कई वर्षों से चलने के दौरान, अमेरिकियों ने वेब पर कहीं और की तुलना में सोशल मीडिया में अधिक समय बिताने के लिए चुना है। विपणक अवसर को पहचानते हैं; 86% संकेत देते हैं कि सोशल मीडिया उनके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है। फिर भी 88% अभी भी सबसे प्रभावी सामाजिक रणनीति के बारे में अधिक जानना चाहते हैं और अपने सामाजिक दर्शकों को कैसे संलग्न करें।
वास्तव में, केवल 37% विपणक सोचते हैं कि उनके फेसबुक मार्केटिंग प्रयास प्रभावी हैं और लगभग दस मार्केटर्स में नौ अभी भी मानते हैं कि सोशल मीडिया मार्केटिंग का शीर्ष लाभ जोखिम है।
$config[code] not foundसोशल मीडिया मार्केटिंग सही तरीके से आपके ब्रांड के बारे में संदेशों को प्रसारित करने और एक्सपोज़र से दूर तक पहुँचती है। अपनी सामाजिक उपस्थिति का विस्तार करने के लिए इन युक्तियों का उपयोग करें और प्रत्यक्ष बिक्री, संभावनाओं को परिवर्तित करने, आपकी वेबसाइट पर प्रासंगिक ट्रैफ़िक चलाने और ग्राहक संबंधों को पोषण देने की क्षमता का एहसास करें।
सुपरचार्ज योर सोशल मीडिया रणनीतियाँ
सफल होने की योजना
बेशक आप असफल नहीं होना चाहते। लेकिन अगर आपके पास कोई ठोस सोशल मीडिया मार्केटिंग प्लान नहीं है
अपने दर्शकों के हितों को निर्धारित करने के लिए प्रतिस्पर्धी और बाजार की जानकारी इकट्ठा करें और उन तक पहुंचने के लिए कौन से प्लेटफ़ॉर्म सबसे प्रभावी होंगे। सोशल मीडिया सामग्री निर्माण को सूचित और विचारशील होना चाहिए। शिल्प सामग्री और एक संपादकीय कैलेंडर में इसे संकलित करें। Google डॉक्स स्प्रेडशीट इसके लिए एक अच्छा स्टार्टर टूल है।
अपनी कंपनी की सामाजिक नीतियों को नीचे लाएँ और अपनी टीम के प्रत्येक सदस्य की भूमिकाएँ निर्धारित करें। नई सामग्री पोस्ट करने और इंटरैक्शन की निगरानी के लिए वर्कफ़्लो और अनुमोदन प्रक्रिया स्थापित करें। अपने सामाजिक अनुयायियों को जवाब देने और संलग्न करने के लिए अपनी सामाजिक टीम के सदस्यों को सशक्त बनाएं।
सामाजिक व्यापार के परिणामों के लिए सामाजिक प्रयास टाई
बेंचमार्किंग और लक्ष्य निर्धारण आपकी सामाजिक सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं। आप अपने सामाजिक प्रयासों को पूरा करना चाहते हैं और यदि आप अपने लक्ष्यों तक पहुँच रहे हैं तो आप कैसे जानेंगे?
