फ्रेशडेस्क, जो कंपनी को अपने ऑनलाइन ग्राहक सहायता और हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर के लिए जाना जाता है, ने एक नए सॉफ्टवेयर का अनावरण किया है, जिसका उद्देश्य सेवा समाधान है जिससे बिक्री टीमों को उसी तरह संभावनाओं का ट्रैक रखने में मदद मिल सके।
बिक्री प्रतिनिधि के लिए डिज़ाइन किए गए ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) समाधान और बिक्री प्रणाली फ्रेशलेस का निर्माण, कंपनी के स्वयं के संघर्षों से प्रेरित था, जो अपने ग्राहक जुड़ाव समाधान के लिए नए ग्राहकों को प्राप्त करने से प्रेरित था।
$config[code] not foundएकीकरण डिजिटल प्रौद्योगिकी की अधिक महत्वपूर्ण क्षमताओं में से एक है, लेकिन अगर इसे ठीक से निष्पादित नहीं किया जाता है, तो यह उत्पाद की समग्र कार्यक्षमता से अलग हो जाता है।
ग्राहकों को समझने के लिए फ्रेशलेस ने सभी टूल्स की बिक्री को एकीकृत करने की अनुमति दी, जिसमें उचित निष्पादन के साथ और उत्पाद की समग्र कार्यक्षमता से अलग हुए बिना प्रतिनिधि की आवश्यकता होगी।
फ्रेशलेस क्या है?
यह कहा जा सकता है कि फ्रेशलेस, फ्रेशडेस्क द्वारा आवश्यकता से बाहर पैदा हुआ था।
जैसा कि कंपनी के सीईओ और संस्थापक, गिरीश मातृबूटम ने उत्पाद के लॉन्च के दौरान समझाया, कंपनी में बिक्री टीम सीआरएम समाधान का उपयोग कर रही थी जो बिक्री प्रक्रिया के सभी पहलुओं को एक साथ एक मंच के तहत संभालने में सक्षम नहीं थे। कई सौ डॉलर के खर्च के बाद एक साथ एक प्रणाली है कि वितरित नहीं किया गया है, कंपनी Freshsales का निर्माण करने का फैसला किया।
मथुब्रुथम कहते हैं:
फ्रेशलेस प्लेटफॉर्म एक व्यापक समाधान है जिसमें ईमेल, फोन, इवेंट ट्रैकिंग, लीड प्रबंधन, सौदों की पाइपलाइन, रिपोर्ट, मोबाइल और एकीकरण हैं। फ्रेशलेस बनाने में, फ्रेशडेस्क ने S एसएमबी लंबी पूंछ में एक बड़ा अवसर’देखा और उद्यम लागत और एकीकरण जटिलता के बिना एक ही स्थान पर सभी कार्यक्षमता को जोड़ा।”
फ्रेशडेस्क के अध्यक्ष दिलावर सैयद ने स्माल बिजनेस ट्रेंड्स के साथ एक साक्षात्कार में कहा, '' विरासत सीआरएम सिस्टम बनने के बाद से बिक्री में काफी बदलाव आया है - लेकिन सीआरएम ने गति नहीं बनाई है। एक उच्च-वेग बिक्री वातावरण में, प्रतिनिधि को खुफिया की आवश्यकता होती है और पाइपलाइन में सैकड़ों अवसरों को प्राथमिकता देने में मदद करता है - डेटा-एंट्री कोर नहीं। जब उपकरण बिक्री के लिए उपयोगी अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, तो प्रतिनिधि उनका उपयोग करने की अधिक संभावना रखते हैं क्योंकि वे उन्हें अधिक प्रभावी रूप से बेचने में मदद करते हैं। कम इस्तेमाल किए जाने के बजाय, प्यार नहीं किया, सीआरएम उच्च प्रदर्शन बिक्री वातावरण के लिए एक गतिशील योगदानकर्ता बन जाता है। ”
यहाँ कुछ मुख्य विशेषताएं हैं:
ईमेल
