याद रखें, ओह, 2007 कहो, जब उपभोक्ता खुदरा बिक्री या सेवाओं में लक्जरी सबसे लोकप्रिय था? हाई-एंड स्पा ट्रीटमेंट से लेकर लग्जरी कैंपआउट (यस, कैंपआउट) से लेकर ब्लिंग से लदी धूप के चश्मे और मिंक डॉग बेड, हर उम्र के अमेरिकियों (और लगभग सभी इनकम ब्रैकेट्स) को पर्याप्त लक्स नहीं मिल सकता है।
2011 के लिए फास्ट-फॉरवर्ड और शेल-शॉक उपभोक्ताओं के रूप में धीरे-धीरे अपने घरों से बाहर निकलते हैं और सावधानी से फिर से खर्च करना शुरू करते हैं, लक्जरी रिबाउंड के लिए तैयार हो सकते हैं - लेकिन यह कुछ साल पहले की तुलना में बहुत अलग है। JWT इंटेलिजेंस ने हाल ही में मिल्टन पेड्राज़ा के संस्थापक और द लक्ज़री इंस्टीट्यूट के अध्यक्ष के साथ एक मनोरंजक साक्षात्कार में लक्जरी बाजार पर एक नज़र डाली। आप उनकी साइट पर उनकी सभी जानकारियां पढ़ सकते हैं, लेकिन मुझे लगा कि मैं यहां कुछ स्पॉटलाइट कर रहा हूं:
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टेक परम विलास है। पेड्राजा बताते हैं कि लोग अन्य क्षेत्रों में वापस कटौती कर सकते हैं, लेकिन वे महंगे डिजिटल उपकरणों (जैसे आईपैड) पर खर्च करने को तैयार हैं, क्योंकि इस तकनीक को एक वस्तु के रूप में नहीं देखा जाता है, बल्कि "अनुभव के द्वार" के रूप में देखा जाता है। टेक डिवाइस दूसरों के साथ साझा करने और यादों को बनाए रखने के लिए भी उपकरण हैं। ये सभी - अनुभव, साझाकरण, कनेक्शन - वे चीजें हैं जो उपभोक्ताओं ने मंदी के दौरान पारंपरिक "स्थिति प्रतीकों" पर प्राथमिकता दी हैं।
स्थिति शिफ्ट। बेशक, इसका मतलब यह नहीं है कि टेक गैजेट्स अपने आप में स्टेटस सिंबल नहीं हैं। आज, पेड्राजा कहते हैं, हम उन उपकरणों द्वारा स्थिति से अवगत कराते हैं, जिन पर हम भरोसा करते हैं- एक iPhone संकेत जो आप हिप और रचनात्मक हैं, जबकि एक ब्लैकबेरी आपको कॉर्पोरेट मूवर और शेकर दिखाती है। (हालांकि इन धारणाओं में बदलाव हो सकता है।)
मूल्य संवर्धित। विलासिता में भी, उपभोक्ताओं को मूल्य की तलाश है। यदि आपका उत्पाद या सेवा तकनीकी रूप से उन्मुख नहीं है, तो सुनिश्चित करें कि यह उच्चतम गुणवत्ता वाला है। स्थायी, टिकाऊ उत्पाद जिन्हें युवा पीढ़ियों को पारित किया जा सकता है, डिस्पोजेबल पैड की तुलना में अधिक कैशे होते हैं, और स्थायी अंतर बनाने वाली सेवाएं बेचेंगे।
मनोरंजन। गेमिंग और मनोरंजन लक्जरी रिटेल के लिए मूल्य जोड़ते हैं, विशेष रूप से ऑनलाइन। सर्वश्रेष्ठ लक्जरी खुदरा स्टोर एक अद्वितीय वातावरण बनाते हैं। इसके विपरीत, पेड्राज़ा बताते हैं, ऑनलाइन शॉपिंग आम तौर पर बहुत रोमांचक नहीं होती है, इसलिए स्मार्ट कंपनियां मनोरंजन मूल्य बनाने वाले गेम तत्वों को जोड़कर पूर्व में अप करने के तरीकों की तलाश करेंगी।
मोबाइल जा रहा है। मोबाइल मार्केटिंग, ईकॉमर्स और CRM के संयोजन की तलाश करें। पेड्राज़ा मोबाइल को देखने की प्रवृत्ति के रूप में उद्धृत करता है, क्योंकि प्रेमी व्यवसाय ग्राहकों के अनुभवों को बढ़ाने के लिए मोबाइल उपकरणों का उपयोग करेंगे। उदाहरण के लिए, जब एक नियमित ग्राहक स्टोर में आता है और मोबाइल डिवाइस पर जांच करता है, तो एक विक्रेता को सचेत होने और ग्राहक की वरीयताओं और पूर्व खरीद की याद दिलाने की कल्पना करें।
यह सब रिश्तों के बारे में है। किसी भी व्यवसाय के लिए, लेकिन विशेष रूप से लक्जरी क्षेत्र में, ग्राहकों के साथ संबंध महत्वपूर्ण हैं। पेड्राज़ा का कहना है कि लक्जरी रिटेलर्स अपने ग्राहक सेवा में लगातार सुधार करने के लिए प्रयास कर रहे हैं। भले ही आप लक्ज़री नहीं बेच रहे हों, यह एक स्मार्ट कदम है।
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