कभी-कभी यह महसूस होता है कि आखिरी चीज जो लोग अपने स्मार्टफोन का उपयोग दूसरों के लिए कर रहे हैं।
वास्तव में, पिछले हफ्ते हमें पता चला कि मिलेनियल्स को ग्राहक सहायता के बजाय कॉल कैनाल रूट मिलेगा, जब उन्हें किसी चीज की मदद की जरूरत होगी। लेकिन, जब यह मोबाइल मार्केटिंग की बात आती है, तो आपको कॉल करने की संभावनाओं को आसान बना देता है जब वे ऐसी जानकारी चाहते हैं जो उन्हें ग्राहकों में परिवर्तित करने के लिए महत्वपूर्ण हो सकती है।
$config[code] not foundस्टीव ग्रिफिथ्स, मार्केटिंग टेक्नोलॉजी फर्म DialogTech में मार्केटिंग, रणनीति और एनालिटिक्स के एसवीपी ने अपने अध्ययन के नतीजे साझा किए, जिसमें पाया गया कि आज मोबाइल मार्केटिंग अभियान को सफल बनाने के लिए कितने महत्वपूर्ण फोन कॉल हो सकते हैं।
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लघु व्यवसाय के रुझान: शायद आप हमें अपनी व्यक्तिगत पृष्ठभूमि के बारे में पहले बता सकते हैं।
स्टीव ग्रिफ़िथ: मैं अपने मार्केटिंग समूह के साथ-साथ हमारी रणनीति और एनालिटिक्स समूह को भी चलाता हूं - जो कि अन्य चीजों में मल्टी-चैनल मार्केटिंग के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं और आंकड़ों के आसपास अनुसंधान का उत्पादन करता है, साथ ही विपणक को अपने काम में बेहतर काम करने में मदद करना है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: हमें संवाद पर थोड़ा पृष्ठभूमि दें।
स्टीव ग्रिफ़िथ: हम एक विपणन प्रौद्योगिकी कंपनी हैं, और हम विपणक को उनके प्रयासों में फोन कॉल की भूमिका को समझने में मदद करते हैं। और यह पता चलता है कि मोबाइल उपकरणों के प्रसार के साथ, अधिक से अधिक उपभोक्ता व्यवसायों को कॉल करके संलग्न करने का चुनाव कर रहे हैं। और हम विपणक को यह समझने में मदद करने के लिए टूल और एनालिटिक्स का एक सेट प्रदान करते हैं कि कैसे कॉल को उनके व्यवसाय में संचालित किया जा रहा है, जहां से कॉल आ रही हैं ताकि वे बेहतर निर्णय ले सकें कि कौन से अभियान चलाने हैं, कौन से विज्ञापन चलाने हैं और कैसे अनिवार्य रूप से उत्पन्न करने के लिए फोन कॉल के माध्यम से व्यापार में और अधिक वृद्धि होती है।
लघु व्यवसाय के रुझान: इसके बारे में वास्तव में मजेदार क्या है, हर किसी के पास एक मोबाइल फोन है, और हम इन मोबाइल उपकरणों के साथ ग्राहकों को संलग्न करने में सक्षम होने के महत्व को सुनते हैं जो उनके पास हैं। आखिरी चीज जो बहुत से लोग सोचते हैं कि वास्तव में कॉल करने के लिए मोबाइल फोन का उपयोग कर रहा है।
स्टीव ग्रिफ़िथ: यह मजाकिया है। हम उन्हें स्मार्टफोन कहते हैं और यह भूल जाना बहुत आसान है कि "फोन" शब्द वास्तव में उस डिवाइस के नाम पर है क्योंकि इसने हमारे दैनिक जीवन के इतने सारे तत्वों का उपभोग किया है - फोन कॉल उनमें से एक है।
जब आप डेटा को चारों ओर देखते हैं कि मोबाइल को कितना विज्ञापन दिया जाता है, तो यह पहले से ही सभी डिजिटल विज्ञापन का 50 प्रतिशत है। और हाल ही में प्रकाशित ई-मार्केटर के एक अध्ययन में, उन्होंने कहा कि यह सभी डिजिटल विज्ञापन का 73 प्रतिशत होने जा रहा है जो 2019 तक मोबाइल को लक्षित करेगा।