ईमेल ट्रैकिंग बिक्री प्रतिनिधि को देखता है कि किसने और कब, कितनी बार ईमेल पर लिंक खोले और क्लिक किए हैं। यह टेम्प्लेट, ईमेल मेट्रिक्स, ईमेल शेड्यूलिंग, कैलेंडर सिंक और ईमेल-टू-लीड के साथ व्यक्तिगत बल्क ईमेल भेजने की विशेषताओं के साथ आता है जो स्वचालित रूप से उपयुक्त लीड या संपर्क के रिकॉर्ड से जुड़ता है।
फ़ोन
कॉल पर क्लिक करने से उपयोगकर्ता बिना किसी अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर या हार्डवेयर इंस्टॉलेशन लागत, बिना सेट-अप शुल्क या फोन नंबर डायल किए समय बर्बाद करने के बिना फ्रेशलेस से सीधे कॉल कर सकते हैं। व्यवस्थापक संपूर्ण वार्तालाप इतिहास देख सकते हैं, टीमों को नंबर असाइन कर सकते हैं और कॉल को स्वचालित रूप से लॉग इन कर सकते हैं।
बिक्री प्रतिनिधि स्वागत और ध्वनि मेल संदेशों, फ़ॉरवर्ड कॉल को निजीकृत कर सकते हैं, जान सकते हैं कि कौन कॉलिंग और रिकॉर्ड कॉल करता है।
घटनाओं का पता लगाएं
आप वेबसाइट और इन-ऐप ट्रैकिंग के साथ इन-डेप्थ कस्टमर इनसाइट्स प्राप्त कर सकते हैं ताकि आप उन संभावनाओं के साथ बातचीत की योजना बना सकें जो स्मार्ट और प्रासंगिक हैं, क्योंकि आप उन वेब पेजों को जान पाएंगे जो उनकी रुचि और उनके उत्पाद के साथ उनकी बातचीत को देखते हैं।
यह उपकरण आपको गतिविधि की समय-सीमा, व्यवहार-आधारित विभाजन और उन्नत लीड स्कोरिंग भी प्रदान करता है, जिसे ग्राहक की सगाई की पूरी तस्वीर देने के लिए ईमेल की सुविधाओं के साथ जोड़ा जाता है।
लीड्स का प्रबंधन करें
यह 360 डिग्री ग्राहक दृश्य आपके ग्राहकों के बारे में सभी विवरण प्रदान करता है, जिसमें बातचीत, सौदे (खुली, जीती हुई या खोई हुई), आपकी कंपनी के साथ टचपॉइंट, साथ ही किसी भी अनुसूचित नियुक्तियों या कार्यों को शामिल किया जाना चाहिए।
अतिरिक्त विशेषताओं में लीड स्कोरिंग, ऑटो प्रोफाइल संवर्धन, ऑटो लीड असाइनमेंट और विभाजन और विभिन्न मानदंडों के आधार पर टीमों के संगठन शामिल हैं, जिसमें भूगोल, डील साइज़, उत्पाद विभाजन और बहुत कुछ शामिल हैं।
विजुअल सेल्स पाइपलाइन
हर सौदे को बिक्री प्रक्रिया के विभिन्न चरणों में देखा जा सकता है। यह अपेक्षित करीबी तारीख तक छांटा और फ़िल्टर किया जा सकता है, इसलिए बिक्री की सीढ़ी को आगे बढ़ाने या अन्य कार्यों को करने के लिए बेहतर निर्णय किए जा सकते हैं।
सौदों को सरल ड्रैग एंड ड्रॉप नेविगेशन और एक्शन ओरिएंटेड फॉलो अप के साथ एक नज़र में देखा जा सकता है। बिक्री प्रक्रिया को खोए हुए सौदों का विश्लेषण करने और बाधाओं की पहचान करने के लिए भी अनुकूलित किया जा सकता है।
रिपोर्ट
रिपोर्टें Freshsales द्वारा प्रदान किए गए डिफ़ॉल्ट विकल्पों के साथ उत्पन्न हो सकती हैं, या आप लीड, संपर्क, खाते और अवसरों पर अपनी स्वयं की कस्टम रिपोर्ट बना सकते हैं। रिपोर्ट प्रदान करने वाली अंतर्दृष्टि का उपयोग किसी भी अभियान के पाठ्यक्रम को समायोजित करने और परिणामों में सुधार करने के लिए किया जा सकता है।
