ये उदाहरण प्रदर्शित करते हैं कि ग्राहकों ने बार-बार छोटे व्यवसायों को कैसे और क्यों चुना। और अगर आप पूछें न्यूयॉर्क टाइम्स बेस्टसेलिंग लेखक गैरी वायनेरचुक (ट्विटर पर @garyvee), वह आपको पहले के अनुभवों पर विचार करने के उदाहरणों को बताएगा और भविष्य की खरीद पर निर्णय लेते समय सेवा प्रदाता ने कितना ध्यान रखा है, खिल रहे हैं।
उनकी नई किताब द थैंक यू इकोनॉमी बताती है कि कैसे यह धारणा ऑनलाइन मूवमेंट बन गई है जो बिजनेस वैल्यू को ऑफलाइन रीहिंक करती है।
यदि आप अपनी पहली पुस्तक के प्रचार के दौरान गैरी के गहन ऑनलाइन आदेशों में से कुछ पर हावी थे (इवाना टेलर देखें) इसे तोड़ दो यहां समीक्षा करें), आप इस समय थोड़ा नरम बोलने वाले स्वर देखेंगे। यह एमएसएनबीसी के मॉर्निंग जो (यहां एक वीडियो देखें) पर अधिक देखा गया है। मैंने देखा कि उसे बार्न्स और नोबल ट्रिबेका पुस्तक पर हस्ताक्षर करते हुए सुन रहा था, जहां मैंने उसकी एक प्रति ली है थैंक यू इकोनॉमी.
कोई कम भावुक नहीं, वायनेरचुक में बस एक अलग और बहुत ही सूचित तीव्रता है। पढ़ते समय आप इस स्वर का अनुभव करेंगे थैंक यू इकोनॉमी.
यदि आपको संदेह है कि सोशल मीडिया ने एक गहरी क्रांति शुरू की है, तो पढ़ें
वायनेरचुक सोशल मीडिया का उपयोग करके ग्राहक कनेक्शन को गहरा करने के साथ 11 विशिष्ट कंपनी झिझक को संबोधित करता है। वह विशिष्ट उपकरणों की वकालत नहीं करता है, लेकिन निवेश, संदेश नियंत्रण और उपभोक्ता बैकलैश पर वापसी के बारे में कॉर्पोरेट चिंताओं में खो जाता है। संदेश को नियंत्रित करने की आवश्यकता पर उसकी टिप्पणी देखें:
“बिजनेस लीडर लगातार दो चीजों को कम आंकते हैं। पहले, वे लोगों की क्षमा करने की इच्छा को कम आंकते हैं। वे फैन पेज लगाने से डरते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि कोई भी नकारात्मक टिप्पणी एक '60 मिनट 'की जांच के बराबर है जो पूरी दुनिया को दिखाती है कि वे कितना बदबू मार रहे हैं … दूसरा, वे लोगों के B.S. रडार को कम आंकते हैं।
वायनेरचुक डेटा और बड़े व्यावसायिक उदाहरणों के माध्यम से सम्मोहक समर्थन प्रदान करता है। जब ग्राहकों ने शिकायत की कि ऐन टेलर एलओएफटी के नए कार्गो पैंट केवल मॉडल पर अच्छे लगते हैं, वास्तविक आकार की महिलाएं नहीं हैं, तो एन टेलर ने अपने कर्मचारियों को पैंट पहने हुए फोटो दिखाए। परिणाम? "… सुनने के लिए LOFT का शुक्रिया अदा करने वाली महिलाओं की टिप्पणियों के टन …" एक ग्राहक को वेनेरचुक के अनुसार पैंट पसंद नहीं था, लेकिन उसने सम्मान किया कि एन टेलर एलएएफटी ने शिकायतों को कैसे संभाला।
यद्यपि वह सोशल मीडिया के महत्व पर ध्यान केंद्रित करता है, लेकिन वायनेरचुक अन्य सोशल मीडिया लेखकों को फिर से बताने से बचने की कोशिश करता है। पृष्ठ 5 पर वह शब्द का दावा करता है सामाजिक मीडिया नए आर्थिक आंदोलन का एक "मिथ्या नाम" है। कुछ बिंदु समान लगेंगे, हालांकि, यदि आप उन पूर्वोक्त लेखकों से कुछ भी नहीं पढ़ते हैं।
लेकिन वायनेचुक का दावा है कि व्यवसायों को सोशल मीडिया द्वारा मानवकृत किया जा रहा है, और इस तरह की पुन: निर्धारित भूमिकाएं व्यवसाय करने का अनिवार्य तरीका बन जाएंगी। बौद्धिक पूंजी, इंटरनेट उपयोग के "एक बड़े पैमाने पर सांस्कृतिक बदलाव" के कारण सुलभ, शक्तियां क्यों लोग Quora में क्यू एंड ए से प्यार करते हैं, येल्प पर समीक्षा पढ़ते हैं, और मिस्र की हालिया अशांति और जापानी भूकंप और सुनामी जैसी वर्तमान घटनाओं के बारे में समाचार के लिए ट्विटर पर भरोसा करते हैं।
