शिकागो बियर लगभग 30 वर्षों के लिए बेच दिया गया है - लगातार 29 साल। सुनने वाले दर्शक एनएफएल में सबसे बड़े हैं - अगली निकटतम टीम की तुलना में 56% अधिक है। अकेले शिकागो क्षेत्र में 18 वर्ष से अधिक आयु के 4.4 मिलियन बीयर्स प्रशंसक हैं, जो हर 10 शिकागोवासियों में से 6 के बराबर है।
इन प्रभावशाली नंबरों के साथ भी, "दा" बियर्स ने महसूस किया कि उन्हें एक फैन मार्केटिंग और रिसर्च डिपार्टमेंट शुरू करने की जरूरत है ताकि वे अपनी जरूरतों को और बेहतर तरीके से समझने के लिए अपने पहले से ही रबीद फैन बेस को और अधिक कुशलता से शामिल कर सकें। बीयर्स के फैन मार्केटिंग एंड रिसर्च के निदेशक, एलेन डेलोस रेयेस ने शेयर किया कि कैसे तीनों का उनका छोटा समूह बीयर्स को उनके विशाल दर्शकों के आधार से जुड़े रहने में मदद करता है।
$config[code] not found* * * * *
ऐलेन डेलोस रेयेस: मैं जनवरी 2012 से बीयर्स में हूं, और यह अब तक बहुत रोमांचक रहा है। यह मेरा दूसरा सीजन है। उससे पहले, मैंने चार सीज़न के लिए फिलाडेल्फिया ईगल्स के लिए काम किया था और न्यूयॉर्क में राष्ट्रीय फुटबॉल लीग कार्यालय के साथ भी समय बिताया था। इसलिए मुझे एनएफएल परिवार में अब लगभग एक दशक तक रहने का आनंद मिला है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप प्रशंसक विपणन और अनुसंधान विभाग शुरू करने और प्रशंसकों के रूप में पागल हो गए, शिकागो बियर को ऐसा क्यों लगा कि उन्हें विभाग शुरू करना था?
ऐलेन डेलोस रेयेस: एक सच्चा विपणन और प्रचार विभाग वास्तव में पहले बीयर्स के साथ मौजूद नहीं था। घटनाओं पर काम कर रहे विभागों ने भी इसे बढ़ावा देने में मदद की। इसलिए हम कुछ दक्षता बनाना चाहते थे और हमारे ब्रांडिंग अभियान और हमारी विपणन पहल के प्रभारी एक विभाग के रूप में यह घटनाओं के प्रचार से संबंधित है।
हमें वास्तव में अपने डेटाबेस को बढ़ाने और यह सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित किया गया है कि हमारे प्रशंसकों के साथ हमारा संवाद व्यक्तिगत है। हम युवा मंच, महिलाओं की पहल और हमारे बढ़ते हिस्पैनिक प्लेटफॉर्म जैसे विभिन्न खंडों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। हम जानते हैं कि 2016 तक, चार शिकागो में से एक हिस्पैनिक होगा। हम केवल यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम वास्तव में उनके साथ संलग्न हों और उसी के शीर्ष पर बने रहें।
लघु व्यवसाय के रुझान: वे कौन से लक्ष्य और टुकड़े थे जिन्हें आपको प्रबंधित करने की आवश्यकता थी और आप इसके लिए किसी प्रकार के स्वचालित समाधान के साथ क्यों जाना चाहते थे?
ऐलेन डेलोस रेयेस: हमारा ईमेल प्लेटफ़ॉर्म सबसे परिष्कृत और मजबूत प्लेटफ़ॉर्म नहीं था। हम डेटाबेस मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल चुनने के लिए एक बहुत व्यापक चयन प्रक्रिया से गुजरे थे। हम एक ऐसा उपकरण चाहते थे जो शुरुआत में हमारी कुछ शुरुआती चुनौतियों के साथ हमारी मदद कर सके, जिसमें बहुत से आंकड़े व्यवस्थित नहीं थे, और हम इसे एक हब में केंद्रीकृत करना चाहते थे।
हम एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म भी चाहते थे जो भविष्य में हमारी मदद करने के लिए तैयार हो और हमारे साथ विकसित हो और अभिनव हो क्योंकि यह वास्तव में हमारे पास मौजूद डेटा के साथ स्मार्ट होने से संबंधित है।
लघु व्यवसाय रुझान: और आपके द्वारा चुना गया मंच एलोक्वा था। एक और बात जिस पर आपने ध्यान दिया, वह था फैन बेस का सर्वेक्षण, सही?
