चाहे आप एक खुदरा स्टोर या ई-कॉमर्स वेबसाइट के मालिक हों, अपने मौजूदा ग्राहकों से रेफरल प्राप्त करना आपके शस्त्रागार में सबसे प्रभावी विपणन हथियारों में से एक है। क्या आप खुदरा रेफरल की शक्ति का दोहन करने के लिए सब कुछ कर रहे हैं? यहां पांच चरण हैं जो आपको आरंभ करने में मदद करते हैं।
एक खुदरा रेफरल कार्यक्रम शुरू करना
चरण 1: रेफरल-वर्थ बनें
जब तक आप असाधारण उत्पाद और ग्राहक सेवा प्रदान करना शुरू नहीं करते हैं, तब तक आपको रेफरल मिलने की उम्मीद नहीं की जा सकती है। आप अपने प्रतिद्वंद्वियों के रूप में एक ही उत्पाद बेच सकते हैं, लेकिन यादगार ग्राहक सेवा उस अंतर को बना सकती है जहां दुकानदार खरीदने का फैसला करते हैं।
$config[code] not foundअंतिम समय के बारे में सोचें कि एक रिटेलर खरीद प्रक्रिया के दौरान आपकी मदद करने के लिए अपने रास्ते से बाहर चला गया। उन्होंने ऐसा क्या किया जिससे आपको याद रहे, बात करें और अनुभव साझा करें? ग्राहक सेवा का वह अनुभव जिसे आप वितरित करना चाहते हैं।
चरण 2: अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहक खोजें
जो ग्राहक आपके रिटेल स्टोर या ई-कॉमर्स वेबसाइट के लिए सबसे अधिक वफादार हैं, वे रेफरल पैदा करने के लिए आपका सबसे अच्छा दांव हैं। अपने ग्राहक वफादारी कार्यक्रम का उपयोग करें, इन लोगों की पहचान करने के लिए रिकॉर्ड या अन्य ग्राहक डेटा खरीदें ताकि आप उन तक पहुंच सकें। आप पहले से ही जान सकते हैं कि आपके कुछ सबसे अच्छे ग्राहक बस उन्हें बार-बार स्टोर में देखने से हैं। और अगर आपके पास ऐसे ग्राहक हैं, जिनके पास आपके व्यवसाय के बारे में कहने के लिए हमेशा अच्छी चीजें हैं, तो वे व्यक्तिगत रूप से या ऑनलाइन, उन्हें संभावित रेफरल सूची में भी डाल सकते हैं।
चरण 3: अपने खुदरा रेफरल प्रोत्साहन पर निर्णय लें
आपको किस प्रकार के रेफरल इंसेंटिव देने चाहिए? आप जो बेचते हैं और आपका लक्षित ग्राहक आधार, रेफरल प्रोत्साहन को निर्धारित करने में मदद करेगा जो सबसे प्रभावी हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप कम कीमत वाले उत्पाद बेचते हैं, तो एक छोटा प्रोत्साहन (जैसे कि अगली खरीद से $ 10) यह सब रेफरल कमाने में हो सकता है। दूसरी ओर, यदि आप लक्जरी वस्तुओं या उत्पादों को बेचते हैं जिन्हें एक महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता होती है, तो आपको अनुपातिक रूप से बड़े रेफरल प्रोत्साहन की पेशकश करने की आवश्यकता होगी। अन्यथा, आपके ग्राहक आपके महंगे उत्पाद के लिए सिफारिश करने के लिए इसे अपने लायक महसूस नहीं कर सकते हैं।
एक अन्य निर्णय यह है कि प्रतिशत-ऑफ प्रोत्साहन या डॉलर-ऑफ प्रोत्साहन प्रदान करना है या नहीं। नकद प्रोत्साहन बड़ी खरीद या आमतौर पर खरीदे गए उत्पादों, जैसे प्रमुख उपकरणों या फर्नीचर के साथ बेहतर काम करते हैं। प्रतिशत-बंद प्रोत्साहन कम कीमत वाले उत्पादों और "वस्तुओं" के साथ बेहतर काम करते हैं जो ग्राहक कपड़ों या स्नान तौलिए की तरह खरीदते हैं। एक $ 5 उत्पाद से 20% की पेशकश करना $ 1 से एक अधिक सार्थक बचत की तरह लगता है जो वास्तव में ऊपर जोड़ता है।
चरण 4: अपने कर्मचारियों को अपने रेफरल कार्यक्रम में प्रशिक्षित करें
यदि आपके कर्मचारी यह नहीं जानते हैं कि आपका रेफरल प्रोग्राम कैसे संचालित होता है (या यहां तक कि आपके पास एक है), तो ग्राहक निराश होंगे - आपके इच्छित परिणाम के बिल्कुल विपरीत। सुनिश्चित करें कि आपकी बिक्री क्लर्क यह समझते हैं कि प्रोग्राम कैसे काम करता है ताकि वे आसानी से रेफरल रिवार्ड से जुड़े लेन-देन की प्रक्रिया कर सकें। उन्हें उन ग्राहकों के लिए रेफरल कार्यक्रम को बढ़ावा देने के लिए भी प्रोत्साहित किया जाना चाहिए जिनके साथ वे बातचीत करते हैं।
चरण 5: अपने खुदरा रेफरल कार्यक्रम को बाजार दें
उन सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को एक रेफरल प्रोत्साहन प्रस्ताव भेजकर गेंद को लुढ़काएं जिन्हें आपने पहचाना है। यदि आप अपने ग्राहकों को पसंद करते हैं तो आप ईमेल या सीधे मेल के माध्यम से भी ऐसा कर सकते हैं। एक प्रचारक कोड शामिल करें जिसे ग्राहक अपने दोस्तों के साथ साझा कर सकते हैं ताकि आप ट्रैक कर सकें कि रेफरल वास्तव में काम करता है या नहीं। आप अपने स्टोर या बैनर में अपनी वेबसाइट पर साइनेज के साथ अपने रेफरल प्रोग्राम को भी बढ़ावा दे सकते हैं।
आपके सर्वोत्तम ग्राहक आपके रेफरल के सबसे अच्छे स्रोत होंगे, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप अन्य ग्राहकों तक भी नहीं पहुँच सकते। उदाहरण के लिए, एक विशेष रूप से प्रभावी समय पर एक रेफरल प्रोत्साहन भेजने के लिए सही है जब एक ग्राहक ने अपनी पहली खरीद की है। जैसा कि उन्होंने अभी-अभी आपके स्टोर की खोज की है, वे भविष्य में अधिक खरीदारी करने के लिए विशेष रूप से ग्रहणशील हो सकते हैं, और एक रेफरल प्रोत्साहन तराजू को टिप दे सकता है।इन-स्टोर, आप रेफरल कार्ड सौंप सकते हैं या ग्राहक की रसीद पर एक रेफरल कोड प्रिंट कर सकते हैं। ऑनलाइन, आप एक रेफरल ऑफर और कोड को फॉलो-अप ईमेल के एक हिस्से के रूप में शामिल कर सकते हैं जो आप उत्पाद के डिलीवर होने के बाद भेजते हैं।
एक खुदरा रेफरल कार्यक्रम के लिए इन पांच सरल चरणों का पालन करके, आप एक स्नोबॉल प्रभाव बना सकते हैं जो वास्तव में आपकी बिक्री को गर्म कर देगा।
शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो
3 टिप्पणियाँ ▼
