"यह बहुत अधिक लागत।"
मैंने कई छोटे व्यवसाय मालिकों को मार्केटिंग के बारे में कहते सुना है। लेकिन सच्चाई यह है कि यदि आप बाजार में (कुछ सुसंगत स्तर पर) बर्दाश्त नहीं कर सकते हैं तो आप व्यवसाय में रहना बर्दाश्त नहीं कर सकते। एक और लागत है जिससे हम कभी-कभी बचते हैं। यह प्रतिक्रिया है।
प्रतिक्रिया हमें समय और ऊर्जा में अग्रिम लागत। यह पता लगाने और रिकॉर्ड करने का प्रयास करता है कि लोग क्या सोचते हैं। यह हमें पिछले छोर पर भी खर्च करता है, खासकर अगर प्रतिक्रिया दर्दनाक है, क्योंकि सच्चाई कभी-कभी चुभती है।
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लेकिन प्रयास जानकारी के लायक है।
लोगों को बेचना जो आप जानना वे चाहते हैं कि आप जो अनुमान लगा रहे हैं उससे अधिक लाभदायक है सोच जब वे खरीदना चाहते हैं तो वे परेशान और भ्रमित होते हैं। ग्राहक प्रतिक्रिया आपके सुनने का मौका है जो आपके दर्शकों को कहना है - और फिर जो आप सुनते हैं उसके बारे में कुछ करें।
मैं इसे इस तरह से देखता हूं: फीडबैक आपको पैसे, व्यर्थ प्रयास और अनावश्यक कार्यों से बचाता है। इसके बारे में सोचो:
- आप अपने लोगों (जो कि आपके लक्षित ग्राहक हैं) को बेचना नहीं छोड़ सकते।
- आप अपने लिए काम करने वाले रास्ते पर पैसे खर्च करने से रोक सकते हैं।
- आप एक और खराब कार्यक्रम में भाग लेने से बच सकते हैं।
आपके लोगों को वास्तव में क्या पसंद है, यह जानने के लिए प्रतिक्रिया का उपयोग करें, और एक बार जब आप जानते हैं, तो आप इसे वितरित कर सकते हैं, लगातार।
प्रतिक्रिया एक दोस्त है, लेकिन कभी-कभी वह चुभती है।
क्या आपने कभी किसी से पूछा कि उन्होंने क्या सोचा, बस यह पता लगाने के लिए कि आपको उनके जवाब से नफरत है? मेरे पास है। और जब आपके साथ ऐसा हुआ तो आपने क्या प्रतिक्रिया दी? (आपको मुझे यह बताने की ज़रूरत नहीं है।)
सच कभी-कभी आहत हो सकता है, लेकिन आपको अभी भी इसे सुनने की ज़रूरत है। और अगर आप अपने ग्राहकों के साथ बढ़ने और व्यवसाय में बने रहने का इरादा रखते हैं तो यह आपकी कंपनी का एक चालू हिस्सा होना चाहिए।
उस प्रतिक्रिया को प्राप्त करने के तीन तरीके यहां दिए गए हैं:
- सोशल मीडिया का उपयोग करें और बातचीत पर सुनें। पता करें कि लोग वास्तव में क्या सोचते हैं।
- अनाम प्रतिक्रियाओं के लिए प्रभावी प्रश्नावली (जैसा कि इस AllBusiness.com लेख से पता चलता है) का उपयोग करें। जब आप 150 पॉजिटिव होते हैं, तो केवल एक नकारात्मक प्रतिक्रिया पर लॉक न करें। इसके बजाय, रुझानों की तलाश करें।
- अधिक गहराई से बातचीत के लिए साक्षात्कार का उपयोग करें, क्योंकि प्रतिक्रिया बातचीत का दूसरा पक्ष है।
