डेलॉइट के वार्षिक उपभोक्ता खरीदारी सर्वेक्षण से पता चला कि 2016 वह वर्ष होगा जब पहले से कहीं अधिक उपभोक्ताओं ने अवकाश उपहारों के लिए ऑनलाइन खरीदारी की योजना बनाई थी। यह भी पाया गया कि दुकानदारों ने दुकानों में जितना ऑनलाइन खर्च किया है, उतना ही ऑनलाइन खर्च किया।
वे भविष्यवाणियां सच हुईं, जहां कम से कम अमेजन का संबंध है। ऑनलाइन रिटेल शॉपिंग बीह्मोथ ने कहा कि उसने इस छुट्टियों के मौसम में दुनिया भर में एक अरब से अधिक वस्तुओं को भेज दिया - इसकी सबसे अच्छी, रायटर की रिपोर्ट।
$config[code] not foundयह सवाल भी पैदा करता है: ऑनलाइन बिक्री की ओर रुझान का मुकाबला करने के लिए ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेताओं, विशेष रूप से स्वतंत्र रूप से स्वामित्व वाले छोटे व्यवसायों को क्या कर सकते हैं? उन्हें खुदरा बिक्री पाई का एक बड़ा टुकड़ा कैसे मिलता है?
एक जवाब बीकन और जियोफेंसिंग तकनीकों का उपयोग करके स्थान आधारित विपणन में निहित है।
स्थान आधारित विपणन का परिचय
बीकन और जियोफेंसिंग मूल बातें
बीकन छोटे, ब्लूटूथ-सक्षम डिवाइस हैं जो स्टोर के अंदर एक दीवार या काउंटर टॉप से जुड़ते हैं। वे व्यक्ति के स्मार्टफोन के माध्यम से मानव की उपस्थिति का पता लगाते हैं और फिर प्रासंगिक रूप से प्रासंगिक जानकारी प्रदान करते हैं, जैसे सौदे, विशेष ऑफ़र और व्यक्तिगत खरीदारी सुझाव।
जियोफेंस बहुत कुछ करते हैं लेकिन भौगोलिक सीमा को चौड़ा करने और स्टोर के इंटीरियर से परे जाने के लिए जीपीएस या आरएफआईडी तकनीक का उपयोग करते हैं। दोनों ग्राहक की वफादारी और इन-स्टोर बिक्री को चलाने के लिए डिज़ाइन किए गए स्पर्श बिंदु हैं।
चूँकि ग्राहक आपके फ़ोन पर पहले से ही आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों के बारे में जानकारी खोज रहे हैं, इससे उन्हें सीधे जुड़ने में आसानी होती है, जिससे डेटा जल्दी और आसानी से उपलब्ध हो जाता है। (ये प्रौद्योगिकियां आपके स्टोर को अमेज़ॅन शोरूम बनने से भी रोकती हैं!)
बड़े रिटेलर कुछ समय से बीकन और जियोफोन का इस्तेमाल कर रहे हैं, लेकिन छोटे कारोबार भी तकनीक अपना रहे हैं।
लागत नगण्य है। कई बीकन इकाइयां $ 20 से कम में उपलब्ध हैं। मैसेजिंग को मैनेज करने के लिए आपको एक सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म की आवश्यकता होगी लेकिन वह भी अपेक्षाकृत सस्ता हो सकता है।
यदि बीकन और जियोफेंसिंग तकनीक आपकी रुचि को प्रभावित करती है, तो अपने स्टोर या व्यवसाय के स्थान पर इसका उपयोग करने के लिए इन 15 तरीकों पर एक नज़र डालें।
स्थान विपणन विचार
1. अभिवादन ग्राहक जब वे दरवाजे में चलते हैं
खुदरा दुकानों में, अक्सर ऐसा होता है कि कोई भी दुकानदार नहीं जानता जब तक वह खरीदारी नहीं करता है। जैसे, क्लर्क केवल ग्राहक को बधाई देता है जब वह छोड़ रहा होता है।
बीकन एक आभासी अभिवादन साझा करके अपने सिर पर उस पल को मोड़ लेते हैं, जब ग्राहक सीमा को पार कर जाता है। एक स्वागत के अलावा, स्टोर ग्राहकों को उनके स्वाद के अनुकूल विशेष प्रस्तावों या खरीदारी के सुझावों के साथ पेश कर सकता है।
2. एक बीकन-सक्षम ऐप बनाएं
