नीडम, मैसाचुसेट्स (प्रेस विज्ञप्ति - 1 नवंबर, 2009) ग्राहकों की प्रतिक्रिया और ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन सेवाओं के एक अग्रणी प्रदाता, रेटपॉइंट के हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, छोटे खुदरा विक्रेताओं के आधे जो प्रमुख खुदरा विक्रेताओं के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करते हैं, कहते हैं कि ग्राहक सेवा उनके बड़े प्रतियोगियों से उनके व्यवसाय को अलग करती है।
इसी तरह, फरवरी 2009 में फॉरेस्टर रिसर्च द्वारा किए गए अध्ययन से पता चलता है कि मंदी ने ग्राहक अनुभव और ग्राहक वफादारी के बीच संबंध को मजबूत किया है। रेटपॉइंट के सर्वेक्षण के अनुसार, इन छोटे व्यवसायों में से एक तिहाई (एसएमबी) ने कहा कि विपणन बजट नंबर 1 का लाभ था, बड़े खुदरा विक्रेताओं के पास बनाम छोटी कंपनियां हैं।
$config[code] not found"छोटे व्यवसाय के खुदरा विक्रेता गुणवत्ता ग्राहक सेवा में रहते हैं और सांस लेते हैं और उन्होंने इसे अपने निपटान में सबसे अच्छे विपणन साधनों में से एक माना है," रेटप्ले के सीईओ नील क्रेइटन ने कहा। "महान ग्राहक सेवा संतुष्ट ग्राहक बनाती है जो वफादार ब्रांड चैंपियन बनते हैं। छोटे व्यवसायों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे इस अवकाश के मौसम में नए ग्राहकों को लाने में मदद करने के लिए उन संतुष्ट ग्राहकों को प्रभावी रूप से एकत्र करें और उन्हें सुविधा दें। ”
छोटे व्यवसायों को उनके प्रयासों के परिणाम दिखाई दे रहे हैं, क्योंकि 40 प्रतिशत ने छुट्टियों के मौसम के दौरान बड़े खुदरा विक्रेताओं के खिलाफ प्रतिस्पर्धा में अपने प्रयासों में सफलता का एक उपाय बताया।
प्रमुख खुदरा विक्रेताओं के खिलाफ जा रहे विश्वास के अलावा, छोटे व्यवसाय भी 2010 के लिए संभावनाओं के बारे में बेहतर महसूस कर रहे हैं। हालांकि 51 प्रतिशत एसएमबी ने वर्तमान आर्थिक जलवायु के कारण बिक्री में गिरावट दर्ज की है, 58 प्रतिशत में 2010 में वृद्धि देखने की उम्मीद है।
"कठिन आर्थिक समय छोटे व्यवसायों को मजबूत बनाने में मदद करता है और सीखता है कि समय, संसाधनों और ऊर्जा के अपने निवेश के साथ अधिक कुशल होना चाहिए," क्रेते ने कहा। "उन सबक के साथ सशस्त्र, SMBs 2010 में बढ़े हुए महसूस कर रहे हैं और बढ़ने के लिए तैयार हैं।"
RatePoint के बारे में:
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