हाल ही में एक ई -मार्केट अध्ययन से पता चलता है कि व्यापार मालिकों ने नकारात्मक समीक्षाओं को संभालने के लिए अपनी साइटों पर उत्पाद समीक्षाओं को "अधिक प्रबुद्ध दृष्टिकोण" के रूप में प्रदर्शित किया है। उन्हें यह समझ में नहीं आ रहा है कि कुछ नकारात्मक समीक्षाओं से आपको बहुत बुरा लगा, जब आपके पास उनका मुकाबला करने के लिए बहुत सारे सकारात्मक हैं। कल्पना करो कि। साइट के ग्राहक उत्पाद समीक्षा: नई पीढ़ी की रिपोर्ट के अनुसार, 80 प्रतिशत से अधिक खुदरा विक्रेता 2010 के अंत तक अपनी साइट पर उत्पाद समीक्षा को प्रमुखता से पेश करेंगे।
लेकिन उत्पाद समीक्षा पूरी तरह से व्यवसाय के मालिकों के साथ नहीं होती है। उन्हें ग्राहकों से अधिक प्रशंसा भी मिल रही है। ई-टेलिंग समूह (पॉवररव्यूज द्वारा प्रायोजित) द्वारा 2010 के एक अध्ययन से पता चला है कि कई दुकानदार अब भी मानते हैं कि सर्वोत्तम उत्पाद सलाह ऐसे लोगों से मिलती है, जिनके समान हित हों या जो समान जीवन शैली अपनाते हों, जरूरी नहीं कि उनके दोस्त या परिवार हों। उत्पाद समीक्षा पढ़ना उपभोक्ताओं के खोज चक्र का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनता जा रहा है। पिछले कुछ वर्षों में, उपभोक्ताओं ने उन समीक्षाओं की संख्या में वृद्धि की है जो वे पढ़ते हैं और समग्र समय उन्हें पढ़ने में खर्च करते हैं। और यह सब बंद करने के लिए, ChannelAdvisor ने पाया कि लगभग सब खोजकर्ता किसी तरह से ग्राहक उत्पाद समीक्षाओं से प्रभावित होते हैं।
यह सब जानते हुए, आप ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने और अन्य खरीदारों को प्रभावित करने में मदद करने के लिए एक एसएमबी मालिक के रूप में क्या कर सकते हैं? आपको उनके खरीद चक्र में सही समय पर पहुंचना होगा।
चेकआउट में पूछें
मैं उस समय के बारे में नहीं सोच सकता, जब ग्राहक चेकआउट करने और खरीदने के लिए तैयार होने की तुलना में अधिक जाजित हो। इस समय का उपयोग उन्हें यह साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें कि वे अपने उत्पाद से कितने खुश हैं। अगर उन्होंने अभी खरीदने का निर्णय लिया है, तो सभी उत्पाद या सेवा के सबसे मजबूत विक्रय बिंदु अभी भी उनके दिमाग में ताज़ा हैं। उन्हें बताएं कि वे उत्पाद की तरह अपने विचारों और अनुभवों को साझा करके वास्तव में दूसरों की मदद कर सकते हैं।
अपनी मेलिंग सूची का उपयोग करें
यदि आप ग्राहकों से समीक्षा के लिए अपनी ई-मेल सूची का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो आप बहुत शक्तिशाली वाहन से गायब हैं। क्योंकि ई-मेल न्यूज़लेटर्स और अन्य ई-मेल मिसाइलों को सीधे उपयोगकर्ताओं के इनबॉक्स में भेजा जाता है, वे अधिक व्यक्तिगत होते हैं और कुछ महान समीक्षा प्राप्त करने के लिए उन्हें लक्षित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक निश्चित उत्पाद का प्रचार कर रहे हैं, तो अपने पाठकों से पूछें, जिन्होंने पहले से ही उत्पाद खरीद लिया है और उस पर अपने विचार छोड़ दें। या आपकी साइट पर दिखाई देने वाली कुछ उत्पाद समीक्षाओं को हाइलाइट करें और पाठकों को अगले महीने के समाचार पत्र में संभवतः छपने के लिए कहें। आप उन्हें अपने स्वयं के अनुभव को साझा करने के तरीके के रूप में बोलने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं और प्रोत्साहन प्रदान करते हैं कि वे आपके अगले समाचार पत्र में एक चिल्लाहट प्राप्त कर सकते हैं।
खरीद के बाद का पालन करें
किसी ग्राहक के आदेश के दो से तीन सप्ताह बाद, उसने उनके साथ पालन किया और उनसे प्राप्त उत्पाद की समीक्षा करने के लिए कहा। उन्हें बताएं कि वे दूसरों को बेहतर सूचित निर्णय लेने में मदद कर रहे हैं। सौदा मीठा करने के लिए, आप अगले टिप का पालन करना चाहते हैं…
एक प्रोत्साहन प्रदान करते हैं
यदि आपको ग्राहकों को अपनी वेब साइट पर समीक्षा छोड़ने में परेशानी हो रही है, तो आप उनकी परेशानी के लिए एक छोटा सा प्रोत्साहन देने की कोशिश कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, शायद आप उनके अगले आदेश पर एक छोटी सी छूट प्रदान करते हैं, एक नि: शुल्क नमूने में फेंकते हैं, या उन्हें आपके व्यवसाय से खरीदारी की होड़ में जीतने के लिए दौड़ में डालते हैं। यह महंगा नहीं है; बस कुछ ऐसा पेश करें जो उन्हें ल्यूरर से प्रतिभागी तक ले जाए और उन्हें समुदाय को भाग लेने और मदद करने के लिए अतिरिक्त कारण दे।
कई अध्ययनों के साथ व्यवसाय के मालिकों और ग्राहकों दोनों को उत्पाद समीक्षाओं के महत्व को दिखाते हुए, आप अपनी समीक्षाओं के बारे में क्या कर रहे हैं और अपनी साइट पर इस महत्वपूर्ण अंतर को प्राप्त कर सकते हैं?
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