दृश्य बिक्री रिपोर्ट इस तरह से जानकारी प्रदान करती है जो राजस्व विश्लेषण, खो सौदा विश्लेषण, पाइपलाइन रिपोर्ट, क्षेत्र रिपोर्ट और ईमेल मैट्रिक्स जैसे विषयों के लिए पचाने में आसान है।
मोबाइल
बिक्री प्रतिनिधि के डेटा का हर टुकड़ा उसके डेस्कटॉप पर उपलब्ध हो सकता है और उस रिप्स मोबाइल डिवाइस पर भी उपलब्ध होना चाहिए। फ्रेशलेस आपके लीड, कॉन्टैक्ट्स, अकाउंट्स और डील्स के बारे में सारी जानकारी डिलीट कर देता है, चाहे आप कहीं भी हों। इसमें ऐसे नोट्स शामिल करना शामिल हैं जिन्हें जल्दी से टीम के अन्य सदस्यों के साथ साझा किया जा सकता है जब आप बाहर होते हैं और ग्राहक के स्थान पर दिशा-निर्देश प्राप्त करते हैं।
एकीकरण
एकीकरण टिकटों का समर्थन करने, घटनाओं को भेजने और एक नियुक्ति को याद नहीं करने के लिए फ्रेशडेस्क, सेगमेंट और Google कैलेंडर लाता है।
यह पूछे जाने पर कि फ्रेशलेस को सार्थक बनाने के लिए एक बड़ी बिक्री टीम की आवश्यकता है? प्रतिक्रिया थी, "यह टीम आकार की परवाह किए बिना व्यक्तिगत बिक्री प्रतिनिधि को अधिक उत्पादक बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया था।"
भले ही फ्रेशलेस के पास एक नि: शुल्क प्रवेश-स्तर की योजना है जिसमें बुनियादी प्रबंधन के लिए आवश्यक विशेषताएं शामिल हैं, यहां सेवा के अन्य स्तरों से छोटे व्यवसाय क्या उम्मीद कर सकते हैं।
कंपनी ने कहा, "यह योजना मुफ्त संस्करण स्टार्टअप्स और छोटे व्यवसायों के लिए एक बढ़िया विकल्प प्रदान करती है कि वे उन क्षमताओं के साथ उठें और चलें, जिनकी उन्हें शुरू में आवश्यकता है। लेकिन जैसा कि वे बढ़ते हैं और अपनी बिक्री प्रक्रियाओं में परिष्कार को जोड़ना चाहते हैं, यह वह जगह है जहां अन्य योजनाएं मदद करेंगी। अतिरिक्त योजनाओं को और प्रभावी ढंग से बेचने में मदद के लिए अतिरिक्त बुद्धिमत्ता प्रदान करते हैं। ”
फ्रेशलेस के लिए मूल्य निर्धारण संरचना आपके द्वारा चुने गए किसी भी प्रकार के व्यवसायों के लिए सस्ती है। नि: शुल्क संस्करण के साथ शुरू करना और $ 12 के लिए ब्लॉसम तक बढ़ना, $ 25 के लिए गार्डन और प्रति उपयोगकर्ता $ 49 प्रति माह के लिए एस्टेट, लागत को उचित ठहराया जा सकता है यदि छोटे व्यवसाय आरओआई को मापते हैं क्योंकि वे शुरू करने से पहले विभिन्न स्तरों के माध्यम से बढ़ते हैं। मुफ्त संस्करण।
फ्रेशलेस ने यह कहकर निष्कर्ष निकाला, "एक छोटे व्यवसाय के लिए, यह जानने की क्षमता कि आपकी लीड्स न केवल कहां से आती हैं, बल्कि वेब और ऐप पर भी कार्रवाई की जाती हैं - मूल्य निर्धारण पृष्ठ को देखना, डेमो के लिए साइन अप करना, एक व्हाइटपेपर डाउनलोड करना; एक उपयोगकर्ता को जोड़ना, एक रिपोर्ट बनाना, - वह जानकारी है जो बिक्री प्रतिनिधि के समय को बचाता है ताकि वे सबसे आशाजनक लीड पर ध्यान केंद्रित कर सकें। "
चित्र: फ्रेशडेस्क
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