आज के कारोबार में सबसे अधिक विचारशील उद्यमियों, लेखकों और विशेषज्ञों में से कुछ के साथ बातचीत की एक श्रृंखला पर हमारे वन टू वन में आपका स्वागत है। कॉन्स्टेंट कॉन्टैक्ट के सीईओ गेल गुडमैन ने इस इंटरव्यू में ब्रेंट लेरी के साथ बात की, जिसे प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, पोस्ट के अंत में लाउडस्पीकर आइकन पर नीचे पेज करें।
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लघु व्यवसाय रुझान: लगातार संपर्क कई वर्षों के लिए रहा है, लेकिन अभी हाल ही में, आपने बैंटम लाइव नामक एक कंपनी का अधिग्रहण किया, जो सामाजिक सीआरएम के लिए अच्छी तरह से जाना जाता है, विशेष रूप से छोटे व्यवसाय के अंत में। इससे पहले कि हम उस समाचार पर चर्चा करें, क्या आप मुझे लगातार संपर्क के बारे में बता सकते हैं?
जेल गुडमैन: लगातार संपर्क छोटे व्यवसायों, गैर-लाभकारी संस्थाओं और संगठनों को अपने ग्राहकों से जुड़े रहने के लिए शानदार दिखने वाले ईमेल अभियानों, रनिंग इवेंट्स, ऑनलाइन सर्वेक्षण और तेजी से, सोशल मीडिया का उपयोग करने में मदद करता है। यह ग्राहक के साथ जुड़े रहने के बारे में है।
लघु व्यवसाय रुझान: सामाजिक संपर्क कंपनी खरीदने के लिए लगातार संपर्क क्यों बना?
जेल गुडमैन: हमारे पास 400,000 से अधिक छोटे व्यवसाय ग्राहक हैं जो ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए हमारे उत्पादों का उपयोग करते हैं। यह संचार ईमेल से लेकर सोशल मीडिया तक तेजी से फैल रहा है। वे वार्तालाप लंबे समय तक जीवित रहते हैं क्योंकि वे सामाजिक रूप से आगे बढ़ते हैं। हम कहना चाहते हैं, "ईमेल आग और सामाजिक प्रशंसकों को ज्योति जलाता है।"
जैसा कि छोटे व्यवसाय सामाजिक रूप से आगे बढ़ते हैं, हम सुन रहे थे, "मैं यह याद रखना चाहता हूं कि कौन से ग्राहक मेरे साथ लगे हुए थे और उन वार्तालापों के बारे में क्या था और मेरे संपर्क मेरे साथ जुड़ने के बारे में अधिक व्यापक दृष्टिकोण रखते हैं।" सामाजिक CRM उत्तर है। बैंटम लाइव में एक छोटा व्यवसाय और सामाजिक CRM फोकस है - यह एक आदर्श फिट था।
लघु व्यवसाय रुझान: लगातार संपर्क और बैंटम लाइव ग्राहकों को अधिग्रहण से क्या लाभ होगा?
जेल गुडमैन: वर्तमान निरंतर संपर्क ग्राहकों के लिए, जैसा कि हम इस तकनीक को एकीकृत करते हैं, उनके संपर्क डेटाबेस के साथ उनकी सगाई के बारे में अधिक व्यापक दृष्टिकोण होगा। उनका संपर्क डेटाबेस एक जीवित मंच बन जाएगा, जहां वे देख सकते हैं कि कौन सबसे अधिक व्यस्त है और सबसे कम व्यस्त है, जो दर्शकों को किस प्रकार की सामग्री पसंद है, और किस प्रकार की सामग्री सबसे अधिक वार्तालाप और सबसे वायरल सामाजिक पहुंच को संचालित करती है।
बैंटम लाइव लोगों के लिए, उनके पास पहले से मौजूद महान सामाजिक सीआरएम प्लेटफॉर्म के शीर्ष पर, हम उनकी सगाई को चलाने के लिए उन्हें अनुप्रयोगों का एक सूट लाएंगे। सामाजिक सीआरएम आपको एक शानदार दृष्टिकोण प्रदान करता है, लेकिन आप कैसे संलग्न हैं, आप संवाद कैसे शुरू करते हैं? लक्षित अभियानों के लिए ईमेल अभियान, सर्वेक्षण या आमंत्रण ड्राइव करने में सक्षम होने के कारण, उन्हें सामाजिक CRM का लाभ उठाने के लिए टूल का एक शक्तिशाली सेट देता है जो वे पहले से ही प्राप्त कर रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप संपर्क, सामग्री और अंतर्दृष्टि के बारे में बहुत कुछ बोलते हैं। क्या आप उस मिश्रण के बारे में थोड़ी सी बात कर सकते हैं और आपके द्वारा किए गए कदम से छोटे व्यवसायों को एक साथ मिलाने में मदद मिलती है?