बहुत चौंका देने वाला, और यह क्या कर रहा है फोन कॉल पैदा कर रहा है। ऐसा क्यों है? ऐसा इसलिए है क्योंकि मानव अक्सर कम से कम प्रतिरोध का रास्ता अपनाता है। यदि आप अपने डिवाइस पर होने के बारे में सोचते हैं, तो अपने अंगूठे के साथ एक वेब फ़ॉर्म भरना, एक ईकामर्स साइट पर बोझिल चेक-आउट प्रक्रिया के माध्यम से श्रम करना, एक मोबाइल वेबसाइट के माध्यम से खुदाई करना जो मोबाइल अनुकूल हो सकता है या नहीं। यह बिक्री प्रक्रिया में घर्षण है। क्या यह आसान नहीं होगा कि केवल एक प्रेस के साथ एक छोटे से बटन पर क्लिक करें, और एक वार्तालाप में संलग्न हों और बस दूसरे इंसान से बात करें। तो यह वास्तव में खेलने में गतिशील है, और यह सिर्फ एक स्मार्ट फोन पर सबसे प्राकृतिक या सबसे आसान रूपांतरण पथ है। और इसलिए लोग फोन उठा रहे हैं और कॉल कर रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: मोबाइल मार्केटिंग के भीतर कॉल एट्रिब्यूशन की भूमिका के बारे में थोड़ी सी बात करें, और यह समझने में बड़ा असर क्यों पड़ता है कि आपके मोबाइल मार्केटिंग अभियान वास्तव में कितने प्रभावी हैं।
स्टीव ग्रिफ़िथ: मैंने हाल ही में प्रकाशित एक शोध रिपोर्ट पर लिखा है कि हमने उनमें से कुछ मुद्दों को संबोधित किया है। इसलिए हमने अपने ग्राहकों का एक नमूना देखा। हमारे पास 35 विभिन्न उद्योगों और क्षेत्रों में 5,000 से अधिक ग्राहक हैं जो छोटे व्यवसाय से लेकर बड़े, वैश्विक उद्यमों तक सभी तरह से हैं। और हमने यह समझने की कोशिश की कि मोबाइल स्पेस के भीतर अटेंशन कहां से आ रहा है। हमने वेब रूपों को देखा, और हमने फोन कॉलों को देखा। हमने जो पाया वह अनिवार्य रूप से आधा - 49 प्रतिशत था, वास्तव में - रूपांतरणों का फोन कॉल के माध्यम से वेब फॉर्म के माध्यम से आने वाले संतुलन के साथ आ रहा था।
इसलिए एक बाज़ारिया के रूप में, जो एट्रिब्यूशन को समझना चाहता है, जो यह समझना चाहता है कि मेरे कौन से प्रोग्राम्स पर असर पड़ रहा है और क्या प्रभाव है, फोन कॉल को ट्रैक करने की उपेक्षा से मैं 50 प्रतिशत या उससे अधिक रूपांतरण याद कर सकता हूं। और कुछ उद्योगों में, हमने देखा कि संख्या बहुत अधिक थी। हम खरीदी गई चीजों के बारे में बहुत सारी बातें करते हैं, जो चीजें आप हर दिन नहीं खरीदते हैं, जो चीजें जटिल हैं या वे महंगी हैं, वित्तीय सेवाएं, बीमा, मोटर वाहन, एक कॉलेज की डिग्री, सॉफ्टवेयर - ऐसी कई चीजें हैं जहां आपका शोध निस्संदेह शुरू होता है ऑनलाइन, लेकिन एक बिंदु आता है जहां आपके प्रश्न हैं, आप किसी से बात करना चाहते हैं, और आप फोन उठाते हैं और कॉल करते हैं।
तो आपके प्रश्न का उत्तर देने के लिए, वास्तव में उस बायोडॉडल एट्रिब्यूशन डायनामिक प्ले पर जहां आप डिजिटल रूपांतरण प्राप्त कर रहे हैं, और फोन कॉल के माध्यम से रूपांतरण। और जैसे जैसे मोबाइल मिक्स का एक बड़ा और बड़ा टुकड़ा होता जाता है, वैसे ही यह संख्या और भी बड़ी होती जाती है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपके अध्ययन के अनुसार, मोबाइल से 81 प्रतिशत कॉल आपके ग्राहकों के लिए मोबाइल खोज और लैंडिंग पृष्ठों से संचालित होते हैं। तो क्या यह एक नए उपयोग के मामले या नए मार्ग की तरह लगता है? वे अपने मोबाइल उपकरणों पर अधिक गतिविधियां कर रहे हैं और एक बार जब वे खोज करते हैं, तो वे वास्तव में फोन के माध्यम से बाहर पहुंच सकते हैं।
स्टीव ग्रिफ़िथ: यह बिल्कुल सही है, और आपने इसे सटीक रूप से चित्रित किया है। वे हमारे ग्राहक आधार के आँकड़े हैं - और जरूरी नहीं कि पूरे बाजार के प्रतिनिधि हों। लेकिन हम अपने ग्राहकों के भीतर अपने ग्राहकों की वेबसाइटों पर लैंडिंग पृष्ठों से, खोज विज्ञापन से आने वाले फोन कॉल का स्रोत और प्रदर्शन विज्ञापन और सोशल मीडिया से कुछ हद तक कम देखते हैं। वे वास्तव में बड़े चार हैं।
