ग्राहक संबंध प्रबंधन ने हमेशा मुझे गलत शब्द की तरह महसूस किया है। आप ग्राहकों को "प्रबंधित" नहीं करते हैं। आप किसी ग्राहक के साथ अपने रिश्ते को "प्रबंधित" नहीं करते हैं। आप इसका पोषण कर सकते हैं। आप इसे प्रोत्साहित कर सकते हैं। आप इसे मजबूत बनाने का प्रयास करेंगे। परंतु प्रबंधन ? नहीं।
हालाँकि, मैं समझता हूं कि जब वे कहते हैं कि कोई कंपनी किस उद्देश्य से काम कर रही है, और यह शब्द लंबे समय से अटका हुआ है, तो मैं अपना साबुनबॉक्स बंद कर दूंगा और नौ शक्तिशाली सीआरएम टूल साझा करूंगा, जिन्हें आप अपने छोटे व्यवसाय के प्रबंधन के लिए विचार करना चाहते हैं। इनमें से प्रत्येक उपकरण के मूल में एक ग्राहक डेटाबेस है; वह दे दिया गया। वे उस ग्राहक डेटा से कैसे संपर्क करते हैं जो प्रत्येक अनुभाग की पड़ताल करता है।
$config[code] not foundई-मेल फोकस के साथ सीआरएम एप्स
Infusionsoft बाजार के नेताओं में से एक है जब यह सीआरएम, ई-मेल मार्केटिंग और मार्केटिंग ऑटोमेशन की बात आती है। उनकी एक ताकत और जो उन्हें अलग बनाती है, वह यह है कि एक बार की स्वचालित प्रतिक्रिया के बजाय, वे आपको ग्राहक व्यवहार के आधार पर एक मजबूत "फॉलो-अप अनुक्रम" बनाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं - यह काम पर ऑटोमेशन इंजन है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक किसी विशिष्ट अभियान पर प्रतिक्रिया देता है, तो एक प्रश्न में फोन करता है, तो आप अपने Infusionsoft सिस्टम को स्वचालित रूप से उचित रूप से प्रतिक्रिया देने के लिए ट्रिगर कर सकते हैं - जो ई-मेल से परे जाता है और इसमें फैक्स, वॉइसमेल, यहां तक कि अक्षर भी शामिल हैं। यदि आप एक छोटे व्यवसाय के स्वामी से संघर्ष कर रहे हैं, जिन्हें एक सरल ई-मेल अभियान से अधिक की आवश्यकता है, तो Infusionsoft दृष्टिकोण पर करीब से नज़र डालें।
InTouch सीआरएम ग्राहकों के साथ अपने जीवन को आसान बनाने का वादा करता है। उनके दर्शन को साबित करने के लिए, यदि आप केवल अपनी ग्राहक संपर्क जानकारी को संग्रहीत करना चाहते हैं, तो आप इसे इनटच के साथ मुफ्त में कर सकते हैं। यदि आप शक्तिशाली ग्राहक डेटाबेस का उपयोग करने में सक्षम होना चाहते हैं और अपने ग्राहकों के साथ ई-मेल या एसएमएस के माध्यम से संवाद करना चाहते हैं, तो आपको भुगतान योजना की सदस्यता लेनी होगी। मैंने नि: शुल्क परीक्षण के लिए साइन अप किया और सरल डैशबोर्ड से प्रभावित हुआ और नमूना टेम्प्लेट स्थापित करने के लिए कितनी जल्दी थी (आपको ई-मेलिंग शुरू करने के लिए भुगतान करना होगा) और ई-मेल और एसएमएस दोनों के लिए अभियान। स्वाभाविक रूप से, आप अपने सभी ग्राहक डेटा को एक नज़र में देख सकते हैं।
एक सामाजिक और सहयोगपूर्ण फोकस के साथ सीआरएम एप्स
गार्टनर के अनुसार, आने वाले वर्षों में पारंपरिक सीआरएम खर्चों की तुलना में सामाजिक सीआरएम एप्लीकेशन खर्च तेजी से बढ़ेगा। गार्टनर सामाजिक सीआरएम के लिए निम्नलिखित परिभाषा को नियोजित करता है: “सामाजिक सीआरएम अनुप्रयोग आंतरिक उपयोगकर्ताओं के साथ-साथ ग्राहकों, भागीदारों, सहयोगियों, प्रशंसकों, घटकों, दाताओं, सदस्यों और अन्य बाहरी दलों में कई-से-कई भागीदारी को प्रोत्साहित करते हैं, बिक्री, ग्राहक का समर्थन करने के लिए सेवा और विपणन प्रक्रिया। सामाजिक सीआरएम इनमें से प्रत्येक डोमेन के भीतर काम करता है, उदाहरण के लिए, सेवा डोमेन में एक सामाजिक उद्यम प्रतिक्रिया तंत्र प्रदान करने के लिए, या मार्केटिंग डोमेन में सामाजिक निगरानी या उत्पाद विकास। "
यह एक लंबी परिभाषा है, लेकिन संक्षेप में, मुझे यह पसंद आया कि बैचबेल्यू को सामाजिक सीआरएम के बारे में क्या कहना था: "वार्तालाप खोजें और इसमें शामिल हों, ताकि आप जान सकें कि आपके ग्राहकों के लिए क्या महत्वपूर्ण है।" यही सीआरएम डेटाबेस में "सामाजिक" जोड़ने का सार है। । अपने ग्राहक डेटा को टैग करें ताकि आप जान सकें कि बातचीत किस बारे में थी, कब हुई और सामाजिक ब्रह्मांड में यह कहाँ हुआ।
