ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमों के बारे में अच्छी खबर और बुरी खबर है। सबसे पहले, अच्छी खबर: जो ग्राहक रिटेल लॉयल्टी प्रोग्राम से संबंधित हैं, वे एक्सेंचर इंटरएक्टिव के एक अध्ययन के अनुसार, अन्य ग्राहकों की तुलना में खुदरा विक्रेताओं के लिए काफी अधिक पैसा पैदा करते हैं। अब, बुरी खबर: कई खुदरा विक्रेता अपने ग्राहक निष्ठा कार्यक्रमों की बात करते समय गलत चीजों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। यहां तीन सामान्य गलतियां हैं जो रिटेलर करते हैं जब यह वफादारी कार्यक्रमों की बात आती है, और आप उन्हें सही करने के बजाय क्या कर सकते हैं।
$config[code] not foundखुदरा वफादारी कार्यक्रम की गलतियाँ
गलती # 1: आरओआई को मापना नहीं
सर्वेक्षण में 20 प्रतिशत से कम खुदरा विक्रेताओं का कहना है कि निवेश पर वापसी उनके वफादारी कार्यक्रम की सफलता का मूल्यांकन करने का एक महत्वपूर्ण कारक है। इसके बजाय, अध्ययन में पाया गया, खुदरा विक्रेताओं को अपनी वफादारी कार्यक्रम की सदस्यता बढ़ाने और बनाए रखने से संबंधित मैट्रिक्स पर अधिक ध्यान केंद्रित किया जाता है। कुछ 45 प्रतिशत सदस्यता वृद्धि दर को मापते हैं, 42 प्रतिशत वफादारी सदस्यों द्वारा लेनदेन के प्रतिशत को मापते हैं और 36 प्रतिशत वफादारी सदस्यों द्वारा लेनदेन की संख्या को मापते हैं। इसके अलावा, वफादारी कार्यक्रमों के लिए अवधारण दर को मापने पर 40 प्रतिशत ध्यान केंद्रित किया गया है।
इसको सही करो: निश्चित रूप से, आपको ऊपर दिए गए सभी डेटा को मापना चाहिए। हालांकि, ROI वह जगह है जहां रबर सड़क से मिलता है। यह निर्धारित करने के लिए अपने सभी रिटेल लॉयल्टी प्रोग्राम मेट्रिक्स को उबालें कि क्या आपके लॉयल्टी प्रोग्राम में निवेश बंद हो रहा है। कार्यक्रम के लिए शुल्क और इसे चलाने और बढ़ावा देने की लागत के मामले में, अपनी खुदरा वफादारी कार्यक्रम की लागतों का आकलन करें, और उससे होने वाली बिक्री के खिलाफ तुलना करें।
गलती # 2: अपने वफादारी कार्यक्रम को अलग नहीं करना
सर्वेक्षण में 10 में से सात से अधिक खुदरा विक्रेताओं का मानना है कि उनके रिटेल लॉयल्टी प्रोग्राम या तो उनके प्रतियोगियों के कार्यक्रमों से "विभेदित" या "महत्वपूर्ण रूप से भिन्न" हैं। हालांकि, कुछ ग्राहकों को ऐसा ही लगता है। एक्सेंचर द्वारा उद्धृत अनुसंधान से पता चलता है कि लगभग एक तिहाई वफादारी कार्यक्रम के सदस्य प्रतिस्पर्धी खुदरा विक्रेताओं पर भी खरीदारी करते हैं, और 44 प्रतिशत का कहना है कि प्रतियोगिता का वफादारी कार्यक्रम आसानी से दूसरे रिटेलर के कार्यक्रम को बदल सकता है।
इसको सही करो: निगरानी रखें कि जब लॉयल्टी प्रोग्राम की बात आती है तो आपके प्रतियोगी क्या ऑफर कर रहे हैं आप कार्यक्रमों के लिए साइन अप करना चाहते हैं (या परिवार के किसी सदस्य को साइन अप कर सकते हैं, यदि आप स्पष्ट होने के बारे में चिंतित हैं) तो आप देख सकते हैं कि वे कैसे "अंदर से" काम करते हैं। क्या आपकी प्रतियोगिता के कार्यक्रमों से कुछ गायब है। आप पेश कर सकते हैं? आप अपने रिटेल लॉयल्टी प्रोग्राम को उनसे कैसे अलग कर सकते हैं? अपने निष्ठा कार्यक्रम के मूल्य के बारे में ग्राहकों को शिक्षित करने के लिए अपने निपटान में सभी विपणन विधियों का उपयोग करें। इसे प्रिंट विज्ञापनों में, सोशल मीडिया पर और अपने ईमेल संचार में बढ़ावा दें। चेकआउट काउंटर पर बिक्री की घंटी बजने पर भी यह बात करें।
गलती # 3: टेक्नोलॉजी के साथ नहीं रखना
परिष्कृत डिजिटल वफादारी कार्यक्रम अब तक के सबसे छोटे व्यवसाय के लिए भी उपलब्ध हैं। उनमें से कई में अतिरिक्त विशेषताएं शामिल हैं जो आपको अधिक व्यक्तिगत तरीके से वफादारी कार्यक्रम के सदस्यों के लिए बाजार में मदद करती हैं। कई ग्राहक खरीदारी प्रक्रिया के प्रत्येक चरण के माध्यम से अपने स्मार्टफोन का उपयोग करते हैं, अक्सर खुदरा विक्रेताओं के लिए मोबाइल घटक के साथ डिजिटल वफादारी कार्यक्रमों का उपयोग करना समझ में आता है। हालांकि, सर्वेक्षण में 10 में से चार खुदरा विक्रेताओं का कहना है कि वे मोबाइल और डिजिटल वफादारी तकनीक के साथ संघर्ष करते हैं। समान प्रतिशत का कहना है कि लॉयल्टी प्रोग्राम टेक्नोलॉजी में निवेश करने के लिए बजट में पर्याप्त खोज एक चुनौती है।
इसको सही करो: अपने होमवर्क को विभिन्न प्रकार के डिजिटल लॉयल्टी प्रोग्रामों की जांच करने के लिए करें और कौन सा आपके खुदरा व्यापार के लिए सबसे अच्छा काम करेगा। अपने ग्राहकों को भी ध्यान में रखें। यदि वे जल्दी गोद लेने वाले हैं, तो आपके कार्यक्रम को मोबाइल होना चाहिए ताकि ग्राहक अपने फोन से सब कुछ कर सकें। यदि आपके अधिकांश ग्राहक पुराने हैं और इतने स्मार्टफोन-भरोसेमंद नहीं हैं, तो एक मोबाइल ऐप ज्यादा मायने नहीं रखता। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आप पुराने जमाने के पंच कार्ड से चिपके रह सकते हैं। आज के किशोर कल के मध्यम आयु वर्ग के माता-पिता हैं, और वे भविष्य में अपनी तकनीक की आदतें डालेंगे, इसलिए अब वफादारी कार्यक्रम तकनीक के साथ पकड़ने का समय है।
शटरस्टॉक के माध्यम से निष्ठा फोटो
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