कुछ चीजें एक ग्राहक के साथ काम करने से अधिक निराशाजनक होती हैं, जो आपके द्वारा प्रदान किए गए उत्पादों या सेवाओं के लिए भुगतान नहीं करता है। और जब आप अपने घर या कार्यालय को पेनी से भरी जुर्रत के साथ सौंपना चाहते हैं, तो सबसे अच्छा है कि आप एक कानूनी और परिकलित दृष्टिकोण अपनाएं।
लघु व्यवसाय ऋण संग्रह को समझना
कुछ बिंदु पर, प्रत्येक कंपनी ऐसी स्थिति का सामना करेगी जहां एक ग्राहक समय पर भुगतान नहीं करता है, पूरी तरह से भुगतान करने से इनकार करता है, या प्रदान की गई सेवाओं के लिए पूरी राशि का भुगतान नहीं कर सकता है। जबकि इनमें से प्रत्येक स्थिति काफी निराशाजनक है, यह महत्वपूर्ण है कि आप उचित तरीके से जवाब दें। आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं, यह न केवल आपके ऋण पर जमा होने की संभावनाओं को प्रभावित करेगा, बल्कि यह आपकी ब्रांड छवि पर भी निर्भर करेगा।
$config[code] not foundयदि आप समय के किसी भी माप के आसपास हैं, तो आप यह जानते हैं कि छोटे व्यवसाय ऋण संग्रह में आमतौर पर उन ग्राहकों से पैसा बकाया होता है जो तीन श्रेणियों में से एक में आते हैं:
- जो ग्राहक भुगतान से बचने के लिए आवश्यक किसी भी लंबाई तक जाएंगे।
- वे ग्राहक जिनके पास एक बार में बहुत सारे भुगतान हैं और उन्हें छिटपुट रूप से भुगतान करते हैं।
- वे ग्राहक जो सामान्य रूप से समय पर भुगतान करते हैं, लेकिन वित्तीय मुद्दों के कारण ऐसा नहीं कर सकते।
FindLaw.com बताते हैं, "सामान्य तौर पर, आप यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि आपके ग्राहक और ग्राहक अंतिम दो श्रेणियों में आएं।" “आप उन लोगों के साथ प्रबंधन और काम करने में सक्षम होंगे जो अंतिम दो श्रेणियों में आते हैं क्योंकि उनके पास पूर्ण या आंशिक भुगतान करने का इतिहास है। एक छोटे व्यवसाय के मालिक के रूप में, हालांकि, आपको यह पता लगाने में सक्षम होने की आवश्यकता है कि ग्राहक और ग्राहक किस श्रेणी में आते हैं।
यह पहचानना भी महत्वपूर्ण है कि सभी ऋण और बकाया भुगतान समान नहीं हैं। उदाहरण के लिए, एक लंबे समय से ग्राहक से $ 250 का ऋण, जिसने कभी भुगतान नहीं किया है, एक नए ग्राहक से $ 15,000 के ऋण के बराबर नहीं है जो आपको प्रदान की गई सेवाओं के लिए अभी तक भुगतान नहीं करना है। आप ऋण वसूली के लिए एक संकीर्ण दृष्टिकोण नहीं अपना सकते। सब कुछ प्रति-केस के आधार पर होता है और आपको परिस्थितियों के अनुकूल होने के लिए तैयार रहना चाहिए।
अपने ग्राहकों को भुगतान करने के लिए 6 युक्तियाँ
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ग्राहक वह व्यक्ति है जिसे आप व्यक्तिगत रूप से जानते हैं और उसके साथ या जिस ब्रांड के नए ग्राहक से आप नाराज हैं, उससे आपका बहुत अच्छा संबंध है - आपके पास एक दायित्व है और आपके पास जो पैसा है उसे एकत्र करने का अधिकार है। यह महत्वपूर्ण है कि आप इन स्थितियों से कैसे संपर्क करें।
1. शांत रहें
जब आप एक ग्राहक के लिए सेवाएं प्रदान करते हैं और वे आपको समय पर भुगतान नहीं करते हैं, तो आपका प्राकृतिक झुकाव प्रभावित होना है (और आपको परेशान होने का अधिकार है)। लेकिन यह जरूरी है कि आप गहरी सांस लें और शांत रहें। आपके द्वारा प्राप्त किया जाने वाला एग्रीगेटर, पूर्ण ऋण पर आपके द्वारा एकत्रित किए जाने की कम संभावना है। ग्राहक आपके क्रोध को महसूस करेगा, इसे व्यक्तिगत रूप से लेगा, और ऐसा महसूस नहीं होगा कि सहयोग करना (कम से कम समय पर नहीं)।
एक्सपर्ट बॉब थर्निश कहते हैं, '' आपकी मानसिक स्थिति पर दोनों का गहरा प्रभाव पड़ता है कि आप कर्जदार को कैसे संभालते हैं और वे आपको कैसे जवाब देते हैं। “प्रत्येक कॉल को इस तरह से मानो कि यह आपके अच्छे दिन की पहली कॉल है। अपने चेहरे पर मुस्कान रखें। यदि आपको पिछली कॉल पर चिढ़ थी, तो अपने आप को शांत करने और नए सिरे से शुरुआत करने के लिए कुछ मिनट लें। देनदार आपके स्वर का जवाब देगा। आपका उत्साहित मूड संक्रामक होगा और आपको देनदार से अधिक सकारात्मक प्रतिक्रिया मिलने की संभावना है। ”
2. अपने अधिकारों को जानें
