ऑटोमेशन फेल्ड किंग मिडास की तरह है, जिसके स्पर्श से सब कुछ सोने में बदल सकता है। सभी उद्योग जिन्होंने स्वचालन को अपनाया है, मान्यता से परे बदल गए हैं। खुदरा उद्योग में, परिवर्तन दिखाई दे रहे हैं।
स्वचालन खुदरा उद्योग में नए रुझान ला रहा है और खुदरा स्पर्श बिंदुओं और खुदरा तकनीक को प्रभावित कर रहा है। उपभोक्ता इससे लाभान्वित हो रहे हैं और इसलिए वे छोटे व्यवसाय कर सकते हैं।
द ग्रोथ स्टोरी
खुदरा स्वचालन के विकास को चलाने वाले प्रमुख कारक हैं:
$config[code] not found- लागत कम करने की आवश्यकता;
- गुणवत्ता में सुधार के लिए ग्राहकों से मांग; तथा
- खुदरा क्षेत्र में स्वचालन के लिए प्रशंसा।
अब चलिए प्रमुख रुझानों को देखते हैं और एक छोटे व्यवसाय के मालिक को कार्रवाई करने का अधिकार उनसे मिल सकता है:
ग्राहक अनुभव
जो ग्राहक खरीदने का अनुभव प्राप्त करते हैं, वे छड़ी करने की संभावना नहीं रखते हैं। स्वचालन ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकता है। वेस्टफील्ड लंदन, शॉपिंग दिग्गज ने इसे खूबसूरती से खींच लिया। उनकी आरएफआईडी तकनीक से संचालित स्मार्ट कार्ड प्रणाली ने ग्राहकों को बिना टिकट के अपनी कार पार्क करने की अनुमति दी।
स्टारबक्स द्वारा ऑर्डर एंड पे ऐप अभी तक किए गए स्वचालन का एक और उदाहरण है। ऐप का उपयोग करके, ग्राहक एक आइटम को पूर्व-ऑर्डर कर सकते हैं और उन्हें अपने निकटतम आउटलेट से इकट्ठा कर सकते हैं, एक पंक्ति में खड़े होने के लिए नहीं।
ग्राहक स्कोरिंग प्रणाली इस बात का एक बड़ा उदाहरण है कि ग्राहक अनुभव पर ब्रांड कैसे काम कर सकते हैं। स्कोरिंग सिस्टम नाखुश ग्राहकों को स्पॉट करता है, ताकि ब्रांड उनके साथ बातचीत कर सकें और उनकी छवि को चमकाने में मदद कर सकें।
एक छोटे से व्यवसाय में इन उदाहरणों से सीखने के लिए महत्वपूर्ण सबक हैं। सबक हैं:
सबसे पहले, एक व्यवसाय को अपनी ब्रांड छवि के प्रति ग्राहकों की धारणा का अंदाजा लगाने के लिए ग्राहकों से जुड़ने के लिए स्वचालन का उपयोग करने की आवश्यकता होती है।
और दूसरी बात, एक व्यवसाय को अपने वर्कफ़्लो के हर एक पहलू को स्वचालित नहीं करना पड़ता है। इसे ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने और उनके निष्पादन को स्वचालित करने के लिए विचारों को खोजने की आवश्यकता है।
स्वचालन इन पाठों का लाभ कैसे उठा सकता है? जो हमें हमारे अगले बिंदु पर लाता है, जो है:
सगाई का स्वचालन
एक रचनात्मक प्रक्रिया के रूप में सोचा जाने वाला उपभोक्ता जुड़ाव स्वचालित हो सकता है। यह एक अनुभागीय प्रक्रिया है, जिसे प्राप्त किया गया है:
# खरीदारी को बढ़ावा देना: इस प्रकार का ऑटोमेशन आवेगों को खत्म करने और खरीदारी को पूरी तरह से संदर्भ-चालित बनाने की कोशिश करता है। प्रासंगिक उत्पाद की अनुशंसा अब पस्से है। नवीनतम दृष्टिकोण ग्राहकों के लिए खरीदारी को युक्तिसंगत बना रहा है। 7-इलेवन नामक एक सुविधा ब्रांड ग्राहकों को स्थान और मौसम के आधार पर पदोन्नति प्रदान करता है। यह दृष्टिकोण स्वचालन पर बहुत अधिक निर्भर करता है।
# सर्वेक्षण करें: ग्राहक सर्वेक्षण न केवल कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करते हैं, बल्कि ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए एक माध्यम के रूप में भी कार्य करते हैं। फिर भी, आपको इसके लिए स्वचालन की आवश्यकता है।
अधिकांश स्वचालित सर्वेक्षण प्लेटफ़ॉर्म हैं:
