ग्राहक संबंध प्रबंधन एक तरह की रणनीति है जिसका उपयोग व्यवसाय अपनी प्रक्रियाओं को अधिक कुशल और सस्ती बनाने के लिए करते हैं। सभी ग्राहक संबंध प्रबंधन रणनीतियों का उद्देश्य व्यक्तिगत ग्राहकों या ग्राहकों की विशिष्ट जनसांख्यिकी को ठीक उसी तरह इंगित करना है, जिस तरह से कंपनी बिक्री बढ़ा सकती है। अधिकांश ग्राहक संबंध प्रबंधन रणनीतियों में, सिस्टम लगाए जाते हैं जिनके लिए ग्राहक प्रबंधन सॉफ्टवेयर, कर्मचारियों के प्रशिक्षण और प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने की आवश्यकता होती है। सफल होने पर, यह रणनीति हर पेशेवर को सक्षम बनाती है जो ग्राहकों के साथ सेवा को अनुकूलित करने और बिक्री बढ़ाने के लिए संचार करता है।
$config[code] not foundसूचना प्रबंधन
ग्राहक संबंध प्रबंधन का एक प्रमुख घटक डेटा और सॉफ्टवेयर का एकीकरण है। व्यवस्थापक क्लाइंट जानकारी को व्यवस्थित करते हैं ताकि सभी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि और बिक्री कर्मचारी इस जानकारी तक पहुंच सकें। किसी कंपनी द्वारा उपयोग किया जाने वाला सॉफ्टवेयर काफी हद तक उसके आकार और जरूरतों पर निर्भर करता है। एक बड़ी बिक्री टीम के साथ एक कंपनी, उदाहरण के लिए, टीम के सदस्यों के लिए ग्राहक डेटा ऐप प्रदान कर सकती है, जबकि छोटी कंपनियों के घर में सिस्टम अधिक सीमित हो सकते हैं।
ग्राहक सेवा स्टाफ के लिए आवेदन
ग्राहक संबंध प्रबंधन केवल तभी सफल होता है जब ग्राहक सेवा और बिक्री प्रतिनिधि को सूचना तक पहुंचने और उसका उपयोग करने के लिए ठीक से प्रशिक्षित किया जाता है। ग्राहकों के संपर्क में आने वाले सभी पेशेवरों के पास ऐसी जानकारी होनी चाहिए जो उन्हें उन विशेषताओं को उजागर करने की अनुमति देती है जो उनकी व्यक्तिगत जरूरतों के लिए प्रासंगिक हैं। इससे न केवल प्रतिनिधि अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा दे सकते हैं, बल्कि इससे उन्हें क्रॉस-सेल या अप-सेल आइटम बेचने का भी मौका मिलता है, जिससे उन्हें अधिक मुनाफा होता है।
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ग्राहक डेटा के संग्रह और विश्लेषण पर ध्यान केंद्रित करके, ग्राहक संबंध प्रबंधन बिक्री प्रबंधकों को यह निर्धारित करने में सक्षम बनाता है कि वे अपना अधिकांश ध्यान कहां लगा रहे हैं। कुछ सॉफ्टवेयर अलग-अलग लीड या क्लाइंट को पॉइंट वैल्यू भी दे सकते हैं। वे इस बारे में जान सकते हैं कि कौन से समूह या व्यक्तिगत ग्राहक सबसे अधिक पैसा खर्च करते हैं और कौन से उत्पाद या सेवाएं सबसे अधिक रुचि रखते हैं। यह विपणन पेशेवरों को यह जानने में मदद कर सकता है कि विज्ञापन कहां से निर्देशित करें। यह कंपनी को अपनी बड़ी तस्वीर रणनीतियों को पुनर्निर्देशित करने में भी मदद कर सकता है।
सामाजिक नेटवर्किंग
ग्राहक संबंध प्रबंधन अक्सर सीधे ग्राहकों के साथ नेटवर्किंग के लिए रणनीति शामिल करता है। चूंकि कई लोग व्यक्तिगत और व्यावसायिक हितों के लिए सोशल नेटवर्किंग साइटों का उपयोग करते हैं, इसलिए यह केवल समझ में आता है कि ग्राहक संबंध इस क्षेत्र में प्रवेश करेंगे। यह रणनीति एक कंपनी को और अधिक व्यक्तिगत तरीके से अपनी छवि को सुधारने की अनुमति देती है। यह एक कंपनी को नए प्रकार के ग्राहक डेटा एकत्र करने में सक्षम कर सकता है, जो अन्यथा उस तक पहुंच नहीं होगी। केवल बिक्री संख्या एकत्र करने के बजाय, इस प्रकार के ग्राहक संबंध प्रबंधन से कंपनी को अन्य रुचियों के बारे में जानने और उनके संपर्कों का स्वाद लेने में मदद मिलती है।
