महान सेवा एक व्यक्ति अपने स्टोर में प्रवेश करती है
की अन्दर जाने के लिए पहिया बदलते आपको लेखक को समझना होगा। क्रिस ज़ेन को कम उम्र में बाइक और व्यापार पसंद था। उन्होंने अपनी किशोरावस्था से ही ज़ेन की साइकिल की दुकान का स्वामित्व किया है, और इसे संयुक्त राज्य अमेरिका की सबसे बड़ी साइकिल की दुकानों में से एक बनाया है (यह दुनिया में सबसे बड़ी ट्रेक बाइक रिटेलर भी है)। उन्होंने पुरस्कार जीते हैं और उन्हें चित्रित किया गया है हार्वर्ड व्यापार समीक्षा तथा इंक, अन्य प्रकाशनों के बीच।
उन्होंने वार्षिक राजस्व में $ 15 मिलियन से अधिक की दृश्यता और सफलता कैसे प्राप्त की? ज़ेन दिखाता है कि अप्रत्याशित सेवा प्रदान करने से ग्राहक के प्रति एक ४०० तिमाहियों के बारे में एक रूपक के साथ ग्राहक वफादारी का निर्माण होता है, जो यह दर्शाता है कि वह ग्राहक के लिए सेवा पर कितना खर्च करता है। अपनी मानक प्रस्तुतियों में वह दर्शकों को कटोरे से क्वार्टर लेने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, यह देखते हुए कि दर्शकों को विभिन्न मात्राएँ लेनी होंगी। फिर भी कोई “पूरा कटोरा नहीं लेता”:
"मुद्दा यह है कि जब आप एक ग्राहक के रूप में प्रस्तुत किए जाते हैं, तो जो उचित लगता है, 400 कटोरे के कटोरे के समान होता है, आप स्वयं को विनियमित करेंगे …" लोग जो उचित समझते हैं उससे अधिक सेवा प्रदान करके हम विश्वास और निष्ठा का निर्माण कर सकते हैं और उन्हें याद दिला सकते हैं कि हम उनकी ओर से कितना कठिन काम कर रहे हैं। ”
ज़ेन इस बात पर ध्यान देता है कि कैसे giveaways कि उसकी दुकान की लागत $ 86 में लगभग 450 वन-ऑन-वन इंटरैक्शन थे "ग्राहकों के लिए थोड़ा दर्द कम किया और इसे करते हुए एक स्थायी स्मृति बनाई।" उन्होंने यह भी नोट किया कि उन व्यवसायों के लिए क्या दांव पर है जो "तिमाही मंत्र:" द्वारा जीते और मरते नहीं हैं:
$config[code] not found"जितना कठिन यह है कि ग्राहक की वफादारी जीतना है, और चाहे आपका क्वार्टर कितना भी बड़ा हो, आप उस ग्राहक को दिल की धड़कन में खो सकते हैं यदि आप और आपके कर्मचारी कभी भी आपके ऑटोपायलट को चालू करते हैं।"
खुदरा अंतर्दृष्टि और गुरिल्ला विपणन पेशी
बॉब टेलर जितना गिटार निर्माण के बारीक बिंदुओं में जाता है गिटार सबक, ज़ेन ने रास्ते में आने वाली विकास चुनौतियों का वर्णन किया, जैसे कि प्रीमियम बाजार में ट्रेक साइकिल बेचने के लिए कॉर्पोरेट अनुमोदन प्राप्त करना। ये कहानियां इस बात की उपयोगी जानकारी प्रदान करती हैं कि कैसे एक व्यवसाय के मालिक एक छोटे से ऑपरेशन से आला सेवाओं के लाभकारी रूप से संगठित प्रदाता तक पहुँचते हैं और ऊधम मोड से आगे बढ़ते हैं। ज़ेन ने एक ट्रेक को नोट किया कि कैसे उसकी नौकरी आसान है, एक कॉल में 100 साइकिल बेच रहा है, जहाँ ज़ेन को उन बाइक के लिए 100 खरीदार खोजने होंगे।
ज़ेन बताते हैं कि कैसे वह "प्रतियोगिता में मूल्य टैग को आगे बढ़ाते हैं" जैसे सेगमेंट में प्रतिस्पर्धा को बढ़ाते हैं, जिसमें उन्होंने एक प्रतियोगी प्रबंधक की भर्ती करने की कोशिश की। वह नए ग्राहकों को हासिल करने के लिए गुरिल्ला मार्केटिंग के माध्यम से रणनीतिक रूप से प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देने के कई उदाहरण देता है:
"मेरे प्रतिद्वंद्वियों ने यह नहीं समझा कि मैंने उन पर खेल के नियमों को बदल दिया था और हर बार जब उन्हें लगता था कि वे मुझसे मेल खा रहे हैं, तो वे वास्तव में आगे पीछे हो रहे थे।"
यदि आप एक ऐसे उद्योग में काम करते हैं, जहाँ सेवा प्रदाताओं के बीच "शत्रुता" रिश्ते हैं, तो गेम-चेंजिंग रणनीति बहुत अधिक प्रतिस्पर्धी होगी। लेकिन पागलपन के पीछे समझने योग्य विज्ञान है, जैसे कीमत पर प्रतिस्पर्धा नहीं करना। ज़ेन ग्राहक सेवा की तरह बहुत अधिक टाल-मटोल अवधारणाएं बनाता है, जो कि किसी भी श्वेत पत्र की तुलना में अधिक लाभकारी ड्राइवर हो सकता है।
अंतिम अध्याय कर्मचारी-चयन और ग्राहक विविधता जैसे अच्छे व्यवसाय के रूप में लोगों को उन्मुख विषयों पर छूते हैं। अंतिम अध्याय, "राष्ट्रीय रूप से सोचें, स्थानीय रूप से कार्य करें", पिछले अध्यायों को अच्छी तरह से प्रस्तुत करता है और स्थानीय स्तर पर ग्राहकों के साथ काम करने के तरीके को याद दिलाता है।
किसे फायदा होगा पहिया बदलते?
पुस्तक में सबसे अच्छी तरह से सेवा व्यवसायों की सहायता है। सबसे अधिक प्रिस्क्रिपटिव टेक्स्ट विचारशील, आकांक्षी व्यावसायिक मालिकों को लाभ देगा जो जानते हैं कि बिक्री के विशिष्ट क्षणों से परे एक ऊधम मोड स्थायी नहीं है। ज़ेन के सुझावों के साथ बहुत सारे मिश्रित हैं, लेकिन अपने ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ देने की हिम्मत ज़ैन का समग्र बिंदु है। मैंने किताब को आक्रामक प्रतिस्पर्धा और ग्राहक-उन्मुख ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रेरित किया, जो इसे अन्य संस्मरण / व्यावसायिक पुस्तकों से अलग करता है।
पहिया बदलते यह बताएगा कि वृद्धि के लिए आपके व्यवसाय को कैसे सुदृढ़ करना आसान हो सकता है।
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