कई बीकन हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर विक्रेता खुदरा विक्रेताओं के लिए लागत प्रभावी रूप से एक ऐप बना सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक कंपनी, Bkon, $ 1000 के लिए बहुत कम बीकन-सक्षम ऐप बनाती है। एक और, बैंगनी डेक, कुछ सौ के लिए ऐसा करता है।
ऐप होने के कई फायदे हैं: अन्य बातों के अलावा, यह ग्राहक के खरीद व्यवहार को रिकॉर्ड करता है, और अधिक व्यक्तिगत खरीदारी की सिफारिशों को सक्षम करता है, स्टोर के भीतर सूचियों और पटरियों की गतिविधियों पर नज़र रखता है। रिटेलर्स ईमेल सूची और ऑनलाइन डिजिटल प्रदर्शन विज्ञापनों को पुनः प्राप्त करने के लिए अधिग्रहीत डेटा का उपयोग कर सकते हैं।
3. थर्ड पार्टी ऐप्स का इस्तेमाल करें
डेविड हेइंजिंगर, इन -मार्केट के लिए संचार के उपाध्यक्ष, एक बीकन प्रदाता, जिन्होंने फोन द्वारा लघु व्यवसाय रुझानों के साथ बात की थी, ने कहा कि एक गलत धारणा है कि खुदरा विक्रेताओं के पास अपना ऐप होना चाहिए।
"बीकन के खुदरा विक्रेताओं को अपने ऐप के चारों ओर घूमने की ज़रूरत नहीं है," उन्होंने कहा। "इसके बजाय, वे तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन पर भरोसा कर सकते हैं, जो तकनीक का समर्थन करते हैं, जैसे कि एपिक्यूरियस, लिस्ट ईज़ी, कूपन शेरपा या यहां तक कि Google का क्रोम ब्राउज़र, जिसमें एक सूचना सुविधा शामिल है।"
Apple की अपनी तकनीक है, iBeacon, जो किसी बीकन के पास डिवाइस के स्थान पर होने पर iPhone या iPad को अलर्ट करती है। फेसबुक अपने मोबाइल ऐप के साथ उपयोग करने के लिए बीकन तकनीक भी प्रदान करता है। एक अन्य ऐप, शॉपकीक, स्वयं के स्वामित्व वाले बीकन नेटवर्क के साथ आता है।
4. सामग्री प्रदान करें जो दुकानदारों की मदद करे
बीकन के सीईओ, बीकन और क्लाउड-आधारित प्रबंधन सॉफ़्टवेयर के निर्माता रिचर्ड ग्रेव्स ने कहा, "बीकन का एक लाभ दुकानदारों को वह करने में मदद करने के लिए है जो वे करने आए थे। फोन के माध्यम से लघु व्यवसाय के रुझान के साथ बात करना। "खुदरा विक्रेता ग्राहक समीक्षा प्रदान कर सकते हैं, दिन का एक सौदा, डिस्काउंट कूपन या ऑनलाइन स्क्रैच-ऑफ कार्ड प्रदान कर सकते हैं।"
5. वफादारी अंक के साथ ग्राहकों को पुरस्कृत करें
खुदरा व्यापारी खरीद व्यवहार के आधार पर या दुकान में प्रवेश करने के लिए वफादारी कार्यक्रम पुरस्कार बिंदुओं के साथ दुकानदारों को उपहार देने के लिए बीकन का उपयोग कर सकते हैं।
6. स्वामी, प्रबंधक को पाठ पर टैप करें
बीकन में एक विशेषता शामिल हो सकती है जो ग्राहकों को व्यवसाय के स्वामी को पाठ करने के लिए टैप करती है और प्रबंधक को सवालों और टिप्पणियों के साथ टैप करती है। यह एक ग्राहक सेवा सुविधा है जो बिक्री को बंद करने में मदद करती है।
7. कंटेंट को बार-बार बदलें
जानकारी को ग्राहकों तक पहुँचाने के लिए बीकन के मैसेजिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग करके नियमित आधार पर सामग्री अपडेट करें।
8. ग्राहकों का ध्यान रखें
स्टोर के माध्यम से ग्राहकों को स्थानांतरित करने के लिए व्यक्तिगत फोन संकेतों को ट्रैक करने के लिए बीकन का उपयोग करें। इससे आपको पता चल जाता है कि वे किन रास्तों पर सबसे ज्यादा चलते हैं, स्टोर के किन हिस्सों में वे अक्सर जाते हैं और किसी दिए गए क्षेत्र में कितना समय बिताते हैं। उत्पादों को अधिक आसानी से खोजने के लिए डिवाइस स्टोर के आसपास ग्राहकों को नेविगेट करने में मदद कर सकते हैं।
