जिस तरह से उनके ग्राहक उनके प्रति महसूस करते हैं, उसके बारे में सभी की एक राय है। जितना अधिक आप दिखाते हैं कि आप अपने ग्राहक की परवाह करते हैं, उतनी ही वे संभवतः आपको संरक्षण देना जारी रखेंगे और नए ग्राहकों की सिफारिश करेंगे।
$config[code] not foundइसे ध्यान में रखते हुए, अपने ग्राहकों को अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करना स्वाभाविक रूप से आपके दिन-प्रतिदिन के कार्यक्रम में एक प्रमुख प्राथमिकता होनी चाहिए।
बेहतर ग्राहक सेवा विकसित करने के लिए यहां 20 "व्यापार के गुर" दिए गए हैं जो नए ग्राहकों को भी आकर्षित करेंगे:
1. जितना हो सके ग्राहकों को जवाब दें
गति सब कुछ है, खासकर जब एक ग्राहक कुछ संवेदनशील समय का अनुरोध कर रहा है। जब आप अपने ग्राहकों को तेजी से जवाब देते हैं, तो वे संतुष्ट होते हैं और अपने ब्रांड की सिफारिश करने में कुछ भी पीछे नहीं रखेंगे।
2. ग्राहक अपडेट रखें
अपने ग्राहकों को बताएं कि आप क्या काम कर रहे हैं और कैसे चीजें आगे बढ़ रही हैं, उन्हें सुदृढीकरण दें, जिसमें वे शामिल हों। इसलिए, आपको अपने ग्राहकों को हमेशा अप टू डेट लाना होगा।
3. आप उन्हें देखभाल दिखाएँ
पहले अपने ग्राहकों को रखो। अच्छा ग्राहक समर्थन प्राप्त करना दुर्लभ है, लेकिन आप अपने व्यवसाय के इस महत्वपूर्ण क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करके प्रतियोगिता पर कूद सकते हैं और नए ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं। उन्हें दिखाएं कि आप वास्तव में देखभाल करते हैं और आप उनका संरक्षण अर्जित करेंगे।
4. ध्यान से सुनें
क्या आप अपने ग्राहक की जरूरतों को स्पष्ट रूप से समझते हैं? उनकी बातों को तीव्रता से सुनने से एक शानदार तालमेल बनता है।
5. अपने ग्राहक की जरूरतों को समझें और उन्हें पूरा करें
"ग्राहक की आवाज़" सुनें और उसके अनुसार कार्रवाई करें। ग्राहकों को सुनना कई तरीकों से किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, प्रतिक्रिया रूपों और संतुष्टि सर्वेक्षणों का उपयोग करना। सुनिश्चित करें कि निर्णय से आपकी कंपनी को उतना ही लाभ होगा जितना ग्राहक को।
6. सुसंगत रहें
ग्राहकों को सेवा की निरंतर गुणवत्ता की उम्मीद है। आज अच्छा अभिनय करना और दूसरे दिन अभिनय करना आपके ग्राहकों को केवल डराएगा। लगातार रहो और के माध्यम से पालन करें। उन्हें बताएं कि निरंतरता वास्तव में आपके बारे में क्या है।
7. संचार चैनल खोलें
ग्राहक आपसे कई तरह से संपर्क करना चाहता है - आमने-सामने, मेल, फोन, फैक्स और ईमेल द्वारा - और इन सभी संचार चैनलों के खुले और आसानी से सुलभ होने की उम्मीद करेंगे। इसलिए, जरूरत पड़ने पर पर्याप्त उपाय किए जाएं।
8. ग्राहकों को पुरस्कृत करें
अपने ग्राहकों के लिए पर्याप्त इनाम प्रणाली रखें। जब आप ऐसा करते हैं, तो आप अपने ब्रांड में ग्राहकों का विश्वास बढ़ाते हैं। उन्हें पर्याप्त रूप से और उस समय के लिए पुरस्कृत करें, जो आपने उनसे प्राप्त किया है।
9. अपने ग्राहक मूल्य को जानें
इसे जानने का एक तरीका यह है कि आप अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करें। जब आप उनके करीब होते हैं, तो आप जो चाहते हैं, उस पर आपत्ति जता सकते हैं। जो भी आवश्यक जानकारी हासिल करने के लिए उनके साथ मिलकर मिंगल।
10. संपर्क में रहें
एक ब्लॉग, समाचार पत्र, या कुछ अन्य माध्यमों से उनके संपर्क में रहकर ग्राहकों को प्रोत्साहित करें, जो चल रहे संचार को प्रभावित करते हैं। बस यह सुनिश्चित करें कि आप बातचीत जारी रखें।
