ऑनबोर्डिंग और प्रशिक्षण के लिए उचित कर्मचारी आपकी कंपनी के मुनाफे और ग्राहकों की संतुष्टि के स्कोर में काफी अंतर ला सकते हैं।
हालांकि, नवीनतम अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक पर एक त्वरित नज़र से पता चलता है कि वर्तमान प्रशिक्षण कार्यक्रमों और गुणवत्ता ग्राहक सेवा के बीच एक बड़ा डिस्कनेक्ट है।
उच्चतम समग्र संतुष्टि स्कोर के साथ उद्योग, पूर्ण-सेवा रेस्तरां, अभी भी औसतन 19 प्रतिशत उपभोक्ताओं को विस्थापित करने का प्रबंधन करता है।
$config[code] not foundइससे भी बदतर, इंटरनेट सेवा प्रदाताओं का केवल 62 प्रतिशत का एक औसत औसत संतुष्टि स्कोर है।
यदि आप एक नया उत्पाद लॉन्च करने या राजस्व बनाने की कोशिश कर रहे हैं, तो आप उन 49 प्रतिशत उपभोक्ताओं से जल्दी ही जुड़ सकते हैं, जो असंतुष्ट होने पर अपना व्यवसाय कहीं और ले जाएंगे।
लैक्लेस्टर प्रशिक्षण कार्यक्रम इनमें से कई मुद्दों का कारण बनते हैं। वे यह सुनिश्चित नहीं करते हैं कि प्रत्येक नए कर्मचारी को ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए आवश्यक कौशल दिया जाए।
टैलेंटकार्ड्स के पीछे की टीम ने नियोक्ताओं को बेहतर समाधान देने के अवसर के रूप में इस अंतर को देखा। उनका मूल सूत्र एक सर्वोत्तम प्रशिक्षण अभ्यास मार्गदर्शिका के रूप में अच्छी तरह से काम करता है।
कर्मचारी प्रशिक्षण युक्तियाँ
तो, ये प्रशिक्षण दूरदर्शी क्या सलाह देते हैं? यहां चार टिप्स दिए गए हैं जो आपके ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए संतुष्टि बढ़ा सकते हैं।
1. बाइट-साइज टुकड़ों में प्रशिक्षण तोड़ना
क्या आप जानते हैं कि ज्यादातर लोग एक समय में केवल 20 मिनट के लिए एक काम पर बारीकी से ध्यान केंद्रित कर सकते हैं? वैज्ञानिकों ने पता लगाया है कि मानव का मूल ध्यान अवधि आठ सेकंड है।
दूसरे शब्दों में, एक प्रशिक्षण सत्र में कर्मचारियों को प्रस्तुत की जा रही सूचनाओं पर लगातार विचार करना चाहिए। यह थोड़ी देर के बाद एक मानसिक तनाव बन जाता है, जो उन्हें जला हुआ महसूस कर सकता है।
हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू इंगित करता है कि लोग स्वाभाविक रूप से प्रत्येक दिन लगभग 47 प्रतिशत के लिए ऑफ-टास्क करते हैं। यह मुख्य रूप से ब्रेक की कमी और एक अनुचित रूप से उच्च एकाग्रता कौशल सेट की मांग के कारण होता है।
अपने वर्तमान प्रशिक्षण और ऑनबोर्डिंग कार्यक्रमों के बारे में सोचें। क्या उन्हें लोगों को एक समय में कई घंटों तक केंद्रित रहने का प्रयास करने की आवश्यकता होती है?
जब ऐसा होता है, तो आपके कर्मचारी महत्वपूर्ण जानकारी को याद करने जा रहे हैं। प्रशिक्षण के काटने के आकार के टुकड़े अधिक आसानी से अवशोषित होते हैं और भविष्य के प्रदर्शन में एकीकृत होते हैं।
टैलेंटकार्ड ने इसे मान्यता दी और इसके चारों ओर एक संपूर्ण प्रशिक्षण प्रणाली का निर्माण किया। उनका माइक्रो-प्रशिक्षण स्मार्टफोन, वर्चुअल फ्लैशकार्ड, आकर्षक ग्राफिक्स, और सरलीकरण का उपयोग एक त्वरित और यादगार तरीके से सबसे महत्वपूर्ण विवरण देने के लिए करता है।
अपनी कंपनी के प्रशिक्षण को इसी तरह छोटे टुकड़ों में तोड़कर, आप प्रशिक्षु सगाई और प्रतिधारण बढ़ा सकते हैं।
2. कर्मचारियों को उनके प्रशिक्षण का अधिक नियंत्रण लेने के लिए
कोई भी व्यक्ति कई घंटों के लिए एक कमरे में नहीं बैठना चाहता है, जबकि एक प्रशिक्षक नीतियों, प्रक्रियाओं और कार्यों की एक कभी न खत्म होने वाली सूची के बारे में सोचता है।
आपके कर्मचारी जल्दी से विघटित हो जाएंगे, और वे भी पूरी प्रक्रिया को समाप्त करने की संभावना रखते हैं। यदि आपको मौखिक रूप से कुछ जानकारी देनी है, तो प्रत्येक सत्र को 20 मिनट की प्रस्तुति में रखने का प्रयास करें।
अन्यथा, उन्हें अपने प्रशिक्षण को नियंत्रित करने की क्षमता दें, ताकि वे अधिकतम फोकस स्तरों को बनाए रखने के लिए आवश्यकतानुसार कनेक्ट और डिस्कनेक्ट कर सकें।