ऐलेन डेलोस रेयेस: हमारा शोध वास्तव में हमारे द्वारा की जाने वाली हर चीज की रीढ़ है। हमारी सभी घटनाएं और पहलें और यहां तक कि खेल के दिन का अनुभव, हम वास्तव में शोध और सर्वेक्षण देखने के लिए सुनिश्चित करते हैं कि हम सही निर्णय ले रहे हैं, कि हम प्रशंसकों को क्या सुन रहे हैं।
हम शायद साल में लगभग 25 से 30 सर्वे करते हैं। उनमें से एक अच्छा हिस्सा मौसम में हैं। जब आप एक खेल से आते हैं और बीच में सब कुछ - रियायतें, सुरक्षा, खेल-दिन के मनोरंजन के लिए अपना घर छोड़ते हैं, तो हम सब कुछ सर्वेक्षण करते हैं।
हम घटनाओं और यहां तक कि हमारे सोशल मीडिया की व्यस्तता और हमारे द्वारा भेजे जाने वाले ईमेल के लिए भी सर्वेक्षण करते हैं। हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि जो हमारे प्रशंसक पसंद करते हैं, हम उसकी नब्ज टटोलते रहें।
लघु व्यवसाय रुझान: आप उस प्रतिक्रिया को कैसे लेते हैं और इसे कार्यक्रमों और सेवाओं में रोल करते हैं? क्या प्रशंसक इस बात पर नज़र रखते हैं कि क्या वास्तव में उनकी प्रतिक्रिया का उपयोग किया जा रहा है?
ऐलेन डेलोस रेयेस: हमने बहुत सारे सर्वेक्षण किए हैं और हमने प्रशंसकों से सुना है, 'अरे, हम आपके सर्वेक्षणों का जवाब दे रहे हैं, लेकिन हम जानना चाहते हैं कि क्या हम आपके साथ साझा कर रहे हैं।'
इसलिए आगे बढ़ते हुए, जब हम किसी घटना के लिए एक सर्वेक्षण भेजते हैं, जिसमें हम फीडबैक के बारे में जानकारी शामिल करते हैं जो प्रशंसकों ने हमें पिछले वर्षों में दी थी। हम कहते हैं, ent प्रिय ब्रेंट, ड्राफ्ट पार्टी में आने के लिए धन्यवाद। हम इस बारे में आपकी प्रतिक्रिया सुनना पसंद करते हैं कि हम कैसे बेहतर हो सकते हैं। वैसे, पिछले साल के फीडबैक ने हमें इन अलग-अलग तरीकों से घटना को सुधारने की अनुमति दी थी। '' प्रशंसक जानते हैं कि हम उन्हें सुन रहे हैं।
दूसरा तरीका जो हम दिखाते हैं कि हम प्रशंसकों को सुन रहे हैं, हम कुछ साल पहले एक सीजन टिकट धारक सलाहकार समूह की स्थापना करते हैं। हमारे पास हर साल सीज़न टिकट धारकों का एक नया समूह है जो अपनी प्रतिक्रिया हमारे साथ साझा करते हैं। हम वर्ष के दौरान लगभग हर छह सप्ताह में मिलते हैं और हम ब्रांडिंग अभियान से लेकर खेल-दिवस के अनुभव से लेकर अन्य तरीकों से सभी चीजों के बारे में बात करते हैं जिससे हम उनके अनुभव को बियर्स के प्रशंसक के रूप में सुधार सकें।
सीज़न टिकट धारक कनेक्ट में हम उन प्रशंसकों के साथ क्या जानकारी साझा करते हैं, जो सीज़न टिकट धारकों के लिए हमारे न्यूज़लेटर हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: क्या आप इस बारे में बात कर सकते हैं कि आपके प्रशंसकों के साथ उस वर्ष के दौर की व्यस्तता क्यों महत्वपूर्ण है?