खोज सबसे बड़ा है, और यदि आप कुछ अन्य लोगों की तुलना में एक चैनल के रूप में खोज के बारे में सोचते हैं, तो वहां इरादा है। जब मैंने Google में कुछ डाला, तो मुझे जो चाहिए वह मुझे बहुत अच्छा लगा। मैं वास्तव में एक फोन नंबर प्राप्त करने के लिए देख सकता हूँ। इसलिए, खोज के मामले में, मैं खोज कर सकता हूं। बहुत बार, मुझे कॉल एक्सटेंशन के साथ ग्राहक की वेबसाइट पर भी नहीं मिल सकता है - विज्ञापनों पर वे बटन जो "कॉल" कहते हैं, जो आमतौर पर एक बटन के बगल में होते हैं जो "वेबसाइट" और "निर्देश" कहते हैं। या यह हो सकता है कि मैं एक खोज करूं और मैं एक मोबाइल वेबसाइट पर जाऊं और मैं वहां से फोन करूं।तो यह एक बहुत ही सामान्य उपयोग का मामला है, और हमारा ग्राहक आधार ऐसे ग्राहक हैं जो उस व्यवहार को समझना चाहते हैं और उस व्यवहार को ट्रैक करना चाहते हैं - दोनों सर्च इंजन परिणाम पृष्ठ से और उनकी वेबसाइटों से।
लघु व्यवसाय के रुझान: शायद आप हमें कुछ विशेष उद्योगों के बारे में बता सकते हैं जहां यह महत्वपूर्ण है - मोबाइल मार्केटिंग पहल के एक भाग के रूप में कॉल अटेंशन।
स्टीव ग्रिफ़िथ: हमने समय के साथ देखा है, कई उद्योग दूसरों की तुलना में फोन कॉल पर अधिक मूल्य रखते हैं। और वे आम तौर पर ऐसे आइटम होते हैं जिन्हें आप केवल एक कारण या किसी अन्य के लिए हर रोज नहीं खरीदते हैं। हम बहुत सारी वित्तीय सेवाओं को देखते हैं, बहुत सारे बीमा, मोटर वाहन, घरेलू सेवाएं एक बड़ा उद्योग है - कुछ भी जिसमें किसी को वास्तव में आपके घर में आने देना शामिल है। ऐसा होने से पहले आप किसी से बात करना चाहते हैं। प्रौद्योगिकी, स्वास्थ्य देखभाल - इनमें से कई प्रकार की माना जाने वाली खरीद है जहां एक वार्तालाप अक्सर बिक्री और विपणन प्रक्रिया का एक हिस्सा होता है।
कहा कि, मोबाइल के आसपास इन प्रवृत्तियों के साथ, हर किसी का फोन कुछ साल पहले की तुलना में अधिक बज रहा है। इसलिए हम वास्तव में बहुत अधिक वृद्धि देख रहे हैं, जो संभावित संदिग्धों से नहीं होगा - यदि आप करेंगे - क्योंकि गतिशील वास्तव में है, वास्तव में बोर्ड भर में उद्योगों पर लागू होता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: और मुझे ऐसा लगता है कि यह काफी महत्वपूर्ण होगा, क्योंकि मैं यहां 5.2 मिनट की औसत कॉल अवधि देख रहा हूं। यह वास्तव में एक सगाई के दृष्टिकोण से एक महत्वपूर्ण मीट्रिक है। ये लोग न केवल कॉल कर रहे हैं, बल्कि कंपनियों के लिए उस संक्षिप्त समय के दौरान कनेक्शन बनाने का यह एक पूर्ण अवसर है। लेकिन अगर आप उस कॉल इंटरैक्शन को संभालने के लिए तैयार नहीं हैं, तो इससे आपको अपने व्यवसाय को बढ़ाने का एक वास्तविक अवसर मिल सकता है।
स्टीव ग्रिफ़िथ: यह बिल्कुल सही है, और आपके द्वारा उल्लिखित 5.2 मिनट की औसत कॉल अवधि है जो हम अपने ग्राहकों में देखते हैं। लेकिन आप उदाहरण के लिए वित्तीय सेवाओं जैसे अन्य उद्योगों को देखते हैं, औसत 8.5 मिनट है। अब यह एक बहुत लंबा फोन है। उस बात का समय। व्यवसायों के लिए अपने ग्राहक को एक शानदार अनुभव प्रदान करने का शानदार अवसर, अपने ग्राहक को प्रासंगिक अनुभव। शाब्दिक रूप से आपकी कंपनी में किसी व्यक्ति के साथ संवाद करने से अधिक व्यक्तिगत ब्रांड का अनुभव क्या है?
