Keurig ने अपनी Keurig 2.0 कॉफी मशीन के साथ एक बड़ी गलती की। और अब कंपनी इसे स्वीकार कर रही है।
केयूरिग 2.0 ने तीसरे पक्ष के कॉफी, पुराने के-कप या पुन: प्रयोज्य पॉड्स को स्वीकार करने में असमर्थता के साथ ग्राहकों को निराश किया। केयूरिग अंतत: रिफिलेबल माई के-कप को वापस लाकर इनमें से कम से कम एक समस्या को ठीक करने का प्रयास कर रहा है।
इस साल की दूसरी तिमाही में केयूरिग की राजकोषीय रिपोर्ट में पता चलता है कि कंपनी ने पिछले साल की तुलना में शराब बनाने वाले और गौण शुद्ध बिक्री में 23 प्रतिशत की बढ़ोतरी की। रिपोर्ट के अनुसार, इस नुकसान का 22 प्रतिशत ब्रूअर बिक्री की मात्रा में गिरावट के कारण हुआ। ऐसा लगता है कि यह तेज गिरावट केयूरिग के लिए एक चौंकाने वाला अहसास था।
$config[code] not foundKeurig 2.0 की समस्या मशीन की DRM (डिजिटल राइट्स मैनेजमेंट) प्रणाली के साथ है। DRM इसे बनाता है इसलिए Keurig 2.0 मशीनें केवल आधिकारिक रूप से स्वीकार करती हैं, और अधिक महंगी, Keurig K-Cup जो केवल एक बार उपयोग होती हैं। इस निर्णय के प्रति उपभोक्ता का अनुमान कंपनी द्वारा प्रत्याशित से अधिक था।
अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी, ब्रायन केली ने आय कॉल में कहा:
"हम गलत थे। हमने कम करके आंका, यह कहने का सबसे आसान तरीका है। हमने उपभोक्ता को मेरा के-कप के लिए जुनून को कम करके आंका था।
बिक्री वापस लाने के प्रयास में, कंपनी की योजना इस वर्ष के अंत में केयूरिग 2.0 के लिए माय के-कप को फिर से शुरू करने की है। हालांकि, उपभोक्ताओं को अभी भी अपनी मशीन में काम करने के लिए नया माय के-कप खरीदना होगा।
पुराने के-कप और थर्ड पार्टी पॉड्स भी बेकार रहेंगे। लेकिन जो उपभोक्ता अपने द्वारा चुने गए किसी भी फली का उपयोग करने के लिए दृढ़ हैं, एक लोकप्रिय "हैक" की कोशिश कर सकते हैं जो DRM सिस्टम के आसपास काम करता है। मूल रूप से एक आधिकारिक के-कप के शीर्ष को काटकर और इसे दूसरे पॉड के शीर्ष पर सुरक्षित करके, आप मशीन को इसे स्वीकार करने के लिए ट्रिक कर सकते हैं।
याहू फाइनेंस कॉलमनिस्ट रिच न्यूमैन ने कहा है कि केरिग "दीवार वाले बगीचे" व्यवसाय मॉडल के रूप में जाना जाता है।
“आपको डिवाइस बेचने के लिए एकमुश्त भुगतान मिलता है और फिर आपको डिवाइस को चलाने के लिए आवश्यक सामान बेचकर आवर्ती राजस्व मिलता है। हर कोई उस व्यवसाय मॉडल को पसंद करेगा … आमतौर पर, यह काम नहीं करता है। "
Keurig अपनी गलती को सुधारने का प्रयास कर रहा है लेकिन कुछ उपभोक्ताओं के लिए यह बहुत कम हो सकता है। कंपनी ने केयूरिग के बारे में बहुत से उपभोक्ताओं को पसंद करने वाली सुविधाओं को हटा दिया। माई के-कप की घोषित वापसी के बावजूद, कंपनी अभी भी अपनी शर्तों पर काम कर रही है।
समय बताएगा कि क्या केयूरग ग्राहकों को वापस जीत सकता है जो उसने खो दिया हो।
चित्र: केयूरिग के सीईओ ब्रायन केली
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