सोशल मीडिया की ताकत में से एक यह है कि यह आपको सीधे अपने ग्राहकों से जोड़ने और बातचीत, ग्राहक सेवा और जागरूकता के लिए एक खुला संवाद प्रदान करने की क्षमता है। यह आपको अपने ग्राहकों को आपके व्यवसाय के अंदर का दृश्य देकर और उन्हें ऐसा कुछ देने के लिए निष्ठा का निर्माण करने की अनुमति देता है जो न केवल उन्हें उत्साहित करता है, बल्कि यह भी कि वे संबंधित हो सकते हैं।
या कम से कम सोशल मीडिया का सही इस्तेमाल होने पर ऐसा ही होता है। ऐसे समय होते हैं, जब आप सावधान नहीं होते हैं, तो सोशल मीडिया का उपयोग वास्तव में किया जा सकता है चोट आप जिस ग्राहक के निर्माण की कोशिश कर रहे हैं, उसकी सही ग्राहक निष्ठा
$config[code] not foundकैसे?
नीचे पांच तरीके दिए गए हैं जो आप सोशल मीडिया का उपयोग अच्छे से अधिक नुकसान पहुंचाने के लिए कर सकते हैं।
1. आप वादों पर वितरित नहीं हैं।
अपने सोशल मीडिया प्रोफाइल को बढ़ावा देने की कोशिश में, आप अपने ग्राहकों से कुछ वादे करते हैं। आप वादा करते हैं कि यदि वे आपके फेसबुक पेज को "पसंद" करते हैं, तो उन्हें विशेष छूट और ऑफ़र के लिए माना जाएगा। आप उन्हें बताएं कि क्या वे ट्विटर पर आपका अनुसरण करते हैं, वे अपने बाकी दर्शकों की तुलना में आगामी घटनाओं के बारे में सुनेंगे। आप कहते हैं कि यदि वे आपके साथ संलग्न हैं, तो आप वापस संलग्न होंगे। और यह सब बहुत अच्छा है - जब तक आप वास्तव में उस वादे पर खरा नहीं उतरते हैं और अपने सोशल मीडिया खातों को पूरी तरह से अनदेखा कर देते हैं। अब आप उन्हें निराश नहीं करेंगे और हो सकता है कि वे आप पर भरोसा न करें।
आपके ग्राहक आपसे अपेक्षा करते हैं कि आप उन वादों को पूरा करेंगे। इसीलिए वे आपके प्रति वफादार हैं - क्योंकि उन्हें भरोसा है कि आप उन्हें सच बता रहे हैं। यदि आप उस भरोसे पर खरा नहीं उतरते हैं, तो आप ग्राहकों को बिना एहसास के भी दूर कर सकते हैं।
2. आप उन्हें नजरअंदाज कर देते हैं।
यदि किसी ने आपके स्टोर को एक प्रश्न के साथ बुलाया, तो उसने आपको एक संदेश छोड़ दिया, और आपने उन्हें कभी वापस नहीं बुलाया, आप समझ सकते हैं कि वे नाराज क्यों हो सकते हैं और कभी नहीं लौट सकते। आप शायद यह पहचानते हैं कि उनकी अनदेखी करना ग्राहक वफादारी बनाने या संतुष्टि बढ़ाने का तरीका नहीं है। खैर, यही बात तब होती है जब आप उन्हें सोशल मीडिया में नजरअंदाज करते हैं।
पिछले कुछ हफ्तों में हमने सुना है कि 71 प्रतिशत कंपनियां ट्विटर पर उनके द्वारा निर्देशित शिकायत ट्वीट्स को अनदेखा करती हैं। ऑलफेसबुक ने बताया कि 95 प्रतिशत ब्रांड अपने फेसबुक वॉल्स पर छोड़ी गई टिप्पणियों का जवाब नहीं देते हैं। आप चाहें या नहीं, यह व्यवहार आपके ग्राहकों को बता रहा है कि आप नहीं सुन रहे हैं, आप परवाह नहीं करते हैं और वास्तव में, आप उन्हें नोटिस भी नहीं करते हैं। आप बहुत निश्चित हो सकते हैं कि आपके एक बार-मुखर और एक बार वफादार ग्राहकों के एक खंड को बंद कर देंगे।
3. आप असंगत हैं
