ज़ेन की साइकिल उनके ग्राहकों के "जगह पर जाने" के बारे में जानबूझकर है
शनिवार की सुबह एक पिताजी को एक टूटी हुई चेन और एक निराश बच्चे के साथ बाइक की तस्वीर। पिताजी का हार्डवेयर स्टोर पर पहले से ही कोई भाग्य नहीं है। दो स्टॉप बाद में, अत्यधिक और तेजी से निराश, दोनों पिता और पुत्र ब्रैनफोर्ड, सीटी में ज़ेन की साइकिल के लिए अपना रास्ता ढूंढते हैं।
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मिनटों के भीतर उन्हें पता चलता है कि श्रृंखला क्या तय करेगी: 25-प्रतिशत मास्टर लिंक। ज़ैन के हाथों सेल्समैन ने एक फर्म "नो चार्ज" के साथ इसे खत्म कर दिया, ज़ेन ने इन हिस्सों को देने का फैसला किया है। जो कुछ भी एक रुपये या उससे कम खर्च होता है, वे किसी भी ग्राहक को देते हैं, जिसे इसकी आवश्यकता होती है। हालांकि कीमत में छोटे, ये हिस्से आमतौर पर ग्राहक के लिए एक निराशाजनक अनुभव से जुड़े होते हैं।
मालिक क्रिस ज़ेन कहते हैं:
"मैं या तो उस हिस्से के लिए आदमी को एक रुपये या दो रुपये चार्ज कर सकता था या उसे दे सकता था। तो मैं एक अतिरिक्त एक के साथ, भाग को दे देता हूं। सात अच्छे इंप्रेशन बनाने से, हम ग्राहकों को अपने साथ जोड़े रखते हैं और वापस लौटते हैं। ”
भावनात्मक बॉन्ड्स आजीवन ग्राहक बनाएं
ज़ेन अपने बाइक के स्वामित्व में अपने ग्राहक के लिए जीवन रेखा बनना चाहता है। और इसका मतलब है कि कभी-कभी बाइक के हिस्से को मुफ्त में फेंकने का मतलब है - विशेष रूप से निराशा के क्षणों में। ज़ेन की अमिट यादों को बनाने के माध्यम से मजबूत रिश्ते बनाना चाहते हैं, जैसे कि उस पिता और पुत्र का दिन।
क्रिस ज़ेन को यह जानकर अचरज होता है कि इन पलों में उनके स्टोर के लिए एक भावनात्मक बंधन बन जाता है। और यह भविष्य में समृद्ध ग्राहक संबंधों में परिवर्तित होगा। ज़ेन प्रत्येक ग्राहक के लिए कम से कम सात "वाह" क्षण देने का काम करता है। वे ऐसा इसलिए करते हैं क्योंकि ज़ेन का मानना है कि सात शक्तिशाली इंटरैक्शन ग्राहकों को साबित करते हैं कि ज़ेन की (ए) उनके लिए लगातार अच्छी है, और (बी) साइकिल के संबंध में किसी भी चीज़ के लिए जाने के लिए सबसे अच्छी (और केवल) जगह है।
ज़ेन ऐसा क्यों करता है? क्योंकि ऐसा करना सही है। और क्योंकि उनके पास दयालुता के इन कार्यों के साथ सफलता का ट्रैक रिकॉर्ड है। ज़ेन का "अपने ग्राहकों के साथ लगातार" इसे आगे बढ़ाता है, और इससे उनका व्यवसाय बढ़ता है।
मानव दया का विस्तार करके, ज़ेन की जीत मार्केट शेयर है
ग्राहक के पास यादें ऐसी होती हैं जब वे तनावग्रस्त होते हैं और ज़ैन के माध्यम से आते हैं, बिना किसी तार के जुड़े होते हैं, उन्हें वापस स्टोर में खींचते हैं। और एक बार जब कोई ग्राहक ज़ेन में वापस आता है, तो वह आमतौर पर खरीदता है। प्रत्येक ज़ेन का ग्राहक कंपनी के साथ औसतन $ 12,500 खर्च करता है। और ज़ेन के अनुभव में 43 प्रतिशत मार्जिन है।
आपने गणित कर दिया: क्या आप $ १२,५०० मूल्य के ग्राहक को अर्जित करने के लिए $ १ खर्च नहीं करेंगे? आप अपने ग्राहकों को एक दिन, एक महीने या एक वर्ष के कोर्स में कितने "वाह" इंप्रेशन देते हैं? इस बात पर विचार करें कि क्या उन निकेल, डाइम और डॉलर के शुल्क आपको खोए हुए सद्भावना और भविष्य के ग्राहकों से अधिक वसूल रहे हैं।
क्या आपने दयालु अभिनय के लिए योजना बनाई है?
ज़ेन की साइकिल ने $ 1 से कम लागत वाले बाइक भागों को देने का फैसला किया। यह ज़ेन की अपने साइकिल स्वामित्व के दौरान अपने ग्राहकों के लिए जीवन रेखा बनाता है। ये इशारे "वाह" यादें बनाते हैं जो ग्राहकों को स्टोर में वापस खींचते हैं। अपने आप से ये सवाल पूछें:
- क्या मेरे व्यवसाय में हर कोई अतिरिक्त मील जाने के लिए तैयार है? क्या उनके पास अनुमति है? क्या वे प्रेरित हैं?
- क्या मैं हर दिन वीरता का जश्न मनाता हूं?
- मैं अपने इरादे और दयालुता के वीर कृत्यों को सक्षम और वितरित करने की क्षमता कैसे करूंगा?
- क्या ग्राहक आज आपकी दयालुता के वीर कृत्यों के बारे में जानते हैं?
- अतिरिक्त मील जाने का मेरा निर्णय इस प्यारी कंपनी के साथ कैसे तुलना करता है?
- आइए एक सरल इशारे की पहचान करें जो आप लोगों को अतिरिक्त मील जाने की अनुमति, क्षमता और स्वतंत्रता देने के लिए कर सकते हैं।
गैबी मोइसा / शटरस्टॉक से छवि
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