थैंक यू इकोनॉमी उन लोगों को बताती है जो ई-कॉमर्स पर भरोसा नहीं करते हैं और वर्तमान अर्थव्यवस्था में उनका स्थान क्या है, इस पर विचार कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, वेंडरचुक यह बताता है कि एक बी 2 बी कंपनी किस तरह से एक ई-टेलर के रूप में संस्कृति बदलाव से प्रभावित है:
“हर बी 2 बी लेनदेन के पीछे, बी 2 बी एक्सचेंज में सी। सी है - आमतौर पर एक क्रय प्रबंधक, एक खरीद एजेंट या एक खरीदार - निर्णय लेते समय किसी अन्य उपभोक्ता के रूप में एक ही चीज चाहता है: उत्कृष्ट उत्पाद और सेवा, और आश्वस्त करना कि कोई व्यक्ति इस बारे में सोच रहा है कि व्यक्ति की व्यावसायिक आवश्यकताओं को कैसे पूरा किया जाए। ”
Vanynerchuk व्यक्तिगत अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जैसे कि उसके पिता के शराब की दुकान की दुकान खोलने से ग्राहक के कूपन अनुरोध को अस्वीकार करना ("मैं प्रबंधक के पास गया और कहा" वह आदमी कभी वापस नहीं आएगा। "मैं उस बारे में गलत था …) वह आया था। वापस … हमें यह बताने के लिए कि वह हमारे साथ फिर से खरीदारी नहीं करेगा। ") उन्होंने बताया कि सच्ची सफलता पाने के लिए व्यवसाय को किस तरह से प्राकृतिक जुड़ाव पर विचार करना चाहिए:
“एक बात जो सोशल मीडिया के बारे में कई लोगों के लिए कठिन है, वह यह है कि आपको स्क्रिप्ट को फेंकने की आवश्यकता है। सगाई के नियम आपको या उस व्यक्ति को मजबूर करते हैं, जिसे आपने अपने ब्रांड की आवाज सौंपी है, उसे सुधारने के लिए, और जहां उपभोक्ता आपकी ओर जाता है, वहां जाने के लिए तैयार रहें। "
इस दुनिया में, संबंध का संदर्भ राजा है, न कि केवल सामग्री।
एक बढ़िया शराब की तरह, थैंक यू इकोनॉमी आपके सोशल मीडिया या मोबाइल विचारों को पूरक करता है
यदि आप पहले से ही जानते हैं कि सोशल मीडिया महत्वपूर्ण है, तो यह पुस्तक आपके लिए नहीं है, लेकिन यह अन्य सोशल मीडिया पुस्तकों (सोशल मीडिया पुस्तक सूची की जांच) को पूरक बनाती है और कई के पीछे "क्यों" को बढ़ाती है लघु व्यवसाय के रुझान टिप्स जैसे कि लिसा बैरन की 5 बातें ट्विटर स्टैकिंग से सीखी गई और टी.जे. एक स्मार्टफोन के साथ पैसा बनाने या बचाने के लिए मैकू के 4 तरीके। आप जोड़ी भी बना सकते हैं थैंक यू इकोनॉमी जैसी पुस्तकों के साथ मेष लिसा गैंस्की द्वारा (यहां एक समीक्षा देखें) और यहां तक कि अखंडता का अर्थशास्त्र अन्ना बर्नसेक द्वारा (पुस्तक समीक्षा यहां) यह जानने के लिए कि हर जगह से प्रतीत होता है कि वास्तविक संबंध कितना नया है।
वायनेचुक ने इस पुस्तक में पूरी बात की, एक प्रतियोगिता के माध्यम से प्रस्तुत सुझाए गए पुस्तक कवर की एक श्रृंखला के साथ समाप्त - बहुत विचारशील है कि वह हर प्रतियोगी को प्रॉपर देता है।
पिक अप थैंक यू इकोनॉमी और जो सबसे ज्यादा मायने रखता है उसके लिए आप "प्रतियोगिता" जीतेंगे। जैसा कि वायनेरचुक कहते हैं, “ यदि आप सोशल मीडिया के साथ सफल होते हैं, तो यह प्लेटफॉर्म के कारण नहीं होगा; यह इसलिए होगा क्योंकि आप स्वीकार करते हैं कि संस्कृति और उपभोक्ता अपेक्षाएँ बदल सकती हैं। ”
