मोबाइल वॉलेट टेक ग्राहक की व्यस्तता को बदल देगा

हम हमेशा के लिए भुगतान करने के लिए अपने पर्स से नकद और क्रेडिट कार्ड निकाल रहे हैं। लेकिन अधिक से अधिक लोग अपने फोन (और घड़ियों) का उपयोग उन चीजों के भुगतान के लिए कर रहे हैं जो वे खरीदते हैं। और जबकि मोबाइल भुगतान उपभोक्ताओं के "डिजिटल होने" का एक प्रमुख हिस्सा है, यह मोबाइल वॉलेट का केवल एक पहलू है।

मैट स्ट्रिंगर, ईवीपी ऑफ मार्केटिंग फॉर मेंस वेयरहाउस, चर्चा करता है कि कंपनी ने मोबाइल वॉलेट रणनीति कैसे लागू की है, और इसने उन्हें नाटकीय रूप से रूपांतरण बढ़ाने में मदद की है - ईमेल को इन-स्टोर विज़िट और खरीदारी में बदल दिया।

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लघु व्यवसाय रुझान: हमें अपनी पृष्ठभूमि के बारे में बताएं।

मैट: मैं 16 साल पहले आया था और विपणन विभाग में तीन लोगों में से एक होने से गया था - एक चैनल रणनीति के साथ लगभग अनन्य रूप से टीवी। अब हम एक टीम हैं जिसमें एक हाउस क्रिएटिव टीम, एक सीआरएम टीम, एक डेटाबेस मार्केटिंग टीम, एक ब्रांड प्लानिंग टीम, एक प्रोडक्शन टीम, एक साइट फोटो स्टूडियो, साथ ही एक इन-हाउस मीडिया खरीद टीम शामिल है।

लघु व्यवसाय रुझान: MW के लिए मोबाइल वॉलेट रणनीति को इतनी जल्दी अपनाना क्यों महत्वपूर्ण था?

मैट: Apple पे और कुछ नए वॉलेट फंक्शंस सिर्फ गोद लेने के शैशवावस्था में हैं। लेकिन हमें ऐसा लगता है कि मोबाइल वॉलेट के मामले में हम बाहर निकलने और जल्दी अपनाने वाले खुश हैं। ऐप्पल पासबुक (जिसे अब Apple वॉलेट कहा जाता है) 2012 के अंत में बाहर आया था, और हमने 2013 की शुरुआत में इसका उपयोग करना शुरू कर दिया था, ताकि गोद लेने की अवस्था में यह काफी जल्दी हो। और हमने बाद में Google वॉलेट का उपयोग किया। और यह हमारे लिए उन दोनों प्लेटफार्मों में कूपन को एकीकृत करने का एक तरीका था, और वास्तव में इसे हमारे ग्राहकों के साथ हमारे मन की दृश्यता में वृद्धि करने के तरीके के रूप में हमारे परफेक्ट फिट ऐप से जोड़ दिया। हमें लगता है कि मोबाइल वॉलेट से उपभोक्ता को अपनाना जारी है, यह एक ऐसा स्थान है जो अंततः सभी खुदरा विक्रेताओं के पास होना चाहिए।

लघु व्यवसाय रुझान: क्या आप इस मोबाइल वॉलेट रणनीति के साथ देखे जाने वाले परिणामों के बारे में थोड़ी बात कर सकते हैं?

मैट: जब हम एक ग्राहक को अपने Apple पासबुक या Google वॉलेट में ईमेल से कूपन सेव करने पर विशेष रूप से देखते हैं, तो यह उस कूपन की तुलना में 10X की वृद्धि कर रहा है, जो ग्राहक कर रहे हैं यदि वे इसे ईमेल में रख रहे हैं और इसे भुना रहे हैं ईमेल से।

हम वास्तव में उत्साहित हैं क्योंकि हमें लगता है कि मोबाइल वॉलेट कुछ चीजों को करता है। यह हमें एक नया CTA (कॉल टू एक्शन) देता है, कुछ विशिष्ट ग्राहक प्रतिक्रिया करने के लिए प्रतिक्रिया कर सकते हैं। अब उनके पास एक ऐसी रेडीमेड ब्रांडेड सामग्री है जो उनके फोन पर सेव है, जैसा कि हम सभी जानते हैं कि हर कोई हर किसी के लिए सभी बिंदुओं पर और दिन के हर समय उन पर बहुत अधिक है। अब हमारे पास बेहतर मेट्रिक्स और डेटा हैं जो यह समझने के संदर्भ में मोचन में सक्षम होने में सक्षम हैं कि वे क्या कर रहे हैं इसके अलावा कि शायद ऑनलाइन उस कूपन कोड को प्रिंट या उपयोग कर रहे हैं।