यदि आपके पास प्राप्य या ऋण संग्रह में कोई पेशेवर प्रशिक्षण नहीं है, तो आप भुगतान एकत्र करने की प्रक्रिया के माध्यम से शायद आँख बंद करके अपना रास्ता बना रहे हैं। जितनी जल्दी आप अपने अधिकारों और कानूनी विकल्पों पर खुद को शिक्षित करेंगे, उतना ही बेहतर होगा। आप न केवल उन कार्यों को समझेंगे, जिन्हें लिया जा सकता है और न ही लिया जा सकता है, लेकिन आप ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत में अधिक आश्वस्त भी होंगे।
उदाहरण के लिए, क्या आप जानते हैं कि आप कानूनी रूप से किसी की सामाजिक सुरक्षा संख्या की खोज कर सकते हैं यदि वह व्यक्ति आपके ऋण संग्रह के प्रयासों को विकसित कर रहा है? जबकि मुफ्त ऑनलाइन लुकअप सेवा नहीं है, आप किसी के सामाजिक सुरक्षा नंबर को खोजने के लिए कानूनी कदमों के माध्यम से जा सकते हैं ताकि आप चीजों को स्थानांतरित कर सकें।
3. दस्तावेज़ सब कुछ
कुछ चीजें एक छोटे व्यवसाय ऋण संग्रह की स्थिति में प्रलेखन के रूप में महत्वपूर्ण हैं। क्या ऋण कभी भी अदालत में कानूनी लड़ाई का कारण बन सकता है, दस्तावेज़ीकरण को इंगित करने की आपकी क्षमता बहुत सहायक होगी।
जब भी आप फोन पर क्लाइंट से बात करें, फोन कॉल रिकॉर्ड करें और नोट्स लें। मेल में आपके द्वारा भेजे गए हर पत्र को प्रमाणित और कॉपी करें। ईमेल पत्राचार सहेजें। लॉग का दौरा आप ग्राहक के कार्यालय या घर पर करें। यह सभी जानकारी मददगार साबित हो सकती है।
4. परेशान करने से बचें
एक ग्राहक को परेशान करने के बारे में कुछ भी उपयोगी नहीं है, जो आपके पास पैसे का मालिक है। जबकि एक ऋण पर इकट्ठा करने में दृढ़ता एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, चेक इन और पेस्टरिंग के बीच एक अच्छी रेखा है।
हरसिंग 60 सीधे दिनों के लिए हर सुबह एक ग्राहक को कॉल करने और उन पर चिल्लाते हुए दिखते हैं। दृढ़ता हर सात से दस दिनों में कॉल करने और ग्राहक को कुछ विकल्प देने की तरह दिखती है, जिसके द्वारा वे ऋण का भुगतान करना शुरू कर सकते हैं।
5. कम के लिए सेटल की पेशकश करें
मान लें कि एक ग्राहक का बकाया $ 10,000 है और यह देय होने के 120 दिनों का है। आप चार महीने से इस ऋण को इकट्ठा करने की कोशिश कर रहे हैं और यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि आप कभी भी पैसा देखने नहीं जा रहे हैं। बस ऋण को बंद करने से पहले, यह हमेशा एक अच्छा विचार है कि आप से कम के लिए निपटान की पेशकश करें।
जबकि अयोग्य भुगतान आपके लिए तनावपूर्ण है, बाकी का आश्वासन दिया है कि यह ग्राहक के लिए अधिक चिंता पैदा कर रहा है। यह शायद उन्हें रात में बनाए रखने के लिए है। यदि आप उनके पास आते हैं और कहते हैं कि आप $ 5,000 लेने के इच्छुक हैं, तो वे इसे अपनी पुस्तकों से हटाने के अवसर पर कूद सकते हैं। और यह देखते हुए कि आपने पहले ही इसे एक खोए हुए कारण के रूप में गिना है, यह आपके लिए $ 5,000 की जीत है। जब तक आप पूछेंगे आप कभी नहीं जान पाएंगे!
6. एक संग्रह एजेंसी किराया
यदि आपके ऊपर बहुत अधिक बकाया ऋण है और आप इस पर एकत्रित होने में बहुत समय लगा रहे हैं, तो यह आपके लिए एक संग्रह एजेंसी को नियुक्त करने के लिए समय के लायक हो सकता है। इससे न केवल आपको समय की बचत होगी और संभवत: बेहतर परिणाम मिलेंगे, लेकिन यह आपको कानूनी परेशानी से बचा सकता है।
"मेला डेट कलेक्शन प्रैक्टिस एक्ट्स (FDCPA) 1977 में कानून बन गया, और यह नियंत्रित करता है कि ऋण कैसे एकत्र किया जा सकता है," प्रोसीमो, LLC के अध्यक्ष माइक पेरिउ बताते हैं। "कानून मुख्य रूप से उन कंपनियों को नियंत्रित करता है जो ग्राहकों की ओर से ऋण एकत्र करने के व्यवसाय में लगे हुए हैं या जो इस पर एकत्र करने के लक्ष्य के साथ छूट मूल्य पर ऋण खरीदते हैं।"
पंजीकृत ऋण संग्रह एजेंसियां FDCPA की पेचीदगियों को समझती हैं और आप उनके साथ काम करके खुद को एक समझौता की स्थिति में रखने से बच सकते हैं।
जानिए कैसे चलती है लाइन
ऋण संग्रह मजेदार नहीं है। कभी-कभी आपको ऐसा महसूस होता है कि आप एक पुशओवर हैं और दूसरी बार आपको ऐसा लगता है जैसे आप बहुत कठोर हैं। लक्ष्य यह होना चाहिए कि लाइन अच्छी तरह से चल सके कि लोग आपको गंभीरता से लें और जब वे सक्षम हों तो भुगतान करें। आपको कभी-कभी खराब ऋण लिखना होगा, लेकिन उपरोक्त सुझावों का पालन करें और आपको कुछ सफलता मिलेगी।
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