दुकानदार क्या चाहते हैं?

व्यवसाय के मालिक जो विभिन्न स्पर्श-बिंदुओं को समझते हैं जो उनके ग्राहक बातचीत करते हैं वे सफल होंगे। क्योंकि शॉपिंग चैनल खामोश नहीं हैं और उपभोक्ता जहां भी खरीदारी करते हैं, वह सबसे सुविधाजनक है। यह बिगकॉम द्वारा नई व्यापक रिपोर्ट और इन्फोग्राफिक का निष्कर्ष है।

आज के उपभोक्ता के पास पहले से अधिक विकल्प हैं, और इसने खरीद प्रक्रिया को अधिक जटिल और लंबी बना दिया है। इसलिए इन स्पर्श-बिंदुओं या ओमनी-चैनल की बिक्री पर उपभोक्ता के व्यवहार को समझना आवश्यक है।

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शीर्षक, "पूर्ण ओमनी-चैनल रिटेल रिपोर्ट: आधुनिक उपभोक्ता खरीदारी की आदतों के बारे में ब्रांड्स की क्या आवश्यकता है," यह अध्ययन उन सभी छोटे व्यवसाय मालिकों के लिए पढ़ना चाहिए जो उपभोक्ता व्यवहार को समझ रहे हैं, और आगे बढ़ रहे हैं।

कार्यप्रणाली

डेटा की सराहना करने के लिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि Bigcommerce, Square और Kelton Global, जो एक प्रमुख अंतर्दृष्टि फर्म हैं, ने अध्ययन का संचालन किया। राष्ट्रीय स्तर पर प्रतिनिधि 1,002 की आबादी वाले अमेरिकियों की उम्र 18+ है, और 1800 से अधिक उम्र के 1,005 अमेरिकियों तक पहुंचने के लिए एक ओवर-सैंपल है, जिन्होंने पिछले छह महीनों में ऑनलाइन खरीद की है।

उनकी प्रतिक्रियाओं को खुदरा श्रेणियों में विभाजित किया गया: जनरेशनल, माता-पिता बनाम गैर-माता-पिता, लिंग और शहर का आकार।

अमेरिकी कैसे खरीदते हैं?

जबकि 96 प्रतिशत अमेरिकी ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, उनके शॉपिंग बजट का 65 हिस्सा दुकानों में खर्च होता है। इसके कई अलग-अलग कारण हैं, लेकिन 58 प्रतिशत ने कहा कि यह शिपिंग लागत के कारण था, उत्पाद की कोशिश करने में सक्षम नहीं होना, एक कठिन वापसी प्रक्रिया और गोपनीयता की चिंता। एक अन्य 38 प्रतिशत ने कहा कि यह उनके आदेश के वितरण की प्रतीक्षा के कारण था।

जब ग्राहक खरीदारी करने के लिए तैयार होते हैं, तो उन्होंने जो खरीदा है वह सीधे संबंधित लगता है कि उन्होंने कहां खरीदारी की है। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन मार्केटप्लेस से कुछ खरीदने वाले 44 प्रतिशत ग्राहकों ने मनोरंजन पर खर्च किया, जबकि 47 प्रतिशत ने बड़े खुदरा विक्रेताओं से परिधान खरीदे। लेकिन 47 प्रतिशत परिधान के लिए बड़े खुदरा विक्रेताओं ने कहा। इस बीच, स्वास्थ्य और सौंदर्य उत्पादों का 19 प्रतिशत वेब-स्टोर से खरीदा जाता है और समान प्रतिशत फूलों और उपहारों के लिए एक श्रेणी विशिष्ट स्टोर में जाता है।

रिपोर्ट की बेहतर सिफारिशों में से एक हबस्पॉट में ईकॉमर्स सेल्स मैनेजर मॉर्गन जैकबसन से आई है। वह कहते हैं, "अपने हितों को फिट करने के लिए अपने आउटरीच को निजीकृत करने के लिए आपके पास खरीदारों के बारे में जानकारी का उपयोग करें।" छोटे व्यवसाय उत्पाद की सिफारिशों के साथ बेच सकते हैं और बेच सकते हैं, चाहे वह साइट पर हो या डिजिटल मार्केटिंग के साथ।

क्या खरीदार खरीदने के लिए प्रभावित करता है?

आश्चर्यजनक रूप से कीमत पहले नहीं आती है, 87 प्रतिशत के साथ इसे खरीदने के फैसले में प्राथमिक कारक के रूप में पहचान की जाती है। अन्य कारकों में शिपिंग लागत और गति, डिस्काउंट ऑफर, स्टॉक में विभिन्न प्रकार के विकल्प और भरोसेमंद समीक्षाएं शामिल हैं।

शॉपर्स ऑनलाइन क्या चाहते हैं?

सामग्री के विभिन्न प्रकार भी हैं छोटे व्यवसाय अपने ईकामर्स साइटों को अधिक अनुकूल बनाने के लिए शामिल कर सकते हैं। उनमें उत्पादों की छवियां, उत्पाद की समीक्षा, साइड-बाय-साइड तुलना, ग्राहक प्रशंसापत्र और वीडियो उत्पाद प्रदर्शन शामिल हैं।

ओमनी-चैनल की रणनीति का समर्थन करना

एक छोटे व्यवसाय के रूप में, आपकी ईंट और मोर्टार और ऑनलाइन स्टोर को मूल रूप से जुड़ा होना चाहिए और एक के रूप में कार्य करना होगा। बिगकॉमर्स ने एक ओमनी-चैनल रणनीति पर हावी होने के लिए 31 विशेषज्ञों को अपनी सर्वोत्तम सलाह दी।

विशेषज्ञों का सुझाव है कि एक ग्राहक को दूसरे चैनल पर जाने से पहले, और अपने ग्राहक की यात्रा की निगरानी और ट्रैकिंग के दौरान एक संदेश के साथ चलना चाहिए। सबसे महत्वपूर्ण बात, विशेषज्ञों का कहना है कि छोटे व्यवसाय के मालिकों को खुद से सब कुछ करने की कोशिश से बचने की जरूरत है।

स्लीमनीट के सह-संस्थापक और सीएमओ एमिल क्रिस्टेंसन, अपने आदर्श ग्राहक, लक्ष्यों और अधिग्रहण कीप को परिभाषित करने की सिफारिश करते हैं, इसके बाद अपने मैट्रिक्स और ट्रैकिंग (लगभग) को एक दिन से सब कुछ जानते हैं।

छोटे व्यवसायों के लिए Takeaway

जैसा कि रिपोर्ट बताती है, "व्यक्तियों की खरीद की आदतें कुछ हद तक चंचल होती हैं, लेकिन उन्हें प्रभावित करना असंभव नहीं है।" एक छोटे व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आपके पास बहुराष्ट्रीय रिटेलर की तुलना में आपके ग्राहकों तक अधिक पहुंच होती है।

आप अपने ग्राहकों की जरूरतों और व्यवहारों को मोबाइल, डेस्कटॉप या ऐप के भीतर पूरा कर सकते हैं। सही सक्रिय ओम्नी-चैनल रणनीति के साथ, आप ग्राहक के सामने प्राप्त कर सकते हैं जब वे खरीदारी करने के लिए तैयार होते हैं।

बिगकॉम की मुफ्त रिपोर्ट यहां से डाउनलोड करें या नीचे इन्फोग्राफिक देखें।