हम जानते हैं कि इस विषय में जहां वे सामग्री ले जा रहे हैं, उसे इस मामले में ईमेल से खींचकर, और निष्क्रिय ईमेल से एक बहुत ही सक्रिय मोबाइल वॉलेट के परिप्रेक्ष्य में सहेजना है। फिर यह हमें उस साधारण बचत को वॉलेट फ़ंक्शन में जोड़कर, उस ग्राहक को ड्राइविंग पर लूप को बंद कर देता है और लगातार उन्हें यह जानने में व्यस्त रखता है कि अब उन्हें अपने वॉलेट में कूपन मिल गया है।

वे अब इसे अपने परफेक्ट फिट ऐप में सहेज सकते हैं। वे अपने परफेक्ट फिट ऐप लॉयल्टी कार्ड को मोबाइल वॉलेट में भी डाल सकते हैं। हम इन कार्यक्रमों को 2014 के बेहतर हिस्से के लिए चलाते हैं, ताकि 10X वृद्धि केवल एक अभियान के रूप में न हो, यह समय की अवधि में परिणाम देख रहा है, जो एक अद्वितीय परिप्रेक्ष्य है। वॉलेट सेव के आधार पर 10X वृद्धि एक बड़े वृद्धि की वृद्धि है जिसे हम वास्तव में बहुत रोमांचित करते हैं।

लघु व्यवसाय रुझान: यह सब एक साथ कैसे काम करता है; सामग्री उन्हें दुकान में लुभाती है, और क्या होता है जब वे दुकान में आते हैं?

मैट: सेव-टू-वॉलेट फंक्शन होने की सुंदरता आपको इस बात से मिली है कि हमारे ब्रांड को किस चीज पर बनाया गया है: एक सक्रिय ग्राहक के साथ अत्यधिक व्यस्त, प्रेरित, प्रेरित, अच्छी तरह से प्रशिक्षित, मित्रवत, जानकार बिक्री स्टाफ, जो इसमें संचालित है। इरादे के साथ स्टोर। उपयोग करने के इरादे से उन्हें अपने मोबाइल वॉलेट में सहेजा गया एक कूपन मिला है। यह तब एक डायनामिक बनाता है, जहां आपको एक संबद्ध बिक्री कर्मचारी के साथ एक जुड़ा हुआ ग्राहक मिला है, और इसने हमें उस भाग ड्राइव में मदद की है, जो कि रिडेम्पशन में वृद्धि करता है क्योंकि वहाँ स्पष्ट रूप से वहाँ है, बटुए की कार्यक्षमता को बचाने के साथ।

और जब वे हमारे स्टोर में से एक में चलते हैं, तो वे मानते हैं कि वे हमारे स्टोर में घूम रहे हैं बनाम ऑनलाइन जा रहे हैं, आपको एक बिक्री कर्मचारी मिल गया है जो अब एक लगे हुए ग्राहक के लाभों को प्राप्त करने में सक्षम है और यह वास्तव में एक सही जीत है ग्राहक अनुभवों के संदर्भ में -विन। और उस ग्राहक के साथ काम करने की हमारी क्षमता को बचाने के लिए बटुए की कार्यक्षमता के माध्यम से उन कूपन पर राजस्व और मोचन को अधिकतम करने के लिए, मुझे लगता है कि यह भी प्रवर्धित है।

एक मोबाइल परिप्रेक्ष्य से हम जो करने की उम्मीद कर रहे हैं वह ग्राहक को अनुभव के केंद्र में रखा गया है। और मुझे लगता है कि मोबाइल वॉलेट ऐसा करने का एक शानदार तरीका है क्योंकि यह उन्हें नियंत्रण में रखता है और उन्हें हमारे संगठन की ताकत का लाभ उठाने देता है और एक अधिक विशिष्ट और प्रासंगिक ग्राहक अनुभव प्राप्त करता है क्योंकि हम जानते हैं कि वे खरीदने के इरादे से आ रहे हैं और हम इसके बाद उपभोक्ता अनुभव का निर्माण कर सकते हैं कि वे हमसे क्या खरीदना चाहते हैं, और उस बिक्री प्रक्रिया में से कुछ में तेजी लाएं, और फिर तारीफ करें कि ऐड-ऑन के साथ खरीदारी करें और उनकी अलमारी बनाने में मदद करें। और उम्मीद है कि बदले में उनकी वफादारी में वृद्धि होगी, जो अंतिम उद्देश्य है।

लघु व्यवसाय के रुझान: क्या नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए सामग्री का सही मिश्रण खोजने के लिए यह कम या ज्यादा चुनौती बन रहा है, लेकिन वर्तमान ग्राहकों के साथ नए अवसरों को परिवर्तित करने पर भी ध्यान केंद्रित कर रहा है?