तो वे वास्तव में बिक्री प्रक्रिया के महत्वपूर्ण पहलू हैं। और हम देखते हैं कि हमारे ग्राहक उस जानकारी तक पहुँच प्राप्त करते हैं ताकि वे इसकी जानकारी प्राप्त कर सकें। न केवल यह कि कॉल कितनी देर के लिए है, लेकिन वे फोन करने से पहले कहां से आए थे। मेरी वेबसाइट पर वे कौन से पृष्ठ थे जिन्हें उन्होंने कॉल करने से पहले और बाद में देखा था उस कॉल अनुभव के आसपास समृद्ध डेटा और प्रोफाइल को इकट्ठा करना वास्तव में आपको अपनी मार्केटिंग को बेहतर बनाने के लिए बहुत सारी जानकारी देता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: और ऐसा लगता है कि अगर आपके पास आने वाली फोन कॉल को संभालने और संलग्न करने के लिए तैयार होने में सक्षम होने की क्षमता नहीं है, तो यह एक वास्तविक अवसर चूक सकता है। जैसा कि मैंने यहां देखा, कुछ आँकड़े जो आपने इकट्ठे किए हैं:
- 41 प्रतिशत मोबाइल खोजकर्ता अन्य ब्रांडों पर शोध करेंगे यदि कंपनी के पास कोई कॉल-टू-कॉल विकल्प नहीं है।
- साठ प्रतिशत मोबाइल खोजकर्ताओं का कहना है कि व्यवसाय उन्हें फोन करने के लिए एक फोन नंबर देते हैं।
- मुझे यह पसंद है - 70 प्रतिशत मोबाइल खोजकर्ताओं ने कॉल बटन का उपयोग किया है।
तो ऐसा लगता है कि यह बस थोड़ा सा याद नहीं है। यह संभावित रूप से बहुत याद आ रही है।
स्टीव ग्रिफ़िथ: यह न केवल उन कारणों के लिए महत्वपूर्ण है जिन पर हमने चर्चा की है, बल्कि विश्वसनीयता के कारण। और आपके द्वारा साझा किए गए कुछ आँकड़े हाल ही में किए गए Google क्लिक-टू-कॉल अध्ययन से थे। यह एक विश्वसनीयता घटक है। यदि आप एक फ़ोन नंबर नहीं देखते हैं, तो क्या इससे आपको व्यवसाय के बारे में अलग तरह से सोचना पड़ता है? क्या वह स्थानीय फोन नंबर होना चाहिए? क्या टोल-फ्री फोन नंबर होना चाहिए? यदि आप उस डायनामिक के आसपास हैं, तो खेलने का एक अलग मनोविज्ञान है।
और फिर जहां तक अवसर जाता है, आप बिल्कुल सही हैं। बीआईए / केल्सी, जो एक विश्लेषक अनुसंधान फर्म है, ने विभिन्न प्रकार के लीडों के मूल्य के बारे में छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों का एक सर्वेक्षण किया - जो फोन पर आते हैं, लीड एक खुदरा वातावरण में एक स्टोर का दौरा करते हैं, सोशल मीडिया लीड, ईमेल लीड आदि। और उन्होंने पाया कि फोन कॉल लीड का सबसे मूल्यवान स्रोत नंबर था। और अगर आप इसके बारे में सोचते हैं, तो यह बहुत आश्चर्य की बात नहीं है क्योंकि वहां इरादा है। वे ऐसे ग्राहक बनते हैं जिन्होंने अपना शोध किया है। वे बिक्री प्रक्रिया में आगे हैं, इसलिए जब तक वे फोन उठाते हैं और बहुत सारे उदाहरणों में कॉल करते हैं, तब तक वे गर्म होते हैं। तो अगर आप करेंगे तो कॉल चैनल को थोड़ा अतिरिक्त टीएलसी देने के लिए और अधिक कारण।
लघु व्यवसाय के रुझान: लोग इस सर्वेक्षण और उन सभी सेवाओं के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं जो वास्तव में आप प्रदान करते हैं?
स्टीव ग्रिफ़िथ: Dialogtech.com। और आप इस लिंक (पीडीएफ) का उपयोग रिपोर्ट डाउनलोड करने के लिए कर सकते हैं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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