खुदरा विक्रेताओं और निर्माताओं ने 2016 में रिकॉर्ड ईकामर्स की बिक्री का आनंद लिया, लेकिन उन रिकॉर्ड की बिक्री एक और रिकॉर्ड के साथ होती है जो खुदरा विक्रेताओं के लिए छुट्टी पैकेजों के रिकॉर्ड की वापसी होगी। लेकिन रुकें। यह उतना बुरा नहीं है जितना यह लग सकता है।
रिटेलर्स को पैकेज लौटाता है 2017 में उदय का अनुमान
यूपीएस (एनवाईएसई: यूपीएस), राष्ट्रीय रिटर्न दिवस के अनुसार, जब सबसे अधिक यूपीएस रिटर्न पैकेज खुदरा विक्रेताओं को वापस भेजे जाते हैं, तो गुरुवार 5 जनवरी को गर्म होगा।
$config[code] not found"हॉलिडे शॉपर्स को जनवरी 2017 के पहले पूर्ण सप्ताह के दौरान यूपीएस के साथ 1.3 मिलियन पैकेज राष्ट्रीय रिटर्न डे पर और 5.8 मिलियन से अधिक पैकेज वापस करने का अनुमान है," अपने आधिकारिक प्रेसरूम ब्लॉग पर एक घोषणा में यूपीएस लिखा है।
2016 की तुलना में जहां दुकानदारों ने राष्ट्रीय रिटर्न दिवस पर 1 मिलियन से अधिक पैकेज और 5 मिलियन पैकेज पीक रिटर्न सप्ताह के दौरान लौटाए, यह एक महत्वपूर्ण स्पाइक है। लेकिन बढ़ती वापसी की मात्रा सभी बुरी खबर नहीं है, यूपीएस जोड़ा।
राइजिंग रिटर्न नॉट ऑल बैड न्यूज
वापसी की मात्रा में वृद्धि के बारे में एक अच्छी बात यह है कि यह अच्छी रिटर्न नीतियों को इंगित करता है जो ग्राहक वफादारी में सुधार कर सकते हैं।
", जबकि रिटर्न को समाप्त नहीं किया जा सकता है, ग्राहक के प्रति वफादारी को बढ़ाने और रिटर्न प्रोसेसिंग की लागत को प्रबंधित करने के लिए रिटर्न अनुभव का उपयोग करने के लिए एक आसान कई खुदरा रणनीतियों में से एक होना चाहिए," यूपीएस के लिए मुख्य विपणन अधिकारी टेरेसा फिनले ने कहा, जो रिटर्न सेवाएं भी प्रदान करता है। रिटर्न आसान बनाने के लिए
रिटेलर्स के लिए यूपीएस रिटर्न सर्विसेज
अपनी "प्रौद्योगिकी-चालित" वापसी सेवाओं के साथ, यूपीएस का अनुमान है कि इसने खुदरा विक्रेताओं को खोई बिक्री में 260 बिलियन की वसूली में मदद की है। इसकी रिटर्न सेवाओं में शामिल हैं:
- यूपीएस एक्सेस प्वाइंट, जहां डिलीवरी और रिटर्न 26,000 से अधिक स्थानीय खुदरा विक्रेताओं, सुरक्षित लॉकरों और उत्तरी अमेरिका और यूरोप में यूपीएस स्टोर स्थानों के माध्यम से नियंत्रित किए जाते हैं;
- यूपीएस प्रिंट रिटर्न लेबल रिटर्न की प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए आउटबाउंड शिपमेंट में रखा गया;
- यूपीएस इलेक्ट्रॉनिक रिटर्न लेबल अपने रिटर्न अनुभव को बेहतर बनाने के लिए यूपीएस से सीधे उपभोक्ताओं को ईमेल किया गया;
- यूपीएस रिटर्न प्लस, एक सेवा व्यापारियों को रिटर्न लेबल देने और किसी भी पते से रिटर्न पैकेज लेने के लिए ड्राइवर भेजने की अनुमति; तथा
- यूपीएस रिटर्न एक्सचेंज, एक सेवा जहां एक ड्राइवर एक साथ प्रतिस्थापन आइटम वितरण के बदले में वापसी आइटम उठाता है।
दिलचस्प बात यह है कि ऑनलाइन शॉपर अध्ययन के एक यूपीएस पल्स के अनुसार, ऑनलाइन दुकानदारों के 70 प्रतिशत ने एक आइटम को एक स्टोर में वापस करने पर अतिरिक्त खरीदारी की, और रिटेलर की वेबसाइट पर अपनी वापसी को संसाधित करते समय 45 प्रतिशत ने अतिरिक्त खरीदारी की।
“रिटेलर्स अपने रिटर्न कार्यक्रमों में लगातार सुधार कर रहे हैं। अगले महान अवसर एक परिष्कृत रिवर्स लॉजिस्टिक्स कार्यक्रम के माध्यम से इन लौटे उत्पादों के मूल्य को अनलॉक करना है, “फिनाले पर जोर दिया।
चित्र: यूपीएस
