एक संगठन में एक गुणवत्ता प्रबंधक की भूमिका वह है जो कंपनी के सभी उत्पादों और सेवाओं को पूरा करती है और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करती है। जब उत्पाद और सेवाएं बेहतर गुणवत्ता और लगातार विश्वसनीय होती हैं, तो गुणवत्ता प्रबंधक संगठन पर प्रभाव डाल रहा है। गुणवत्ता प्रबंधक को "गुणवत्ता आश्वासन प्रबंधक," "गुणवत्ता नियंत्रण प्रबंधक" या "गुणवत्ता के निदेशक" भी कहा जा सकता है। नौकरी के खिताब के बावजूद, गुणवत्ता प्रबंधक भूमिका संगठन के भीतर विभिन्न कर्तव्यों के लिए जिम्मेदार है।
$config[code] not foundगुणवत्ता कार्यक्रम लागू करें
गुणवत्ता प्रबंधक पूरे संगठन में एक गुणवत्ता कार्यक्रम लागू करने के लिए जिम्मेदार है। प्रत्येक संगठन के संचालन पर गुणवत्ता कार्यक्रम के प्रभाव को समझने के लिए उसे संगठन के सभी क्षेत्रों के साथ काम करना चाहिए। प्रत्येक क्षेत्र से पूछने के लिए प्रमुख प्रश्न हैं: गुणवत्ता कार्यक्रम बजट को कैसे प्रभावित करेगा, क्या कोई सहयोगी गुणवत्ता सिद्धांतों में निपुण हैं और इस क्षेत्र ने अतीत में किसी भी गुणवत्ता कार्यक्रम का प्रयास किया है। गुणवत्ता सुधार कार्यक्रमों के अपने छापों के बारे में विभाग प्रमुख से स्पष्ट रहें। इस प्रकार की बातचीत एक गुणवत्ता कार्यक्रम को लागू करने से पहले होने वाली बाधाओं के प्रकारों को समझने में सहायता करती है।
गुणवत्ता एसएमई
गुणवत्ता प्रबंधक गुणवत्ता में एसएमई (विषय वस्तु विशेषज्ञ) के रूप में कार्य करता है। उसे गुणवत्ता, गुणवत्ता के उपायों और "उद्योग में सर्वश्रेष्ठ" विनिर्देशों के बारे में प्रश्नों के लिए "व्यक्ति के पास" जाना चाहिए। एक गुणवत्ता प्रबंधक के रूप में, अनुसंधान और विकास विभाग के साथ समय बिताएं। कंपनियों में, यह विभाग आमतौर पर नए उत्पादों और सेवाओं के निर्माण के लिए जिम्मेदार होता है। अनुसंधान और विकास टीम के साथ समय बिताने से, वह नए उत्पादों और सेवाओं में गुणवत्ता स्थापित करने में मदद करती है। गुणवत्ता की पहल और कार्यक्रमों में नवीनतम बने रहने के लिए उद्योग और गुणवत्ता सम्मेलनों पर जाएँ। अन्य कंपनियों के गुणवत्ता विभागों के साथ संचार लाइनें खोलें। सर्वोत्तम प्रथाओं और उद्योग मानकों को साझा करें।
गुणवत्ता उपायों को लागू करें
उत्पादों और सेवाओं में गुणवत्ता में सुधार की निगरानी के लिए, गुणवत्ता प्रदर्शन उपायों को लागू किया जाना चाहिए। यह गुणवत्ता प्रबंधक की एक जिम्मेदारी है। प्रदर्शन के उपायों में उन मापों को शामिल किया जाना चाहिए जो ग्राहकों की संतुष्टि के लिए महत्वपूर्ण हैं। उदाहरण के लिए, यदि कंपनी मरम्मत सेवा प्रदान करने में शामिल है, तो ग्राहकों की संतुष्टि के लिए महत्वपूर्ण मापों में से एक यह है कि आइटम पहली बार ठीक किया गया है। ग्राहकों की संतुष्टि के लिए महत्वपूर्ण गुणों को समझने के लिए, बस ग्राहक से पूछें। ग्राहकों की महत्वपूर्ण बातों को समझने के लिए ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का उपयोग करें। ग्राहकों की उम्मीदों के खिलाफ संगठन के प्रदर्शन को संबोधित करने और निगरानी करने के लिए गुणवत्ता उपायों को लागू करें।
दूसरों को गुणवत्ता के बारे में सिखाएं
गुणवत्ता प्रबंधक अकेले संगठन की गुणवत्ता को प्रभावित नहीं कर सकता है। दूसरों को गुणवत्ता का महत्व सिखाएं और कैसे कम और उच्च गुणवत्ता संगठन को प्रभावित करती है। गुणवत्ता के बारे में चयनित कर्मियों को बोलने और सिखाने के लिए विशेषज्ञों को आमंत्रित करें। नए शिक्षित कर्मी अपने संबंधित विभागों में जा सकते हैं और दूसरों को गुणवत्ता पर शिक्षित कर सकते हैं। संगठन को नीति और प्रक्रिया में परिवर्तन, गुणवत्ता कार्यक्रमों को कंपनी के कार्यान्वयन और कंपनी के गुणवत्ता उपायों पर अद्यतन रखने के लिए मासिक सर्वोत्तम अभ्यास कार्यशालाओं को लागू करना।
उत्पादन प्रक्रिया की जाँच करें
गुणवत्ता प्रबंधक उत्पादन प्रक्रिया के निरीक्षण, नमूने और परीक्षण के लिए भी जिम्मेदार है। यह सुनिश्चित करने के लिए जांचें कि उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करती है। इस प्रक्रिया के प्रत्येक चरण को इसकी प्रभावशीलता के लिए प्रलेखित और मापा जाना चाहिए। माप रिकॉर्ड करें, तुलना करें कि वे बनाम कहां हैं जहां माप होना चाहिए। उत्पादन प्रक्रिया में किसी भी अनावश्यक कदम को खत्म करने के लिए कंपनी के विभागों के भीतर काम करें।