- अनुकूलित सर्वेक्षण टेम्पलेट्स
- संतुष्टि को मापने के लिए स्वामित्व मीट्रिक
राज्य के अत्याधुनिक उपकरण ग्राहकों को उनकी संतुष्टि के स्तर में एक पैटर्न की खोज करने और इसे मानकीकृत करने के लिए सर्वेक्षण करते हैं। स्वचालित उपभोक्ता सर्वेक्षण, उपयोग किए जा रहे उपकरण की दक्षता के आधार पर, ग्राहकों को CTA बटन तक ले जा सकता है।
# ईमेल ड्रिप अभियान: ईमेल ग्राहकों के साथ जुड़ने का एक शानदार तरीका है। एक ड्रिप अभियान ईमेल मार्केटिंग को स्वचालित करता है। ईमेल हेडलाइन सुझाने से लेकर ट्रैकिंग ईमेल ओपन और रिस्पॉन्स रेट तक, ड्रिप कैंपेन सब कुछ हैंडल करता है। ईमेल मार्केटिंग में स्वचालन ईमेल सामग्री को वैयक्तिकृत करता है।
ऑटो-रेस्पॉन्स फीचर ग्राहक के सवालों और अनुरोधों का जवाब दे सकता है। एक सरल "वेलकम" या "थैंक यू" ग्राहकों को चालू कर सकता है। ईमेल स्वचालन ग्राहकों को जन्मदिन की शुभकामनाएं भेजता है, उन्हें विशेष प्रस्तावों और छूटों के बारे में सूचित करता है और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि एक व्यक्तिगत कनेक्शन के लिए जनसांख्यिकीय अंतर्दृष्टि का उपयोग करता है जैसे कि ग्राहक की आयु, राष्ट्रीयता आदि।
ग्राहक सगाई स्वचालन भेदभावपूर्ण नहीं है; यह बड़े व्यवसायों और छोटे व्यवसायों दोनों को लाभान्वित करता है। जबकि बड़े व्यवसाय बेहतर बिक्री पर नज़र रखते हैं, खुदरा उद्योग में छोटे खिलाड़ी प्रतिष्ठा बनाने का लक्ष्य रखते हैं।
उत्तरदायी PoS
खुदरा क्षेत्र के सभी पहलुओं में पीओएस सबसे महत्वपूर्ण है। कारण हैं:
- प्वाइंट ऑफ़ सेल (PoS) रिटेल का 2013 का अनुमान संयुक्त राज्य में कुल खुदरा डॉलर की मात्रा का 92 प्रतिशत से अधिक था।
- ईएमवी लायबिलिटी शिफ्ट्स ने ग्राहकों के बजाय व्यापारियों पर इलेक्ट्रॉनिक धोखाधड़ी का दबाव डाला।
सीधे शब्दों में कहें तो पारदर्शिता और सुविधा खुदरा विक्रेताओं को अपने PoS सिस्टम को अपग्रेड करने के लिए प्रेरित कर रही है। मोबाइल PoS ऐप्स दोनों की गारंटी देते हैं। छोटे व्यवसाय ऐसे ऐप्स का लाभ उठा सकते हैं, क्योंकि मोटे तौर पर उनके लिए खुदरा अनुभव का अनुकूलन लागत-प्रभावी है।
उत्तरदायी PoS सिस्टम और भी बेहतर हैं। mCommerce बढ़ रहा है लेकिन कई उपभोक्ता अभी भी अपने डेस्कटॉप उपकरणों का उपयोग करके खरीदारी करते हैं। उत्तरदायी PoS में वे उपभोक्ता शामिल हैं। अधिकांश अत्याधुनिक PoS सिस्टम उत्तरदायी हैं। वे अनूठी विशेषताओं के साथ भी आते हैं।
उदाहरण के लिए Shopify लें। यह केवल एक ईकामर्स सीएमएस से अधिक है। इसकी अस्थायी भाषा अद्वितीय है। तो अन्य Shopify डिजाइनरों का नेटवर्क है। वेंड आपको एक समेकित मंच प्रदान करता है, जहाँ से आप अपनी इन्वेंट्री और ग्राहक प्रोफ़ाइल का प्रबंधन कर सकते हैं। बिगकामर्स छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों की जरूरतों को पूरा करने के लिए दर्जी है। यह एक जेब के अनुकूल मूल्य पर सुविधाओं और गतिशीलता समाधान की अधिकता प्रदान करता है।
इसलिए, छोटे व्यवसायों के लिए उत्तरदायी PoS सिस्टम बहुत जरूरी हैं।
UGC स्वचालन
