एक गलत परिवर्तन को देखते हुए एक ग्राहक की शिकायत को कैसे संभालें। कैशियर की मेज पर कांटेदार संभावित स्थितियों के बीच, गलत परिवर्तन का मुद्दा एक आम है। विभिन्न प्रकार की गलत परिवर्तन स्थितियों से निपटने के लिए, त्वरित ईमानदार गलती से लेकर विपक्ष द्वारा स्थापित जटिल परिदृश्यों तक, इस मुद्दे के शीर्ष पर होना एक महत्वपूर्ण तरीका है, जो इसे दुकान और ग्राहक दोनों को संतुष्ट करने में सक्षम हो। ।
$config[code] not foundपरिवर्तन वापस गिनकर सुरक्षा उपाय प्रदान करें। जब ग्राहक आपको एक बिल सौंपता है, तो संप्रदाय को ज़ोर से बोलें, इसलिए बाद में, यदि ग्राहक शिकायत करता है, तो आप स्पष्ट रूप से स्थापित कर सकते हैं कि ग्राहक ने आपको $ 10 बिल या $ 20 दिया।
यथार्थवाद के दावों का मूल्यांकन करें। उस सरल नारे की ताकत के बावजूद, "ग्राहक हमेशा सही होता है," एक ग्राहक सिर्फ कैशियर और पैसे की मांग करने के लिए वापस नहीं जा सकता है। कई मामलों में, गलत परिवर्तन की ये शिकायत कुछ लोगों द्वारा कुछ डॉलर (हालांकि अन्य बार, वे वैध शिकायतें हैं) से बाहर दुकान को ठगने की कोशिश कर रहे हैं। यह बताने का एक सरल तरीका: यदि कोई ग्राहक कहता है कि उन्होंने आपको $ 50 या $ 100 का बिल दिया है, तब तक की जाँच करें। यदि यह नहीं है, तो वे झूठ बोल रहे हैं।
स्थिति का मूल्यांकन करते समय त्रुटि के लिए माफी माँगें। एक त्वरित माफी या तो किसी परिवर्तन की स्थिति को सत्यापित करने के सही बदलाव के लिए समय खरीदने में मदद करती है।
इसे जल्दी ठीक करो। यदि यह सिर्फ एक ईमानदार गलती थी, तो जितनी तेजी से आप इसे साफ करते हैं, उतनी ही कम आप ग्राहक को परेशान करेंगे। अधिकांश ईमानदार गलत परिवर्तन स्थितियों को आसानी से परिभाषित किया जा सकता है।
उस बात का पालन करें जो एक मोड़ बनाता है, जैसे उत्पादों या सेवाओं पर वापस जाना (क्या सब कुछ ठीक था?) या एक ग्राहक को जानने के लिए।
खुश रहो। समस्या की स्थितियों पर गौर करने की इच्छा बेहतर ग्राहक सेवा को पहचानने का एक तरीका है। यदि आपके पास इन प्रकार की स्थितियों के माध्यम से ग्राहक की मदद करने की मूल क्षमता है, तो आपका व्यवसाय आपके कौशल से लाभान्वित होगा।
