यह वारेन बफे (एक व्यक्ति जो व्यापार में सफल होने के बारे में थोड़ा सा जानता है) जिसने एक बार नोट किया था:
"एक प्रतिष्ठा बनाने में 20 साल लगते हैं और इसे बर्बाद करने में पांच मिनट।"
सोशल मीडिया के आगमन के साथ, उन "पांच मिनट" को एक नैनोसेकंड तक कम कर दिया गया है। एक गंदा ट्वीट, फेसबुक पोस्ट, एक लेख पर टिप्पणी, और एक ऑनलाइन समूह में चर्चा वायरल हो सकती है और एक सीईओ को पता चलने से पहले कि वे किसी व्यवसाय पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकते हैं।
$config[code] not found
जबकि आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा के अधिकांश हमले बाहरी स्रोतों, असंतुष्ट ग्राहकों, पूर्व ग्राहकों, प्रतियोगियों और शत्रुतापूर्ण ब्लॉगर्स से आते हैं, यह लेख उन चरणों पर ध्यान केंद्रित करेगा जिन्हें आप अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा के निर्माण, पुनरुद्धार और बचाव के लिए आंतरिक रूप से ले सकते हैं।
जबकि आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को बनाने और बचाने के दर्जनों तरीके हैं, नीचे पांच आवश्यक कदम हैं जो प्रत्येक व्यवसाय को उठाने चाहिए:
चरण 1: एक शक्तिशाली प्रतिष्ठा का एक ब्रांड मूल्य बनाएं
यह स्पष्ट लग सकता है, लेकिन इससे पहले कि आप इसे बचाने के बारे में भी सोचें, एक महत्वपूर्ण प्रतिष्ठा बनाने पर ध्यान केंद्रित करना महत्वपूर्ण है। आप लोगों को अपने ब्रांड का सम्मान नहीं करवा सकते। आपको उनका सम्मान अर्जित करना होगा।
यदि आप एक उत्पाद बेचते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपका उत्पाद उपयोगी है, अच्छी तरह से बनाया गया है और एक शून्य को भरता है। यदि आप एक सेवा प्रदाता हैं, तो अपने खेल के शीर्ष पर रहें। यदि आप अभी तक समुदाय को वापस नहीं दे रहे हैं, तो आज ही ऐसा करना शुरू कर दें।
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके पास किस तरह का व्यवसाय है, सुनिश्चित करें कि आप अपने और अपनी टीम को उच्चतम नैतिक मानकों पर पकड़ते हैं।
एक मजबूत प्रतिष्ठा बनाने का एक अन्य महत्वपूर्ण तत्व आपके कर्मचारियों के साथ सकारात्मक संबंध विकसित कर रहा है। सुनिश्चित करें कि आप एक कार्यस्थल प्रदान करते हैं जहां कर्मचारियों को मूल्यवान, सम्मानित और काफी मुआवजा दिया जाता है। असंतुष्ट कर्मचारी अक्सर बाहरी ताकतों की तुलना में आपके ब्रांड को अधिक नुकसान पहुंचाते हैं।
चरण 2: पहचानें, प्रशिक्षित करें और अपने ब्रांड इंजीलवादियों का पोषण करें
हालांकि सीईओ के लिए कंपनी का चेहरा होना बहुत अच्छा है, कई ब्रांडों को कई कर्मचारियों को आधिकारिक और अनौपचारिक प्रवक्ता के रूप में काम करना बेहद प्रभावी लगता है। आपके संगठन के विभिन्न लोगों के पास विभिन्न प्रकार के कौशल सेट और विशेषज्ञता के स्तर हैं। आईबीएम अपने विज्ञापन और विपणन अभियानों का हिस्सा बनने के लिए सक्रिय रूप से शीर्ष कर्मचारियों की भर्ती करता है।
उनका "मैं एक आईबीएम हूं" अभियान बेहद सफल रहा:
कई आवाजें प्रदान करना न केवल एक कंपनी का मानवकरण करता है, यह कंपनी के भीतर ज्ञान और प्रतिभा की चौड़ाई को प्रदर्शित करता है।
चरण 3: सोशल मीडिया के प्रभावी उपयोग में अपनी संपूर्ण टीम को प्रशिक्षित करें
वेब के लिए धन्यवाद, आपके स्टाफ का प्रत्येक सदस्य ब्रांड एंबेसडर बनने की शक्ति रखता है। इसका मतलब है कि आप अपनी कंपनी के बारे में सकारात्मक संदेश फैलाने के अवसरों के हजारों नहीं, तो सैकड़ों का लाभ उठा सकते हैं।
दूसरी तरफ, वेब हर स्टाफ सदस्य को सबोटोर (या बदतर) होने की शक्ति देता है। इसलिए जब तक किसी व्यक्ति को आपकी टीम के सदस्य के रूप में पहचाना जा सकता है, तब तक वे आपकी कंपनी के बारे में जो कुछ भी ऑनलाइन कहते हैं, वह आपकी कंपनी पर निर्भर करता है। कर्मचारियों द्वारा अनुचित ट्वीट या फेसबुक पोस्ट के साथ अपनी कंपनियों को शर्मिंदा करने के सैकड़ों मामले हैं।