कई सामाजिक विपणक गतिविधि पर नज़र रख रहे हैं, लेकिन कुछ इकट्ठा किए गए अंतर्दृष्टि को वास्तविक व्यापार परिणामों पर वापस टाई करने का प्रबंधन कर रहे हैं।
अल्टीमीटर के हालिया शोध से पता चलता है कि 53% कंपनियों ने मेट्रिक्स तैयार किए हैं जो विपणन अनुकूलन पर सामाजिक गतिविधि के सकारात्मक परिणाम दिखाते हैं। आधे से भी कम लोगों ने ब्रांड स्वास्थ्य और ग्राहक अनुभव पर प्रभावों को मापने में यह हासिल किया है और सिर्फ 24% राजस्व पर सामाजिक गतिविधि के प्रभाव को प्रभावी ढंग से प्रदर्शित कर रहे हैं।
बड़े ब्रांडों के पास अब औसतन 13 विभागों में सोशल मीडिया कर्मचारी हैं, फिर भी केवल 52% कंपनियों का कहना है कि उनके अधिकारी उनकी सामाजिक रणनीति के साथ गठबंधन कर रहे हैं। बेंचमार्किंग, लक्ष्य निर्धारण, सटीक माप और सामाजिक के लिए एक अधिक समग्र, क्रॉस-एंटरप्राइज दृष्टिकोण सभी आपकी सामाजिक रणनीति को अगले स्तर तक ले जाने के लिए आवश्यक हैं।
तदनुसार अपने क्रॉस-चैनल ऑडियंस और दर्जी सामग्री को समझें
लोग आमतौर पर Twitter पर सामग्री में समान वॉल्यूम, प्रारूप या टोन की तलाश नहीं करते हैं, जैसा कि वे लिंक्डइन पर हैं। आप इस तरह की कुछ धारणाएँ बना सकते हैं जब आप अभी शुरुआत कर रहे हैं, तो अपनी सामग्री रणनीति को ठीक करने के लिए अपने सामाजिक विश्लेषण डेटा का उपयोग करें।
उच्च गुणवत्ता ग्राफिक्स और तस्वीरों के साथ Instagram और Pinterest की दृश्य प्रकृति के लिए गड्ढा। प्रासंगिक वार्तालापों में भाग लेने के लिए ट्विटर का उपयोग करें और सामग्री बनाने के लिए छोटे और मीठे संदेशों या लिंक को प्रसारित करें। लिंक्डइन और फेसबुक इन-डेप्थ या मल्टीमीडिया कंटेंट साझा करने और बातचीत शुरू करने के लिए बढ़िया हो सकता है।
तेजी से, सामाजिक नेटवर्क आपके दर्शकों के विभिन्न खंडों को भूगोल या अन्य मापदंडों से लक्षित करने के तरीके प्रदान करते हैं, इसलिए जब आप कर सकते हैं तो इसका लाभ उठाएं। आपके पास एक से अधिक प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी कंपनी का अनुसरण करने के लिए चुनने वाले ग्राहकों और संभावनाओं के साथ, कुछ चैनलों पर ओवरलैप हो सकता है।
चैनलों पर एक ही जानकारी प्रसारित करने से प्रत्येक नेटवर्क पर उनके द्वारा खोजे जा रहे अनूठे अनुभव प्रदान नहीं होते हैं।
सामाजिक ग्राहक सेवा के साथ सहज हो जाओ
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता है कि आपने अपने सामाजिक चैनलों का उपयोग ग्राहक सेवा के लिए किया है या नहीं। सामाजिक दर्शकों को अब इसकी उम्मीद है। वास्तव में, सोशल मीडिया के माध्यम से आवाज उठाई गई शिकायत वाले 42% ग्राहक 60 मिनट या उससे कम समय में प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं।
कंपनियों को सोशल मीडिया ग्राहक सेवा में कई बाधाओं और चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, जिनमें से कम से कम यह नहीं है कि आप संभावित रूप से संवेदनशील जानकारी के साथ काम कर सकते हैं या ग्राहकों को विपणन और ग्राहक सेवा संदेशों के मिश्रण के साथ भ्रमित कर सकते हैं। कोरी एरीडोन हबस्पॉट में इन समस्याग्रस्त स्थितियों से निपटने और अधिक अच्छी योजना, ठोस नीति और यथार्थवादी उम्मीदों को स्थापित करने पर कुछ महान अंतर्दृष्टि साझा करता है।
