह यह नहीं है कि यह गहरा मानव और एनालॉग अनुभव है कि लोग आ रहे हैं के लिये। और प्रौद्योगिकी एक तरीका है जो इसे बढ़ाने का है लेकिन इसे बदलने का नहीं।
डोरोथिया बोज़िकोलोना-वोल्प: आप एक ग्राहक सेवा वाहन के रूप में प्रौद्योगिकी का उपयोग कैसे कर रहे हैं?
एडम ज़िम्मरमैन: आप ग्राहक अनुभव के सभी बिंदुओं के बारे में सोचते हैं जो हमारे पास हैं। उन सभी तरीकों से, जो अब शायद प्रशंसक गलत तरीके से अपनी नाराजगी के साथ करते हैं, जिसे हम गलत तरीके से कर रहे हैं। तो हम कैसे करते हैं कि हम यह कैसे पता लगा सकते हैं कि किसी को पार्किंग के साथ एक बुरा अनुभव था। शायद यह सामान है कि पीटर और मैं नियंत्रित नहीं कर सकते हैं, लेकिन यह अभी भी हमारे लिए जिम्मेदार है और हम बहुत जल्दी कैसे एकत्र करते हैं और उस प्रशंसक तक पहुंचते हैं जो हम करते हैं और मुझे यकीन है कि पीटर कोशिश करने के लिए और सीधे उस पर है उस व्यक्ति के साथ एक जुड़ाव यदि उनके पास ऐसा अनुभव है जो हमारे उत्पाद के उपभोग में किसी भी बिंदु पर बेहतर हो सकता है।
पीटर सोरकॉफ़: मैं वास्तव में आपके साथ पूरी तरह से ईमानदार होने के लिए लंबे समय तक ऐप्स का विरोध करता था। मुझे लगता है कि वे खेल में चूसना और मैं वहाँ से बाहर रखा क्योंकि वे वस्तुओं की तरह कर रहे हैं; आप हॉकर्स ऐप लैटर्स ऐप में केल्टिक्स ऐप को देखते हैं, यह मूल रूप से एक ही चीज़ है जो फिर से चमड़ी है। और दुर्भाग्य से बहुत समय के बाद यह वही सामग्री है जो आपको अन्य स्थानों पर मिलती है जो कि अभी भी गिराई गई है और वहां फेंक दी गई है। इसलिए मुझे लगता है कि क्षुधा पर एक बहुत ही नकारात्मक दृष्टिकोण है।
हमने 30 टीमों में एनबीए में पाया है कि ऐप डाउनलोड का 80 प्रतिशत हिस्सा टीम के सौ पचास मील विपणन त्रिज्या या डीएमए के बाहर है। इसलिए मुझे वास्तव में किसी ऐसे व्यक्ति के लिए एक ऐप बनाने की आवश्यकता नहीं है जो कैलिफोर्निया में एक प्रशंसक है, क्योंकि मेरे पास बहुत ही उच्च स्थानीय व्यवसाय है। मेरे पास एक भवन है जिसे मुझे यहीं पर भरना है और साझेदारों को स्थानीय स्तर पर यहीं उनके व्यवसाय को चलाने की आवश्यकता है।
ताकि भविष्य में हमारे लिए इस तरह की रूपरेखा तैयार हो जाए कि कोई ऐप क्या होना चाहिए। अभी हम जो प्रयास कर रहे हैं, वह एक ऐसा ऐप है जो प्रशंसक को किसी व्यक्ति के खेल में आने की संभावनाओं को दूर करने में मदद करना चाहिए। तो सोचिए अगर आपने टिकट खरीदा और टिकट अब केवल आपके फोन पर पूरी तरह से पेपरलेस रहता है। और जब आप गेम में जाते हैं तो फोन रीडर बनने वाला होता है। और इससे पहले कि आप गेम को प्राप्त करें जब आप ऐप को खींचते हैं तो यह जियो लक्ष्यीकरण का उपयोग करने वाला है; आपके फ़ोन का GPS यह जानने वाला है कि आप कहाँ हैं और यह आपसे यह पूछने जा रहा है कि क्या आप स्टेडियम के लिए सबसे तेज़ यात्रा का समय और दिशाएँ चाहते हैं। यह आपको बताने जा रहा है कि आपकी सीट पर जाने के लिए सबसे छोटी पंक्ति के साथ निकटतम पार्किंग के लिए कौन सा पार्किंग पास है। मेरे लिए उपयोगिता का स्तर अब वास्तव में आकर्षक है और अगर हम व्यवहारिक रूप से बिग डेटा में वापस जाना चाहते हैं, तो मुझे वास्तव में कुछ चीजों को समझना शुरू हो जाएगा कि ग्राहक मेरे उत्पाद का उपभोग करने की इस यात्रा से कैसे गुजर रहा है। इसलिए मेरे लिए बिना पढ़े पाठक जहां मैं अपनी पार्किंग पहले से ऑर्डर कर सकता हूं और यह मेरे फोन पर रहता है। मेरा टिकट पहले से ही वहां है मैं पहले से खाना ऑर्डर कर सकता हूं और वास्तव में उन्हें बता सकता हूं कि मैं किस समय इसे तैयार करना चाहता हूं। इसलिए जब मैं रियायत के लिए उठता हूं तो मेरा खाना पहले से ही प्रीपेड होता है। मैं सिर्फ अपने फोन को छूने वाले दूसरे पाठक के पास जाता हूं और खाना वहीं बैठा रहता है। ये ध्वनि दूर की कौड़ी हैं लेकिन ये वास्तव में इतनी दूर नहीं हैं।
और मुझे लगता है कि वे फिर से अनुभव में क्रांति लाने जा रहे हैं क्योंकि ये आम तौर पर वे दर्द बिंदु हैं जो प्रशंसक हमें बताते हैं। यह आनंद को एक गेम लाइव में आने से दूर ले जाता है। तो मेरे लिए भविष्य की असली उपयोगिता है।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
