स्पॉटलाइट: सर्वेमाइ रियल टाइम कस्टमर फीडबैक प्रदान करता है

यदि आप एक सफल व्यवसाय चलाना चाहते हैं, तो आपको ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने की आवश्यकता है। और आज के तेजी से बदलते उपभोक्ता आधार के साथ, आपको उस प्रतिक्रिया की वास्तविक समय में या उसके करीब होने की संभावना है। वह सर्वेक्षण सर्वेक्षण के उद्देश्य से ठीक उसी प्रकार की प्रतिक्रिया है जो प्रदान करना है।

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इस सप्ताह के लघु व्यवसाय स्पॉटलाइट में व्यवसाय के बारे में और पढ़ें।

व्यापार क्या करता है

व्यवसायों के लिए वास्तविक समय ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए एक मंच प्रदान करता है।

सीईओ ली इवांस ने स्मॉल बिज़नेस ट्रेंड्स को बताया, “हम सबसे उन्नत वास्तविक समय ग्राहक / कर्मचारी प्रतिक्रिया और त्वरित इनाम समाधान बेचते हैं। सीधे शब्दों में कहें, SurveyMe कंपनियों के लिए एक बंद संसाधन है जो अपने ग्राहकों और कर्मचारियों के साथ संवाद करके उनकी दक्षता, लाभप्रदता और सफल निर्णय लेने में वृद्धि कर रही है। ”

व्यापार आला

वास्तविक समय ग्राहकों की प्रतिक्रिया की पेशकश।

इवांस कहते हैं, “आमतौर पर, ज्यादातर ग्राहक प्रतिक्रिया सर्वेक्षण एक वेबसाइट के माध्यम से जाने के लिए एक रसीद के नीचे एक कोड के माध्यम से दिया जाता है या उपभोक्ताओं को एक ईमेल निर्देशन के लिए संभावित रूप से घंटे या यहां तक ​​कि अनुभव होने के बाद दिन लेने के लिए निर्देशित किया जाता है। क्योंकि समय के साथ ऐसी चूक होती है, अगर ग्राहक कभी इन सर्वेक्षणों को पूरा करते हैं। सर्वेमे के ऐप द्वारा होस्ट किए गए सर्वेक्षणों से बाज़ारियों को उन उपभोक्ताओं से वास्तविक समय की प्रतिक्रियाएं देखने की अनुमति मिलती है जो अभी भी स्थान पर हैं। यह प्रबंधन को लगातार सुधार करने के लिए सशक्त बनाता है और संभवत: नकारात्मक अनुभवों को भी ठीक करता है, इससे पहले कि ग्राहक के पास छोड़ने का समय हो। ”

बिजनेस कैसे शुरू हुआ

लोगों को ग्राहकों को समझने में मदद करने के तरीके के रूप में।

इवांस बताते हैं, “सर्वेमे के लिए विचार लगभग 11 साल पहले मेरे पास आया था जब मैं खुद का खुदरा व्यापार बढ़ा रहा था। पहले 12 महीनों में, मैं बिक्री में $ 5 मिलियन तक पहुँच गया था! सबसे पहले, जब मैं सेल्स फ्लोर पर था, मैं अपने ग्राहकों के विचारों को सुन सकता था और उन्हें उन उत्पादों, सेवाओं और अनुभव को दे सकता था, जो वे अपनी दुकान के लिए महत्व देते थे। मैं अपने ग्राहकों और हमारी फ्रंट लाइन टीम के विचारों की इच्छाओं से जुड़ा रहना चाहता था, लेकिन जैसे-जैसे कंपनी / स्टोर / कर्मचारियों की संख्या बढ़ी, स्वाभाविक रूप से कठिन और कठिन हो गया कि मैं अपने ग्राहकों के साथ एक स्तर पर क्या सुनूं उन्होंने हमारे उत्पादों के बारे में सोचा।

“कुछ साल आगे तेजी से, मैंने व्यवसाय को बेच दिया था और मैं अब अन्य व्यवसायों को सलाह दे रहा था जो वित्तीय परेशानी में थे - सभी क्योंकि उन्होंने खराब निर्णय लिए थे, जिसके परिणामस्वरूप उनके उपभोक्ताओं के साथ डिस्कनेक्ट हो गया था। इससे मेरी पत्नी निकोला और मैं सर्वेमे, एक पूर्ण ग्राहक जुड़ाव और पुरस्कार समाधान तैयार करते हैं, जिसका उपयोग दुनिया भर की किसी भी कंपनी द्वारा किया जा सकता है। "