जबकि कुछ कंपनियां ड्रैकुशियन सोशल मीडिया नीतियों (जिनमें से कई को राष्ट्रीय श्रम संबंध बोर्ड द्वारा अमान्य माना गया है) को लागू करने की कोशिश करती हैं, मैं दृढ़ता से सुझाव देता हूं कि आप अपनी टीम को सक्रिय रूप से सोशल मीडिया का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। एक टीम-निर्माण अभ्यास के रूप में सोशल मीडिया का उपयोग करें, प्रतियोगिता, कार्यस्थल से तस्वीरें पोस्ट करें या पुरस्कार, नए उत्पादों या सेवाओं के बारे में अपनी बड़ाई करें।
सर्वश्रेष्ठ सोशल मीडिया नीतियां सामाजिक प्लेटफार्मों पर हतोत्साहित करने वाली गतिविधियों को प्रोत्साहित करने के बजाय प्रोत्साहित करती हैं। जैप्पो का "वास्तविक होना और अपने सर्वोत्तम निर्णय का उपयोग करना", वयस्कों की तरह कर्मचारियों के साथ व्यवहार करता है, जबकि फोर्ड का "अच्छा खेलना" वर्तनी की तुलना में कहीं अधिक सरल है "यह एक झटका नहीं है।"
चरण 4: कंटेंट मार्केटिंग के माध्यम से अपनी प्रतिष्ठा बनाएं
आपके ब्रांड के बारे में सभी नकारात्मक टिप्पणियों को सोशल मीडिया या खोज इंजन परिणामों से मिटाना लगभग असंभव है। सकारात्मक के साथ नकारात्मक को दूर करने के लिए सामग्री विपणन का उपयोग किया जा सकता है। लोग पेशेवरों और विपक्षों का वजन करके एक ब्रांड या एक व्यक्ति का न्याय करते हैं। सामग्री विपणन का प्रभावी उपयोग आपके पक्ष में तराजू को टिप कर सकता है।
सामग्री विपणन लेख और श्वेत पत्र से लेकर वीडियो और वेबिनार तक कई रूप ले सकता है। आपको यह पता लगाने की आवश्यकता है कि आपके व्यवसाय मॉडल और आपके लक्षित दर्शकों के लिए सबसे अच्छा क्या काम करता है।
चरण 5: मीडिया तक पहुंचें
अर्जित मीडिया आपके व्यवसाय की प्रतिष्ठा को बढ़ाने का एक शानदार तरीका है। कोई भी खुद को एक विशेषज्ञ या विचार नेता कह सकता है। यह तब और अधिक पुष्ट (और प्रभावशाली) होता है जब इसे कोई दूसरा व्यक्ति आपको विशेषज्ञ कह सकता है। हर व्यवसाय में बताने के लिए एक कहानी (या कहानियां) होती हैं। एक सक्षम जनसंपर्क पेशेवर उन कहानियों को मांस दे सकता है और उन कहानियों को उपयुक्त मीडिया में बदल सकता है।
जनसंपर्क में एक अपेक्षाकृत छोटा निवेश बड़े लाभांश के साथ भुगतान कर सकता है, खासकर यदि आपकी कंपनी चरण 1 में निर्धारित मानकों तक रहती है।
निष्कर्ष के तौर पर
मैंने इस पोस्ट को वॉरेन बफे के एक उद्धरण के साथ शुरू किया, इसलिए मैं इसे एक के साथ भी समाप्त करूंगा:
"जोखिम यह जानने से नहीं होता है कि आप क्या कर रहे हैं।"
यदि आप अपनी कंपनी की प्रतिष्ठा को बढ़ाने के लिए आवश्यक कदम उठाने में विफल रहे हैं, तो कोई भी आक्रमण बढ़ेगा।
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप एक व्यक्ति के रूप में या एक व्यवसाय के रूप में कितने महान हैं, आपके पास अपने अवरोधक होंगे। आपके व्यवसाय की ऑनलाइन प्रतिष्ठा का वास्तविक जोखिम तब होता है जब आप भवन निर्माण, उसे मजबूत करने और उसे बचाने के विज्ञान को समझने में असफल होते हैं। जब आपके व्यवसाय के बारे में चर्चा का भारी बहुमत अत्यधिक सकारात्मक होता है, तो आप रैंडम सालोस को जीवित रखने के लिए बेहतर स्थिति में होते हैं जो निश्चित रूप से आते हैं।
यदि आपके पास ऊपर सूचीबद्ध चरणों को लेने के लिए आंतरिक विशेषज्ञता नहीं है, तो हर तरह से इसे आंतरिक रूप से प्राप्त करें या बाहर की विशेषज्ञता वाले किसी व्यक्ति को हाथ उधार देने के लिए खोजें। शौकीनों के हाथों आपकी प्रतिष्ठा नहीं छोड़ी जानी चाहिए।
शटरस्टॉक के माध्यम से ब्रांड फोटो
11 टिप्पणियाँ ▼