मैट: स्पष्ट रूप से उस मौजूदा ग्राहक को खुश रखने और इस बात पर ध्यान केंद्रित करने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है कि यात्रा के केंद्र में रखते हुए आप उनके लिए सबसे अच्छा अनुभव कैसे बनाते हैं।

उसी समय, आप लगातार नई सामग्री बनाने के तरीके और उस नए ग्राहक तक पहुँचने के तरीकों की तलाश करने की कोशिश कर रहे हैं। मुझे लगता है कि चुनौती, एक बाज़ारिया के रूप में, सामग्री का प्रसार है; चैनलों का प्रसार। जहां आपका जोर है, उसके सापेक्ष आपको निर्णय लेने होंगे। जहां आपका जोर आपके उद्देश्यों और आपके बजट के सापेक्ष होता है और आपकी रणनीति आखिरकार आपके ब्रांड के विचार के बारे में क्या होती है। आप यह जानने के बिना सामग्री नहीं बना सकते कि आप कौन हैं और आप क्या बनना चाहते हैं और आप बाज़ार कैसे जाना चाहते हैं, और चैनलों के संदर्भ में कुछ और तय करने से पहले आपको वहाँ शुरू करना होगा, आप कितना खर्च करना चाहते हैं।

हम कभी भी अपने मार्केटिंग मिश्रण या हमारी सामग्री रणनीति के अनुकूलन की उम्मीद नहीं करते हैं, यह ऐसा कुछ होने वाला है जो हमेशा तरल होता है और कभी विकसित होता है। और मेरे लिए वह है जो मुझे लगता है कि वास्तव में रोमांचक है, और इस काम को वास्तव में ताजा रखता है।

छोटे व्यवसाय के रुझान: आप जो एक या दो चुनौतियां देखते हैं, जो अभी भी लगातार विकसित हो रहे ग्राहकों के साथ जुड़े रहने के लिए इस सभी महान डेटा और महान तकनीक का उपयोग करके आपके आगे झूठ बोलते हैं? आज यहाँ, आज बाद में?

मैट: आपके पास सभी सही डेटा हो सकते हैं और जान सकते हैं कि आपका ग्राहक कौन है, और यदि आप इसका अनुवाद विपणन रणनीति या मीडिया रणनीति या रचनात्मक रणनीति से नहीं करते हैं, तो दुनिया के सभी डेटा आपकी मदद तक नहीं करेंगे। ग्राहक और प्रासंगिकता बनाएँ, और अंततः वफादारी, अगर आपने इसका अनुवाद नहीं किया है।

आप एक रचनात्मक रणनीति, या एक ब्रांड रणनीति, या एक मीडिया रणनीति में अनुवाद कैसे करते हैं, इसके संदर्भ में अंतर्दृष्टि और कार्रवाई के बीच अंतर है। लेकिन प्रतिक्रिया और रणनीति के माध्यम से उस डेटा की व्याख्या करने के संदर्भ में सही प्रवृत्ति होना एक चुनौती है। जैसा कि ब्रांड विकसित करते हैं कि सबसे बड़ा प्रतिमान चुनौती है कि अधिकांश विपणक सामना करते हैं; कंपनी और ब्रांड ग्राहकों को पता है और प्यार को विकसित करना है।

लघु व्यवसाय के रुझान: अब से एक वर्ष बाद, ऐसी कौन सी चीज प्रचलित होने जा रही है जिस पर हम वास्तव में ध्यान केंद्रित नहीं कर रहे हैं?

मैट: Apple वॉलेट और Google वॉलेट, ग्राहकों के ब्रांड के साथ कैसे जुड़ते हैं और मार्केटिंग कैसे करते हैं, इसके संदर्भ में डायनामिक को बदलने जा रहे हैं। मुझे लगता है कि मोबाइल भुगतान, पेपल क्या कर रहा है, डिजिटल तरीके से, उपभोक्ताओं द्वारा स्टोर या ऑनलाइन में ब्रांडों के साथ लेन-देन करने के मामले में एप्पल क्या कर रहा है, वास्तव में भौतिक और डिजिटल के बीच शादी होने जा रही है। मुझे लगता है कि आप ऐसे ब्रांडों को देखते हैं जो पारंपरिक ईंट और मोर्टार ब्रांड हैं जो डिजिटल पर पकड़ना चाहते हैं और दिलचस्प रूप से पर्याप्त हैं, आप इन शुद्ध प्ले डिजिटल ब्रांडों को देखते हैं जो एक ईंट और मोर्टार उपस्थिति बनाने के लिए देख रहे हैं।

मुझे लगता है कि जो ब्रांड अब से एक साल में वास्तव में सफल होने जा रहे हैं, वे दोनों के बीच एक अच्छी शादी का पता लगाने जा रहे हैं कि कैसे ईंट और मोर्टार के साथ डिजिटल काम करता है, और इसके विपरीत। और मुझे लगता है कि फिर से यह विचार है कि यह ग्राहक का युग है और ग्राहक को यात्रा के केंद्र में रखता है।

विपणक को प्रतिक्रिया देनी होगी और यह कि वे अपने फोन या पहनने योग्य तकनीक का उपयोग कैसे करते हैं, मुझे लगता है कि हम लेन-देन परिदृश्य को आकार देंगे और हम उन विभिन्न नए उपकरणों के माध्यम से विपणन को कैसे आगे बढ़ाएंगे।

यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।