आप इन दिनों ऑनलाइन बहुत कुछ खरीद सकते हैं - किताबें, कपड़े, यहां तक कि किराने का सामान। लेकिन हाल तक तक, अधिकांश ग्राहकों को अभी भी एक गद्दे खरीदने के लिए एक भौतिक स्टोर पर जाना पड़ता था।
वास्तव में, खुदरा विक्रेताओं को यह समझ में आ रहा था कि किसी अन्य तरीके से गद्दा बेचने का कोई मतलब नहीं होगा। बेशक, ग्राहक एक स्टोर पर जाना चाहते हैं और गद्दे की कोशिश करेंगे से पहले वे खरीदते है। लेकिन कैस्पर के साथ आने से पहले वह सब था।
$config[code] not foundकैस्पर एक गद्दा ब्रांड है जो “एक बॉक्स में गद्दा” बेचकर पूरे उद्योग को बाधित करना चाहता है जिसे ग्राहक ऑनलाइन खरीद सकते हैं और फिर संतुष्ट होने पर वापस भेज सकते हैं। यह अजीब लग सकता है। लेकिन यह विचार ग्राहकों को गद्दे को आज़माने और देखने के लिए थोड़ा और समय देता है कि क्या उन्हें यह पसंद है। पहले, ग्राहक उचित निर्णय लेने के प्रयास में केवल 5 या 10 मिनट के लिए गद्दे पर लेटे या महसूस कर सकते थे।
कंपनी ने हाल ही में स्टोर में कुछ उत्पादों को ले जाने के लिए टारगेट के साथ एक समझौते पर हस्ताक्षर करने के लिए कन्वेंशन पर रियायत दी है। स्टोर तकिए, चादरें और अन्य सामान ले जाएंगे जो कुछ ग्राहकों से फीडबैक लेते हैं कि वे वास्तव में खरीदने से पहले कुछ सामग्रियों को महसूस करना चाहते थे। लेकिन गद्दे अभी भी केवल ऑनलाइन बेचे जाएंगे।
विघटनकारी ग्राहक अनुभव
लेकिन कैस्पर के अपरंपरागत केंद्रीय व्यापार मॉडल पर वापस जाने से, आपका छोटा व्यवसाय इस प्रकार की रचनात्मक सोच से एक या दो सीख सकता है। अपने ग्राहक के अनुभव में कुछ अतिरिक्त विचार रखें। अपने बाजार में क्या सबसे अच्छा है और क्या बुरा है, इसके बारे में सोचें। विचार करें कि क्या कोई विघटनकारी परिवर्तन हैं जो उपभोक्ताओं को अधिक विकल्प दे सकते हैं - और आप प्रतियोगियों पर एक लाभ।
चित्र: कैस्पर