असंगति लोगों को बंद करने और उन्हें यह सवाल करने का एक अच्छा तरीका है कि उन्हें आप पर विश्वास करना चाहिए या नहीं। इससे पहले कि मैं एक कंपनी के साथ व्यापार करूं, मैं जानना चाहता हूं कि वे एक महीने में लगभग होने वाले हैं, कि वे उन वादों पर अच्छा काम करेंगे, जो उन्होंने मुझसे किए थे, और वे जो शुरू करते हैं, उसे पूरा करते हैं। अगर मैं आपको अपने पिछवाड़े को फिर से डिज़ाइन करने के लिए अनुबंधित करता हूं, तो मैं आश्वस्त महसूस करना चाहता हूं कि आपने मुझे आधे-अधूरे प्रोजेक्ट के साथ तीन हफ्ते बाद भी फांसी नहीं दी।
आपकी सोशल मीडिया गतिविधि के बारे में मुझे आपकी निरंतरता पर क्या सवाल हो सकते हैं? आपके द्वारा शुरू किए गए ब्लॉग के बारे में कैसे और फिर दो सप्ताह बाद छोड़ दिया गया? कैसे एक ट्विटर खाते के बारे में जहां आप हर छह महीने में एक मौसम के बारे में बात करते हुए ट्वीट करते हैं या अपनी अनुपस्थिति के लिए माफी मांगते हैं? इस प्रकार की चीजें मुझे आश्चर्यचकित करती हैं कि आपने क्यों शुरू किया, आपकी प्रतिबद्धता का स्तर और आपने क्या किया। मैं उन चीजों के बारे में चिंता नहीं करना चाहता। मैं बस दूसरी कंपनी ढूंढ सकता हूं ताकि मुझे नहीं करना पड़े
4. आप आलोचना करने के लिए अच्छी प्रतिक्रिया नहीं देते हैं।
ऐसी कई चीजें नहीं हैं जो ग्राहक की वफादारी को मारती हैं, जैसे किसी ब्रांड को रक्षात्मक देखना और उसके ग्राहकों को पूरे सार्वजनिक दृश्य में हमला करना। दुर्भाग्य से, यह सोशल मीडिया में बहुत कुछ होता है। व्यापार मालिकों के रूप में, हम अपने व्यवसायों से प्यार करते हैं। वे हमारे बच्चे हैं इसलिए जब कोई व्यक्ति हमारे ब्लॉग द्वारा येल्प जैसी साइट पर नकारात्मक समीक्षा या नकारात्मक समीक्षा छोड़ने के लिए रुकता है, तो हम भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया करते हैं। हम वापस स्नैप करते हैं और ग्राहक को बताते हैं कि वे गलत क्यों हैं, उन्होंने जिस स्थिति का वर्णन किया है वह क्यों नहीं हुआ है या यदि वे कभी वापस आते हैं तो हम कैसे परवाह नहीं करते हैं। दुर्भाग्य से, ऐसा करने में आप न केवल यह सुनिश्चित करते हैं कि वे कभी वापस न आएं, लेकिन आप यह भी गारंटी देते हैं कि कोई भी जो एक्सचेंज वसीयत पढ़ता है, वह भी नहीं।
यदि आप नहीं जानते कि इंटरनेट पर प्रतिक्रिया कैसे स्वीकार करें, तो यह सीखने का समय है।
5. आपको लगता है कि आपको कोई परवाह नहीं है।
सोशल मीडिया आपको हर किसी को यह दिखाने का अवसर देता है कि आप अपने व्यवसाय के प्रति कितने भावुक हैं। हम ऐसे लोगों से प्यार करते हैं, जो उनके उत्पाद के दीवाने हैं और सिर्फ अपने ग्राहकों के लिए पर्याप्त नहीं हैं। यह संक्रामक है, और यह हमें उत्साहित भी करता है। इसलिए जब हम उन लोगों के पीछे भागते हैं जो नहीं उस तरह से महसूस करते हैं, हमें आश्चर्य होता है कि क्यों।
आप अपने दर्शकों को कैसे बता सकते हैं कि आप उनके बारे में परवाह नहीं करते हैं? बहुत सारे अप्रासंगिक ट्वीट भेजकर, टिप्पणियों का जवाब नहीं देना, आपके मैसेजिंग में बहुत सारे टाइपो का होना या आपके समुदाय में गलत नहीं होना। हम उन कंपनियों के प्रति वफादार नहीं रहना चाहते हैं जो प्यार नहीं करती हैं जो वे करती हैं। अगर हमें आपकी प्रतिबद्धता पर सवाल उठाना है, तो हम आप पर विश्वास करने के लिए मूर्ख महसूस करते हैं।
कैसे हैं आप सामाजिक मीडिया का उपयोग? क्या आप ग्राहक निष्ठा का निर्माण कर रहे हैं या आप अनायास ही लोगों को भगा रहे हैं?
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