सकारात्मक और नकारात्मक उल्लेख समान रूप से एक त्वरित प्रतिक्रिया के लायक हैं। यदि आप एक गंभीर सामाजिक उपस्थिति की योजना बनाते हैं, तो प्रत्येक चैनल की निगरानी करने और उन्हें एक समस्या निवारण पुस्तकालय तक पहुंच प्रदान करने के लिए पहला उत्तरदाता को असाइन करें जो सामान्य प्रश्नों और मुद्दों को संबोधित करता है। एक ब्रांड आवाज स्थापित करें और उचित प्रशिक्षण सुनिश्चित करें ताकि आपका संदेश रचनात्मक हो, लेकिन सभी चैनलों और टीम के सदस्यों के अनुरूप हो।
अंत में, कभी भी, अपने सामाजिक चैनलों पर पोस्ट की गई टिप्पणी को कभी भी अनदेखा न करें। प्रत्येक एक समस्या को हल करने, अपने ग्राहक सेवा कौशल का प्रदर्शन करने, ब्रांड अधिवक्ताओं और अधिक का निर्माण करने का अवसर है।
अपनी खुद की गलतियाँ
हर कोई इस अवसर पर सबसे बड़ा ब्रांड है। हालांकि रोकथाम का एक औंस एक पाउंड के इलाज के लायक है, सभी खो नहीं जाता है अगर एक कर्मचारी दुष्ट हो जाता है या आपका सामाजिक स्वचालन सॉफ्टवेयर एक inopportune समय पर एक अनुसूचित ट्वीट पोस्ट करता है।
पामेला वॉन की पुस्तक का एक पृष्ठ लें। हबस्पॉट के प्रमुख ब्लॉग रणनीतिकार ने गलती से अपने व्यक्तिगत ट्विटर अकाउंट के लिए बेबी बंप की एक तस्वीर पोस्ट की थी जो दिसंबर में कंपनी के खाते में वापस आ गई थी। हमने ऐसा पहले भी देखा था कि यह असंगतता के अलग-अलग स्तरों के साथ होता है, जैसे कि शराब पीने के बारे में एक गलत रेड क्रॉस ट्वीट (सटीक हो रहा है)।
पामेला ने अपने सामने रेड क्रॉस की तरह हास्य और अनुग्रह के साथ जवाब दिया कि एक ट्विटर अनुयायी को माफ नहीं करना मुश्किल होगा। उसने यह सुनिश्चित करने के लिए जाँच करने के बाद ट्वीट को हटा दिया कि इसमें कोई जवाब नहीं है (जिस स्थिति में उसने जवाब दिया होगा)। इसके बाद उसने यह क्षमायाचना ब्लॉग पोस्ट लिखकर बताई कि किस तरह से हादसा हुआ है और दोहराव को रोकने के लिए क्या उपाय किए गए हैं।
हर कोई हँसने और आगे बढ़ने में सक्षम था। इस तरह आप एक सामाजिक नासमझ को संभालना चाहते हैं।
सुनो!
सामाजिक श्रवण एक विज्ञान है। आपके दर्शकों और ब्रांड के चारों ओर वार्तालाप की मात्रा जितनी अधिक होगी, शोर में अंतर्दृष्टि के सोने की डली को खोजने में उतना ही मुश्किल होगा।
किसी भी स्तर के स्तर पर सुनने के लिए सामाजिक निगरानी सॉफ्टवेयर की आवश्यकता होती है। आदर्श रूप से, आपकी सामाजिक सुनवाई आपके ग्राहक डेटाबेस के साथ मूल रूप से एकीकृत होगी, जिससे आप ऑनलाइन इंटरैक्शन से सबसे अधिक व्यक्तिगत और मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं।
विशिष्ट कीवर्ड पर अलर्ट सेट करने से मन की शांति मिलती है, जिससे आप तुरंत मुद्दों का चयन कर सकते हैं। सुनकर आपकी कंपनी के लिए प्रासंगिक वार्तालापों में खुद को सम्मिलित करने, प्रभावित करने वाले और विचार नेतृत्व स्थापित करने के अवसरों की ओर इशारा करता है।