TalentCards ने स्मार्टफोन-आधारित प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित करके इस आवश्यकता पर ध्यान दिया। उनके प्रत्येक वर्चुअल फ्लैशकार्ड को तीन से सात मिनट के भीतर पूरी तरह से पचाया जा सकता है।
यह काटने के आकार के टुकड़ों की आवश्यकता को पूरा करता है। यह कर्मचारियों को कुछ नया सीखने की क्षमता भी देता है, जब भी उनके पास कुछ मिनट बचे हों।
जब कोई व्यक्ति इतनी जल्दी अपने प्रशिक्षण का एक टुकड़ा पूरा करने में सक्षम हो जाता है, तो उपलब्धि की उच्च भावना भी होती है।
3. स्मार्टफोन संस्कृति का लाभ उठाएं
लगभग 77 प्रतिशत अमेरिकियों के पास एक स्मार्टफोन है, और यह संख्या सालाना बढ़ती है। यहां तक कि जो लोग स्मार्टफोन के मालिक नहीं हैं, वे आमतौर पर सीख सकते हैं कि कंप्यूटर की तुलना में अधिक प्रभावी ढंग से कैसे उपयोग किया जाए।
स्मार्टफ़ोन ने हमारे द्वारा पढ़ी जाने, सीखने और नई जानकारी एकत्र करने के तरीके के बारे में सब कुछ बदल दिया है।
इसका प्राथमिक कारण यह है कि इस तरह के एक छोटे से अनुच्छेद का उपयोग बीस साल पहले एक समान टुकड़े में पाया गया था।
चाहे आप एक विशाल निगम या छोटी श्रृंखला चलाते हों, आप कार्यदिवस के दौरान अपने स्मार्टफ़ोन पर एक नज़र रखने वाले कर्मचारियों से लगभग निश्चित रूप से निपटते हैं।
कार्यस्थल में सभी स्मार्टफ़ोन पर प्रतिबंध लगाने के बजाय, स्मार्टफोन संस्कृति का बेहतर तरीके से उपयोग करके स्किड में प्रवेश करना बुद्धिमानी है।
अध्ययन से पता चलता है कि जिन लोगों को काम के लिए अपने स्मार्टफोन का उपयोग करने की अनुमति है, वे अपने गैर-स्मार्टफोन की तुलना में लगभग 4.5 घंटे अधिक काम करते हैं।
जैसा कि आप देख सकते हैं, चाल उनके उपयोग से संबंधित काम करने के लिए है। यह एक अन्य क्षेत्र था जिसे टैलेंटकार्ड ने अपने माइक्रो-लर्निंग फ्लैशकार्ड को स्मार्टफोन ऐप के माध्यम से उपलब्ध कराने का निर्णय लिया।
अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षण उपकरण के रूप में अपने स्मार्टफोन का उपयोग करने के लिए आगे बढ़ाना एक बुद्धिमान विकल्प है। अपने कार्यस्थल के उपयोग को व्यर्थ से सार्थक में बदलने के लिए इसका उपयोग करें।
4. एक बड़ी बैठक की आवश्यकता के बिना एक ही पृष्ठ पर सभी को प्राप्त करें
बड़े निगम और चेन स्टोर अक्सर एक नए उत्पाद को राष्ट्रव्यापी बनाते हैं। लेकिन आप यह कैसे सुनिश्चित करते हैं कि प्रत्येक कर्मचारी जानता है कि इसे कैसे ठीक से बेचना है, जबकि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा भी प्रदान करना है?
अतीत में बड़ी, कंपनी-व्यापी बैठकें या प्रशिक्षण सत्र की आवश्यकता थी। सौभाग्य से, ऐप-आधारित माइक्रो-लर्निंग का आविष्कार एक गेम चेंजर है।
उनके वर्तमान स्थान पर प्रभावशाली प्रशिक्षण देने के लिए माइक्रो-लर्निंग का उपयोग करें। कर्मचारियों पर कम तनाव होगा और कंपनी यात्रा खर्च और श्रम लागत पर बचत करेगी।
TalentCards ने विशेष रूप से अपने ऐप को डिज़ाइन किया है ताकि विशाल कॉरपोरेशन और चेन को एक साथ उपलब्ध कराया जा सके।
इससे सभी का बहुत समय और ऊर्जा बचेगा। यह कुछ भी बलिदान किए बिना प्रशिक्षण लागत में भारी कटौती कर सकता है।
सगाई और अनुपालन में नाटकीय वृद्धि प्रदान करने के लिए माइक्रो-लर्निंग अच्छी तरह से तैनात है।
ग्राहकों को बनाए रखने के लिए ग्राहक संतुष्टि को बढ़ावा देना
अधिकांश कंपनियों में लगभग भारी मात्रा में प्रतिस्पर्धा है। यह ग्राहकों को बहुत सारे विकल्प देता है यदि खराब प्रशिक्षण एक कर्मचारी को बिक्री या समर्थन कॉल को गलत तरीके से पेश करता है।
काम करने के लिए आधुनिक तकनीक और मानव मनोविज्ञान डालकर ग्राहक असंतोष से जुड़े नुकसानों को स्वीकार करना बंद करें।
अपने कर्मचारियों को अपने फोन से त्वरित काटने में प्रशिक्षित करने की क्षमता दें। आपको बेहतर कर्मचारी प्रतिधारण, उच्च ग्राहक संतुष्टि स्कोर और अधिक लाभदायक उत्पाद लॉन्च के साथ पुरस्कृत किए जाने की संभावना है।
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