ब्रांड अब ग्राहकों को बात करने देते हैं। उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (UGC) विश्वास का निर्माण करती है, ब्रांड की वफादारी पैदा करती है और यह मुफ्त विज्ञापन की तरह है। स्वचालन UGC को अधिक प्रभावी बनाता है।
आइए Yotpo के सर्वेक्षण को mCommerce में देखें जिन्होंने दिखाया कि स्वचालित UGC खुदरा ब्रांडों को कैसे फायदा पहुंचाती है जो फैशन और सहायक उत्पाद बेचते हैं। यूजीसी के स्वचालित होने पर फीडबैक लूप की उत्पादकता बढ़ जाती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि स्वचालित UGC ग्राहकों के संतुष्टि स्तर को मापने के बाद लक्षित उपभोक्ता क्षेत्रों से आता है, और यह हमेशा कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि लाता है। यह रूपांतरण दर के लिए एक आकर्षण की तरह काम करता है।
स्वचालित UGC को भुगतान की गई पहल के साथ जोड़ा जा सकता है। नीचे दी गई विज्ञापन सामग्री देखें:
विज्ञापन एक ग्राहक द्वारा रेटिंग प्रदान करता है। जिस प्रकार यूजीसी को स्वचालित किया जा सकता है, उसी प्रकार विज्ञापन भी। प्रोग्रामेटिक विज्ञापन विज्ञापन के सभी पहलू को स्वचालित करता है। बहुत सारे खुदरा ब्रांड यूजीसी के साथ विज्ञापन विलय नहीं कर रहे हैं। अगर वे ऐसा कर रहे थे, तो हमने इसके लिए स्वचालित उपकरणों का एक समूह देखा है। लेकिन भविष्य में, इस तरह के उपकरण ड्रॉज़ में बाजार में आएंगे, स्वचालन को एक नए स्तर पर ले जाएंगे और खुदरा विक्रेताओं को एक अच्छी नींद की पेशकश करेंगे।
चीजों की इंटरनेट
ERetail उद्योग इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) का स्वागत करता है। सूत्रों के अनुसार, खुदरा बाजार में IoT घटक 2015 में 14 बिलियन डॉलर थे और 2020 तक, वे 20 प्रतिशत कैग दर के साथ $ 35 बिलियन के होने की उम्मीद है।
जब यह IoT अपनाने की बात आती है, तो छोटे खुदरा व्यवसाय अपने बड़े समकक्षों से आगे हैं। नीचे इन्फोग्राफिक देखें:
स्रोत
उपरोक्त इन्फोग्राफिक में टियर तीन कंपनियां विशिष्ट छोटे व्यवसाय हैं और वे IoT के लिए ग्रहणशील हैं।
रिटेल सेगमेंट में उपयोग की जाने वाली IoT तकनीकों में शामिल हैं
- स्मार्ट डिवाइस
- सेंसर युक्त गैर-स्मार्ट डिवाइस
- आरएफआईडी
- रिमोट डिवाइस नियंत्रण
- एनएफसी
- ब्लूटूथ और वाईफाई
यहां कार्यात्मक क्षेत्रों की एक सूची है जहां IoT का उपयोग किया जाता है
- सुरक्षा
- पीओएस
- व्यापारिक मशीन
- सूची प्रबंधन
- विज्ञापन
- एनालिटिक्स
संक्षेप में, छोटे खुदरा उद्यम, भौतिक दुकानों के साथ या बिना, लगभग हर चीज के लिए IoT का उपयोग कर रहे हैं। जाहिर है, ऑटोमेशन पूरे जोरों पर है। भविष्य में, IoT डिवाइस उत्पाद की खोज और चेकआउट जैसी नई कार्यक्षमता को बढ़ावा देंगे, और स्वचालन अपनाने का आदर्श बन जाएगा। स्मार्ट रिटेलर वही हैं जो इसे पहले से कर रहे हैं।
निष्कर्ष
खरीदार बदल रहे हैं। ब्रांडों के प्रति उनका दृष्टिकोण बदल रहा है और उनकी खरीद की आदतें बदल रही हैं। वे अब ब्रांडेड सामग्री या प्रचार सामग्री के लिए उत्तरदायी नहीं हैं। स्वचालन इस परिवर्तन की निगरानी करता है और खुदरा ब्रांडों को बिक्री बढ़ाने के लिए कार्रवाई का सबसे अच्छा सुझाव देता है। छोटे खुदरा दुकानों के लिए, स्वचालन समय की आवश्यकता है।
Shutterstock के माध्यम से खुदरा स्वचालन फोटो
2 टिप्पणियाँ ▼
