शिकारियों ने शिकार पर ध्यान केंद्रित किया - और पोषण के बारे में भूल गए। हम हमेशा अगले महान सौदे की तलाश में सेल्सपर्सन के रूप में प्रशिक्षित होते हैं।
तो क्या? इस दृष्टिकोण के साथ कुछ समस्याएं हैं, खासकर एक तंग अर्थव्यवस्था में जैसे हम अभी हैं। जब आप अगले ग्राहक को जीतने की कोशिश में व्यस्त रहते हैं, तो आप अपने खुद के पिछवाड़े में अतिरिक्त व्यवसाय को याद कर रहे हैं। आप जोखिम भी चलाते हैं कि ग्राहक आपके द्वारा खरीदारी करने की सूचना देने से पहले ही गायब हो जाएगा।
$config[code] not foundनिम्नलिखित कारणों से अपने वर्तमान ग्राहकों के साथ रिश्तों को बनाए रखना:
- यह आपके और आपके ग्राहक के बीच के बंधन को बढ़ाता है
- यह बढ़े हुए व्यापार के लिए अवसर प्रस्तुत करता है
- यह लागत प्रभावी विपणन रणनीति है
1. बंधन को बढ़ाना
आपके वर्तमान ग्राहक जानना चाहते हैं कि आप उनके साथ व्यापार करना चाहते हैं। वे जानना चाहते हैं कि वे वास्तव में आपके लिए मायने रखते हैं। यदि आप उनसे संपर्क नहीं रखते हैं, तो आप विपरीत संदेश भेज रहे हैं।
जब आप अपने ग्राहकों से संपर्क करते हैं और पूछते हैं कि आप किस तरह से जा रहे हैं तो न केवल उन्हें यह बताएं कि आप देखभाल करते हैं बल्कि आप बहुमूल्य जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। आपको यह जानना होगा कि आपके ग्राहकों के साथ क्या हो रहा है ताकि आप तैयार रहें। यदि वे परेशानी में हैं या कर्मचारियों की छंटनी कर रहे हैं तो क्या होगा? क्या होगा अगर उन्हें अब कुछ चाहिए जो उन्हें पहले नहीं चाहिए? कुछ ऐसा जो आप उनकी मदद कर सकते हैं - प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से।
यह बढ़ा हुआ संबंध आपके वर्तमान ग्राहकों को आपके उत्पाद या सेवा को खरीदने से रोक सकता है, या आपके प्रतिद्वंद्वियों के मनोरंजक प्रस्तावों से। आप यह नहीं जानना चाहते हैं कि आपने एक ग्राहक खो दिया है क्योंकि आप उनके साथ अपने संबंध नहीं विकसित कर रहे हैं।
जिस तरह से आप एक स्थिति बनाते हैं जहां वे आपके पास पहुंच रहे हैं जब आप इसे पहले और अक्सर कर रहे हैं। यह मानते हुए कि रिश्ते में दीर्घकालिक परिणाम हैं।
2. यह बढ़े हुए व्यापार के लिए अवसर प्रस्तुत करता है
आपके वर्तमान ग्राहक एक महान लक्ष्य बाजार हैं; आप पहले से ही अपने आप को उनके लिए साबित कर चुके हैं, बिक्री चक्र छोटा है, पूर्वेक्षण न्यूनतम है। जब आप जानते हैं कि आप पर क्या चल रहा है, तो उन्हें पता है कि उन्हें क्या चाहिए; आप एक सुसंगत आधार पर शामिल हैं। क्या आपके पास कभी एक ग्राहक था जो आपसे एक चीज़ खरीदता था और किसी और से कुछ और, भले ही यह कुछ ऐसा था जो आप प्रदान कर सकते थे?
ऐसा इसलिए है क्योंकि आप उनके सामने पर्याप्त नहीं हैं कि आप उन्हें उन सभी चीजों के बारे में बताएं जो आप करते हैं। और मुझे विश्वास है जब मैं आपको बताता हूं कि भले ही आपने उन्हें शुरुआत में बताया हो, तो वे इसे नहीं सुन रहे थे। ग्राहक सुनते हैं कि उन्हें क्या चाहिए और उस समय सुनना चाहते हैं। यदि आप उन्हें कुछ और बताते हैं, तो वे आमतौर पर जानकारी को अवशोषित नहीं करते हैं। यह आपके साथ है कि आप उनके साथ एक रिश्ता बनाए रखें ताकि आपको पता चल जाए कि उनके साथ क्या हो रहा है। जब आप उनकी जरूरतों के बारे में जानते हैं तो आप उचित जवाब दे सकते हैं।
3. यह लागत प्रभावी विपणन रणनीति है
इसके बारे में सोचें - अपने वर्तमान ग्राहकों के साथ संवाद करने में कितना खर्च हो सकता है? यदि आपके पास एक प्रणाली है और ग्राहकों को अपनी दिनचर्या में शामिल करते हैं, तो आप पाएंगे कि यह करना आसान है और इसमें कुछ भी खर्च नहीं होता है। आप देखते हैं, वे पहले से ही आपके बारे में जानते हैं; वे आपके कॉल या मीटिंग को शेड्यूल करेंगे।
REJournals.com पर 5 अगस्त, 2009 के एक लेख में, सुसान बर्गडोल ने अचल संपत्ति की दुनिया में इस विषय पर चर्चा की। वह कहती है, "। । । नए ग्राहकों का पीछा करने के बजाय मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंधों को मजबूत करना और बनाए रखना, एक कठिन कारोबारी माहौल के दौरान एक लागत प्रभावी रणनीति है। वर्तमान और पिछले ग्राहक आपकी सबसे मूल्यवान संपत्ति हैं क्योंकि वे पहले से ही आपके व्यवसाय को जानते, पसंद और विश्वास करते हैं। ”और यह रियल एस्टेट में है! कल्पना करें कि यह विधि आपके उद्योग में कितनी मूल्यवान हो सकती है।
आप अपने वर्तमान ग्राहकों पर ध्यान देने का मूल्य देख सकते हैं। यह कम या कोई लागत नहीं है, यह आपको एक ग्राहक के रूप में उन्हें खोने से बफर में मदद करता है, और यह उनके साथ आपके व्यवसाय को बढ़ाने का एक शानदार तरीका है। अपने वर्तमान ग्राहकों के साथ अच्छे, सुसंगत संबंध रखने से एक ऐसी दुनिया भी बन सकती है जहाँ वे आपको अपने संपर्क आधार का हवाला दे रहे हैं। वे ऐसा तब करेंगे जब आप मन से ऊपर हैं; जब आप सक्रिय रूप से रिश्तों का पोषण कर रहे हों, तो आप सबसे ऊपर होंगे। अब क्या यह छोटे समय और प्रयास के लायक नहीं है?
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