सबसे बड़ी जीत

उनके पहले ग्राहक की मदद करना।

इवांस कहते हैं, “आप अपने पहले ग्राहक को यह बताना कभी नहीं भूलते कि आपके उत्पाद ने उनकी कितनी मदद की। मैं उन महान कहानियों का आदी हूं, जो हम ग्राहकों से हर दिन सुनते हैं, लेकिन व्यक्तिगत रूप से पहली ग्राहक जीत के कारण हमारा सबसे बड़ा कदम है, जो हमारे अतिरिक्त बेडरूम से निकलकर हमारे पहले कार्यालयों को किराए पर दे रहा था! यह एक छोटी सी बात की तरह लगता है लेकिन किसी भी स्टार्टअप व्यवसाय के लिए वह बिंदु है जब आप वास्तव में एक उचित व्यवसाय की तरह महसूस करते हैं। वहाँ से हमने अपनी टीम उगाई और अब हमारे पास संयुक्त राज्य अमेरिका, यू.के. और दक्षिण अफ्रीका में 10 टीम के सदस्य और कार्यालय हैं। ”

सबसे बड़ा जोखिम

ग्राहकों को निवेशकों के रूप में लेना।

इवांस बताते हैं, “हमारे सभी ग्राहकों के साथ हमारे अच्छे संबंध हैं। यह हमारे लिए इतना महत्वपूर्ण है कि हम जो कुछ भी करते हैं वह उनके जीवन को सकारात्मक रूप से बेहतर बनाता है। इसलिए जब हमारे ग्राहकों ने कहा कि वे मुझ पर बहुत विश्वास करते हैं और हमें आर्थिक रूप से वापस कर देंगे तो यह दोनों विनम्र था और बड़ी जिम्मेदारी भी थी।

“अगर यह गलत हुआ होता, तो वे सब कुछ खो देते और हम भी निश्चित रूप से सब कुछ खो देते। क्योंकि हमारी तकनीक मौजूदा सर्वेक्षण बाजार में इतनी नई और विघटनकारी है, पहले सात महीनों तक सबकुछ चाकू की धार पर था, लेकिन फिर एक साल के भीतर कंपनी के मूल्य में 15 गुना वृद्धि हुई है। ''

सबक सीखा

अपने खुद के विचारों पर भरोसा रखें।

इवांस कहते हैं, "सर्वेमई के शुरुआती दिनों में, हम अन्य लोगों की राय सुनने के लिए बहुत इच्छुक थे, जो एक लक्ष्य के मुताबिक नहीं था। मैंने उन व्यक्तियों को सुनने और उन पर भरोसा करने का विकल्प चुना जो अंततः अपने वादों पर नहीं चलते थे। यह सब करने के बाद, मुझे अपने स्वयं के विचारों पर अधिक विश्वास होगा और अपने सिर में मौजूद रचनात्मक विचारों को महसूस करने के लिए खुद पर विश्वास करना होगा। ”

संवाद कौशल

लगातार विचारों को साझा करना।

इवांस कहते हैं, "हम सभी एक साथ मिलकर काम करते हैं और वास्तव में कोई पदानुक्रम नहीं है और एक बुरे विचार जैसी कोई चीज नहीं है। भले ही कंपनी में आपकी स्थिति या ज़िम्मेदारी हो या दुनिया में जहां भी आप हों, हर कोई हिपचैट नामक ऐप का उपयोग करके वास्तविक समय में संचार करता है और इसलिए हर कोई कंपनी के निर्देश में एक इनपुट कर सकता है। ”

पसंदीदा उद्धरण

"आप संभावित विफलता का सामना करने की हिम्मत के बिना सफलता का मौका कभी नहीं होगा," कैप्टन फिल हैरिस (मृतक), जो कि अलनेलन केकड़े मछली पकड़ने की नाव कॉर्नेलिया मैरी के कप्तान थे।

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छवियाँ: सर्वेमे, फेसबुक; शीर्ष छवि: सीईओ ली इवांस

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