यदि आप ऑनलाइन या ऑफ-लाइन रिटेलर हैं, तो सहस्त्राब्दी माता-पिता आपके लिए ऐसे महत्वपूर्ण ग्राहक क्यों हैं? संक्षिप्त उत्तर है, "क्योंकि उनमें से बहुत सारे हैं।" यू.एस. के सभी बच्चों में से आधे के माता-पिता हैं, जो नेशनल रिटेल फेडरेशन के स्प्रिंग कंज्यूमर व्यू के अनुसार हैं। हर साल, 1 मिलियन से अधिक सहस्राब्दी महिलाओं के बच्चे होते हैं। मिलेनियल्स के पास प्रत्येक वर्ष $ 1 ट्रिलियन-प्लस अमेरिकी माता-पिता अपने बच्चों पर खर्च करने के लिए पर्स स्ट्रिंग्स के बहुमत रखते हैं।
$config[code] not foundलेकिन सरासर मात्रा खुदरा उपभोक्ताओं के रूप में एकमात्र कारण माता-पिता की बात नहीं है। वे औसत अमेरिकी से बेहतर शिक्षित और संपन्न भी हैं। नेशनल रिटेल फेडरेशन के अनुसार, 10 में से चार सहस्राब्दी माता-पिता के पास स्नातक डिग्री (कुल मिलाकर माता-पिता के 19% से अधिक दो बार स्नातक की डिग्री है)। 10 में से लगभग सात लोगों की घरेलू आय 59,000 डॉलर प्रति वर्ष (माता-पिता के 53% की तुलना में) से अधिक है।
बहुसंख्यक माता-पिता (80%) अपने 30 के दशक में हैं - एक समय जब लोग परंपरागत रूप से कई बड़ी खरीदारी करते हैं, जैसे कि घर, प्रमुख उपकरण, कार, फर्नीचर और बहुत कुछ खरीदना।मिलेनियल्स उपभोक्ता विश्वास को मजबूत कर रहे हैं, नेशनल रिटेल फेडरेशन की रिपोर्टें, और उनमें से अधिकांश अपने वायदा के बारे में आशावादी हैं।
यह सब सहस्राब्दी सभी आकारों के खुदरा विक्रेताओं के लिए एक वांछनीय लक्ष्य बाजार बनाता है। इस ब्लॉग पोस्ट में, मैं समझाता हूं कि सहस्राब्दी माता-पिता को ग्राहकों के रूप में कैसे आकर्षित किया जाए, और आप उनकी स्थायी निष्ठा अर्जित करने के लिए क्या कर सकते हैं।
ग्राहकों के रूप में सहस्राब्दी माता-पिता को कैसे आकर्षित करें
1. महान सेवा प्रदान करें। लाखों माता-पिता सामान्य रूप से माता-पिता के रूप में दो बार खरीदारी की पुनर्विचार करने की संभावना रखते हैं यदि वे अच्छी ग्राहक सेवा प्राप्त नहीं करते हैं। वास्तव में, यह जनसांख्यिकीय दरों को ग्राहक सेवा के रूप में सुविधा या चयन से अधिक महत्वपूर्ण है जब यह खुदरा विक्रेताओं के मूल्यांकन की बात आती है।
2. इसे मोबाइल बनाओ। जैसा कि आप उम्मीद कर सकते हैं, सहस्राब्दी माता-पिता अपने स्मार्टफोन पर खरीदारी की यात्रा के हर कदम पर खरीदारी सहायकों के रूप में भरोसा करते हैं, शोध से लेकर स्टोरों की तुलना और कीमतों की खरीद तक। नेशनल रिटेल फेडरेशन का कहना है कि 78% अपने फोन का उपयोग अनुसंधान उत्पादों (58% अन्य माता-पिता की तुलना में), 75% फोन का उपयोग कीमतों या उपलब्धता (58% अन्य माता-पिता की तुलना में) की जांच करने के लिए करते हैं और 71% फोन का उपयोग ऑर्डर देने के लिए करते हैं। या चेकआउट पर खरीदारी के लिए भुगतान (अन्य माता-पिता के 51% की तुलना में)।
3. उनकी राय सुनें। खरीदारी करने के बाद, 71% सहस्राब्दी माता-पिता कुल मिलाकर 43% माता-पिता की तुलना में एक समीक्षा छोड़ देंगे या ग्राहक सेवा के साथ बातचीत करेंगे। अपनी मजबूत राय का लाभ उठाएं ताकि आप अपने स्टोर या वेबसाइट को बेहतर बनाने के लिए उपयोग कर सकने योग्य प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकें। उन्हें समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करें और सहस्त्राब्दी माता-पिता के कहने के बारे में अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधि या सेल्सपर्स से डेटा एकत्र करें। यदि आप नहीं सुनते हैं, तो ये ग्राहक अपना व्यवसाय कहीं और ले जा सकते हैं।
4. इसे तड़क-भड़क वाला बनाएं। सभी माता-पिता व्यस्त हैं, लेकिन सहस्राब्दी माता-पिता विशेष रूप से ऐसा लगता है। केवल 86% अभिभावकों की तुलना में कुछ 86% ने खुदरा विक्रेताओं से एक ही दिन की शिपिंग का उपयोग किया है। वे अन्य अभिभावकों की तुलना में शीघ्र शिपिंग के लिए भुगतान करने के लिए अधिक इच्छुक हैं।
5. सुविधा प्रदान करें। सहस्त्राब्दी के माता-पिता के मन में बहुत कुछ है। यही कारण है कि वे ई-कॉमर्स सदस्यता सेवाओं से प्यार करते हैं जो यह सुनिश्चित करते हैं कि वे कभी भी डायपर, वाइप्स या सूत्र जैसे प्रमुख चाइल्डकैअर उत्पादों से बाहर न हों। कुल मिलाकर 18% माता-पिता की तुलना में 10 से चार सहस्त्राब्दी माता-पिता इन सेवाओं का उपयोग करते हैं। ऑनलाइन ऑर्डर करने और स्टोर लेने, मोबाइल डिवाइस के माध्यम से चेकआउट करने या स्मार्टफोन के साथ भुगतान करने की क्षमता, या लोकप्रिय खरीदारी के लिए पैकेज और आसान खरीदारी के लिए बंडल अन्य तरीके हैं जो ईंट-और-मोर्टार स्टोर एक ही दृष्टिकोण को लागू कर सकते हैं।
सहस्राब्दी माता-पिता: एक वफादार दर्शक
एक बार जब आप सहस्राब्दी के माता-पिता की वफादारी अर्जित कर लेते हैं, तो आप इसे काफी समय तक रखने की संभावना रखते हैं। लगभग आधे सहस्राब्दी माता-पिता उन ब्रांडों के प्रति वफादार रहेंगे, जिन्हें सस्ता विकल्प उपलब्ध है। इसके विपरीत, कुल मिलाकर केवल 30% माता-पिता ऐसा करेंगे। इसके अलावा, लगभग दो-तिहाई सहस्राब्दी पहले उन ब्रांडों की खरीदारी करेंगे, जो किसी प्रतियोगी के माल की जांच करने से पहले उसके प्रति वफादार होते हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो
4 टिप्पणियाँ ▼