ऐलेन डेलोस रेयेस: एनएफएल सीज़न अगस्त से है, जब आप प्री-सीज़न शुरू कर रहे हैं, और उम्मीद है कि फरवरी में, यदि आप सुपरबोल में जा रहे हैं। हमारे प्रशंसक पूरे वर्ष के दौरान कठिन परिश्रम वाले प्रशंसक हैं और हम जानते हैं कि वे मसौदे में रुचि रखते हैं और वे प्रशिक्षण शिविर और अन्य घटनाओं में रुचि रखते हैं जो हमारे पास हैं।
हमारे लिए साल भर की व्यस्तता है, क्योंकि हम जानते हैं कि इसके लिए एक भूख है और इसलिए भी कि हम इतने लंबे समय तक केवल ऐसे लोगों की बिक्री कर रहे हैं जो खेल में आने में सक्षम हैं। साल भर की घटनाओं के बाद और जनता के लिए प्रशिक्षण शिविर खुला होने से हम उन अन्य प्रशंसकों तक पहुंच बना सकते हैं जो अगस्त और फरवरी के बीच खेलों में नहीं आ पाए हैं।हमारे लिए वर्ष के सभी अलग-अलग समय के लिए स्पर्श बिंदु होना महत्वपूर्ण है।
लघु व्यवसाय रुझान: क्या आप इस बारे में बात कर सकते हैं कि आप लोगों को कार्रवाई करने के लिए ड्राइव करने के लिए विभाजन का उपयोग कैसे करते हैं?
ऐलेन डेलोस रेयेस: हमारे पास वर्ष के दौरान एक घटना है जिसमें एक विशिष्ट खिलाड़ी हो सकता है जो भाग लेने जा रहा है। हमारे पास टिलमैन इवेंट जैसी कुछ घटनाएं हैं जिनमें बहुत सीमित संख्या में सीटें उपलब्ध थीं। हम यह सुनिश्चित करना चाहते थे कि वे बहुत ही विशेष कार्यक्रम वास्तव में उन प्रशंसकों को स्पर्श करें जो वास्तव में वहां होना चाहते थे।
हमने अपने वरीयता केंद्र में क्या किया, हमने प्रशंसकों से पूछा कि उनका पसंदीदा खिलाड़ी कौन था। हमने प्रशंसकों को बाहर कर दिया जिन्होंने चार्ल्स टिलमैन को चुना और ऐसे प्रशंसक भी थे जो स्टेडियम के सौ मील के दायरे में रहते थे। हमने उस अभियान को बहुत सफल पाया।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप एक विभाग चलाते हैं जिसमें तीन लोग आपको रिपोर्ट करते हैं। आपके पास बहुत से लोग और संसाधन नहीं हैं। एक छोटे से व्यवसाय से जो कुछ महत्वपूर्ण चीजें हैं, उनमें से कुछ चीजें आप हासिल कर सकते हैं?
ऐलेन डेलोस रेयेस: मुझे लगता है कि हमारे लिए एक छोटे से विभाग के रूप में हम वास्तव में विभिन्न चुनौतियों को समझना चाहते थे जो हमारे प्रशंसकों का सामना करते हैं या उनके पास जो प्रश्न हैं। कभी-कभी यह एक महंगा उपकरण या एक प्लेटफॉर्म नहीं होता है। यह सुनिश्चित करने के बारे में है कि आपके पास एक-से-एक सगाई हो और जब भी संभव हो, वैयक्तिकृत करें।
हमारे पास जितनी तकनीक है, कभी-कभी यह नुकसान नहीं पहुंचाता है यदि आपको एक ग्राहक या एक प्रशंसक से एक ईमेल मिलता है, जिसमें सवाल है, तो बस फोन उठाएं और उनसे व्यक्तिगत रूप से बात करें। सिर्फ इसलिए कि हम एक बहुत बड़ा ब्रांड हैं, हम मानवीय पहलू को इससे बाहर नहीं ले जाना चाहते। इसलिए हमें प्रशंसकों के साथ जुड़ने वाले संगठन होने पर बहुत गर्व है। हम सर्वोत्तम ग्राहक सेवा देने का प्रयास कर रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: जहां आप समाचारपत्रकों में से किसी एक के लिए क्या कर रहे हैं या साइन अप कर सकते हैं, इसके बारे में लोग अधिक जान सकते हैं?
ऐलेन डेलोस रेयेस: ChicagoBears.com पर जाएं। ईमेल सूचनाओं के लिए एक अनुभाग है। हम अधिक प्रशंसकों से बात करना शुरू करके खुश होंगे।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
2 टिप्पणियाँ ▼