बैचबुक फेसबुक, गूगल और संपर्क डेटाबेस का एक संयोजन है जो एक में अच्छी तरह से लुढ़का हुआ है। आप संपर्क इतिहास के साथ-साथ ब्लॉग पोस्ट, फ़ोटो, ट्वीट और अधिक देख सकते हैं, इसलिए यदि आपके ग्राहक के अनुभव में आपके ग्राहक के जीवन में क्या चल रहा है, यह जानना शामिल है, तो यह प्रयास करने के लायक एक उपकरण है। कई अन्य छोटे व्यवसायिक ऐप जैसे कि मैक्लिम्प, शोएबॉक्स्ड और बहुत कुछ के साथ महान रिपोर्टिंग और एकीकरण।
किकैप्स का ग्राहक संबंधों और सोशल मीडिया के लिए एक प्रभावशाली मंच है। वे समझाते हैं कि वे एक "सोशल ग्राफ़ इंजन" हैं, जिसे आम तौर पर किसी व्यक्ति की ऑनलाइन पहचान, गतिविधि, अन्य लोगों और सामग्री के संबंध के रूप में परिभाषित किया जाता है। किकैप्स आपको अपने मार्केटिंग और बिक्री कार्यों को सूचित करने के लिए उस डेटा का उपयोग करने की अनुमति देता है। उनके पास यहां एक शानदार ग्राहक उदाहरण पृष्ठ है। आप इस टूल का उपयोग वेबसाइट और समुदाय बनाने के लिए कर सकते हैं।
Rapportive Google Gmail उपयोगकर्ता के लिए है। यदि आप Gmail का उपयोग करते हैं, तो आप Rapportive से प्यार करेंगे। दाईं ओर आपके इनबॉक्स के भीतर, (विज्ञापन जहां आमतौर पर चलते हैं, वहां से बदला जाता है), आपको उस व्यक्ति के लिए संपर्क जानकारी दिखाई देगी जिसका संदेश आप पढ़ रहे हैं। Rapportive सामाजिक परिदृश्य को बिगाड़ता है और आपको लिंक्डइन, ट्विटर, फेसबुक और कई अन्य साइटों से लिंक और विवरण प्रदान करता है, ताकि आप जिस पर आप इसके साथ हैं, उसी पर तेज़ नज़र डालें। यह आपको स्थान की जानकारी भी बताएगा, यदि वे पास हैं और ऐसी सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं, तो निश्चित रूप से।
जिस्ट आपको याद दिलाता है कि आपके संपर्क हर जगह हैं। ई-मेल में, सोशल नेटवर्क पर, आपके मोबाइल फोन और कई अन्य स्रोतों पर। गिस्ट उन सभी को एक जगह पर जोड़ देता है जो आपको अपने नेटवर्क के बारे में पूरी जानकारी देता है, जिससे किसी को भी, कभी भी ढूंढना आसान हो जाता है। यह जीमेल के साथ काम करता है, आउटलुक के साथ, आईफोन और एंड्रॉइड फोन के साथ, सेल्सफोर्स डॉट कॉम और यहां तक कि लोटस नोट्स के साथ, एक शक्तिशाली श्रवण पोस्ट बनाने के लिए।
एक बिक्री फोकस के साथ सीआरएम Apps
स्मार्टशीट बिक्री पाइपलाइन उन कई उपयोगकर्ताओं के लिए है जो एक शक्तिशाली डेटाबेस चाहते हैं, लेकिन एक स्प्रेडशीट की तरह उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस के साथ। यदि आप ऐसा है, तो स्मार्टशीट पर एक नज़र डालें। स्टेरॉयड पर एक स्प्रेडशीट के रूप में सोचो - इंटरैक्टिव और सहयोगी। ई-मेल स्प्रेडशीट को चारों ओर से रोकें। ग्रेट रिपोर्टिंग फ़ंक्शंस और साथ ही गैंट चार्ट और आपकी बिक्री परिणाम प्रस्तुति को बढ़ाने के तरीके।
SalesForce.com सबसे प्रसिद्ध ऑनलाइन CRM उपकरणों में से एक है; यह बिक्री को ध्यान में रखकर बनाया गया था। SalesForce उन कंपनियों में से एक है जिन्होंने सॉफ़्टवेयर-ए-ए-सर्विस (SaaS) स्पेस को परिभाषित किया है। बिक्री टीम वेब और मोबाइल उपकरणों के माध्यम से संभावना और ग्राहक संपर्क जानकारी देख और एक्सेस कर सकती है। सेल्सफोर्स सिस्टम पर सैकड़ों एप्लिकेशन बोल्ट लगाते हैं, और हजारों छोटे व्यवसायी इसका उपयोग करते हैं। कंपनी ने आपको अधिक बिक्री की संभावनाओं को खोजने में मदद करने के लिए केवल आरा खरीदा।
चीनी सीआरएम कई अलग-अलग सीआरएम उपकरण प्रदान करता है, जो सभी खुले स्रोत हैं। जबकि चीनी सीआरएम मुक्त नहीं है, यह बेहद अनुकूलनीय है, जिससे आप आसानी से कस्टम मॉड्यूल बनाने के साथ-साथ बाहरी डेटा भी जोड़ सकते हैं। अद्यतन और सुधार: SugarCRM एक निःशुल्क सामुदायिक संस्करण प्रदान करता है।
आज बाजार में कई CRM अनुप्रयोग हैं। हमें बताएं कि आप किन टिप्पणियों में और कैसे उपयोग कर रहे हैं।
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