दो चीजें हैं जो सभी आकारों के व्यवसायों की आवश्यकता हैं: कॉल प्रबंधन और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम)।
आखिरकार, यदि आप प्रत्येक ग्राहक की कॉल, ऑर्डर और समग्र संतुष्टि को ठीक से बनाए नहीं रख रहे हैं, तो उन्हें बार-बार ग्राहक में बदलना बहुत मुश्किल होगा। इस वजह से, व्यवसायों के लिए CRM ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर और क्लाउड-आधारित कॉल प्रबंधन का एक साथ उपयोग करना आम है।
$config[code] not foundकंपनी का कहना है कि तुरंत प्रभावी, रिंगोसेन्ट्रल कॉल प्रबंधन को इस पूरी प्रक्रिया को आसान बनाने के इरादे से जोहो के सीआरएम में एकीकृत किया गया है।
इन सेवाओं को वास्तव में क्या करते हैं?
ज़ोहो के सीआरएम सॉफ़्टवेयर में वित्त, मानव संसाधन, बिक्री, विपणन, ईमेल और आंतरिक सहयोग सहित ट्रैकिंग विकल्पों की एक मजबूत सूची है। दूसरे शब्दों में, एक डैशबोर्ड से, आप अधिकांश कई कारकों को नियंत्रित कर सकते हैं जो यह निर्धारित करते हैं कि ग्राहकों को बनाए रखने में आपकी मार्केटिंग और ग्राहक सेवा कितनी प्रभावी है।
रिंगसेंटरल क्लाउड-आधारित कॉल प्रबंधन आपके सभी कर्मचारियों को इंटरनेट के माध्यम से आपके फ़ोन सिस्टम से कनेक्ट करने में सक्षम बनाता है। वहां से, मालिक अपने स्मार्टफोन या डेस्कटॉप से सभी फोन से संबंधित कार्यों का नियंत्रण ले सकता है। इस प्रकार की प्रणाली का उपयोग करने से कर्मचारियों को अपने स्वयं के सेलफोन का उपयोग करना संभव हो जाता है, बिना ग्राहकों को अपना व्यक्तिगत फोन नंबर दिए। इसके बजाय, ग्राहक एक विशिष्ट व्यवसाय संख्या कहते हैं जो लागू स्मार्टफ़ोन पर रूट की जाती है।
रिंगकंट्रल कॉल मैनेजमेंट मेरी कंपनी की मदद कैसे करेगा?
एक पल के लिए कल्पना कीजिए कि आप एक ऐसे ग्राहक से बात कर रहे हैं, जो आपकी कंपनी के साथ दूसरा ऑर्डर रखने में दिलचस्पी रखता है। अतीत में, आपको उन सभी डेटा को प्राप्त करने के लिए कई स्थानों पर देखना होगा जो आपको क्लाइंट को ठीक से सहायता और कॉल ट्रैक करने की आवश्यकता होगी।
हालाँकि, सॉफ़्टवेयर के एक टुकड़े में कॉल प्रबंधन और CRM होने का अर्थ है कि आप ग्राहक के खाते के बारे में सब कुछ तुरंत प्राप्त कर सकेंगे, जिसमें उनके अंतिम फ़ोन कॉल का विवरण भी शामिल होगा। इसके अतिरिक्त, आपके मौजूदा कॉल से सभी नई जानकारी भविष्य में संदर्भ के लिए एक स्थान पर लॉग इन की जाएंगी। इस प्रक्रिया को प्रत्येक बिक्री कॉल को गति देने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसका अर्थ है कि आपकी टीम को दैनिक आधार पर अधिक लोगों से बात करने में सक्षम होना चाहिए।
ज़ोहो के सीआरएम के लिए बोल्ड दृष्टिकोण
जोहो और रिंगकंट्रल के बीच नई साझेदारी सुर्खियां बना रही है, लेकिन यह पहली बार नहीं है जब ज़ोहो ने मीडिया का बहुत ध्यान आकर्षित किया है। इस साल की शुरुआत में, CRM सॉफ्टवेयर कंपनी ने सैन फ्रांसिस्को के ड्रीमफोर्स इवेंट के दौरान मीडिया को "गुरिल्ला विज्ञापन अभियान" के रूप में करार दिया था। कंपनी ने पॉवेल स्ट्रीट स्टेशन, बे एरिया रैपिड ट्रांजिट सिस्टम के एक प्रमुख केंद्र के सभी विज्ञापनों को रखा। इसने जोहो को सैकड़ों हजारों यात्रियों के सामने रखा, और यह कंपनी के विकास के लिए एक मंच प्रदान करता है।
जोहो के सीआरएम सॉफ्टवेयर में रिंगसेंटर को शामिल करने का निर्णय एक साहसिक दृष्टिकोण का अगला चरण है, जो एडोब, ओरेकल और एचपी सहित लगभग 15 मिलियन उपयोगकर्ताओं को पहले ही ला चुका है, कंपनी का कहना है। हालांकि कुछ कंपनियां अभी भी कागजी फाइलों और एक्सेल स्प्रेडशीट पर भरोसा करती हैं, लेकिन सीआरएम सॉफ्टवेयर तेजी से इस तरह के एंटीकैटेड ट्रैकिंग तरीके को अवांछनीय बना रहा है। सीआरएम और कॉल प्रबंधन व्यवसायों को प्रदान करने की सुविधा के साथ, इस तरह की सेवाओं के लिए ग्राहकों को चढ़ना जारी रखना आश्चर्यजनक नहीं होगा।
चित्र: रिंगपेड्रल
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