11.जब तक आप उन्हें बनाए रखने का इरादा नहीं बनाते हैं
विश्वसनीयता किसी भी अच्छे रिश्ते के लिए महत्वपूर्ण है और अच्छी ग्राहक सेवा कोई अपवाद नहीं है। वादा करने से पहले सोचें - क्योंकि कुछ भी नहीं एक टूटे हुए से अधिक ग्राहकों की घोषणा करता है।
12. शिकायतों से निपटना
किसी को भी शिकायतें सुनना पसंद नहीं है, इसलिए लोगों को शिकायत होने पर नफरत क्यों होती है, यह थोड़ा आश्चर्य की बात है। ग्राहकों की शिकायतों से परिपक्वता से निपटें और आप अच्छी ग्राहक सेवा के लाभों को प्राप्त करेंगे।
13. मददगार बनो - भले ही वहाँ कोई नहीं है तत्काल लाभ
हर समय मददगार बनने के लिए खुले रहें। केवल तभी अच्छा न हो जब आपके लिए इसमें कोई इनाम हो। अपने ग्राहकों की मदद करना, यहां तक कि जब वे कम से कम इसकी उम्मीद करते हैं, तो उन्हें प्रभावित करेगा और आप में उनके विश्वास का निर्माण करेगा।
14.एक्स्ट्रा स्टेप लें
यदि आप अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहते हैं, तो अपने ग्राहकों से आगे बढ़ें। अतिरिक्त मील जाने से निश्चित रूप से संतुष्टि की भावना बढ़ती है।
15. वफादार रहो
वफादारी नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए महत्वपूर्ण है। जब आपके मौजूदा ग्राहक जानते हैं कि आप वफादार हैं, तो वे कुछ भी नहीं पकड़ते हैं जब यह आपके और आपके व्यवसाय के लिए नए ग्राहकों को पेश करने की बात आती है। यह विपणन है जो आपके लिए निष्क्रिय रूप से किया जाता है।
16. प्रचार शुरू करना
अपने ग्राहकों को अपने ब्रांड से परिचित करवाने के लिए, मुंह में पानी लाने वाले प्रचार पेश करना जादू की तरह काम कर सकता है। सच्ची बचत और मूल्य प्रदान करने वाले प्रचार वर्तमान ग्राहकों को उन बचत को पारित करने के प्रयास में दूसरों को आपके और आपके व्यवसाय से परिचित कराते हैं।
17. एक पार्टी फेंको
यहाँ एक विचार है। अपने ग्राहकों के लिए पार्टियां क्यों नहीं फेंकते? यह ग्राहकों को आपसे मिलने के लिए, उनके साथ संबंधों को साधने के लिए, आपके लिए वे क्या चाहते हैं और क्यों वे आपसे खरीदे गए हैं, और यह समुदाय की भावना का निर्माण करता है, की समझ हासिल करने के लिए है - वे शायद एक दोस्त भी ला सकते हैं। टोयोटा मोटर कॉरपोरेशन के लक्जरी वाहन डिवीजन लेक्सस के पास इस तरह के कार्यक्रम हैं। उनमें से एक नीचे दिए गए वीडियो में दिखाया गया है:
18. उन्हें गति के लिए रखें यदि आपके लिए कीमतें बढ़ाने की आवश्यकता होती है, तो अपने ग्राहकों को पहले से सूचित करें। उनकी प्रतिक्रिया यह जानने के लिए एक अच्छे उपाय के रूप में काम करेगी कि वे परिवर्तन का स्वागत करते हैं या नहीं और यह उन्हें मूल्य वृद्धि से पहले खरीदारी करने का अवसर भी प्रदान करता है। 19. सराहनीय बनें अपने ग्राहकों के संरक्षण के लिए हर समय धन्यवाद कहें। ऊपर से आभारी होने का कभी एहसास नहीं होता। आखिरकार, आप उनकी वजह से व्यवसाय में हैं। 20. ट्रस्ट बनाएँ ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप विश्वास बना सकते हैं और लगातार मूल्य प्रदान करना उनमें से एक है। तय करें कि आपके लिए सबसे अच्छा कौन सा काम करता है और इसके चारों ओर एक जगह है। इन वस्तुओं को ऊपर और लंबे समय से पहले, आप यह देखकर आश्चर्यचकित होंगे कि आपके ग्राहक आपके ब्रांड के प्रति कितने निष्ठावान हैं। यह कभी न भूलें कि अधिक ग्राहक, अधिक लाभ के बराबर है। इसलिए आपके पास शीर्ष पायदान ग्राहक सेवा में जगह देकर अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने के लिए दुनिया में सभी अवसर हैं।
