एक नया स्विचबोर्ड ऑपरेटर किराए पर लेना एक कर लगाने वाला कार्य हो सकता है। स्विचबोर्ड ऑपरेटरों की मांग स्वचालित फोन प्रणालियों के बढ़ते उपयोग के साथ घट रही है। हालांकि, मैदान में टर्नओवर अधिक है, इसलिए आपकी खुली स्थिति में पोस्टिंग से नौकरी के लिए संभावित उम्मीदवारों के सभ्य आकार के पूल के संचित होने की संभावना है। ऐसी कुछ आवश्यकताओं को निर्दिष्ट करना सुनिश्चित करें, जिनके लिए आप अपने नए कर्मचारी से अपेक्षा रखते हैं, जैसे कि हाई स्कूल डिप्लोमा और पिछले अनुभव की जितनी भी राशि आप चाहें। एक बार जब आप अनुप्रयोगों का एक पूल जमा कर लेते हैं, तो स्थिति के लिए साक्षात्कार आयोजित करने का समय आ जाता है।
$config[code] not foundस्थिति के लिए सभी अनुप्रयोगों की समीक्षा करें। किसी भी ऐसे एप्लिकेशन को छोड़ दें जो आपके मानकों को पूरा नहीं करते हैं, जैसे कि बिना प्रशिक्षण के पूर्व-निर्धारित राशि के आवेदक या आपके द्वारा निर्दिष्ट कार्य जब आपने नौकरी खोलने का अनुभव किया। उदाहरण के लिए, यदि आपने निर्दिष्ट किया है कि आप केवल दो वर्षों के पिछले अनुभव वाले आवेदकों पर विचार करेंगे, लेकिन कुछ आवेदक स्विचबोर्ड ऑपरेटिंग जैसे किसी भी पिछले अनुभव को सूचीबद्ध नहीं करते हैं, तो उनके अनुप्रयोगों को छोड़ दें।
अपनी निर्दिष्ट योग्यता के आधार पर स्थिति के लिए शीर्ष उम्मीदवारों का चयन करें और साक्षात्कार की व्यवस्था करें। आपके द्वारा साक्षात्कार किए जाने वाले उम्मीदवारों की संख्या विभिन्न कारकों पर निर्भर करती है, जिसमें व्यक्तिगत समय की मात्रा भी शामिल है जिसे आप साक्षात्कार के लिए समर्पित करना चाहते हैं। आप शीर्ष उम्मीदवारों को कैसे चुनते हैं यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप अपने भावी कर्मचारी में क्या देख रहे हैं। यदि आप नौकरी पर किसी को प्रशिक्षित नहीं करना चाहते हैं, तो आपके शीर्ष विकल्पों को शायद स्विचबोर्ड ऑपरेटिंग का बहुत अनुभव होगा, उदाहरण के लिए।
निर्धारित साक्षात्कार समय से पहले प्रत्येक साक्षात्कारकर्ता से कुछ प्रश्न पूछें। स्विचबोर्ड ऑपरेटर ग्राहक सेवा में लगभग विशेष रूप से व्यवहार करते हैं, इसलिए आप ग्राहक सेवा से संबंधित कुछ प्रश्नों का चयन करना चाह सकते हैं। उदाहरण के लिए, साक्षात्कारकर्ताओं से यह पूछने पर कि वे क्या सोचते हैं कि अच्छी ग्राहक सेवा में क्या शामिल है, और वे गुस्से में फोन करने वाले के साथ क्या करेंगे, आपको उनके व्यक्तित्व और नौकरी के लिए फिट होने में मदद मिलेगी।
प्रत्येक साक्षात्कार का संचालन करें, अपने पूर्व-चयनित प्रश्न और अन्य प्रश्न पूछें जैसा कि आप फिट देखते हैं। यदि आपके चयन प्रक्रिया में बाद में आपकी मदद करने के लिए आवश्यक हो, तो नीचे उत्तर दें। प्रत्येक साक्षात्कारकर्ता की विशेषताओं के आधार पर अतिरिक्त प्रश्न पूछें; उदाहरण के लिए, यदि कोई उम्मीदवार रवैये या मित्रता के आधार पर नौकरी के लिए अनुपयुक्त लगता है, तो उससे पूछें कि वह नौकरी के लिए योग्य क्यों लगता है। स्विचबोर्ड ऑपरेटर फोन कॉल का जवाब देने और निर्देशन में लंबे समय तक बिताते हैं, इसलिए कोई ऐसा व्यक्ति जो सर्पिल और मित्रवत लगता है, नौकरी के लिए अच्छा विकल्प नहीं हो सकता है।
आपके द्वारा चुने गए उम्मीदवारों की अपनी शीर्ष पसंद का चयन करें और उस उम्मीदवार को नौकरी की पेशकश करें। यह निर्णय योग्यता और व्यक्तित्व के संयोजन पर आधारित होना चाहिए। यदि आपके द्वारा साक्षात्कार किया गया सबसे योग्य व्यक्ति आपके संगठन के लिए एक अच्छा फिट नहीं है, तो कम योग्य व्यक्ति का चयन करने में संकोच न करें जो एक बेहतर फिट है। चूंकि स्विचबोर्ड ऑपरेटर आमतौर पर नौकरी पर अपने प्रशिक्षण के बहुमत को प्राप्त करते हैं, इसलिए कम योग्य व्यक्ति का चयन करने का मतलब होगा कि आपके भाग के प्रशिक्षण के लिए कुछ अतिरिक्त समय होगा, इसलिए जब आप अपना निर्णय लेते हैं तो इस संभावना के लिए तैयार रहें।
टिप
प्रत्येक साक्षात्कार के दौरान समयनिष्ठ, विनम्र और पेशेवर बनें। आप इन लोगों में से एक को अपना नया स्विचबोर्ड ऑपरेटर बनाने की संभावना रखते हैं, जिसका अर्थ है कि आप किसी तरह की प्रबंधकीय स्थिति में होंगे। अपने नए कर्मचारी के साथ अपनी पहली बातचीत से सम्मान अर्जित करने के मामले में एक पेशेवर आचरण बनाए रखना महत्वपूर्ण है।
