ग्राहक सेवा में सबसे बड़ी प्रवृत्तियों में से एक आज चैटबॉट्स का उपयोग है।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) तकनीक के विकास के कारण, संभव है कि आपकी ग्राहक सेवा का हिस्सा ऑनलाइन चैटबॉट्स के रूप में बदल जाए। ये बॉट आपके ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकते हैं। तुम भी एक app के माध्यम से उन्हें पाठ पर उपयोग कर सकते हैं।
ग्राहक सेवा के लिए चैटबॉट्स
इससे पहले कि आप बैंडबाजे पर कूदें, हालांकि, अपनी आवश्यकताओं को समझना महत्वपूर्ण है। साथ ही, आपको ग्राहक सेवा के लिए चैटबॉट की सीमाओं को जानना चाहिए।
$config[code] not foundक्या आप अपने दर्शकों को जानते हैं?
सबसे पहले, आपको अपने दर्शकों को जानने की जरूरत है ताकि आप अपने दर्शकों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने के लिए अपने चैटबोट को प्रोग्राम कर सकें।
अपने उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए जहां आपके दर्शक जाना चाहते हैं, वहां से शुरू करें। क्या वे आपके ऐप का उपयोग करना पसंद करते हैं? क्या आप उन्हें फेसबुक पर पाएंगे? यह आपके दर्शकों को कहां जाता है, यह समझना महत्वपूर्ण है कि वे ग्राहक सेवा सहायता खोजने के लिए कहां जाएंगे।
अगला, आपको जनसांख्यिकी को समझने की आवश्यकता है। क्या आप सामान्य विशेषताओं जैसे उम्र, सामाजिक आर्थिक स्थिति, स्थान और अन्य वस्तुओं से अवगत हैं? जो कुछ भी आप अपने दर्शकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद कर सकते हैं, आपको अपने चैटबॉट के साथ उपयोग करना चाहिए।
आप चाहते हैं कि आपकी चैटबोट आपके ग्राहकों के साथ स्वाभाविक रूप से बातचीत करने में सक्षम हो। जब आप अपने दर्शकों को समझते हैं, तो आपके चैटबोट स्वाभाविक रूप से बातचीत करने की अधिक संभावना रखते हैं, और आपके ग्राहक सराहना महसूस करेंगे - बिना व्यक्ति-व्यक्ति के इंटरैक्शन को प्रबंधित करने के लिए आपको एक बड़ी टीम बनाने की आवश्यकता के बिना।
जरूरत के रूप में अपने Chatbots Tweak
इसके बाद, महसूस करें कि जब आप उन्हें लॉन्च करते हैं, तो आपका चैटबॉट सही नहीं होगा। जबकि AI सीख सकता है और समायोजित कर सकता है, यह हमेशा हर समय परिपूर्ण नहीं होता है। जैसे-जैसे आप साथ जाते हैं, आपको अपने चैटबॉट को ट्विक करने की आवश्यकता हो सकती है।
चैटबॉट्स का उपयोग करते समय, सुनिश्चित करें कि आपने उन्हें जानकारी इकट्ठा करने के लिए सेट किया है। एक चैटबोट को उन सवालों के बारे में जानकारी को सहेजना चाहिए जो वह जवाब देने में सक्षम था, साथ ही अधिक विशिष्ट जानकारी प्राप्त करने में मदद करता है जो आपको अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जानने में मदद कर सकता है।
इस जानकारी के साथ, आप चैटबॉट की अगली पीढ़ी को अपने ग्राहकों के साथ और भी अधिक संवेदनशील और कुशल बना सकते हैं।
ग्राहकों को अपने चैटबॉट का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करें
जितनी जल्दी हो सके अपने ग्राहकों को चैटबॉट से जोड़ने की कोशिश करें। आप एक ऐप सेट कर सकते हैं या अपने ईकॉमर्स साइट में एक चैटबॉट को इस तरह से एकीकृत कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप बॉट आपके ग्राहकों को जल्दी से उलझा देता है। इस तरह, आपके ग्राहकों को ये वार्तालाप करने की आदत हो जाती है।
हालांकि, यह समझना महत्वपूर्ण है कि, कुछ बिंदु पर, आपके ग्राहक ऐसी स्थिति में भाग सकते हैं, जिसे चैटबॉट द्वारा हल नहीं किया जा सकता है। हालांकि, अधिकांश सरल मुद्दों पर चैटबॉट के साथ जवाब दिया जा सकता है, और आपके ग्राहकों को उनकी आवश्यक जानकारी देना संभव है।
जब आप अपना चैटबॉट सेट करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों के लिए अपेक्षाएं भी निर्धारित करते हैं। उन ग्राहकों को यह समझाने की कोशिश न करें कि वे एक मानव से बात कर रहे हैं, और यह भी विज्ञापित न करें कि आपका बॉट कुछ काम कर सकता है जब यह नहीं हो सकता। हमेशा की तरह, कुंजी वादे के तहत और वितरित करने के लिए है।
चैटबॉट्स का लाभ उठाएं
जब वे सही नहीं होते हैं, और जब वे मनुष्यों की आवश्यकता को पूरी तरह से समाप्त नहीं करते हैं, तो चैटबॉट आपको मानव ग्राहक सेवा की आवश्यकता को कम करने में मदद कर सकते हैं। चैटबॉट आपके ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों, और दक्षता बढ़ाने के लिए कुछ बोझ उठा सकते हैं। यह आपके और आपके कर्मचारियों के लिए चीजों को थोड़ा आसान बनाने, पैसे बचाने और ग्राहकों की देखभाल जल्दी और कुशलता से करने का एक तरीका है।
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