9. ऑनलाइन सामग्री के लिए लिंक
"बीकॉन्स ऐसी सामग्री प्रसारित कर सकते हैं जो किसी भी फ़ंक्शन को खुदरा विक्रेता के लिए फायदेमंद बनाती है," ग्रेव्स ने कहा। "इसमें फेसबुक पर लाइक करने के लिए टैप, इंस्टाग्राम पर इमेज पोस्ट करना या बिजनेस की वेबसाइट से लिंक करना शामिल हो सकता है।"
उन्होंने कहा: "ये ऐसे माइक्रोसाइट हैं जो आप ग्राहकों द्वारा सीधे सुलभ हैं। आकाश वह सीमा है जो आप कर सकते हैं। ”
10. अन्य स्थानों में बीकन रखो
"आप स्टोर से अलग स्थानों पर बीकन डाल सकते हैं," ग्रेव्स ने कहा। "उदाहरण के लिए, एक रिटेलर समुदाय में मौजूद संकेतों पर एक बीकन लगा सकता है और इसे स्मार्ट साइन में बदल सकता है।"
11. कॉस्ट टू कवर कॉस्ट, रन प्रोग्राम
बीकोंस ने कार्यक्रम के लिए स्टोर पे में ब्रांडों को ले जाने और सामग्री की मेजबानी करने का एक शानदार अवसर पेश किया।
"बस उन्हें बताएं कि आप एक बीकन में डालने जा रहे हैं और उन्हें सामग्री या प्रचार को नियंत्रित करने दें", ग्रेव्स ने कहा। "उन ब्रांडों से बहुत अधिक रुचि है जो सीधे उपभोक्ताओं के साथ संबंधों का प्रबंधन करना चाहते हैं।"
12. प्रतियोगियों के आसपास की जिओफेंस
किसी प्रतियोगी के पते के चारों ओर एक दायरा घेरने के लिए जियोफेंसिंग का उपयोग करें। जब संभावित ग्राहक त्रिज्या के भीतर यात्रा करते हैं, तो सिस्टम उनके फोन में एक प्रचार या अन्य प्रासंगिक सामग्री युक्त एक स्वचालित सूचना भेजता है।
13. विशिष्ट उत्पादों के साथ बातचीत
बीकन हॉटस्पॉट के रूप में कार्य कर सकते हैं, जिससे ग्राहकों को एक विशेष शेल्फ पर रखे गए उत्पाद के साथ बातचीत करने में मदद मिलती है। जैसे-जैसे व्यक्ति स्टोर से गुजरता है, विभिन्न उत्पाद दिखाई देते हैं। रिटेलर संदर्भ प्रदान करने के लिए अन्य संदेश भी शामिल कर सकता है।
उदाहरण के लिए, एक वाइनरी स्टोर के एक विशेष हिस्से में स्थित विशिष्ट वाइन के साथ-साथ उनके साथ क्या खाद्य पदार्थ जोड़ सकता है, के बारे में जानकारी साझा कर सकता है।
14. घटनाओं में बीकन और जियोफेंसिंग का उपयोग करें
ऐसे व्यवसाय जो प्रायोजक या मेजबान आयोजन करते हैं, वे मनोरंजन के विकल्पों, भोजन और शिल्प विक्रेताओं या वीआईपी क्षेत्रों पर ध्यान आकर्षित करने के लिए पूरे आयोजन स्थल (या घटना के आसपास के क्षेत्र) में बीकन रख सकते हैं, और उपस्थित लोगों को कार्यक्रम में होने वाली गतिविधियों से अपडेट रखते हैं।
15. अन्य व्यवसायों के साथ भागीदार
कंपनियां अन्य प्रासंगिक स्थानीय व्यवसायों के साथ साझेदार के लिए जियोफेंसिंग का उपयोग कर सकती हैं और सिस्टम के माध्यम से आने वाली किसी भी बिक्री को लाभ-साझा कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, एक रेस्तरां एक कैटरिंग अवसर प्रदान करने के लिए एक डिलीवरी सेवा या शादी के योजनाकार के साथ साझेदारी कर सकता है।
निष्कर्ष
बीकन और जियोफेंसिंग तकनीक का उपयोग एक तरह से छोटा खुदरा कारोबार है, जो ई-कॉमर्स ब्रांडों जैसे अमेज़ॅन से अतिक्रमण का मुकाबला कर सकता है और एक व्यक्तिगत खरीदारी का अनुभव प्रदान कर सकता है जिसे ग्राहक सराहना करेंगे।
यह फुटफॉल को चलाने, वफादारी का निर्माण करने और ग्राहकों को वास्तविक समय में संलग्न करने का एक साधन है जब खरीद का इरादा सबसे अधिक होता है।
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