आपके सामाजिक श्रवण सॉफ्टवेयर द्वारा एकत्र किए गए डेटा से आपकी सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति आगे बढ़ने की सूचना मिलती है। यदि आपको सही सामाजिक सुनने का सॉफ़्टवेयर नहीं मिला है, तो उस पर जाएं। यह सामाजिक के प्रति गंभीर कंपनियों के लिए जरूरी है।
खोज और Google प्रमाणीकरण में गति प्राप्त करें
हाल के Google परिवर्तनों का अर्थ है कि कंपनियों को यह समझने की आवश्यकता है कि टीम के सदस्य, ब्रांड अधिवक्ता और प्रभावित करने वाले सभी सामग्री और प्रवर्धक सामग्री खोज दृश्यता को कैसे प्रभावित कर सकती है।
यदि आप Google+ पर अपने संभावित दर्शकों के आकार से प्रभावित नहीं हैं, तो भी यह आपकी सामाजिक रणनीति में शामिल है। न केवल स्थानीय विपणक के लिए यह महत्वपूर्ण हो गया है, Google का सोशल नेटवर्क पर प्रत्येक प्रोफ़ाइल एक प्रकाशक की पहचान के रूप में कार्य करता है जब Google खोज में सामग्री रैंकिंग कर रहा होता है।
Google प्रमाणीकरण से Google को यह समझने में मदद मिलती है कि सामग्री के एक टुकड़े के पीछे कौन है और उनके उद्योग या विषय क्षेत्र में उनका क्या प्रभाव है। आपके ब्लॉग और अन्य सामग्री को आपकी Google+ प्रोफ़ाइल से जोड़ने से Google खोज को आपके संपूर्ण शरीर की सामग्री, उस साइट की लोकप्रियता और अधिकार पर विचार करने की अनुमति मिलती है, जिस पर वह सामाजिक संबंधों और अन्य चीजों पर प्रकाशित होती है।
यह ब्रांडेड सामग्री की खोज दृश्यता को सकारात्मक रूप से प्रभावित करने के लिए प्राधिकरण के निर्माण और सोशल मीडिया में निवेश करने वाले विपणक के लिए एक शानदार अवसर है।
अत्यधिक प्रभावी बनाएं!
पिछले कुछ वर्षों में स्नैपचैट और पिंटरेस्ट जैसे नए सामाजिक उपकरणों, विशेषताओं और आला नेटवर्क के विस्फोट का बवंडर रहा है। सबसे पहले, यह हमारे लक्षित बाजार तक पहुंचने, दर्शकों के सामने आने और उन इंटरैक्शन से कुछ प्रकार की व्यापारिक बुद्धि को समझने की कोशिश करने के बारे में था।
यह समझना कि डेटा सरल हो रहा है, सामाजिक विश्लेषण उपकरण विकसित करने के लिए धन्यवाद। इस पर अभिनय कम बोझिल होता जा रहा है, जिसमें क्रॉस-एंटरप्राइज़ स्ट्रैटेजी और समग्र विपणन रणनीति के एक एकीकृत भाग के रूप में सामाजिक प्रवृत्ति है।
सोशल मीडिया मार्केटिंग बढ़ रही है और इसके साथ मार्केटर्स बढ़ रहे हैं। जब तक सामाजिक परिपक्वता बनी रहती है, हम खुद को कभी भी एक ट्वीट या फेसबुक वार्तालाप में वास्तविक व्यावसायिक परिणामों को टाई करने में सक्षम पाते हैं।
यदि आप अभी तक वहां नहीं हैं, तो देरी न करें - आपके प्रतियोगी इनमें से कुछ युक्तियों को पहले से ही लागू कर रहे हैं।जैसे-जैसे यह अधिक विश्वसनीय और मापने योग्य होता जाता है, वैसे-वैसे सामाजिक और अधिक प्रतिस्पर्धी बनता जाता है।
अपनी सोशल मीडिया रणनीति को सुपरचार्ज करने में मदद करने के लिए इस सोशल मीडिया कैलेंडर टेम्पलेट का उपयोग करें!
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