जेल गुडमैन: हम सभी जानते हैं कि संपर्क क्या हैं, सही है? मुझे लगता है कि अधिकांश छोटे व्यवसाय समझते हैं हर कनेक्शन से सबसे अधिक बनाते हैं, चाहे वह खरीद या बातचीत से शुरू होता है, एक रिश्ते की शुरुआत है। यदि आप इसे सही करते हैं, तो यह रिपीट सेल्स, वर्ड-ऑफ-माउथ रेफरल और वकालत में बदल जाता है। एकमात्र तरीका यह है कि यदि आप उनके साथ जानकारी और सामग्री से जुड़ते हैं। यदि यह आपके लिए क्या है, इसके बारे में सब कुछ नहीं होता है।
आधुनिक विपणन सभी सामग्री का उपयोग करने के बारे में है, आमतौर पर सामग्री जो दर्शकों के लिए मूल्य जोड़ती है, विचार नेतृत्व जो दर्शकों को संलग्न करता है और आपको विशेषज्ञ के रूप में स्थापित करता है। यह वह जगह है जहाँ सामग्री आती है। जो सामग्री आकर्षक बनाती है वह प्रासंगिकता है। आपको सामग्री जानकारी के साथ संपर्क जानकारी कनेक्ट करने की आवश्यकता है। संपर्क लोग हैं, सामग्री है कि मैं लोगों से कैसे जुड़ता हूं, और अंतर्दृष्टि यह है कि मैं सीखता हूं कि मैंने अभियान स्तर और व्यक्तिगत संपर्क स्तर दोनों पर क्या काम किया और क्या नहीं किया, ताकि मैं बेहतर जुड़ाव जारी रख सकूं, जो बेहतर व्यवसाय को संचालित करता है ।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपने कहा है कि सामाजिक CRM निरंतर संपर्क के साथ आगे बढ़ते हुए एक मूलभूत टुकड़ा होगा। आप उसका वर्णन कैसे करेंगे?
जेल गुडमैन: हम मानते हैं कि आप अपने ग्राहकों के साथ जुड़े रहने और जुड़ने के लिए चाहे जो भी कर रहे हों, आपको सही तरीके से करने के लिए उस सामाजिक CRM दृश्य की आवश्यकता है। भले ही आप कह रहे हों; "लड़का, मुझे यकीन नहीं है कि मैं एक सोशल मीडिया मार्केटिंग मावेन बनना चाहता हूं। मेरा ईमेल न्यूज़लेटर जुड़ा रहना जारी है, और वह सब जो मैं करना चाहता हूं, "आप अभी भी अपने न्यूज़लेटर के लिए उस सामग्री को लेना चाहते हैं और उसे सामाजिक पहुंच प्रदान करते हैं। सुनिश्चित करें कि आप अपने दर्शकों की प्राथमिकताओं का पालन कर रहे हैं; वे ईमेल से अपने पसंदीदा चैनल के रूप में सामाजिक से अपने पसंदीदा चैनल के रूप में स्थानांतरित कर सकते हैं।
चाहे आप सामाजिक के साथ नेतृत्व कर रहे हों या ईमेल के साथ आगे बढ़ रहे हों या आमने-सामने हों, प्रत्येक व्यक्ति के जुड़ाव के स्तर का पता लगाने और उसका सही पता लगाने के लिए सही स्थान जानें। हम मानते हैं कि सामाजिक सीआरएम, जो भी कोण से आप उस दुनिया में आते हैं, वह मूलभूत तत्व है जिस पर प्रत्येक व्यवसाय का निर्माण होना चाहिए।
लघु व्यवसाय के रुझान: लोग सामाजिक सीआरएम, बैंटम लाइव और लगातार संपर्क के बारे में अधिक जानकारी कहां से प्राप्त कर सकते हैं?
जेल गुडमैन: लगातार संपर्क वेबसाइट पर शुरू करें। विशेष रूप से, कॉन्स्टैंट संपर्क / सोशल मीडिया बहुत सारी चीजों का एक लंगर पृष्ठ है, जो हम सामाजिक रूप से कर रहे हैं, और वहाँ से बैंटम लाइव जानकारी के लिए एक बढ़िया लिंक है।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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